CUADRO SINÓPTICO

LÍNEAS DE ESPERA

MATERIA: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

UNIDAD 4. LÍNEAS EN ESPERA

 Instituto Tecnológico de Ciudad Valles

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
DESARROLLO ....................................................................................................... 2
CONCLUSIÓN ........................................................................................................ 3
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ............................................................................ 4

I
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está enmarcado en los Modelos de líneas de espera.

En el mundo de la empresa, al igual que en otros ámbitos de la economía, impera
el propósito de lograr sistemas más eficientes, entendiendo como sistema unente
que para una entrada determinada da como resultado un producto o servicio de
salida bajo un determinado coste (incluyendo el tiempo como un coste importante
para las organizaciones). Un sistema puede referirse a una empresa u organización
en su conjunto o a una de las partes que la puedan componer. Este tipo de estudios
cobran gran importancia en la actualidad ya que, si bien las colas o líneas de espera
forman parte de nuestra vida diaria, éstas suponen siempre una molestia,
especialmente cuando son demasiado largas, las consecuencias de una mala
gestión de estas líneas también pueden no ser económicas, como aquellas de tipo
social. Se debe tener en cuenta además que las líneas de espera no afectan sólo a
personas, sino también a vehículos, máquinas, datos en las líneas de
telecomunicaciones y procesos.

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CONCEPTO Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos matemáticos que proporcionan un
• Tiempo de llegada
• Canales de servicio DESARROLLO
CARACTERÍSTICAS • La disciplina del servicio
• La fuente o población
• La manera en que llegan los clientes
ESTRUCTURA BÁSICA DE LOS MODELOS • El tiempo requerido para el servicio
• Prioridad que determina el orden del servicio
• Número y configuración de servidores en el sistema
• La población de clientes es infinita y todos los clientes son pacientes
UN SERVIDOR, UNA COLA • Los clientes llegan de acuerdo a una distribución de Poisson y con una tasa media de llegada
• La distribución del servicio es exponencial con una tasa media de servicio
• A los clientes que llegan primero se les atiende primero
• La longitud de espera es ilimitada
MODELOS
N SERVIDORES, UNA COLA Los clientes forman una sola fila y escogen entre N servidores, aquel que esté disponible. El sistema de servicio tiene una sola fase
DE LÍNEA
DE
ESPERA Si N es mayor que 30 clientes, resulta adecuado el modelo con un solo servidor. Sobre la suposición de que la población de clientes
N SERVIDORES, N COLAS sea infinita.
CRITERIOS BAJO LA a) Variabilidad de λ
DISTRIBUCIÓN DE Se puede admitir que λ varíe con el tiempo. En este caso
POISSON Y
EXPONENCIAL PARA LA
SELECCIÓN DEL b) Llegadas múltiples Se puede admitir que en cada evento de llegada aparezcan i clientes, donde:
MODELO APROPIADO
En este caso la probabilidad de que en el instante t hayan aparecido m clientes es:
DE LÍNEAS DE ESPERA.

donde es la probabilidad de que k ocurrencias den un resultado total de m clientes.

• Análisis subjetivo
APLICACIÓN DE MODELOS DE DECISIÓN EN LÍNEAS DE ESPERA. • Método matemático
INFERENCIA DE • Técnicas de simulación
RESULTADOS. 1. Un insumo o, población de clientes, que genera clientes potenciales
2. Una línea o fila formada por los clientes
3. La instalación de servicio, constituida por una persona, máquina o ambas cosas
4. Una regla de prioridad para seleccionar al siguiente cliente que será atendido por la instalación de servicio
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CONCLUSIÓN

La formación de colas es un fenómeno bastante común que ocurre siempre que la

demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva.
Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones matemáticas
que pueden usarse para determinar las características operativas (medidas de
desempeño) para una cola. Las empresas constantemente toman decisiones
respecto al procedimiento de un servicio por lo cual debe estar preparado siempre.
Pero es imposible predecir con exactitud situaciones en las que los clientes
demandaran el servicio en cantidades tal vez desmedidas y además el tiempo que
lleve otorgarlo ya que el ritmo puede ser muy acelerado o lento.
Los gerentes que tienen dicha información son más capaces de tomar decisiones
que equilibren los niveles de servicio deseables con el costo de proporcionar dicho
servicio. Y debe adaptarse según las situaciones y tener en cuenta distintos
factores pues los servidores pueden tener un tiempo de servicio variable, en cuyo
caso hay que asociarle, para definirlo, una función de probabilidad.
Las colas como consecuencia pueden verse en riesgo la calidad en el servicio sin
contar la pérdida de clientes y el mal prestigio de una empresa. Y es aquí donde
los Modelos de Colas nos son útiles pues nos sirve como una herramienta para
obtener información que se necesita para tomar decisiones, ya que nos brinda el
poder elaborar estrategias a través de datos probabilísticos, de manera que en
cierta medida puedan predecir cual sería la más factible.
Incluso puede verse desde la perspectiva de una especie de modelo de
organización empresarial.

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REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Winston, W., “Investigación de Operaciones: Aplicaciones y Algoritmos” Cuarta

Edición. Editorial Thomson, 2005.

Carro, R., González, D., “Modelos de líneas de espera”, Facultad de Ciencias

Económicas Sociales