FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TITULO:

Teoría de colas

CURSO:

Dirección Estratégica de Operaciones

AUTORES:

Bernaola Navarro, Betsy

Condori Zúñiga, Luz Eliana

Laynes Ártica, Lucía Fernanda

Montalvo Canales, Ariana Samantha

Torres Martínez, Delvis Jhon

ASESOR:

Paz Campaña, Augusto Edward

LIMA – PERÚ

2022-0

Tabla de contenido
DEFINICIÓN TEORIA DE COLA.............................................................................................3
CARACTERÍSTICAS TEORÍA DE COLAS..............................................................................3
MODELO DE INFORMACIÓN DE COLAS.............................................................................4
SISTEMA DE COLA..................................................................................................................5
CONCLUSIÓN:...........................................................................................................................6
Anexo 01.....................................................................................................................................7

DEFINICIÓN TEORIA DE COLA

La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera, esta
presenta, cuando los clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un servidor, el
cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible
inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la línea de espera.

El ámbito de la aplicación de la teoría de colas es enorme:

- Desde las esperas para ser atendidos en establecimientos comerciales

- Esperas para ser procesados determinados programas informáticos
- Esperas para poder atravesar un cruce los vehículos que circulan por la ciudad 
- Esperas para establecer comunicación o recibir información de un sitio web,
a través de internet, entre muchas otras.

CARACTERÍSTICAS TEORÍA DE COLAS

- Patrón de llegada de los clientes

- Patrón de servicio de los servidores
- Disciplina de cola
- Capacidad del sistema
- Número de canales de servicio
- Número de etapas de servicio
MODELO DE INFORMACIÓN DE COLAS

- Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la

capacidad del sistema para suministrarlo.

- Los clientes pueden esperar en cola debido a que los medios existentes sean
inadecuados para satisfacer la demanda del servidor.
SISTEMA DE COLA

Los sistemas están compuestos por un sistema de cola y un sistema de servicio, en el

cual ingresan entes de una población mediante un proceso de llegada, para recibir un
servicio requerido. El proceso de llegada puede ser medio por el tiempo entre llegada o
por tasa de llegada, de igual forma el proceso de servicios puede ser medido por el
tiempo entre servicios o la tasa de servicio

- Tasa de servicio: Numero de entidades promedio que pueden ser atendidas por el
servidor en un lapso de tiempo.

- Tasa de llegada: Numero de entidades promedio que ingresan al sistema en un lapso

de tiempo.
CONCLUSIÓN:

- La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero

contribuye con la información vital que se requiere para tomar las decisiones
convenientes prediciendo algunas características sobre la línea de espera:
probabilidad de que se formen, el tiempo de espera promedio.

- La teoría de colas es una herramienta matemática aplicado a un sin número de

actividades de negocio, sobre todo en los que son atenciones a clientes de mayor
cantidad de cola para identificar la cantidad de cajas o personal que se podría
implementar o no según su demanda por hora o minuto.

- Nos permite calcular de forma rápida y sencilla los principales parámetros para
que nos permitan tomar decisiones que afectan el nivel de servicio y costo
Anexo 01