Instituto Tecnológico Superior de Irapuato

Título de la actividad:

“Herramientas para la
planeación de la capacidad”

Elaborado por:
Andrade Navarrete María del Rosario
(IS20111616)
Quintero López Reyes Josué (IS20111317)
Ramírez Ramírez Ana Laura (IS20111448)
Torres Landeros Jimena (IS2011 1078)

Maestro: M.C. Adriana Espinosa Sánchez

Materia: Administración de operaciones 1 Fecha: 1 de noviembre del 2022

Irapuato, Gto. Carrera: Ingeniería Industrial

Introducción
Cuando la empresa toma la decisión de hacer un nuevo producto o servicio, la
planeación de la capacidad es la primera actividad de administración de las
operaciones que tiene lugar. Una vez que se ha evaluado la capacidad y se determina
una necesidad para instalaciones nuevas o en expansión, entonces tienen lugar las
actividades de localización y tecnología de proceso. Si existe demasiada capacidad, es
necesario explorar alternativas para disminuir la capacidad tales como el cierre
temporal o aun la venta de instalaciones.

En tal caso, puede tener lugar una consolidación que implique actividades tales como
una reubicación, la combinación de tecnologías y el reordenamiento de los equipos y
los procesos (distribución física). La planificación de la capacidad a largo plazo no
requiere de pronósticos de demanda por un vasto periodo de tiempo. Sin embargo, la
precisión de los pronósticos disminuye a medida que el horizonte de estos se prolonga.

Además, la necesidad necesidad de prever lo que hará la competencia competencia

acrecienta acrecienta la incertidumbre en los pronósticos de la demanda. Finalmente, la
distribución de la demanda durante un periodo la demanda durante un periodo
cualquiera no es uniforme: en ese tiempo pueden presentarse (y a menudo se
presentan) crestas y valles de demanda. Estas realidades imponen la necesidad de
usar “Colchones” de capacidad. Estas dos herramientas que se van a presentar
abordan con más formalidad la incertidumbre y variabilidad de la demanda: los modelos
de fila de espera, los árboles de decisiones, simulación.

Los modelos de fila de espera toman en cuenta el comportamiento independiente y

aleatorio de muchos consumidores, tanto en sus tiempos de llegada como en sus
necesidades de procesamiento. Los árboles de decisiones permiten pronosticar ciertos
eventos, como las actividades de la competencia.

La planeación como parte del proceso administrativo constituye un elemento complejo

que está relacionado con anticiparse al futuro, a veces incierto, y que se inicia con el
objetivo de optimizar nuestra actuación en una tarea o de facilitar la resolución de un
problema de forma activa o previsible.
El objetivo de la planeación de la capacidad es asegurar que el contenido puede llegar
a todos los usuarios sin retrasos ni interrupciones. Una red de transmisión por
secuencias multimedia adecuadamente configurada y planeada mejorará los tiempos
de respuesta, rendimiento de datos, disponibilidad de contenido y reducirá la tasa de
errores de datos.

La planeación de la capacidad se basa en tres variables: volumen de la audiencia, tipo

y tamaño del contenido, y número y velocidad de los servidores. En la mayoría de los
casos, la planeación de la capacidad se usa para determinar los requisitos del servidor
necesarios para ofrecer una cantidad de contenido a una audiencia seleccionada,
aunque se puede decidir una planeación para determinar otras variables bajo
determinadas circunstancias.
I) Desarrollo de modelos de líneas de espera
Definición de línea de espera: Es el efecto resultante que surge en un sistema
cuando la demanda de un servicio supera su propia capacidad de producción o
suministro, es decir, es una hilera formada por uno o varios clientes que aguardan para
recibir un servicio, donde los clientes hacen referencia a personas, objetos, maquinas
que requieren de mantenimiento, contenedores con mercancías en espera de ser
embarcados o elementos de inventario a punto de ser utilizados.

Causa principal de las líneas de espera: Se forman principalmente a causa de un

desequilibrio temporal entre la demanda de un servicio y a capacidad de su sistema
para suministrarlo.

Elementos de las líneas de espera

1. Insumo, o población de clientes: es la fuente de insumos para el sistema de

servicio.

2. Línea o fila de espera formada por los clientes.

3. La instalación de servicio o servidor: Constituida por una persona (o una

cuadrilla), una máquina (o grupo de máquinas) o ambas cosas si así se requiere para
proveer el servicio que el cliente solicita.

4. Regla de prioridad o diciplina del servicio: Utilizada para seleccionar al siguiente

cliente que será atendido por la instalación de servicio.

Donde:

Clientes: Son las unidades que entran al sistema para recibir un servicio. Pueden ser
personas, cartas, carros, incendios, ensambles intermedios en una fábrica, etc.

Servidor: Son las unidades encargadas de prestar un servicio. Pueden ser las cajas en
un banco, en un supermercado, unidades de emergencias, un médico, una máquina,
etc.
Disciplina de servicio: Es la regla establecida para proporcionar un servicio a un
cliente en la línea de espera.

Características de las líneas de espera

1. Manera en cómo los clientes llegan

Esta puede ser de una o varias fuentes y puede asumirse independencia entre las
mismas. Asimismo, los intervalos entre una llegada y otra pueden ser deterministas o
aleatorios

2. Tiempo requerido para el servicio

Un sistema de líneas de espera puede tener uno o varios servidores y suele asumirse
también independencia entre los tiempos de estos.

Asimismo, la duración de estos puede ser aleatoria.

3. Prioridad que determina el orden del servicio

Es la manera en cómo se atiende a los clientes de acuerdo con la regla de prioridad

que tenga dicho servicio.

4. Número y configuración de servidores en el sistema

Es la cantidad de personas, maquinas, etc., que suministran el servicio, es decir que

brindan el servicio a los clientes, así como la manera en cómo lo hacen.

Teoría de colas

Es un conjunto de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera

particulares o sistemas de colas, es decir, son modelos de sistemas que proporcionan
servicios, donde pueden representar cualquier sistema en donde los trabajos o clientes
llegan buscando un servicio de algún tipo y salen después de que dicho servicio haya
sido atendido.
Estos modelos sirven principalmente para encontrar el comportamiento de estado
estable como la longitud promedio de la línea y el tiempo de espera promedio para un
sistema dado.

Modelos de líneas de espera

Definición: Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones

matemáticas que pueden usarse para determinar las características operativas
(medidas de desempeño) para una cola.

Características operativas de los modelos de línea de espera

1. Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.

2. Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.

3. Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de espera.

4. Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera más el
tiempo de servicio).

5. Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.

Características generales de los modelos de línea de espera

a) La fuente de entrada es probabilística (estocástica), ya que no se puede conocer,

exactamente, ni la cantidad ni el momento en que los clientes llegaran a este sistema.

b) El cliente al ingresar al sistema, en caso de que haya un servidor libre, este procede
a atenderlo. Caso contrario, el cliente deberá incorporarse a una cola de servicio en
espera hasta que uno de los servidores se desocupe y pueda atenderlo.

Tipos de modelos de líneas de espera

1. Modelo básico
2. Modelo A: de un solo servidor

Es el modelo de líneas de espera más sencillo y se caracteriza por:

-Tener un solo servidor y una sola línea de clientes.

3. Modelo B: de múltiples servidores

Este modelo se caracteriza por:

-Los clientes forman una sola fila

-Los clientes escogen, entre s servidores, aquel que esté disponible.

-El sistema de
servicio tiene una
sola fase.
4. Modelo C: con fuente finita

Este modelo aparece cuando el número potencial de nuevos clientes para el sistema
de servicio resulta afectado notablemente por el número de clientes que ya se
encuentran en el sistema.

II) Desarrollo de Arboles de decisión

Es una herramienta de predicción que se utiliza para organizar la información de una
situación o problema con las opciones posibles y consecuencias como el resultado
final. Se organizan de acuerdo con las alternativas que cada rama ofrece.
De igual manera también es considerado un esquema en el que se encuentran todas
las posibles consecuencias lógicas de realizar una secuencia de acciones.

Características
 Plantea el problema desde distintas perspectivas de acción.
 Permite analizar de manera completa todas las posibles soluciones.
 Provee de un esquema para cuantificar el costo del resultado y su probabilidad
de uso.
 Ayuda a realizar las mejores decisiones con base a la información existente y a
las mejores suposiciones.
 Su estructura permite analizar las alternativas, los eventos, las probabilidades y
los resultados.

III) Desarrollo de Simulación

La simulación es la representación de un proceso o fenómeno mediante otro más
simple, que permite analizar sus características.
Es la reproducción del comportamiento dinámico de un sistema real en base a un
sistema con el fin de llegar a conclusiones aplicables al mundo real, se emplea como
herramienta en el proceso de toma de decisiones, como medio para comprender la
realidad y asumir su complejidad, sin necesidad de interactuar con el sistema real.
La idea básica de la simulación es la construcción de un dispositivo experimental, o
simulador, que actuará como el sistema de interés en ciertos aspectos importantes, de
una manera rápida y redituable. La simulación posibilita establecer escenarios
estructurados a partir de diversas variables.
Características
1. Apoyan aprendizaje de tipo experimental y conjetural.
2. Permite la ejercitación del aprendizaje.
3. Suministran un entorno de aprendizaje abierto basado en modelos reales.
4. Alto nivel de interactividad.
5. Tienen por objeto enseñar un determinado contenido.
6. Promueven situaciones excitantes o entretenidas que sirven de contexto al
aprendizaje de un determinado tema.
Metodología
1. Formulación del problema
2. Planeación del estudio del modelo de simulación
3. Recolección de datos para el modelo
4. Análisis estadístico de los datos recolectados del sistema
5. Construcción del modelo de simulación.
6. Verificación del modelo de simulación
7. Validación del modelo de simulación.
8. Realización de corridas del modelo de simulación.
9. Realización del análisis y documentación de resultados.
 Conclusión
Si bien con el desarrollo de esta investigación hemos podido observar que existen
diferentes modelos y procesos para el desarrollo de la planeación de la capacidad de
una empresa que brinda un servicio o un producto al mercado o a sus clientes en
específico, la cal tiene como principal objetivo asegurar que el contenido, es decir, que
los bienes o servicios que ofrece determinada empresa puedan llegar a todos los
usuarios (clientes) de la mejor manera, sin retrasos ni interrupciones, brindando el
mejor servicio posible.

Como sabemos la planeación de la capacidad es una las actividades mas importantes

para una empresa y su administración ya que de esta manera ellas pueden determinar
la capacidad que tienen para suministrar sus productos o servicios al mercado y a sus
clientes, así como también pueden mejorar la manera en como suministran dicho
servicio o la manera en cómo hacen llegar sus productos, de tal forma que este
proceso sea más eficiente, rápido y eficaz.

Debido a la importancia que tienen estos modelos y procesos para las empresas y para
el desarrollo, así como suministro de sus bienes y servicios en el mercado, hemos
llegado a la conclusión de que estos modelos y procesos para determinar la capacidad
son de fundamental importancia ya que aunque cada uno de ellos posee características
diferentes, todos tienen como objetivo de planear, es decir, predecir a futuro, la
cantidad (capacidad) que deberá de suministrar o producir una empresa, ya sea de
bienes o servicios en un determinado periodo de tiempo.

Es por ello por lo que es fundamental conocer los diferentes métodos y procesos que
existen para la planeación de la capacidad, ya que de esta manera podemos el elegir el
que mas se acople a nuestras necesidades o incluso el que sea más efectivo para
nosotros. Y aunque es conocido que estas estimaciones de los métodos no son del
todo exactas, son de gran ayuda a las empresas, ya que de forma se sienten más
seguras sobre lo que pueda llegar a pasar o requerir en un futuro.
 Bibliografía
ESTRUCTURA DE LINEAS DE ESPERA. (2017, 28 febrero). studylib.es.

https://studylib.es/doc/5504932/estructura-de-lineas-de-espera

Unidad 3 Planeación de la Capacidad - a.o.lucina. (s. f.). Recuperado 31 de octubre de 2022, de

https://sites.google.com/site/aolucina/unidad-3-planeacion-de-la-capacidad

(S/f). Ucreanop.com. Recuperado el 1 de noviembre de 2022, de

https://ucreanop.com/wp-content/uploads/2020/08/Administracion-de-

Operaciones-Produccion-y-Cadena-de-Suministro-13edi-Chase.pdf