UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

NOMBRE

Luis Cando

MATERIA

Gestión Empresarial II

CICLO

VIII

DOCENTE

Ing. Román Idrovo

FECHA

05/03/2019

Cuenca
ÍNDICE
1
1.- Resumen Ejecutivo.................................................................................................................................4
1.1.- ¿Qué es?..........................................................................................................................................4
1.2.- ¿Qué rol cumple el resumen ejecutivo?..........................................................................................4
1.3.- Esquema de un resumen ejecutivo..................................................................................................4
2.- La oportunidad de negocio.....................................................................................................................5
2.1.- ¿Qué es?..........................................................................................................................................5
2.2.- ¿Cómo detectar una oportunidad de negocio?...............................................................................5
3.- Investigación y análisis de mercado.......................................................................................................6
3.1.- ¿Cuál es el objetivo de analizar el Mercado?...................................................................................6
3.2.- Proceso de investigación de mercados............................................................................................6
3.3.- ¿Cómo se analiza un mercado?.......................................................................................................7
4.- Plan de marketing..................................................................................................................................9
4.1.- ¿Qué es?..........................................................................................................................................9
4.2.- Fases de un plan de marketing......................................................................................................10
5.- Diseño del producto.............................................................................................................................12
5.1.- La selección de productos y servicios............................................................................................13
6.- Plan de operaciones.............................................................................................................................16
6.1.- ¿Qué es?........................................................................................................................................16
6.2.- Elaboración de un Plan de operaciones.........................................................................................16
7.- Plan financiero......................................................................................................................................18
7.1.- ¿Qué es?........................................................................................................................................18
7.2.- Beneficios de un plan financiero...................................................................................................19
7.3.- ¿De que se compone un plan financiero?.....................................................................................19
8.- Análisis del entorno de la Empresa......................................................................................................20
8.1.- ¿Qué es?........................................................................................................................................20
8.2.- Estructura del análisis de entorno de una empresa......................................................................20
8.3.- Técnicas de análisis........................................................................................................................21
9.- Factores sociales y culturales...............................................................................................................22
9.1.- Introducción..................................................................................................................................22
9.2.- Clasificación de factores sociales y culturales................................................................................22
10.- Factores demográficos.......................................................................................................................24
10.1.- Introducción................................................................................................................................24
10.2.- Clasificación de los factores demográficos..................................................................................25

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11.- Factores políticos y sociales................................................................................................................26
11.1.- Introducción................................................................................................................................26
11.2.- Normas que afectan a la empresa...............................................................................................26
12.- Factores económicos..........................................................................................................................28
12.1.- Introducción................................................................................................................................28
12.2.- Clasificación de los factores económicos.....................................................................................28
13.- Factores tecnológicos.........................................................................................................................30
13.1.- Introducción................................................................................................................................30
13.2.- Factores tecnológicos a analizar..................................................................................................30
Conclusión.................................................................................................................................................31
Bibliografía................................................................................................................................................32

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1.- Resumen Ejecutivo
1.1.- ¿Qué es?
Un resumen ejecutivo es la primera sección de un plan de negocios, generalmente es
considerado la parte más importante. Por lo general tiene una extensión de 2 a 4 páginas, y es
escrito de último después de que todo el plan ha finalizado. [1]

1.2.- ¿Qué rol cumple el resumen ejecutivo?

Un resumen ejecutivo dentro de un plan de negocios se usa para conseguir fondos de bancos,
capitalistas de riesgo o ángeles inversionistas, está diseñado para intrigar a quien lo lee. La
meta final del resumen ejecutivo es proveer suficiente información para que el lector quiera
adentrarse más y leer las especificaciones del plan como tal. [1]

1.3.- Esquema de un resumen ejecutivo

En realidad, no hay un formato establecido para un plan de negocios, sin embargo, existen
ciertas guías que facilitan dicho proceso. Es fundamental tocar ciertos temas dentro de un plan
de negocios, temas tales como:

 Descripción del negocio: En este punto se deja claro a qué se dedica el negocio y el tipo
de productos y servicios ofrece.
 Historia: En esta parte se detalla cosas como la fundación del negocio, antecedentes,
roles, ubicación, etc.
 Logros: Esta sección está destinada principalmente a la tasa de crecimiento de ingresos,
la tasa de clientes, y demás detalles que hablen sobre el éxito creciente de la compañía.
 Descripción de productos y servicios. – Destinado a dar más detalles de los productos y
servicio de la compañía, ventajas competitivas.
 Resumen financiero. - Se suele analizar las proyecciones de cuánto dinero se necesita y
cómo será usado en la compañía.
 Planes a futuro. - ¿Hacia dónde se dirige el negocio?, ¿Cuál es el plan de expansión?,
¿Cómo se verá en 3 o 5 años? Estas y demás preguntas deben ser añadidas en el último
párrafo del resumen ejecutivo.

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2.- La oportunidad de negocio
2.1.- ¿Qué es?
Oportunidad de negocio hace referencia a la ocasión u oportunidad para comenzar una idea
empresarial, adentrarse en un nuevo sector laboral o el lanzamiento de un nuevo producto en
el mercado. El concepto de oportunidad de negocio siempre está presente en mercado
empresarial. Se trata de aprovechar una necesidad de los consumidores, satisfacer una
demanda o presentar un servicio o artículo nuevo en el mercado que destaca por su potencial
innovador. [2]

2.2.- ¿Cómo detectar una oportunidad de negocio?

Encontrar oportunidades de negocio no es una tarea fácil, pero sí necesaria. Existen diferentes
maneras para identificar oportunidades de negocio que permitan sacar adelante una nueva
empresa o nuevos productos que se desarrollen. [2]

 Reconocer necesidades: Siempre habrá necesidades esenciales como la salud o la

alimentación, pero también surgirán otras nuevas que no resultan tan importantes, pero
que contribuirán a satisfacer las demandas del usuario.
 Identificar complicaciones: Las oportunidades de negocio también aparecerán con la
detección de necesidades a raíz de problemas en el día a día de las personas.
 Adaptarse a los cambios: El mercado cambia de un día para otro, modificándose tanto
los deseos, necesidades, hábitos, costumbres y modas de los consumidores. Esto exigirá
estar atento a los cambios.
 Pistas sobre oportunidades de negocio: Dentro del entorno hay empresarios,
emprendedores, proveedores y clientes que pueden encontrar oportunidades de
negocio. Al tratarse en muchos casos de expertos en un determinado sector pueden
desvelar cuáles son los productos que escasean, los medios para obtener los mejores
precios, etc.

Encontrar una oportunidad de negocio requiere de paciencia, una constante atención a las
novedades que surjan en el mercado. Al igual que se requiere cautela a la espera de ese
momento, también hay que actuar con celeridad una vez que surja esa idea para adelantarse a

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los competidores. Aprovechar el instante adecuado evitará acabar en situación de
quiebra empresarial. [2]

3.- Investigación y análisis de mercado

3.1.- ¿Cuál es el objetivo de analizar el Mercado?
El objetivo de analizar el mercado es: “Determinar las necesidades de los compradores que se
esperan satisfacer y cómo diseñar y dirigir la oferta a fin de satisfacer esas necesidades” [3]

3.2.- Proceso de investigación de mercados

Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con información que sirve para
identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing. Se consideran 6 etapas: [3]

 Definición del problema. - Se debe considerar la finalidad del estudio, la información

básica pertinente, la información que hace falta y cómo utilizarán el estudio quienes
toman decisiones.
 Elaboración de un método para resolver el problema. - En esta etapa se incluye la
formulación de un marco teórico u objetivo; modelos analíticos, preguntas de
investigación e hipótesis, y determinar qué información se necesita.
 Elaboración del diseño de la investigación. - Se realiza el siguiente procedimiento para la
obtención de información y su propósito es el diseño de un estudio en que se ponga a
prueba las hipótesis.
a) Definición de la información necesaria.
b) Análisis de datos secundarios.
c) Investigación cualitativa.
d) Métodos para el acopio de datos cuantitativo (encuesta, observación y
experimentación).
e) Procedimientos de medición y preparación de escalas.
f) Redacción del cuestionario.
g) Muestreo y tamaño de la muestra.
h) Plan para el análisis de datos.

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  Trabajo de campo o acopio de datos. - Esta etapa comprende un equipo de campo o
personal que opera ya en el campo. La buena selección, capacitación, supervisión y
evaluación del equipo de campo reduce al mínimo los errores en el acopio de datos.
 Preparación y análisis de datos. - La preparación de los datos consiste en su revisión,
codificación, transcripción y verificación.
 Preparación y presentación del informe. - Todo el proyecto se debe de confirmar en un
informe en el que se aborden las preguntas específicas de la investigación y se describa
el método y el diseño, así como los procedimientos de acopio y análisis de datos y se
expone los resultados y principales descubrimientos.

3.3.- ¿Cómo se analiza un mercado?

 Definir el mercado relevante. - El mercado relevante es el conjunto de productos y
servicios, dentro de la estructura total del mercado que la gerencia considera
estratégicamente importante. [3]
 Pasos para definir al Mercado Relevante
a) Definir la Estructura del mercado del producto: La estructura de mercado de un
producto es una representación de los niveles de sustitución que existen entre
un conjunto de productos y/o servicios que pueden satisfacer necesidades
similares. Esto permite la identificación de los productos y servicios con los que
la empresa debe competir.
b) Definición de los límites amplios en el mercado: Se refiere a la definición del
mercado relevante en términos de clase de productos, con una visión de largo
plazo, identificando las oportunidades y las amenazas, que inciden en el
crecimiento de la compañía.
 Análisis de la Demanda Primaria. - La Demanda Primaria es la demanda por la forma o la
clase de producto que se ha definido como el mercado relevante. Mediante este análisis
se puede identificar las oportunidades de crecimiento para la forma o clase de producto.
[3]
 Aspectos fundamentales para estudiar en el análisis de la Demanda Primaria

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 a) Aspectos relacionados a la identificación del comprador de una forma o clase de
producto: Se deben analizar algunos aspectos para identificar al comprador tales
como características de compradores o usuarios, el centro de compras, cambio
del cliente, etc.
b) Aspectos relacionados a la disposición y capacidad de compra: Se debe analizar
la percepción que tiene el comprador de la utilidad del producto, para una o más
situaciones de uso. Se deben estudiar los factores por los que los compradores
potenciales no usan el producto, tales como: productos y servicios relacionados,
problemas de uso, compatibilidad con el valor o la experiencia, riesgo percibido,
etc.
 Análisis de la Demanda Selectiva. - La demanda selectiva es la que se dirige hacia una
marca o un sustituto específico dentro del mercado relevante. Los modelos de selección
del consumidor se fundamentan en el supuesto de que cuando se enfrenta a un
conjunto de opciones, este elige la opción que le proporciona mayor satisfacción. [3]
 Segmentación de mercados. - La segmentación de Mercados es el proceso que consiste
en dividir el mercado total de un bien o servicio en grupos más pequeños, de modo que
los miembros de cada uno sean semejantes en los factores que repercuten en la
demanda”. La mayoría de los vendedores operan entre los extremos de una mezcla de
marketing para todos y una para cada cliente. Para ello, se requiere realizar
segmentación de mercado. [3]
 Proceso de Segmentación de Mercados.
a) Identificar los deseos Actuales y Potenciales de un Mercado: Se examina el
mercado para determinar las necesidades que satisfacen las ofertas actuales, así
como las necesidades que no satisfacen y las que aún no han sido reconocidas.
b) Identificar las características que distinguen unos segmentos de otros: Se
analizan los factores que tienen en común los candidatos que comparten un
deseo y qué los distingue de otros segmentos del mercado con deseos distintos.

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 c) Determinar el potencial de los segmentos y el grado en que se satisfacen: Se
calcula la demanda de cada segmento de mercado, la urgencia de la necesidad
en el mercado, la fuerza competitiva.
 Segmentación de Mercados de Consumidores. - Para su estudio se la divide en 5 puntos.
[3]
a) Segmentación Geográfica: Consiste en subdividir los mercados en segmentos
por su localización (regiones, países, ciudades, pueblo en donde vive y trabaja la
gente).
b) Segmentación Demográfica: Se refieren al estudio de la Población: edad,
educación, clase social, etapa en el ciclo de vida, ingreso.
c) Segmentación Psicográfica: Los aspectos Psicográficos son los que dan respuesta
a la conducta de los consumidores. Se refiere a los elementos que indican la
forma de pensar, sentir y comportarse de las personas.
d) Segmentación Psicográfica: Se ha determinado que existen nueve valores
asociados a los hábitos de compra: respeto a uno mismo, seguridad, emoción,
diversión y gusto de vivir, relaciones cálidas, autorrealización, sentido de
pertenencia, sentido de logro y ser respetado.
e) Segmentación de Mercados de negocios: Dentro de este punto se puede
identificar ubicación de los clientes, tipos de clientes (industria, tamaño,
estructura de la organización, criterios de compra.

4.- Plan de marketing

4.1.- ¿Qué es?
Un plan de marketing es un documento donde se recoge el análisis de la situación de la
empresa, los objetivos que busca conseguir y los pasos a seguir para conseguirlos. Existen
muchas razones para elaborar un plan detallado: ayuda a conseguir los objetivos de la empresa,
refuerza el compromiso de la dirección y los trabajadores, ayuda a definir una visión a largo
plazo, mejora las eficiencias e incluso puede ayudar a prevenir errores (y a solucionarlos
rápidamente cuando se producen). [4]

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A la hora de elaborar el plan de marketing, la organización es clave. Hay una serie de aspectos
que todo plan debe incluir, y un orden lógico en el que trabajar sobre ellos para que el
resultado final sea coherente y operativo.

4.2.- Fases de un plan de marketing

 Descripción de la situación. - En la descripción de la situación actual externa se
describen aquellos factores que son externos y por tanto incontrolables por la empresa
pero que afectan directamente a su desarrollo. En este punto se describe: [4]
o Entorno general: Información relacionada con datos económicos, sociales,
tecnológicos, políticos, culturales, medioambientales.
o Entorno sectorial: Grado de dificultad de entrada de nuevos competidores,
análisis de proveedores clave, obtener información detallada sobre gustos
intereses de los clientes.
o Entorno competitivo: Es un estudio detallado sobre los principales competidores.
o Mercado: En este apartado se incluye una información sobre la evolución y
tendencia de nuestro mercado (productos, segmentos, precios).
 Análisis de la situación. - El objetivo de la etapa del análisis de la situación es dar a
conocer la situación actual en la que se encuentra la empresa. Se debe estudiar y
analizar la información recopilada en la etapa anterior, para ello es necesario el uso de
matrices. [4]
 Fijación de objetivos. - Para fijar correctamente los objetivos en un plan de marketing,
se debe de seguir las siguientes pautas: [4]
o Los objetivos tienen que ser adecuados y coherentes, de nada sirve fijar unos
objetivos inalcanzables, lo único que se puede conseguir con ello es la
desmotivación.
o Los objetivos tienen que estar definidos claramente para que no puedan inducir
a ninguna clase de error.
o Definidos de una forma concreta. Objetivos específicos por unidades de negocio,
zonas geográficas, productos, etc.

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 o Es necesario marcar plazos para su consecución, esto ayudará a motivar su
cumplimiento.

En todo plan de marketing existen dos clases de objetivos que se deben de fijar, los objetivos
cuantitativos y los cualitativos. Los objetivos cuantitativos expresan todos aquellos objetivos
que se pueden cuantificar, por ejemplo, volumen de ventas, porcentajes de fidelización de
clientes, beneficios, facturación, etc. Sin embargo, los objetivos cualitativos son aquellos
objetivos que por la dificultad o su elevado coste de cuantificar se expresan de forma
cualitativa. Como, por ejemplo: aumentar la notoriedad de marca o ser líderes de mercado. [4]

 Estrategias de marketing. - Las estrategias en el plan de marketing definen cómo se van

a conseguir los objetivos planteados en la etapa anterior. [4]
o Estrategia de cartera: Se puede utilizar herramientas como la matriz BGC o la
matriz McKinsey-General Electric para la toma de decisiones estratégicas sobre
la cartera de productos y poder priorizar la inversión de recursos dependiendo
de la importancia sobre la consecución que estos tengan sobre los objetivos.
o Estrategia de segmentación: No se puede considerar al mercado como una
unidad e intentar satisfacer a todos sus miembros con la misma oferta. Es
necesario dividir el mercado en grupos con características y necesidades
semejantes. Así se logra optimizar los recursos de marketing. Hay cuatro
variables principales para segmentar el mercado: geográfica, demográfica,
psicográfica y conductual.
o Estrategia de posicionamiento: El posicionamiento es el espacio que el producto
o servicio ocupa en la mente de los consumidores respecto de la competencia.
Se puede establecer posicionamientos basados en características de productos,
calidad-precio o estilos de vida. Para poder establecer una estrategia de
posicionamiento es necesario responder antes a ciertas preguntas: ¿cómo
perciben los consumidores a la competencia?, ¿qué atributos valoran los
clientes?, ¿Cuál es el actual posicionamiento?, ¿qué posicionamiento se quiere
alcanzar?

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 o Marketing MIX: En este punto se toma las decisiones estratégicas sobre las
famosas 4Ps del marketing: producto, precio, distribución y comunicación. Las
4Ps han de trabajar conjuntamente y han de ser coherentes entre sí.
 El plan de acción. - Esta parte táctica del plan ayuda a llevar a cabo las estrategias de
marketing para cumplir con los objetivos fijados. [4]
o Acciones sobre productos: Modificaciones o cambios de productos, lanzamientos
o modificaciones de productos, desarrollo de marca, incluir servicios.
o Acciones sobre precios: Modificaciones de precios, descuentos, financiación, etc.
o Acciones sobre ventas y distribución: Modificación de canales de distribución,
renegociar condiciones con mayoristas, mejoras en plazos de entrega, aumentar
o disminuir la fuerza de ventas, expandir o reducir las zonas de venta, etc.
o Acciones sobre comunicación: Publicidad, promoción de ventas, relaciones
públicas, marketing directo.
 Supervisión. - Las reuniones periódicas, el cuadro de mando y los indicadores de gestión
suelen ser las medidas más utilizadas para la supervisión. De nada sirve un plan de
marketing si no se supervisa su implementación y no se corrige los imprevistos que
puedan surgir. [4]

5.- Diseño del producto

El proceso de diseño del producto no es un proceso lineal ni tampoco fácilmente
parametrizable, sin embargo, para su estudio es necesario esquematizar de alguna
manera, dando por sentado que cualquier esquema intenta representar un proceso que no es
estándar, como el de la generación de nuevos productos. [5]

Uno de los esquemas posibles es el planteado a continuación. Para llegar a la obtención

de un producto o servicio hay que recorrer un camino en el que en primer lugar se da las
especificaciones generales del producto, en segundo lugar se realiza un análisis de
viabilidad, si el producto se demuestra viable entonces tiene sentido hacer un diseño
preliminar que dará lugar a tres actividades paralelas en la que la más importante es el
Diseño Detallado, al mismo tiempo se empieza a planificar el Diseño del Proceso que sería la

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siguiente etapa. Por último, se entraría en la última fase de Implantación donde
generalmente hay que reanalizar tanto el producto como el proceso. Todas las fases están
íntimamente relacionadas y, en numerosas ocasiones, deben desarrollarse simultáneamente.
[5]

Ilustración 1.- Esquema para el diseño del producto

5.1.- La selección de productos y servicios

 Definición de especificaciones generales

Esta primera etapa consta de dos partes: la generación de ideas y la evaluación de estas. Las
ideas sobre posibles nuevos productos o modificaciones y mejoras de los ya existentes
pueden provenir de muchas fuentes (clientes, investigación de mercados, vendedores,
proveedores, competidores, etc.) que pueden clasificarse como fuentes externas y fuentes
internas. [5]

Se distinguen dos tipos básicos de generación de ideas: tirón de la demanda y empuje

tecnológico. Aquellas ideas que surgen a partir de una necesidad identificada forman parte
de lo que se conoce como tirón de la demanda, mientras que las que provienen de los
resultados de la investigación (por ejemplo: cirugía por láser o satélites de

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comunicación) se incluyen dentro de la categoría denominada de empuje
tecnológico. [5]

 Estudio de factibilidad y selección

Durante esta etapa las distintas ideas sufren una batería de pruebas antes de recibir
la aprobación necesaria para que se inicie su diseño y desarrollo. Entre estas pruebas
se incluyen las estimaciones de necesidades y análisis de mercado, valoración de las
reacciones de los competidores, análisis de viabilidad económica, estudios de
factibilidad técnica y listas de control del ajuste a las características y condiciones
organizativas. De acuerdo con los resultados de estos estudios, sólo las ideas realmente
factibles pasarían a una siguiente fase. [5]

 Diseño preliminar

Esta fase sigue a la de evaluación y selección. En ella, el equipo de diseñadores no especifica

el propio bien o servicio, sino cómo debería funcionar éste cuando el cliente lo emplee,
es decir, cuánto tiempo debería durar, qué debería hacer, cómo debe ser de rápido
en su función, etc. El paso siguiente consistirá en tomar decisiones sobre los materiales
a emplear, etc. Si se llega a un acuerdo razonable, se posee ya el concepto de diseño o
diseño preliminar. Si las decisiones que llevaron a él fueron adecuadas, el prototipo que se
desarrolle a partir del mismo superará previsiblemente la siguiente fase de pruebas.
Cuando éste no sea el caso habrá que repetir toda la etapa de diseño preliminar, con el
consiguiente incremento de costes y retrasando la presentación del producto en el
mercado. [5]

 Diseño detallado

En las empresas donde existen claras divisiones departamentales, el mejor enfoque a

seguir parece ser el de crear formalmente un equipo responsable, que deberá
encargarse de convertir las necesidades del mercado, referidas a un posible o
hipotético producto, en un producto comercializado con éxito. Entre sus participantes
deben encontrarse personas de Marketing, Fabricación, Compras, Control de Calidad o

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personal de servicio de campo (en algunos equipos también participan representantes
de los proveedores y distribuidores). Los aspectos más importantes que considerar se
detallan a continuación: [5]

a. Estandarización. - La estandarización ayuda a la consecución del servicio al cliente,

pues éste obtiene ventajas con ella ya que puede encontrar los artículos comunes en
cualquier establecimiento (por ejemplo: pilas, bombillas, cintas de vídeo,
baterías de automóviles, etc.). No obstante, la estandarización conlleva algunas
desventajas. Así, las piezas y componentes estandarizados pueden ser de inferior
calidad o inferior rendimiento que las que no lo son, aunque el peor
inconveniente es la rigidez o falta de flexibilidad.
b. Diseño modular. - El diseño modular permite crear variedad o, al menos, generar
una apariencia de variedad, sin incurrir en los costes de la producción a
medida. Mediante esta técnica se crean módulos o submontajes que son
intercambiables y que permiten obtener diferentes combinaciones.
c. Fiabilidad. - La fiabilidad de un producto o servicio se suele definir como la
probabilidad de que éste funcione adecuadamente, esto es, de acuerdo con
sus especificaciones, durante un cierto período de tiempo y bajo unas condiciones
operativas específicas. La fiabilidad del producto debe ser consistente, es decir las
diferentes partes y subconjuntos deben tener una vida similar o al menos
controlada.
d. La ingeniería del valor. - En ocasiones, los equipos de desarrollo se encargan
de realizar el estudio denominado ingeniería del valor. Los programas de
simplificación, uno de los elementos básicos de ésta, persiguen la reducción del
número de componentes y operaciones individuales necesarias para la
generación de un producto o servicio. Dicha disminución suele dar lugar a
decrementos en los costes de materiales y mano de obra, así como a un
servicio más sencillo y a una fiabilidad superior. Es cada vez más frecuente que
el equipo de diseño busque la forma de combinar funciones en una sola pieza.

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 e. Seguridad. - Este último aspecto tiene que ver con la seguridad que ofrece el
producto. La mayor parte de las normas relativas a seguridad, son normas
legales, por tanto, no interesa introducirse mucho en ellas, en estos apuntes,
aunque pueden ser vitales para la supervivencia comercial del producto. Las
disposiciones legales más comentadas son las relativas a juguetes y productos
electromagnéticos, con la peculiar característica de que cada país tiene una
normativa diferente, lo que supone una clara barrera de entrada para productos
fabricados en el exterior.

6.- Plan de operaciones

6.1.- ¿Qué es?
Un plan de operaciones hacer referencia todos los procedimientos y acciones que ayudan a
que la empresa cumpla su finalidad principal y logre los resultados esperados. También se
puede definir como “conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al
transformar los insumos en productos terminados. Las actividades que crean bienes y servicios
se realizan en todas las organizaciones”. [6]

6.2.- Elaboración de un Plan de operaciones

Elaborar un Plan de Operaciones como parte de un Plan de Negocios tiene una particularidad y
es la mayor cantidad de planteamientos que se formulen tendrán un enfoque más
procedimental y regulador (procesos y políticas) que productivo. La razón es sencilla: es muy
posible que se cuente con información técnica y referencial para hacer una adecuada y
aceptable estimación de la productividad de las diversas actividades operativas. [6]

A continuación, se describen los principales conceptos relacionados con las actividades

primarias y los principales procesos, políticas y cálculos por realizar para elaborar el Plan de
Operaciones:

 Logística de entrada

Son todas las actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y control de los
insumos necesarios para fabricar el producto, como manejo de materiales,

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almacenamiento, control de inventario, programa de los vehículos y devoluciones a los
proveedores. La logística de entrada no está referida a las actividades de compras de una
empresa, pero pueden representar lo mismo en algunas circunstancias. [6]

 Producción

Son las actividades relacionadas con la transformación de los insumos en el producto final,
como mecanización, embalaje, montaje, verificación, impresión y operaciones en general.
Se puede considerar una de las siguientes 4 estrategias relacionadas con el proceso de
producción: [6]

 Enfoque en el proceso: Instalación de la producción organizada alrededor de los

procesos para facilitar la producción de bajo volumen y alta variedad.
 Enfoque repetitivo: Proceso de producción orientado al producto y que usa
módulos (partes o componentes de un producto preparadas previamente,
usualmente como parte de un proceso productivo).
 Enfoque en el producto: Instalación organizada alrededor de los productos; es de
alto volumen y poca variedad.
 Personalización masiva: Producción rápida y de bajo costo que atiende los
cambios constantes en los deseos personales del cliente.
 Logística de salida

Se considerarán todas las actividades relacionadas con la reunión, almacenamiento y

distribución física y entrega del producto terminado a los compradores. Algunas actividades
relacionadas con la logística de salida son: [6]

 Almacenar
 Fraccionar
 Transportar
 Contactar
 Surtir
 Informar

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 Ventas

Actividades relacionadas con el proceso de ventas. Aun cuando la metodología completa de

la cadena de valor incluye estrategias de venta, en el contexto de un Plan de Negocios ello
es desarrollado extensamente en el Plan de Marketing. Entonces, a nivel de operaciones se
evaluará y determinará cuáles serán los mecanismos y procedimientos para iniciar,
desarrollar y concretar la venta. [6]

A nivel de concreción de la venta se podrá considerar los procedimientos y mecanismos de

pago. Dependiendo del mecanismo, posiblemente pueda haber un incremento de gastos o
limitaciones según determinadas áreas geográficas. Por ello, proveer la forma de pago es
muy importante para la determinación de los precios, costos y gastos de la empresa.
Algunos mecanismos de pago pueden ser: [6]

 Efectivo
 Tarjeta de débito/crédito
 Cheque (cobro inmediato o pago diferido)
 Depósito en cuenta
 Transferencia
 Pago por Internet
 Post- venta

Son las actividades relacionadas con la provisión de un servicio para realzar o mantener el
valor de dicho producto, como la instalación, preparación, formación, suministro de
recambios y reajustes del producto. [6]

Asimismo, dentro de la post venta se deben incluir los procesos y mecanismos para evaluar
la satisfacción y fidelización del cliente. La aclaración es necesaria: el contenido de ambas
evaluaciones dependerá del área de marketing o investigación de mercados, pero la forma
de realizar la investigación debe precisarse en el Plan de Operaciones. [6]

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7.- Plan financiero
7.1.- ¿Qué es?
Un plan económico financiero es una parte imprescindible de la planificación de un negocio.
En este tipo de planes financieros se debe recopilar toda la información detallada y
cuantificada de los planes y objetivos que vaya a desarrollar tu empresa. Deben aparecer
todas las áreas de funcionamiento del negocio. [7]

7.2.- Beneficios de un plan financiero

 El primer beneficio es tener una idea de los ingresos y gastos. Factor clave para poder
crecer y asegurar la viabilidad de una empresa.
 Constancia de los análisis económicos y financieros. Se podrá sacar las cuentas de
cuánto dinero gana, pierde o amortiza una empresa. [7]

7.3.- ¿De que se compone un plan financiero?

 Datos básicos. - En este aspecto se debe realizar una identificación del plan de
empresa con datos que afectan a las conclusiones. Como por ejemplo el nombre de
la empresa y el de las personas que la integran, fecha de inicio, entre otros. [7]
 Balance general o estado de resultados. - Este balance se compone de tres partes
diferenciadas:
 Activos (bienes o derechos que posee la empresa).
 Pasivos (obligaciones que posee la empresa como los salarios de los empleados,
el pago a bancos, proveedores, impuestos, entre otros).
 Patrimonio (bienes que posee una persona o una empresa).
 Plan de inversiones y financiación. - Comprende los activos fijos que se tiene al
momento de comenzar un negocio con su respectivo importe y la forma de
financiación. Por ejemplo: Maquinaria, transporte, terrenos, entre otros. [7]
 Estado de ganancias y pérdidas. - También conocido como el Estado de Resultados o
Estado de Ingresos y Gastos. En él se coloca los ingresos por ventas y gastos, los
plazos de cobros y plazos de pago (políticas). Estos datos permitirán ver la
rentabilidad o la pérdida de la empresa en un período determinado. [7]

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  Ventas y costes. - Al momento de crear una empresa nueva se tiene que hacer una
previsión de lo que se supone que se va a vender mensualmente. A esto se llama
presupuesto de ventas (una cifra que sirve solo de guía porque cuando se venda
realmente el producto o servicio puede variar). Por otra parte, se deben colocar los
costes variables o hacer un presupuesto de costes variables (incluye precios de
compra a nuestros proveedores). Ambos presupuestos pueden hacerse de la
cantidad de períodos que se desee analizar. [7]
 Ratios Económicos. - Las ratios permiten tener una idea de la rentabilidad de la
empresa (mientras más alta suele ser mejor) en los que se relaciona el Estado de
Resultado con el Balance General. Además, es bueno hacerlos cada año financiero
para así tener un comparativo de la evolución de la empresa. Las razones de una
empresa más importantes a destacar son: [7]
 Return on Equity o Rentabilidad sobre patrimonio (ROE): Mide el beneficio
en base a la inversión de los propietarios.
 Return on investments o rentabilidad de las inversiones (ROI): Es la
Rentabilidad económica o neta de la empresa.
 Earnings Before Interest Taxes Depreciation and Amortization o Beneficio
Antes de Intereses, Impuestos y Amortizaciones. (EBITDA): Son los beneficios
o el resultado operativo de una empresa antes de intereses.

8.- Análisis del entorno de la Empresa

8.1.- ¿Qué es?
El análisis del entorno es el proceso a través del cual la empresa es capaz de identificar los
factores estratégicos del entorno y de diferenciar entre oportunidades (factores que
influyen positivamente) y amenazas (factores que influyen negativamente). El análisis del
entorno forma parte, junto con el análisis interno, del diagnóstico estratégico de la empresa
y del Análisis FODA. [8]

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8.2.- Estructura del análisis de entorno de una empresa
Para poder realizar el análisis del entorno, conviene estructurar éste en dos tipos
diferentes: [8]

 Entorno general o macroentorno. - Se refiere a todos aquellos factores externos a la

misma que pueden tener una influencia sobre sus resultados. Estos aspectos son
incontrolables, ya que son factores que influyen en todas las empresas, por lo que
tienen que estar presentes a la hora de desarrollar su estrategia empresarial.
 Entorno específico o competitivo. - Está formado por el conjunto de variables que
afectan solamente a las empresas de un sector. Todas las empresas que integran un
sector pretenden satisfacer el mismo tipo de necesidades de los compradores, por
tanto, estas variables no afectan a todas las empresas de un país, pero sí a las que
tienen que competir entre sí para captar a los clientes y poder alcanzar sus objetivos

Ambos tipos de entorno constituyen, por tanto, el análisis externo o análisis del entorno de la
empresa y aunque es conveniente estudiarlos por separado, también es importante tener en
cuenta las conexiones que existen entre ellos. En este sentido, puede existir un factor que actúe
conjuntamente en ambos tipos de entorno, como por ejemplo los factores tecnológicos. Del
mismo modo, las interrelaciones entre diferentes sectores o industrias hacen que los factores
muestren también conexiones entre ellos, conexiones que habrá que tener en cuenta a la hora
de realizar el análisis. A través del análisis del entorno se determina a qué se enfrenta la
empresa y cuáles son sus factores clave de éxito. [8]

8.3.- Técnicas de análisis

Para la realización del análisis del entorno se pueden utilizar diferentes tipos de técnicas o
herramientas, distinguiendo según se trate del entorno general o del entorno competitivo o
específico. También existen algunas técnicas que son comunes a ambos tipos de entorno o que
consideran conjuntamente el análisis. Todas estas técnicas van a servir para detectar las
oportunidades y amenazas de la empresa. [8]

 Técnicas de Análisis del entorno general. - El análisis del entorno general se puede
realizar mediante la utilización del Análisis PEST (también Análisis PESTEL).

21
  Técnicas de Análisis del entorno competitivo. - El análisis del entorno competitivo se
puede realizar mediante la utilización del Análisis de las Fuerzas competitivas
 Técnicas de Análisis del entorno conjuntamente. - Dos tipos de técnicas se pueden
utilizar para realizar un análisis conjunto del entorno: el Perfil estratégico y el
Método de los Escenarios. En el primero de los casos, la empresa puede identificar
sus oportunidades y amenazas asignándoles un valor numérico en función del grado
de importancia de cada una de ellas. En el segundo de los casos, la empresa diseña
distintos escenarios futuros (con indicación del comportamiento predecible de los
factores del entorno) para anticipar estrategias.

9.- Factores sociales y culturales

9.1.- Introducción
El ambiente social se compone de actitudes, formas de ser, expectativas, grados de inteligencia
y educación, creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad determinados. El
concepto de la responsabilidad social requiere que las organizaciones consideren las
repercusiones de sus acciones sobre la sociedad. [9]

El entrelazamiento de estos elementos ambientales dificulta en extremo su estudio y

comprensión. Pronosticarlos para que el administrador pueda anticiparse y prepares para los
cambios resulta incluso más complejo. Los deseos, expectativas y presiones sociales dan lugar a
leyes y estándares de ética. [9]

9.2.- Clasificación de factores sociales y culturales

 Grado de formación

El grado o nivel de formación del consumidor afecta significativamente a la empresa. En la

actualidad existe un incremento sostenido de dicho nivel que repercute en: [9]

 Un mayor consumo de productos relacionados con la cultura.

 Un mayor nivel de información y, por lo tanto, un mayor criterio de selección.
 Un grado mayor de exigencia en las conductas de consumo.
 Mayor valoración del tiempo en general y del de ocio en particular.

22
 Seguridad ciudadana

La seguridad ciudadana y la conflictividad social son dos parámetros que las empresas
tienen muy en cuenta en el momento de realizar sus inversiones. Cuando la tendencia de
estos factores es negativa, se produce una situación de freno a nuevas inversiones. [9]

 Conductas de consumo

Son múltiples los factores en los cambios de conductas de los consumidores. Algunos
ejemplos pueden ser la utilización de nuevos canales comerciales, por ejemplo, las grandes
superficies, también el acceso a nuevas tecnologías, como la compra de libros por Internet o
movimientos sociales como la incorporación de la mujer al trabajo, aportando una mayor
capacidad de compra a la unidad familiar. [9]

 Defensa del consumidor

En la actualidad existe una tendencia a que el consumidor se encuentre cada vez más
protegido e informado de sus derechos. Es importante que la empresa tenga en cuenta esta
tendencia y tome las medidas oportunas, para adaptarse a la misma y/o aprovechar las
oportunidades. Muchas empresas han reaccionado creando un departamento propio de
defensa del consumidor. [9]

 Distribución de la población

La distribución de la población y su evolución son factores que el analista debe tener en

cuenta. Por ejemplo: [9]

 Distribución geográfica afectará a temas tan importantes como distribución,

logística, así como a medios y campañas de marketing.
 Distribución por edades es algo que afecta a múltiples sectores, así en el caso de
algunos países con una baja tasa de natalidad, el envejecimiento de la población
provoca movimientos y cambios en muchos sectores y también la aparición o
promoción de otros.
 Cambios en la familia

23
 La unidad familiar es la primera célula de consumo, por ello el analista debe dedicarle una
especial atención, ya que su evolución puede alterar de forma significativa los hábitos y
tendencias de consumo. El aumento de separaciones y divorcios, así como la disminución de
matrimonios, el retraso de la incorporación de los jóvenes al trabajo y la tendencia a que los
dos miembros de la pareja trabajen, han provocado claros cambios en la elección de
productos y conductas de consumo. [9]

 Valores sociales

La sociedad permanece en una continua evolución, y ésta conlleva modificaciones

constantes en los valores sociales. [9]

 Valores en alza como por ejemplo la solidaridad, el cuidado por el medio ambiente,
la protección a la naturaleza.
 Valores a la baja como por ejemplo el culto al éxito, la ética en los negocios.
 Calidad de vida

El incremento de recursos económicos, unidos al incremento de formación, conlleva un

mayor poder adquisitivo y un mayor nivel cultural. Lo que produce nuevos
comportamientos: ya que lo importante no es sólo la cantidad sino también la calidad, por
ejemplo, en la nutrición, en la ocupación del tiempo libre, lectura, música, deporte, viajes,
etc. Utilización cada vez mayor de las tecnologías: Internet, teléfonos móviles, televisión por
cable, tarjetas de crédito, etc. [9]

10.- Factores demográficos

10.1.- Introducción
Existen varios factores demográficos que afectan a una empresa. Estos factores son
diferentes rasgos que se pueden utilizar para determinar las preferencias sobre un producto
o los comportamientos de compra de los consumidores. La mayoría de las empresas
identifica a sus clientes clave a través de estos rasgos. Luego, abordan a los consumidores
con determinadas características en sus anuncios y promociones. Dirigirse a los

24
 consumidores con características demográficas similares ayuda a maximizar las ventas y las
ganancias de una empresa. [10]

El ambiente demográfico afecta a la empresa y es muy importante en el estudio del

marketing, puesto que involucra a las personas que conforman el mercado objetivo, por
tanto, en la variable demográfica del macroentorno se puede estudiar diversos semblantes
de la población, tales como, cambios en la estructura de edad, cambios geográficos,
crecimiento o disminución en la población mundial. [10]

10.2.- Clasificación de los factores demográficos

 Ingreso

El ingreso es una variable demográfica que puede afectar a una empresa. Los productos de
una empresa a menudo están dirigidos a ciertos grupos de ingreso. Por ejemplo, los
productos de primera calidad, como la ropa de categoría para dama, a menudo son
solicitados por mujeres de altos ingresos. Por el contrario, las personas con ingresos
comparativamente más bajos son más sensibles a los precios y, por lo tanto, pueden
preferir los productos con descuento. Las personas con ingresos bajos tienen menos dinero
disponible. El precio es un factor determinante en los productos que compran. Por lo tanto,
las empresas pueden atraer a clientes de bajos ingresos a través de tiendas minoristas de
descuento y mayoristas y seducir a compradores de alto poder adquisitivo mediante tiendas
minoristas especializadas. [10]

 Edad

La edad es otro elemento demográfico que impacta en una empresa. Los productos y
servicios de una empresa tienen más posibilidades de atraer a determinados grupos de
edad. Las personas menores de 35 años a menudo son primeros consumidores de
productos tecnológicos, como celulares, libros electrónicos y videojuegos. Ciertos grupos de
compra tienen mayor poder adquisitivo que otros. [10]

 Región geográfica

25
 Las preferencias de compra también varían según la región geográfica, que es otro tipo de
factor demográfico. Quienes satisfacen las necesidades y los requerimientos de los
consumidores en ciertas regiones geográficas pueden obtener ventas e ingresos más altos.
[10]

 Información sobre la obtención de factores demográficos

Una de las mejores formar de reunir datos demográficos es a través de estudios de mercado
basados en encuestas. Estas encuestas se pueden realizar por teléfono, correo electrónico,
Internet o en persona. La clave es recopilar la mayor información demográfica posible.
Entre otras variables demográficas además de la edad, el ingreso y la geografía se incluyen
el tamaño de las familias, la educación, la profesión, el género, la raza y el estado laboral. La
mayoría de los profesionales en investigación de mercado incluyen preguntas demográficas
en sus encuestas. [10]

11.- Factores políticos y sociales

11.1.- Introducción
Son los referentes a todo lo que implica una posición de poder en nuestra sociedad,
en sus diferentes niveles (Estado, Comunidades Autónomas y Corporaciones Locales),
que tendrán una repercusión económica. [11]

La actividad reguladora de la economía por parte del Estado y las

Comunidades Autónomas se concreta en las normas jurídicas que dictan, la
legislación, que son de obligado cumplimiento desde que son publicadas en los
correspondientes Boletines Oficiales. [11]

11.2.- Normas que afectan a la empresa

Los campos que más específicamente afectan a las empresas son el fiscal, el mercantil y el
laboral, aunque ha de quedar claro que no son los únicos y que puede haber legislación en
campos más generales que afectan también a la actividad empresarial. [11]

 Normas fiscales
a. Pagar los tributos que le afecten.
26
 b. Repercutir a los clientes los impuestos indirectos que correspondan.
c. En el caso de los impuestos indirectos hacer periódicamente las
liquidaciones correspondientes con Hacienda y en el caso de las retenciones a
cuenta en los directos realizar los correspondientes ingresos en Hacienda.
d. Llevar los libros de registro obligatorios para cada impuesto, en función del
régimen al que se esté acogido y de las características jurídicas de cada empresa:
libros registros del IVA de facturas emitidas y recibidas, en unos casos, libros
registros de ingresos y gastos, de bienes de inversión.
 Normas mercantiles
a. Seguir el Plan General de Contabilidad
b. Llevar una contabilidad ordenada y adecuada que permita el seguimiento
cronológico de sus operaciones y elaborar periódicamente balances e
inventarios.
c. Llevar los libros contables obligatorios establecidos por el Código de
Comercio: libro Diario y libro de Inventarios y Cuentas Anuales.
d. Llevar aquellos libros que exijan las normas reguladoras de las diferentes formas
jurídicas de sociedades como por ejemplo en las sociedades anónimas
el libro Registro de acciones nominativas o el de Socios en las sociedades
limitadas.
e. Potestativamente, la empresa podrá llevar cuantos libros auxiliares quiera.
f. Legalizar los libros obligatorios en el Registro Mercantil y, si se desea, los
voluntarios.
g. Auditar las Cuentas Anuales, si la empresa está obligada.
h. Conservar durante seis años los libros, correspondencia y justificantes
 Normas laborales
a. Pagar las cuotas empresariales a la Seguridad Social.
b. Afiliar los trabajadores a la Seguridad Social y comunicar altas, bajas y
modificaciones.

27
 c. Contratar a los trabajadores según los diferentes tipos de contratos
existentes.
d. Pagar a sus trabajadores las nóminas según lo pactado en convenios
colectivos y contratos.
e. Llevar el libro de matrícula del personal y el de visitas de la Inspección de
Trabajo.
f. Respetar y exponer el calendario laboral.
g. Poner los medios necesarios para prevenir los riesgos laborales.
h. Contratar los servicios de una Mutua de Accidentes de Trabajo.

12.- Factores económicos

12.1.- Introducción
Los factores económicos son actividades que tienden a incrementar la capacidad productiva de
bienes y servicios de una economía, para satisfacer las necesidades socialmente humanas. [12]

La economía afecta a las personas de maneras predecibles o sorprendentes. Pagarán más de lo

que piensan que vale algo debido a la competencia y tomarán decisiones económicas tanto
importantes como mundanas basándose en el estado de ánimo. Los factores económicos
pueden influir en gran medida en el comportamiento de las personas. [12]

12.2.- Clasificación de los factores económicos

Existen diversos tipos de factores económicos, entre los que destacan los factores económicos
permanentes, los factores temporales a nivel nacional y los factores temporales en el ámbito
internacional. [12]

 Factores económicos permanentes

a. El nivel general de la actividad económica al que le afectan las dimensiones del
mercado del país donde esté ubicada la empresa, así como las disponibilidades del
factor trabajo y el capital social básico.
b. El grado de desarrollo económico de la región en donde está establecida la empresa.
- No es lo mismo tener una empresa en una región o país con un alto desarrollo

28
 económico, que en una donde éste sea bajo. Las características no son las mismas,
por lo que los factores de la empresa tampoco deben serlo.
c. El índice de crecimiento de la población. - Puede presentar altos o bajos índices de
natalidad o mortalidad, lo que, en la práctica, afectará al posible desarrollo de la
economía de la empresa, ya que, en función de estos parámetros, dependerá el
consumo que se va a realizar.
d. El grado de industrialización. – Está vinculado al grado de especialización de la fuerza
laboral. Existen empresas en que se requiere, cada vez más, un alto grado de
industrialización. El cambio tecnológico afecta a los productos y al proceso mismo
de producción.
e. Los niveles salariales. - Dependerá del poder adquisitivo de los empleados. A mayor
nivel salarial, mayor es la dedicación económica que se requiere para la actividad,
aunque también se incrementará la capacidad de consumo.
f. La distribución de la riqueza a nivel nacional. - En función de la distribución de la
riqueza, existirán mercados con mayor o menor capacidad de crecimiento o de
rentabilidad.
g. La disponibilidad de las materias primas. - Si no existen materias primas para
organizar con eficacia la producción de la empresa, su crecimiento será menor y el
precio de las materias primas tenderá a subir. Sin embargo, si existen materias
primas suficientes, su precio será inferior y se podrán satisfacer las necesidades de
los clientes, obteniendo de ese modo mayores beneficios.
 Factores temporales a nivel nacional
a. El nivel de actividad económica coyuntural. - Existen una serie de elementos que
configuran la situación de un país, en lo referente a la expansión, continuación o
estancamiento de su actividad económica, y que afecta directamente a la
empresa.
b. La situación de la balanza de pagos. - La balanza de pagos recoge información
sobre aquellas transacciones realizadas entre residentes y no residentes de un
país.

29
 c. Los tipos de interés. - En este caso, se utilizan mecanismos como la variación del
tipo de interés para tener en cuenta el grado de estabilidad económica del país.
 Factores temporales internacionales
a. El nivel económico mundial. - Es un factor fundamental para la empresa, ya que
la situación económica mundial acaba incidiendo antes o después en la
coyuntura económica del país en cuestión, y con ello, la rentabilidad de la
empresa.
b. La competencia entre las empresas. - Las empresas de fuera pueden llegar a
ofrecer mejores precios o mejores productos. Ante esta competencia, la
empresa deberá saber adaptarse a estas nuevas condiciones.
c. Factores como el grado de proteccionismo de los Estados. - Puede establecer
aranceles e impuestos sobre la exportación, o bien, sobre la importación.

13.- Factores tecnológicos

13.1.- Introducción
En la modernidad la ciencia y sus estudios han venido actualizando al mundo con la tecnología,
dentro de la cual, la empresa se ha visto involucrada y beneficiada, esta tecnología es el reflejo
del conocimiento que se ha desenvuelto en los últimos siglos, mejorando la calidad de los
productos ya que estos han apartado el sacrificio del hombre, la cual no deja de ser
indispensable para su mantenimiento, control y cuidado, y ha abierto puertas a un nuevo
mundo lleno de innovación, aunque esta nueva forma de vida que ha tomado el hombre ha
afectado al mundo contaminando y aumentando los grados de enfermedades. Los factores
tecnológicos dentro de una empresa son todos aquellos que se consideran para el crecimiento,
innovación y continuo avance de una empresa. [13]

13.2.- Factores tecnológicos a analizar

Los factores para analizar son los siguientes: [13]

 Es fácil disponer de personal especializado. - El disponer de personal especializado nos

permite acercar la curva de experiencia y disminuye los tiempos y riesgos de los
proyectos.

30
  Disponer de un entorno con los servicios tecnológicos y logísticos necesarios. - Los
servicios tecnológicos a unos procesos competitivos suponen uno de los factores
importantes para la empresa.
 La ubicación permite disponer de modernas infraestructuras: En un mercado cada vez
más global en necesario disponer de modernas infraestructuras de comunicaciones que
permitan competir globalmente.
 Es fácil la creación o adquisición de conocimientos técnicos.
 Tener cultura en la adaptación de nuevas tecnologías: Tener cultura y experiencia en la
adaptación de nuevas tecnologías, permite tener la organización en guardia, y que los
"saltos" tecnológicos sean menos traumáticos.

Conclusión

En la investigación se abordó una gran variedad de temas, los mismos que están relacionados
de manera directa con la estructura de una empresa y los diferentes factores que influyen en el
progreso y fortalecimiento de una empresa. Del análisis de los aspectos teóricos encontrados
en la bibliografía se establece que para crear una empresa es necesario considerar una gran
cantidad de herramientas, las cuales forman parte fundamental y son una especie de guía una
empresa. Entre las herramientas más importantes están “el plan de marketing”, que es una
herramienta muy influyente para la propagación de la empresa. Seguido de este, pero no
menos importante está el “diseño del producto”, el mismo que juega un papel muy importante
en la satisfacción del cliente, y por ende en la reputación de la empresa. Otra herramienta de
gran importancia es “el plan financiero”, ya que, mediante esta herramienta, el emprendedor
conoce detalladamente la cantidad de dinero que posee, la cantidad de dinero que necesita, la
cantidad de dinero a generar, etc. Permitiéndole de esta manera realizar un minucioso detalle
del presupuesto, para poder llegar a una toma de decisiones más conveniente para su beneficio
y el de su empresa. Finalmente se pudo evidenciar que al momento de analizar el entorno de la
empresa existen varios factores a considerar, factores tales como: económicos, políticos,
sociales, tecnológicos. Dichos factores son pieza clave para el progreso de la empresa, ya que
gracias a estos se puede llegar a determinar aspectos como: productos a ofrecer, precios de

31
venta, maquinarias a usar para fabricar productos, tipos de consumidores y demás detalles que
directa o indirectamente formar parte de una empresa cualquiera.

Bibliografía

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%20tecnologicos.htm

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