ACTIVIDAD 2 APLICACIÓN

JANETH FERNANDA MORA LUCERO

ANYI MARCELA VERGARA PERALTA

GRUPO 102053A_954

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CEAD PALMIRA
SEPTIEMBRE
2021
 ACTIVIDAD 2 APLICACIÓN

JANETH FERNANDA MORA LUCERO

ANYI MARCELA VERGARA PERALTA

GRUPO 102053A_954

TUTOR

VIVIANA ANDREA OSPINA HOLGUÍN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CEAD PALMIRA
SEPTIEMBRE
2021
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................4
OBJETIVOS...........................................................................................................................5
GENERAL..........................................................................................................................5
ESPECÍFICOS....................................................................................................................5
DESCRIPCION DE LA EMPRESA AMOR Y DETALLES L&M......................................6
DIAGNOSTICAR EL ESTADO DEL ARTE: MICROEMPRESA DETALLES M&L.......7
MICROEMPRESA DETALLES M&L..................................................................................8
MISIÓN...............................................................................................................................8
VISIÓN...............................................................................................................................8
VALORES...........................................................................................................................8
OBJETIVOS........................................................................................................................9
ALIANZAS ESTRATÉGICAS..........................................................................................9
ORGANIGRAMA................................................................................................................11
ACTIVIDAD ECONOMICA............................................................................................11
ARBOL DE OBJETIVOS.................................................................................................12
ACTIVIDAD CONSOLIDACIÓN VARIABLES...............................................................13
DESCARGAR APLICATIVO MIC MAC...........................................................................14
DESCRIPCIÓN.................................................................................................................14
Identificación y listado de las variables............................................................................14
Descripción de Variables...................................................................................................14
MATRIZ DE INFLUENCIAS DIRECTAS (MID)..............................................................16
PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS (PIDD)....................................................17
PLANO DE DESPLAZAMIENTO (PD).............................................................................18
GRÁFICO DIRECTO POTENCIAL (GDP)........................................................................19
CONCLUSIÓN.....................................................................................................................20
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................21
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo permite identificar los factores de cambio realizadas por medio del

programa MIC MAC donde se puede analizar y concluir a partir de las 25 variables que

fluyen en la microempesa AMOR Y DETALLES M&L.

Para este trabajo tomaremos las variables clave con el fin de realizar la construcción de

escenarios. Por medio de un cuadro se realiza la hipótesis de las variables claves en el cual

se plantea una situación futura y una trayectoria de esta; también se hará la ubicación en los

cuadrantes de las variables en el Mic Mac con su clasificación y categorización.

Se anexa las imágenes de Matriz de Influencias Dependencias, Plano de Influencias

Dependencias (PID), Plano de desplazamiento (PD), Gráfico Directo Potencial (GDP) con

el análisis respectivo.

Finalmente se realiza el análisis de las variables claves donde se identifican el indicador,

el objetivo y la selección de estrategias.

 OBJETIVOS

GENERAL

Construir diferentes escenarios de estrategias para la empresa anteriormente

seleccionada por el grupo colaborativo AMOR Y DETALLES M&L.

ESPECÍFICOS

 Identificar los factores de cambio que se encuentra en la guía de actividades

 Diligenciar la información en la plataforma MIC MAC para identificar la Matriz de

Influencias Dependencias (MID), Plano de Influencias Dependencias (PID), Plano

de desplazamiento (PD), Gráfico Directo Potencial (GDP).

 Establecer las variables que forman la base de análisis para el presente informe
 DESCRIPCION DE LA EMPRESA AMOR Y DETALLES L&M

Es una microempresa ubicada en la calle 5 No 7-55 en el Corregimiento del Placer Cerrito

Valle; consolidada hace 6 años. Al principio fue complicado mantener el negocio porque no
tenían acceso a Redes Sociales y no eran conocidos en la zona. Con el pasar de los años
empezamos a indagar para mantenernos en el mercado y garantizar sus productos y
servicios, conociendo poco a poco la tecnología e incluyendo variedad a su respectiva
clientela y está disponible para todo público, está en una zona estratégica donde es muy
comercial para ofrecer sus productos. Han ampliado su portafolio para garantizar la calidad
de sus productos y excelencia en su servicio. Han mejorado su publicidad, tienen pautas
publicitarias con la emisora del Corregimiento.

Ofrece a su público: joyería en acero, Peluches, Anchetas, Desayunos sorpresa, accesorios

para dama y caballero, dulces para toda ocasión.

Antiguo Logo:
DIAGNOSTICAR EL ESTADO DEL ARTE: MICROEMPRESA DETALLES M&L

TABLA 1 SITUACION PASADA

ARBOL SITUACION PASADA
La mercancia se conseguia en Cali, de
RAMAS Y Producto: joyeria en acero
contado
FRUTOS
marketing:
tarjetas y folletos solo contaban con folletos ya que no
hay tres
Mismos productos ofrecidos cerca a su
TRONCO Competencia: microempresas que
establecimiento
realizan las mismas
Identificar, Analizar La microempresa desea continuar con
Saber Hacer
PASADO y Proyectar las tendencias del mercado
RAICES
Costos del Conseguir la mercancia a un buen
Baja rentabilidad
producto precio
JANETH MORA (2021)

TABLA 2 SITUACIÓN PRESENTE

ARBOL SITUACION PRESENTE
Desayunos sorpresa, accesorios La mercancia se consigue en Cali y Medellin,
para dama y caballero, cuenta con un proveedor a credito. Consigue la
Producto:
RAMAS peluches, anchetas y dulceria mercancia con excelente calidad pensando en el
Y para cualquier ocasión cliente. Sigue las tendencias en el mercado
FRUTOS sube fotos para compartir los desayunos y
marketing y tarjetas, pautas publicitarias y
productos que ofrece y realiza sorteos a sus
Venta: redes sociales
clientes fieles en fechas especiales
Mismos productos ofrecidos la diferencia en la
TRONCO Competencia: hay tres microempresas que atencion al cliente, excelente actitud y la calidad
realizan las mismas ventas del material hace nuevos clientes
PRESENTE
La microempresa DETALLES M&L se ha
Saber Hacer: Identificar, Analizar y destacado cada dia por el cambio de su logo,
Proyectar infraestructura y se adapta al cambio del mercado
RAICES
Su proveedor ofrece facilidad de pago y
Costos del
rentabilidad destacando su mercancia por estar a buen costo sin
producto:
bajar la calidad del producto
JANETH MORA (2021)
TABLA 3 SITUACIÓN DESAFIOS FUTUROS
ARBOL SITUACION PRESENTE
Desayunos sorpresa, accesorios Los desayunos sorpresa son el fuerte de la
para dama y caballero, microempresa por ello ha pensado en las personas
Producto:
peluches, anchetas y dulceria diabeticas y ofrecer productos como: sandwich
RAMAS
para cualquier ocasión integral, nectar de fruta, yogurt griego.
Y
FRUTOS Creacion de contenido con productos de la
marketing y tarjetas, pautas publicitarias y microempresa y a diario publica fotos de la
Venta: redes sociales mercancia o desayunos que ofrece para nuevos
clientes.
Esta microempresa se ha destacado ante las
hay tres microempresas que demas por sus cambios en el logo, en el
TRONCO Competencia:
realizan las mismas ventas establecimiento y seguimiento continuo a sus
clientes.
FUTURO La microempresa DETALLES M&L cuenta con
Identificar, Analizar y una base de datos para revisar sus ventas
Saber Hacer:
Proyectar mensuales y mejorar cada dia para mantenerse
estable en el mercado.
RAICES
Busca contactar otro proveedor a futuro para que
Costos del no tenga inconvenientes cuando ya no tenga su
rentabilidad
producto: proveedor principal hay que buscar alternativas
(PROSPECTO: Medellín).
JANETH MORA (2021)

MICROEMPRESA DETALLES M&L

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la venta de productos para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, destacando el excelente servicio y fomentando al crecimiento personal de
nuestros trabajadores; nos fortalecemos en ser un negocio confiable para la entrega de
desayunos sorpresa y detalles que enamoran a su ser querido.

VISIÓN

Queremos lograr a mediano plazo seguir implementando servicios en el mercado que nos
genere rentabilidad y así aportar a nuestros clientes seguridad y cercanía desde casa.

VALORES

Honestidad: con los clientes y nuestros empleados para seguir creciendo laboral y
personalmente.
Confiabilidad: Que nuestros productos son de calidad y nuestro servicio destaque ante el
corregimiento del Placer y sus alrededores.

Respeto: que nuestros trabajadores lo apliquen con nuestros clientes que ellos son los que
nos ayudan cada día.

OBJETIVOS

-Ser el negocio más confiable en la venta de desayunos sorpresas que es nuestro fuerte.

-Conservar y atraer más clientes con las herramientas tecnológicas: Facebook, Instagram y
WhatsApp

-Conocer las necesidades de los clientes e implementar de acuerdo con su necesidad y

facilidad por cercanía.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Estamos uniendo fuerza dos negocios que son fundamentales en nuestro corregimiento:

uno es de mantenimiento y venta de accesorios para celulares; que es de un familiar y el

otro es de una fundación para animales. Somos humanitarios y por ende nos gusta

participar de cualquier evento que se realiza con ellos porque enseñamos a cuidar a los

animales y porque el mantenimiento de celulares es brindar confianza y que de un

excelente servicio y ambos cumplen con el propósito.

INSTAGRAM: FACEBOOK WHATSAAP

ALIANZA
 ORGANIGRAMA

ACTIVIDAD ECONOMICA

Esta microempresa esta creada para comercializar sus productos a diferentes partes del

Corregimiento de El Placer El Cerrito Valle, están preparados para atender a las personas

de acuerdo con su necesidad: cuentan con desayunos sorpresa para el ser especial,

accesorios para dama y caballeros, peluches, anchetas y dulcería, se organiza muy bien el

detalle para la comodidad del cliente.

ARBOL DE OBJETIVOS

ARBOL DE OBJETIVOS
ARBOL OBJETIVOS

Seguir manteniendo a los clientes y atraer mas

Clientes se mantienen personas por medio de las estrategia de las redes
RAMAS sociales y pautas publicitarias
Y
FRUTOS Se realiza estas modificaciones para mejorar y
nuevo logo de la microempresa,
Marketing seguir en el mercado actual con los nuevos
reestructuracion del negocio
cambios en Redes sociales

Ellos ayudan a ser mejores en el servicio, asesoria

hay tres microempresas que
TRONCO Competencia: y en la calidad de nuestros productos ya llevan en
realizan las mismas ventas
ese negocio hace 6 años y siguen adelante.

Es la prioridad que se le da al cliente desde que

servicio al
Se destaca por la atencion entra al negocio hasta que se retira dando la
cliente
mejor opcion de compra.
RAICES
Contamos con un grupo de personas que nos
rifas y enfocamos por seguir atrayendo clientes y la
fechas especiales o aniversario
alianzas mejor forma es realizar sorteos en vivo por medio
de las redes sociales
JANETH MORA (2021)
 ACTIVIDAD CONSOLIDACIÓN VARIABLES

NOMBRE
J ITEM VARIABLE DESCRIPCIÓN
CORTO
A
La microempresa AMOR Y DETALLES M&L se encuentra en constante cambios estrategicos en su
N
V5 Estrategias del Marketing ESMAR negocio, donde influye las estanterias, la infraestructura y la organización de sus productos para mayor
E
visualización, se usa frecuentemente las redes sociales para promocionar las anchetas, los desayunos y
T
dulceria.
H
La microempresa AMOR Y DETALLES M&L se idenfica con las necesidades del cliente, cada que ellos
V6 Gestión del marketing operacional GESMARO requieran le dan la opcion de pagar la mitad del producto de acuerdo a su necesidad, se comparte fotos y se
F
E realiza la compra a los dos dias de acuerdo a sus gustos.
R Tienen contacto con otras microempresas que comparten información de acuerdo a las necesidades y
N V10 Alianza estratégica ALIES promocionan los demas ayudandose mutuamente, en este caso lo han realido con: @elparche_a ;
A @sweet_drink_mad; @nuevostylobarbershop; @dulce.vanidad2; universalparty_bogota.
N V11 Programa fidelizacion PROFIDE Estrategias para la permanencia de clientes.
D
A V14 Políticas de Personal POLPERS Los empleados de la microempresa AMOR Y DETALLES M&L cumplen con sus funciones de acuerdo a lo
establecido desde su contratación.
M
O V15 Capacitación detallada CAPDET Los empleados de la microempresa AMOR Y DETALLES M&L estan capacitados para sus funciones: la
R propietaria les recalca que la atencion al cliente es lo ecepcional para seguir creciendo en el sector
A
En este caso, la microempresa AMOR Y DETALLES M&L cada fecha especial obsequia a sus clientes
fieles con rifas, realizando preguntas en el establecimiento o por redes sociales y a los que acierten ganaran el
V35 Fidelizaciòn de clientes FIDECLIE
beneficio. Ademas por cada compra realizada siempre les regala un dulce, aqui no solo se refleja la atención
al cliente tambien el ser humano y sus cualidades.

La microempresa en su pagina oficial de FACEBOOK, INSTAGRAM Y WHATSAAP coloca los numeros

V46 Flujo de información FLUINFOR de contacto quien atiende, el horario, correo electronico y direccion facil ubicación para sus clientes o demas
personas que requieran de sus servicios.

La propietaria desde sus inicios ha mejorado el servicio a su distinguida clientela, prestando un excelente
V55 Servicio al Cliente SERVICLI servicio. Sus clientes estan satisfechos por el carisma que refleja la propietaria y sus empleados, ellos saben
que sus clientes son importantes y por ello les brinda cada dia lo mejor en la calidad del producto y la imagen
de su negocio.

La microempresa esta pensando en las personas que son diabeticas para ofrecer desayunos sorpresas acorde
V66 Desarrollo de productos DESAPRO a su salud y para su cliente, mejorar los desayunos con la calidad de las frutas y la marca de los productos
reconocidos y que son acogidos por sus clientes

V82 Gestión Imagen Corporativa GESTIMAG La microempresa AMOR Y DETALLES M&L realiza cuñas publicitarias, publicaciones en redes sociales de
su negocio y su logo dando a conocer los nuevos cambios que reflejan años de dedicacion por sus productos
y que sus clientes continuen con su servicio, ha llegado hasta Medellin y Bogota.

La microempresa AMOR Y DETALLES M&L esta aliado con @centro de reparación el cual al llegar a su
V88 Valor Agregado VALAGRE negocio en la compra de algun producto la gente enseguida pueden buscar una necesidad interna y es ahi
donde venden todo lo relacionado con celulares, recargas, minutos,estuches, cargadores, vidrios etc, es una
forma de incentivar a la compra.

V109 Posicionamiento PSCTO La microempresa quiere ser lider en el sector, tiene competencia pero eso no significa que no continue con el
servicio, al contrario seguir destacando los productos y atención que aplican el deber ser (virtudes y
habilidades).
A ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN
N Instalaciones e infraestructuras adecuadas para brindar el servicio y las ventas de productos dando
Y V18 Adecuación locativa ADELOC
comodidad a los clientes y empleados.
I
V27 Procesos óptimos PROCEOPT Respuesta oportuna ante cualquier novedad del cliente.
M V28 Rentabilidad RENTABIL Doblar las ventas actuales para generar mayores ingresos.
A
V94 Precio del producto VALPRDTO Valor que el cliente da por el producto satisfaciendo su necesidad.
R
C Los empleados se identifican por tener camibuzos con el logo de la empresa para tener una buena
V100 Imagen personal IMAPER
E presentación personal ante el público en general.
L V104 Ubicación estrategica UBIESTRA La ubicación es estratégica por ser una calle comercial (empresas, restaurantes y demás).
A
Un buen manejo de las emociones permite realizar las funciones de manera eficaz y efectiva con el fin de
V131 Clima organizacional CLORGAN
cumplir el objetivo y lograr el bien común.
V
E V134 Trabajo en equipo TRABEQUI Trabajar por el mismo objetivo sin perder el enfoque de ser competitivos y con alta demanda en el mercado.
R
G V140 Asesoría Post – Venta ASEPVENTA Asesoría sobre el producto y sus características con el fin de aumentar la viabilidad de compra
A V153 Empatía en el servicio EMPSER Interactuar y asesorar al cliente para que se sienta comprendido.
R
V157 Identificación de necesidades IDENDNEC Indagar ante el cliente que desea comprar para así satisfacer la necesidad como principal objetivo
A
V160 Publicidad PBL Forma de comunicación a todas las personas de corto y largo alcance para ofrecer un producto a su servicio.
 DESCARGAR APLICATIVO MIC MAC

DESCRIPCIÓN

Herramienta de estructuración de una reflexión colectiva, ofrece la posibilidad de descubrir

un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos. Este método tiene

por objeto hacer aparecer las principales variables influyentes, dependientes y por ello las

variables esenciales.

Identificación y listado de las variables

Es la búsqueda de variables esenciales de manera clasificada para la empresa, pero a su vez

que se identifiquen con ella; es decir que el programa Mic Mac permite ver el impacto de

las matrices a través de las variables. Esto permite ver la importancia de las variables y su

clasificación (directa, indirecta y potencial)

Descripción de Variables

Consiste en explicar detalladamente las variables para facilitar el seguimiento del análisis y

relación entre estas; esto además nos permite hacer la introducción prospectiva; debemos

tener claridad para realizar una descripción precisa para cada variable.

Se identifican las variables que han dado origen a la evolución de la empresa su situación

actual y lo que puede generar nueva tendencia.

 MATRIZ DE INFLUENCIAS DIRECTAS (MID)

En el siguiente cuadro, se identifica la clasificación de acuerdo con la microempresa

AMOR Y DETALLES L&M seleccionado las 25 variables acordes a la implementación de

la microempresa seleccionada.

En nuestro caso realizamos 12 y 13 variables que suman el total participativo para

acceder a la plataforma MIC MAC, con las estrategias, los cambios que ha realizado dicha

microempresa nos llevaron a obtener un resultado asertivo para el trabajo colaborativo.

PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS (PIDD)

En la siguiente imagen refleja las 8 variables que definen el comportamiento de la

microempresa AMOR Y DETALLES L&M destacando siempre la identificación de

necesidades de acuerdo con el requerimiento del cliente, con el programa fidelización

manejando las estrategias planteadas para el bienestar de la microempresa y del cliente y

finalizando con las políticas de personal que la propietaria inculca a sus trabajadores.

PLANO DE DESPLAZAMIENTO (PD)

En la siguiente imagen refleja las 8 variables que definen el comportamiento de la

microempresa AMOR Y DETALLES L&M destacando en este caso buena ubicación de la

microempresa en el sector, ya que queda por toda la vía central que es más asequible para

que las personas realicen su compra, se tiene en cuenta las necesidades del cliente en la

búsqueda de algún detalle de acuerdo a su presupuesto y gustos para acercarse a un buen

servicio y atención.

GRÁFICO DIRECTO POTENCIAL (GDP)

En esta grafica resalta las variables: Gestión Imagen Corporativa, Alianza estratégica y

Adecuación locativa; como lo mencione anteriormente la microempresa está adaptándose a

nuevo cambios para brindar una excelente atención y servicio, modificación del logo, de la

infraestructura para continuar en el mercado. En el sector son reconocidos por participar

con algunas microempresas que son del mismo corregimiento para beneficio mutuo y

convertirse en aliados asertivos.

CONCLUSIÓN
 Este trabajo destaca la importancia de las microempresas ya que nos ayuda a identificar

las variables que cuenta AMOR Y DETALLES M&L donde aporta a sus clientes cual es la

necesidad y como complementarla para el desarrollo productivo. Una microempresa se

destaca por su organización, control, atención enfocado en sus productos y la calidad de

ello; teniendo en cuenta los cambios que hay en el entorno y como adaptarse para seguir

incrementando las ventas.

Con la plataforma MIC MAC logramos captar las principales variables que se enfocan

en el crecimiento de la microempresa para lograr resultados exitosos en las ventas y

continuar en la búsqueda de nuevos clientes.

BIBLIOGRAFIA
Anexo 3-Aplicando el Mic mac.pdf
Anexo1-Listado variables Prospectiva Estratégica.pdf
Guía de actividades y rúbrica de evaluación - Unidad 1 - Fase 2 - Aplicación.pdf