PS012 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LOS ÁMBITOS ESCOLAR Y FAMILIAR

CASOS PRÁCTICOS

Alazne es una niña de 5 años que recientemente se ha mudado de municipio por un cambio
laboral de sus padres. Ha entrado en un centro escolar nuevo. Alazne es retraída y suele tener
dificultades para hacer nuevos amigos, pero en este caso parece que se está integrando bien
a excepción del trayecto que debe hacer en autobús al colegio.

Desde un primer momento, sentaron a Alazne junto a los niños de 6º curso en la parte trasera
del vehículo. Es algo que Ana, madre de Alazne no comprende. Considera que la niña debe ir
con los demás de su edad y le gustaría que se sentase en la parte delantera. Por ello, habla
con la monitora que va junto a ellos en el autobús. Ella le dice que hará lo posible pero que es
complicado, ya que todas las plazas están completas y se han ido llenando por orden de
llegada.

Tras una semana, la madre comprueba que no han realizado el cambio y la niña sigue
quejándose. Alazne cuanta a su madre que hay un niño en concreto, que siempre se mete con
ella y le tira del pelo.

Ana se reúne nuevamente con la tutora de Alazne para ver si ella puede hacer algo al respecto
y terminan en una discusión. La tutora le dijo a la madre de Alazne que es sobreprotectora y la
madre de Alazne llamó a la tutora de incompetente.

La madre de Alazne entra en contacto con la psicopedagoga de la escuela –que es

especialidad en mediación- y esta le propone la mediación como una opción para resolver el
conflicto.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

I. Elabore una síntesis diagnóstica del conflicto teniendo en cuenta: tipo de conflicto,
protagonistas, posiciones e intereses de cada parte, mediabilidad del conflicto.

II. Suponiendo que ambas partes se dispongan a participar en un proceso de mediación,

diseñe los momentos y acciones a desarrollar en el primer encuentro.

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 CASOS PRÁCTICOS

Teresa vive con su esposo y dos hijos: Juliana (16 años) y David (7 años). Trabaja como
empleada en una panadería del barrio en el que vive. Jorge es albañil y trabaja como
autónomo. Hace un mes Jorge se marchó de casa muy enojado porque su hija Juliana está
embarazada. Con el embarazo de Juliana, la situación escolar se ha complicado pues la
dirección de la escuela la separó de su grupo y le propuso asistir de noche en el curso
especial para adultos para que interactuara con otras madres y no se convirtiera en un mal
ejemplo para sus compañeras. Ello ha dejado frustrada a Juliana pues ve que sus estudios no
sólo se verán afectados por el embarazo en sí. Fue a conversar con la directora de la escuela
para retornar a su horario habitual y no consiguió nada. La directora ni siquiera la atendió y le
pidió que le dejara una nota explicando lo que necesitaba. Hasta hoy, nada de respuesta.

Jorge visita a la familia los fines de semana pero cada visita se transforma en un “infierno”,
según expresa Teresa. Discuten por los gastos de la casa, se culpan mutuamente por el
embarazo de Juliana, Teresa reclama más protagonismo de Jorge como padre, Jorge la llama
de prostituta, alcahueta y mala madre, los hijos se encierran en los cuartos para no ver a sus
padres discutiendo. David, el menor de 7 años, llora con frecuencia porque extraña a su
padre, pero cuando Jorge llega a casa lo presiona para que sea mejor en deportes. Le ha
dicho que ya tiene una hija prostituta y no quiere además un hijo “mariposa”.

Juliana no ha tenido complicaciones con el embarazo y su novio está muy contento con la idea
de ser padre. Ambos poseen una relación armoniosa pero Marcos –el novio- no quiere tener
contacto con la familia de Juliana porque los considera “problemáticos”. Una vez coincidió en
casa con el padre de Juliana y este lo expulsó a pedradas. Por este episodio, ni Marcos ni su
familia de origen, visitan la casa.

Juliana y Marcos han conversado sobre esta situación y han acudido a un centro de salud
mental, solicitando ayuda.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

I. Elabore una síntesis diagnóstica de los conflictos que identifique, detallando tipo(s) de
conflicto(s), protagonistas, posiciones e intereses de cada parte, mediabilidad del
conflicto.

II. ¿Si Juliana y Marcos acudieran a usted, cómo procedería teniendo en cuenta la
cantidad de personas involucradas para poder iniciar un proceso de resolución de
conflictos? ¿Cuál(es) método(s) de resolución de conflictos será(n) más efectivo(s)?

III. En relación con su elección, exponga la estrategia que desarrollaría definiendo sus
etapas y acciones más relevantes.