FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

DOCENTE : ING. JORGE TAPIA CASTRO MBA

ALUMNO : JUAN JOSE POMA ARAGONEZ

SEDE : ICA

CURSO : INVESTIGACION DE OPERACIONES

TEMA : MODELO DE LINEAS DE ESPERA

CODIGO 2019105996
 INTRODUCCION

Junto a los árboles de decisiones, con frecuencia los modelos de líneas de espera son útiles
para la planificación de la capacidad. Frente a ciertos centros de trabajo, como el mostrador de
pasajes de un aeropuerto, un centro de máquinas o un centro de cómputos central, tienden a
formarse líneas de espera. Es así porque los tiempos de llegada entre dos trabajos o clientes
sucesivos varían y el tiempo de procesamiento también varía de un consumidor al siguiente.
Los modelos de líneas de espera usan distribuciones de probabilidad para ofrecer
estimaciones del tiempo de retraso promedio de los clientes, la longitud promedio de las filas
de espera y la utilización del centro de trabajo.

Los gerentes suelen usar esta información para elegir la capacidad más efectiva en términos
de costos, hallando un equilibrio entre el servicio al cliente y el costo de la capacidad
agregada. Se conoce como línea de espera a una hilera formada por uno o varios clientes que
aguardan para recibir un servicio. Los clientes pueden ser personas, objetos, máquinas que
requieren mantenimiento, contenedores con mercancías en espera de ser embarcados o
elementos de inventario a punto de ser utilizados. Las líneas de espera se forman a causa de
un desequilibrio temporal ente la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para
suministrarlo.
 DEDICATORIA

Agradezco a Dios que sin él no tendría la fuerza

para este proyecto, agradezco a mis maestros y
colegas, por la paciencia y la ayuda hacia mí.
También agradezco a mi esposa e hija, que de
una manera especial y cariñosa me han dado
fuerza y coraje, apoyando mis momentos difíciles.
INDICE

INTRODUCCION ............................................................................ 2
Modelo de línea de espera ............................................................. 5
Objetivo ......................................................................................... 5
Línea de espera de un solo canal ................................................... 6
Distribución de llegadas ................................................................ 6
Disciplina de la línea de espera ...................................................... 7

Modelos de línea de espera de un solo canal con llegadas de

poisson y tiempos de servicio exponenciales ............................. 7

¿Cómo se puede mejorar la operación de línea de espera? ........ 8

Análisis económico de las líneas de espera .................................. 10
 Modelo de línea de espera

Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio

supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema está formado por un conjunto
de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones que aleatoriamente
entran al sistema. Dependiendo del sistema que se trate, las entidades pueden ser cajeras,
máquinas, semáforos, grúas, etcétera, mientras que las transacciones pueden ser: clientes,
piezas, autos, barcos, etcétera. Tanto el tiempo de servicio como las entradas al sistema son
fenómenos que generalmente tienen asociadas fuentes de variación que se encuentran fuera
del control del tomador de decisiones, de tal forma que se hace necesaria la utilización de
modelos estocásticos que permitan el estudio de este tipo de sistemas.

Una línea de espera puede modelarse como un proceso estocástico en el cual la variable
aleatoria se define como el número de transacciones en el sistema en un momento dado; el
conjunto de valores que puede tomar dicha variable es {O, 1, 2, . . . , N\ y cada uno de ellos
tiene asociada una probabilidad de ocurrencia.

Objetivo
El objetivo es determinar qué nivel de servicio, ya sea por cantidad de entidades o por la
velocidad de ellas, proporcionar para minimizar el costo total del sistema. Este costo está
formado tanto por costo de servicio como por el que causa la espera.
 Línea de espera de un solo canal

Cada cliente debe pasar por un canal, una estación para tomar y surtir el pedido, para colocar
el pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuanto llegan más clientes forman una línea
de espera y aguardan que se desocupe la estación para tomar y surtir el pedido.

Distribución de llegadas
Para determinar la distribución de probabilidad para la cantidad de llegadas en
un período dado, se puede utilizar la distribución de Poisson.

/= Media o cantidad promedio de ocurrencia en un intervalo

e= 2.17828

X= cantidad de ocurrencias en el intervalo

El tiempo de servicio es el tiempo que pasa un cliente en la instalación una vez el servicio ha
iniciado.

Se puede utilizar la distribución de probabilidad exponencial para encontrar la probabilidad de

que el tiempo de servicio sea menor o igual que un tiempo t.

e= 2.17828

μ= cantidad media de unidades que pueden servirse por período

Disciplina de la línea de espera

Manera en la que las unidades que esperan el servicio se ordenan para recibirlo.

El primero que llega, primero al que se le sirve

Último en entrar, primero en salir

Atención primero a la prioridad más alta

Operación de estado estable

Generalmente la actividad se incrementa gradualmente hasta un estado normal o estable. El

período de comienzo o principio se conoce como período transitorio, mismo que termina
cuando el sistema alcanza la operación de estado estable o normal.

Modelos de línea de espera de un solo canal

con llegadas de poisson y tiempos de
servicio exponenciales
A continuación, las fórmulas que pueden usarse para determinar las características operativas
de estado estable para una línea de espera de un solo canal.

El objetivo de las fórmulas es mostrar cómo se puede dar información acerca de las
características operativas de la línea de espera.
 ¿Cómo se puede mejorar la operación de
línea de espera?
Características operativas para el sistema con la tasa media de servicio
aumentada a μ=1.25 clientes por minuto.
 Análisis económico de las líneas de
espera
Antes de que pueda llevarse a cabo un análisis económico de una línea de
espera, debe elaborarse un modelo de costo total, el cual incluye el costo de
esperar y el costo de servicio.

Cw= costo de esperar por período para cada unidad

L= cantidad promedio de unidades en el sistema

Cs= costo de servicio por período para cada canal

K= cantidad de canales

La forma general de las curvas de costo en el análisis económico de las líneas

de espera consiste en que el costo del servicio aumenta conforme aumenta la
cantidad de canales; pero con más canales, el servicio es mejor. Como
resultado, el tiempo de espera y el costo disminuyen conforme se aumenta la
cantidad de canales. Puede encontrarse la cantidad de canales que
proporcionará una buena aproximación al diseño de costo total mínimo
evaluando el costo total para varias alternativas de diseño.