Paula Benítez Fernández

Psicología del Lenguaje

TEMA 6: COMPETENCIA COMUNICATIVA Y

CONVERSACIONAL

Índice
1. COMPETENCIA COMUNICATIVA Y CONVERSACIONAL ................................... 2
1.1. La pragmática..................................................................................................... 2
1.1.1. La deixis....................................................................................................... 2
1.1.2. Inferencias pragmáticas o implicaturas ........................................................ 3
1.2. Funciones / niveles de comunicación ................................................................. 3
1.3. Claves que regulan la comunicación y el intercambio social ............................... 3
1.4. La conversación ................................................................................................. 3
1.4.1. Dinámica de la conversación ....................................................................... 3
1.4.2. Lugar de transición ...................................................................................... 4
1.4.3. Solapamientos ............................................................................................. 4
1.4.4. La función del oyente: escucha activa .......................................................... 4
1.4.5. Los actos de habla ....................................................................................... 4
1.4.6. Los principios conversatorios ....................................................................... 5
1.4.7. Aspectos extralingüísticos ............................................................................ 6

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1. COMPETENCIA COMUNICATIVA Y CONVERSACIONAL

1.1. La pragmática

El lenguaje se usa para comunicar(se) con otros hablantes. Se trata de una forma de
interactuar en la que los participantes cooperan para alcanzar un fin común: entenderse
(comunicarse).
La pragmática estudia las normas que regulan el modo en que los hablantes ajustan sus
intervenciones a las condiciones del interlocutor, a la situación comunicativa. Además,
son reglas compartidas por hablante y oyente que permiten reconocer la intención del
hablante.

Para que exista comunicación ha de producirse un cambio en el receptor. En el caso de

los humanos (lenguaje), el cambio se produce en el conocimiento del oyente: ahora
sabe algo que antes desconocía y que puede provocar una acción.
**Los cambios que se producen en una persona pueden ser externos o internos.

El mensaje se planifica para otra(s) persona(s), por tanto, es preciso incluir la

información de referencia necesaria para que el receptor comprenda el mensaje
adecuadamente. Además, el hablante valora el conocimiento del oyente. El oyente tiene
una información base del tema y puntos de referencia (deixis) para que se pueda situar
temporalmente, contextualmente…

1.1.1. La deixis

La deixis es un señalamiento que indica, lingüística o gestualmente, la persona, lugar

o tiempo referidas en el mensaje. Esta puede ser de tres tipos:

• Deixis personal: yo, tú, usted, este, ese…

• Deixis temporal: ahora, entonces, luego…
• Deixis espacial: pueden ser puntos de referencia (en relación a qué) o
parámetros de orientación (derecha, delante…), incluso, dirección.
Por ejemplo: piense qué diferencias hay en la descripción de cómo ir de un lugar de la
ciudad a otro si se explica a una persona que conoce la ciudad o a una que no la conoce.

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1.1.2. Inferencias pragmáticas o implicaturas

El siguiente paso es calcular las inferencias pragmáticas / implicaturas (¿qué quiere

decir? ¿qué me está preguntando?). Las implicaturas están guiadas por las costumbres
y las expectativas del receptor. Comprender implica entender qué quiere decir el
hablante (intención).

1.2. Funciones / niveles de comunicación

• Conseguir atención (llorar, sonidos…)

• Realizar peticiones (señalar, palabras…)
• Rechazar (gesto, ¡no!)
• Hacer comentarios
• Buscar información (¿qué es? ¿por qué?)
• Describir, definir, narrar
• Expresar sentimientos
• Intercambiar ideas, experiencias…

1.3. Claves que regulan la comunicación y el intercambio social

• Expresión emocional
Claves sutiles
• Entonación
Compuestas de varios elementos como
Complejas entonación + lenguaje + movimientos
corporales
Claves efímeras Gestos, iconos, vídeos
Cambian de una persona a otra, o de un
Claves variables momento a otro: forma de reaccionar a un
hecho

1.4. La conversación

La conversación es la unidad de la comunicación. Se ponen en funcionamiento todos

los recursos que intervienen en el uso del lenguaje y está matizada por el contexto
interactivo y por las características de los participantes.
Tanto el emisor como el receptor tienen una función relevante, y el tono de voz, gestos
y sitio de habla influyen también.

La conversación se caracteriza por los cambios de turno, es una interacción cooperativa

y está muy regulada.

1.4.1. Dinámica de la conversación

Emisor Receptor
• Introduce el tema • Continúa la conversación

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• Perspectiva (lugar, tiempo) • Conocimiento compartido

• Se adapta a su conocimiento • Sigue / matiza / cambia el tema
• Muestra continuidad

1.4.2. Lugar de transición

En cuanto al lugar de transición, es el punto de cambio de turno. Se corresponde con

el final de la cláusula y se caracteriza por producirse una subida o bajada de la
entonación. En estos casos las pausas suelen ser mayores de 250 ms. Y se usan
coletillas de paso.

1.4.3. Solapamientos

Los solapamientos son frecuentes, breves, indican seguimiento y ayudan a mantener

la conversación.

1.4.4. La función del oyente: escucha activa

El oyente es un participante activo y relevante. Además, la emisión se estructura

especialmente para este sujeto; puesto que de él depende la continuidad de la
comunicación, ya que estimula la participación del emisor y regula la marcha de la
conversación dando feedback. Por ejemplo: muestra atención indicando si comprende
o no…

1.4.5. Los actos de habla

Mediante el habla se realizan acciones: decir, prometer, negar, anunciar… y en sí misma

es proposicional. Los diferentes tipos de actos de habla son:

• Asertivos: hacer que el receptor atienda y crea al interlocutor: afirmar, observar,

opinar. Por ejemplo: la casa está abierta, podéis entrar.

• Directivos: dirigir la acción del receptor: sugerir, ordenar o directamente. Por

ejemplo: encárgate de esta parte, yo termino con la otra. también hay otras
formas más corteses ¿qué hora es? ¿te importaría…? O indirectas.

• Compromisarios: el hablante se compromete a un hecho futuro:

comprometerse, prometer, jurar… Por ejemplo: te aseguro que en cuanto
termine, voy a casa.

• Expresivos: se expresan sentimientos: sentir, lamentar, conmoverse. Por

ejemplo: siento no haber llegado a tiempo.

• Declarativos: declaran un estado oficial, sólo si el hablante está autorizado o

capacitado: declarar, bautizar, garantizar. Por ejemplo: le concede el título de
doctor…

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1.4.6. Los principios conversatorios

Los principios conversatorios son normas generales que determinan las condiciones
que hacen adecuada la emisión (Grice, 1975). Son procedimientos heurísticos y forman
parte del conocimiento implícito (social); además, se asume que son respetados pro
todos los participantes.

La conversación está determinada por:

• Reglas de la conversación
• Contexto interactivo
• Normas sociales / culturales

(a) Principio de cooperatividad

La conversación es una actividad cooperativa en la que todos los hablantes intentan

llegar a un fin común: la comunicación.

• Máxima de cantidad: tenemos que comunicarnos diciendo sólo lo necesario,

sin que sea pesado ni reiterativo; pero no debemos ahorrar en información.
“hago que su contribución sea tan informativa como sea necesario”.

• Máxima de calidad (sinceridad): debemos dar sólo la información que es veraz

y ha sido comprobada, narrar los hechos tal y como son, sin exagerar. Además,
debemos tener cuidado porque siempre tendemos a pensar que lo que nos dicen
es todo verdad, sin embargo, debemos tener en cuenta que nos pueden
engañar.
“haga que su contribución sea verdadera”

• Máxima de relevancia: debemos introducir sólo temas pertinentes en el

contexto y que sean interesantes y coherentes.
“sea pertinente, no diga algo que no viene al caso”

• Máxima de modo: debemos expresarnos correctamente y con claridad,

hablando con un tono y lenguaje adecuado.
“sea claro, hable correctamente, evite la ambigüedad”

(b) Principio de cortesía

Debemos ser respetuosos y amables con los interlocutores.

• Respetar el rol del interlocutor

o Las personas de rango superior pueden preguntar o dar órdenes
o Las personas de igual rango participan por igual
o Hay modos de comunicar igualdad, pese a las diferencias de rango
• Respetar su libertad: no imponerse, dar opciones
• Respetar su intimidad
• Respetar su estima: ser amable

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Este principio regula al de cooperatividad.

Aspectos negativos de los principios conversatorios: las costumbres sociales

generan expectativas y existen diferencias en ellas que pueden crear conflicto:

• El estilo comunicativo de los interlocutores.

• La interpretación del oyente.
• La respuesta que espera el emisor.

Las críticas que se le hacen a los principios conversatorios son:

• Son normas muy generales que varían con la cultura.

• Son modos de comportarse racionalmente.
• No son computables.

1.4.7. Aspectos extralingüísticos

Los aspectos extralingüísticos serían los gestos que se caracterizan por acompañar al
habla, acoplarse al significado y se regulan por la cultura.
La expresión de la cara expresa emociones que son universales. Algunos pueden ser
mirar a la persona, sonreír, asentir…
Los gestos de las manos indican apertura y requieren de contacto físico.

La conclusión es que la conversación, el uso del lenguaje, es un intercambio

cooperativo al que contribuyen tanto el hablante como el oyente.
El hablante:

• Establece el conocimiento base (conocimiento compartido)

• Añade contenido informativo
• Sitúa en las coordenadas espacio – tiempo
El oyente:

• Marca el ritmo de la conversación

• Muestra atención
Es un intercambio normativizado en el que se usa información verbal y no verbal.