EDUCACIÓN

INFANTIL

Primeros Auxilios

UT 12.
Procedimientos de
Apoyo Psicológico
y Autocontrol
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ÍNDICE

1. LA COMUNICACIÓN Y LAS
HABILIDADES SOCIALES EN LA CONTENIDOS DIGITALES
RELACIÓN DE AYUDA

2. ELEMENTOS Y FASES DE LA Los contenidos digitales de esta presentación son propiedad de la empresa
COMUNICACIÓN Acciones Formativas de Calidad, SL. y han sido desarrollados por su equipo

3. ESTRATEGIAS FACILITADORAS docente .

DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL Se basan en los contenidos propios elaborados por el profesorado del centro,
a partir de los recursos ofrecidos por las distintas editoriales para la
4. ESTRATEGIAS DE APOYO
impartición de esta asignatura.
PSICOLÓGICO

5. APOYO PSICOLÓGICO EN
Así mismo, pueden contener alguna cita, gráfico, imagen, videos o enlaces
SITUACIONES ESPECIALES
obtenidos de contenidos públicos y libres de internet sin restricción para uso
manifestada.

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1. LA COMUNICACIÓN Y LAS
HABILIDADES SOCIALES EN
LA RELACIÓN DE AYUDA

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 RELACIÓN DE AYUDA (O RAPPORT) “DE CALIDAD”
Proceso entre dos o más personas en el que una de ellas tiene necesidades psicoemocionales derivadas de una circunstancia
accidental o traumática y requiere la ayuda de otro (socorrista, profesional sanitario, profesional psicosocial, …)

En una situación de primeros auxilios, la reacción

psicoemocional de la víctima:
✓ Es consciente.
✓ Busca reducir la ansiedad.
✓ Se caracteriza por una serie de aspectos que causan
sufrimiento entre los que destacan:
➢ Pérdida de seguridad.
➢ Desorientación, sensación de indefensión y
desinformación.
➢ Pérdida del sentido del tiempo y de la realidad.
➢ Reducción de la capacidad de razonar,
concentrarse y tomar decisiones.
➢ Reacciones conductuales de hiperactividad, o
bien de movilidad reducida.
➢ Tomar conciencia de la posibilidad de la propia
muerte.

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2. ELEMENTOS Y FASES DE
LA COMUNICACIÓN

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 LA COMUNICACIÓN
Proceso de relación interpersonal, interactivo y dinámico, en el que se produce un intercambio global de la forma en que se
vive la realidad. Implica procesos conscientes (como el lenguaje) e inconscientes (como algunos movimientos corporales).

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ✓ Canal. Medio a través del cual el emisor transmite el
COMUNICACIÓN mensaje al receptor.
✓ Emisor o codificador. Persona que codifica y emite el ✓ Código. Conjunto de señales, signos o símbolos con
mensaje. significado para las personas que lo emplean.
✓ Receptor, destinatario o descodificador. Persona que ✓ Referente o contexto. Ambiente o entorno
escucha y recibe el mensaje. extralingüístico que existe durante la transmisión de la
✓ Mensaje. Contenido, información o idea que se quiere información.
comunicar.

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 COMUNICACIÓN VERBAL
Se realiza a través del lenguaje, relacionado íntimamente con el pensamiento. Puede ser tanto oral como escrita y permite
transmitir la mayoría de nuestros pensamientos

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Son los obstáculos o interferencias que intervienen en el
proceso comunicativo. Pueden ser:
1. Debidas al entorno. Factores ambientales, incomodidad
física, ruidos, canal inadecuado, …
2. Debidas al emisor. Barreras verbales, fisiológicas,
socioculturales, …
3. Debidas al receptor. Barreras presentes en la recepción
del mensaje: falta de atención, distorsiones cognitivas,
interpretaciones, prejuicios, estados emocionales, falta de
empatía, …

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ASPECTOS A TENER EN CUENTA DURANTE LA COMUNICACIÓN EN
PRIMEROS AUXILIOS

✓ Hablar sosegadamente y en tono normal.

✓ Utilizar un lenguaje fácil y compresible.
✓ Informar de lo que vayas haciendo durante la ayuda urgente.
✓ Responder al mensaje y escuchar antes de responder.
✓ Repetir y aclarar cuando sea necesario.
✓ Dar la información adecuada a cada situación.
✓ Solicitar detalles pertinentes de lo ocurrido.
✓ La retroalimentación ha de aportar tranquilidad y apoyo.
✓ Es importante pensar en lo que vas a responder antes de
hacerlo.

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 COMUNICACIÓN NO VERBAL

✓ Comprende todo aquello que, sin emplear las palabras, ✓ Se caracteriza por ser menos voluntaria y consciente
es portador de algún significado o sentido. que la comunicación verbal.
✓ Sirve para regular, complementar, apoyar e, incluso, ✓ También se conoce como el “lenguaje de las
sustituir a las palabra. emociones”:
✓ En ocasiones, contradice o anula lo que éstas ➢ Expresa muy bien la conexión entre lo físico y lo
transmiten. emocional.

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KINESIA PROXÉMICA
✓ Consiste en el estudio del lenguaje corporal ✓ Disciplina que se refiere al comportamiento de
relacionado con los movimientos del cuerpo, territorialidad o cantidad de espacio que debe
posturas, expresiones faciales, movimientos haber entre la persona y los demás.
oculares, …

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 PAUTAS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL EN PRIMEROS AUXILIOS

Situarnos frente a la persona a quién estamos atendiendo.

Adoptar una postura relajada y abierta.
Establecer un contacto visual que no incomode a nuestro
interlocutor.
Evitar mostrar signos de estrés y nerviosismo.
Mostrar una actitud de interés.
Escuchar, sin juzgar ni criticar.

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 COMUNICACIÓN PARAVERBAL
✓ Incluye el conjunto de aspectos paralingüísticos
que acompañan a las palabras en la comunicación no
verbal y la complementan.
✓ Se ocupa de cómo se dicen las cosas más que de lo
que se dice.
✓ Transmite emociones, estados de ánimo, aspectos de
la propia personalidad, …
ELEMENTOS PARALINGÜÍSTICOS
✓ Entonación. Tono empleado.
✓ Volumen. Intensidad del sonido emitido al hablar.
✓ Claridad. Nitidez con la que se verbaliza el mensaje.
✓ Ritmo. Velocidad a la que se habla.
✓ Pausa. Paradas efectuadas en el discurso.
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3. ESTRATEGIAS
FACILITADORAS DE LA
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

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✓ Son las habilidades sociales: conjunto de capacidades y
recursos que interactúan en las relaciones personales.
✓ Se pueden adquirir o aprender, y por tanto, entrenar.
✓ Permiten la interacción social desde la autenticidad y el
respeto.
✓ Su uso adecuado favorece y refuerza la autoestima.

COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES

✓ Físicos. Se refieren a las conductas observables.
✓ Cognitivos. Se refieren principalmente al “saber”:
competencia cognitiva, estrategias de codificación y
constructos personales, características personales y
expectativas conducta – resultados.
✓ Emocionales. Se refieren a las emociones positivas y
negativas.
✓ Ambientales. Pertenecen al contexto y pueden ser de tipo
físico, sociodemográfico, organizativas, interpersonales, …

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 HABILIDADES ÚTILES EN PRIMEROS AUXILIOS

ESCUCHA ACTIVA
Consiste en adoptar una actitud de escucha plena, que
incorpore no solo el mensaje verbal, sino también todo el
significado que este encierra. Importante:
✓ Repetición. Repetir lo dicho por la víctima para
ayudarla a centrarse en el mensaje.
✓ Paráfrasis. Si algo nos llama la atención, resaltar las
palabras que más nos han impactado para que la
víctima amplíe la información sobre ellas.
✓ Reflejo del estado emocional. Mostrarle a la víctima
que sabemos cómo se siente.
✓ Resumen. Sintetizar los elementos principales del
mensaje para dejar claro que se ha entendido la
información.
✓ Clarificación. Hacer a la víctima preguntas
aclaratorias.

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EMPATÍA
Capacidad de comprender a otra persona, poniéndose en
su lugar.

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicación desde una posición de seguridad y
respeto, aceptando otras opiniones, sin necesidad de
agredir, someterse o culpar a nadie.

TÉCNICAS DE REDUCCIÓN DE LA ANSIEDAD

Pueden emplearse ejercicios de relajación, respiración
tranquila, técnicas específicas de “afrontamiento”, …

OTROS ELEMENTOS
Siempre se ha de mostrar respeto y honestidad y adoptar
una conducta ética.

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4. ESTRATEGIAS DE APOYO
PSICOLÓGICO

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 Entre los aspectos básicos de la actuación en los primeros auxilios psicológicos caben destacar:

✓ Capacidad de actuar con calma en una situación de

tensión para aliviar el sufrimiento físico y emocional.
✓ Capacidad de escucha activa para ofrecer protección,
seguridad, esperanza y orientación.
✓ Empatía para reducir los riesgos potenciales.
✓ Aceptación de los demás sin prejuicios para facilitar la
recuperación integral.
✓ Capacidad de acompañar y “contener” para prevenir
secuelas psíquicas y de estrés postraumático.
✓ Capacidad autocrítica para promover la adaptación a la
realidad, la normalización y la resiliencia (capacidad
para afrontar las adversidades o crisis de la vida,
superarlas e integrarlas de forma positiva).
Después de haber valorado la situación, debemos
establecer las prioridades que nos ayudarán a
centrarnos más en el apoyo psicológico.

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 PROTOCOLO ACERCARSE: INTERVENCIÓN CON LA VÍCTIMA
Guía que se ha desarrollado para los escenarios de catástrofes, desastres naturales, terrorismo, … En él se trata la
organización de la actuación de los primeros auxilios según unas directrices establecidas.

Estas recomendaciones están dirigidas a los 5. Comprensión de la crisis. El objetivo es que la

profesionales psicosociales de urgencias y constan de 8 persona afectada comprenda la crisis.
etapas: 6. Activación. Consiste en activar a la acción a la
1. Ambiente. Toma de contacto del psicólogo con la persona afectada.
situación de crisis. 7. Recuperación del funcionamiento. Pretende que la
2. Contacto. El psicólogo debe comenzar el contacto persona recupere su vida normal.
con la persona afectada. 8. Seguimiento. El objetivo es que la persona afectada
3. Evaluación. El psicólogo tiene que hacer una sienta una continuidad en la atención psicológica
evaluación de la situación. recibida.
4. Restablecimiento emocional. Facilitación de la
comunicación emocional para así poder llegar a un
buen funcionamiento adaptativo.

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APOYO PSICOLÓGICO A LAS FAMILIAS

Los objetivos del apoyo psicosocial son:

1. Tranquilizar a la persona.
2. Fomentar la liberación de la tensión y promover la
expresión y descarga emocional.
3. Activar los recursos externos, intentando favorecer la
ayuda mutua.
4. Activar los recursos internos con estrategias de
afrontamiento, cuidados personales, establecimiento de
metas razonables, …
La comunicación de las malas noticias debe realizarla
preferentemente los profesionales en una zona reservada.

Buenas y Malas
prácticas

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5. APOYO PSICOLÓGICO EN
SITUACIONES ESPECIALES

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Algunos grupos de población, por sus características evolutivas, de salud, socioculturales, … tienen necesidades especiales:
✓ Urgencias con niños. Presentan mayor vulnerabilidad
y pueden manifestar actitudes regresivas. Deberemos:
➢ Utilizar frases cortas y entendibles.
➢ Decirle que sabemos que está triste y tiene
miedo.
➢ Decirle a menudo que lo entendemos.
✓ Urgencias con ancianos. La pérdida puede acarrear
una reacción emocional mayor.
✓ Urgencias con personas agresivas. Sólo a partir de
las etapas 4, 5 y 6 se puede intentar calmar a la
persona.
✓ Urgencias con personas con discapacidad:
➢ Visual. Hablar con seguridad evitando gestos.
➢ Auditiva. Hablaremos a su altura, de frente y
tocándole el hombro.
➢ Intelectual. Comunicación sencilla y a su ritmo.
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