2021-2

Técnicas de Comunicación I
Docente: MBA Claudia Fabiola Luque Paredes
Escucha Activa
Sesión 04
OBJETIVOS • Identificar y valorar el concepto de la
escucha activa como un factor importante
para una buena comunicación, de manera
Sesión 04 clara y precisa.

• Aplicar la escucha activa evitando los

principales obstáculos que puedan
presentarse, de manera correcta.
Temario

• Escucha activa
• Importancia de saber
escuchar
• Características de un buen
oyente
• Beneficios de escuchar bien
 «Algunos oyen con las orejas,
algunos con el estómago, algunos
con el bolsillo y algunos no oyen
en absoluto.»

Khalil Gibran
(1883-1931) Ensayista, novelista y poeta libanés.
Escucha Activa
Escucha activa

Es aquella que representa un

esfuerzo físico y mental para
obtener con atención la totalidad
del mensaje, interpretando el
significado correcto del mismo, a
través del comunicado verbal, el
tono de la voz y el lenguaje
corporal, indicándole a quien nos
habla, mediante la
retroalimentación, lo que creemos
que hemos comprendido.
DINÁMICA: EL AUTOBÚS
La historia es la siguiente:

«Imagina que conduces un autobús. Inicialmente el autobús va vacío. En la

primera parada suben cinco personas. En la siguiente parada tres personas se
bajan del autobús y dos suben. Más adelante, suben diez personas y bajan
cuatro. Finalmente, en la última parada bajan otros cinco pasajeros.»

La pregunta es: ¿Qué número de calzado utiliza el

conductor del autobús?
Beneficios de la escucha activa

• Permite a las personas descubrir

necesidades, los gustos, los deseos, las
expectativas de los clientes, conocerlos
mejor, ganarse su confianza, estrechar
lazos solidos.
• Mediante la escucha, los lideres
reconocen las inquietudes los objetivos y
los factores motivadores de los miembros
de su equipo. Facilita el liderazgo.
• Habilita el desarrollo de las relaciones
personales con los compañeros de
trabajo, los familiares y las amistades
Obstáculos de la escucha activa

Otros obstáculos a considerar

Físicas y Área
• La ansiedad
ambientales emocional • Prejuzgar
• La prisa
• La apatía
• Mala percepción
Área cognitiva • Querer imponer
o mental nuestras ideas
Elementos fundamentales de la escucha activa
Favorecen la capacidad de realizar una escucha activa:

• Cuidar el entorno físico

• Liberar nuestra mente
• La atención
• El silencio
• La mirada
• Observar más allá de las palabra
• El rapport: Adoptar sutilmente sus posturas corporales y gestos ayuda a comprender
su estado.
• La empatía
• Uso eficaz del lenguaje
• Confianza en la persona
 ¿Qué tan
importante
es saber
escuchar?
Importancia de saber escuchar
Saber escuchar no es solo una actitud, es también una
aptitud, una habilidad. Y de las más necesarias en cualquier
ámbito de nuestra vida.

Una de las necesidades más importantes

Percepción de la información
del ser humano, es que éste necesita sentir
que es escuchado.  1% a través de la boca
Además de oír a la otra persona, escuchar  1,5% a través de las manos
es algo fundamental y que hace que el  3,5% a través del olfato
mensaje se reciba mucho mejor y que,
 11% a través del oído
además, haya una implicación de las
personas que hablan.  83% a través del ojo
Oír y escuchar
Oír es un fenómeno que pertenece al orden
fisiológico dentro de las sensaciones. Nuestro
sentido auditivo nos permite percibir los sonidos en
mayor y menor medida.

Escuchar es la capacidad de captar, atender e

interpretar los mensajes verbales y otras
expresiones como el lenguaje corporal y el tono de
voz. Escuchar es oír mas interpretar.
Escuchar = Oír + Interpretar
Características de un buen
oyente
 Características de un buen oyente
Estar atento
La comunicación sin la atención es como un buffet sin
comida. No proporcionar a un orador contacto visual Empatía
puede inspirar inquietud y desconfianza, privando al El trabajo de un buen oyente es permitir a los oradores
orador de la satisfacción de saber que su mensaje está sentirse ligeramente desinhibidos durante el proceso
siendo recibido. de comunicación. Al identificarse con el orador, el
oyente es capaz de enfatizarlo con él. Tal habilidad
requiere flexibilidad
Parafrasear
Una forma de demostrar fuertes habilidades de escucha
es parafrasear, o resumir brevemente lo que el orador dijo.
Paciencia
un buen oyente requiere paciencia y voluntad para
soltar el control de una conversación, asignando
Generosidad tanto valor a la idea de un orador como el que
Un oyente debe estar dispuesto a prestar más deseas asignar a tus propias ideas.
atención al contenido que al estilo de un
narrador. Evita juzgar al orador.
 Beneficios de saber escuchar

Clima positivo Obtenemos Captamos el Aprendemos

para la información sentido exacto de las
comunicación relevante del mensaje experiencias

Reducimos Logramos
Controlar y Proyectamos
los conflictos mayor
dirigir la una imagen
profesionales productividad
conversación de respeto
y personales en el trabajo
 Resumen
• La escucha activa es una habilidad necesaria para la correcta transmisión e
ideas y pensamientos.
• Ser buen oyente nos brindará herramientas para nuestro desarrollo personal
y profesional.
Muchas Gracias

Docente: MBA Claudia Fabiola Luque Paredes

cluque@neumann.edu.pe