Instituto tecnológico superior de Irapuato

Investigación subtema 3.4: Herramientas para la planeación de la capacidad

Equipo #2:
Ayala Vidal Brandon Luis – is20110204
Daniel Marín María Fernanda – is20110311
Huerta Torres Marisol - is20110598
Sánchez López Diego – is20110005
Sierra Alba Adrián
Vidal Rodríguez Natalia Ximena - is20110481

Materia: Administración de las operaciones l

Docente: M.C. Adriana Espinosa Sánchez

Carrera: Ingeniería industrial

Fecha de entrega: 03/11/2022

Semestre: 5

Grupo: A
Periodo: Agosto-diciembre 2022

Irapuato, Gto.
Introducción
Cuando la empresa toma la decisión de hacer un nuevo producto o servicio, la
planeación de la capacidad es la primera actividad de administración de las
operaciones que tiene lugar. Una vez que se ha evaluado la capacidad y se
determina una necesidad para instalaciones nuevas o en expansión, entonces
tienen lugar las actividades de localización y tecnología de proceso. Si existe
demasiada capacidad, es necesario explorar alternativas para disminuir la
capacidad tales como el cierre temporal o aun la venta de instalaciones.
En tal caso, puede tener lugar una consolidación que implique actividades tales
como una reubicación, la combinación de tecnologías y el reordenamiento de los
equipos y los procesos (distribución física). La planificación de la capacidad a
largo plazo no requiere de pronósticos de demanda por un vasto periodo de
tiempo. Sin embargo, la precisión de los pronósticos disminuye a medida que el
horizonte de estos se prolonga.
Además, la necesidad de prever lo que hará la competencia acrecienta la
incertidumbre en los pronósticos de la demanda. Finalmente, la distribución de la
demanda durante un periodo la demanda durante un periodo cualquiera no es
uniforme: en ese tiempo pueden presentarse (y a menudo se presentan) crestas y
valles de demanda. Estas realidades imponen la necesidad de usar “Colchones”
de capacidad. Estas dos herramientas que se van a presentar abordan con más
formalidad la incertidumbre y variabilidad de la demanda: los modelos de fila de
espera, los árboles de decisiones, simulación.
Los modelos de fila de espera toman en cuenta el comportamiento independiente
y aleatorio de muchos consumidores, tanto en sus tiempos de llegada como en
sus necesidades de procesamiento. Los árboles de decisiones permiten
pronosticar ciertos eventos, como las actividades de la competencia.
La planeación como parte del proceso administrativo constituye un elemento
complejo que está relacionado con anticiparse al futuro, a veces incierto, y que se
inicia con el objetivo de optimizar nuestra actuación en una tarea o de facilitar la
resolución de un problema de forma activa o previsible.
El objetivo de la planeación de la capacidad es asegurar que el contenido puede
llegar a todos los usuarios sin retrasos ni interrupciones. Una red de transmisión
por secuencias multimedia adecuadamente configurada y planeada mejorará los
tiempos de respuesta, rendimiento de datos, disponibilidad de contenido y reducirá
la tasa de errores de datos.
La planeación de la capacidad se basa en tres variables: volumen de la audiencia,
tipo y tamaño del contenido, y número y velocidad de los servidores. En la mayoría
de los casos, la planeación de la capacidad se usa para determinar los requisitos
del servidor necesarios para ofrecer una cantidad de contenido a una audiencia
seleccionada, aunque se puede decidir una planeación para determinar otras
variables bajo determinadas circunstancias.

Herramientas para la planeación de la capacidad

1. Desarrollo de modelos de línea de espera
Definición: Es el efecto resultante que surge en un sistema cuando la demanda
de un servicio supera su propia capacidad de producción o suministro, es decir, es
una hilera formada por uno o varios clientes que aguardan para recibir un servicio,
donde los clientes hacen referencia a personas, objetos, maquinas que requieren
de mantenimiento, contenedores con mercancías en espera de ser embarcados o
elementos de inventario a punto de ser utilizados.
Causa principal de las líneas de espera: Se forman principalmente a causa de un
desequilibrio temporal entre la demanda de un servicio y a capacidad de su
sistema para suministrarlo.
Elementos de las líneas de espera:
 Insumo, o población de clientes: es la fuente de insumos para el sistema de
servicio.
 Línea o fila de espera formada por los clientes.
 La instalación de servicio o servidor: Constituida por una persona (o una
cuadrilla), una máquina (o grupo de máquinas) o ambas cosas si así se
requiere para proveer el servicio que el cliente solicita.
 Regla de prioridad o diciplina del servicio: Utilizada para seleccionar al
siguiente cliente que será atendido por la instalación de servicio.
Donde:
Clientes: Son las unidades que entran al sistema para recibir un servicio. Pueden
ser personas, cartas, carros, incendios, ensambles intermedios en una fábrica, etc.
Servidor: Son las unidades encargadas de prestar un servicio. Pueden ser las
cajas en un banco, en un supermercado, unidades de emergencias, un médico,
una máquina, etc.
Disciplina de servicio: Es la regla establecida para proporcionar un servicio a un
cliente en la línea de espera.
Características de las líneas de espera:
 Manera en cómo los clientes llegan
Esta puede ser de una o varias fuentes y puede asumirse independencia
entre las mismas. Asimismo, los intervalos entre una llegada y otra pueden
ser deterministas o aleatorios
 Tiempo requerido para el servicio
 Un sistema de líneas de espera puede tener uno o varios servidores y suele
asumirse también independencia entre los tiempos de estos.
Asimismo, la duración de estos puede ser aleatoria.
 Prioridad que determina el orden del servicio
Es la manera en cómo se atiende a los clientes de acuerdo con la regla de
prioridad que tenga dicho servicio.
 Número y configuración de servidores en el sistema
Es la cantidad de personas, maquinas, etc., que suministran el servicio, es
decir que brindan el servicio a los clientes, así como la manera en cómo lo
hacen.
Teoría de colas
Es un conjunto de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de
espera particulares o sistemas de colas, es decir, son modelos de sistemas que
proporcionan servicios, donde pueden representar cualquier sistema en donde los
trabajos o clientes llegan buscando un servicio de algún tipo y salen después de
que dicho servicio haya sido atendido.
Estos modelos sirven principalmente para encontrar el comportamiento de estado
estable como la longitud promedio de la línea y el tiempo de espera promedio para
un sistema dado.
Modelos de líneas de espera
Definición: Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones
matemáticas que pueden usarse para determinar las características operativas
(medidas de desempeño) para una cola.
Características operativas de los modelos de línea de espera
 Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.
 Cantidad promedio de unidades en la línea de espera.
 Tiempo promedio que pasa una unidad en la línea de espera.
 Tiempo promedio que pasa una unidad en el sistema (el tiempo de espera
más el tiempo de servicio).
 Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el servicio.
Características generales de los modelos de línea de espera
a) La fuente de entrada es probabilística (estocástica), ya que no se puede
conocer, exactamente, ni la cantidad ni el momento en que los clientes
llegaran a este sistema.
b) El cliente al ingresar al sistema, en caso de que haya un servidor libre, este
procede a atenderlo. Caso contrario, el cliente deberá incorporarse a una
cola de servicio en espera hasta que uno de los servidores se desocupe y
pueda atenderlo.
Tipos de modelos de líneas de espera
1. Modelo básico

2. Modelo A: de un solo servidor

Es el modelo de líneas de espera más sencillo y se caracteriza por:
 Tener un solo servidor y una sola línea de clientes.

3. Modelo B: de múltiples servidores

Este modelo se caracteriza por:
 Los clientes forman una sola fila
 Los clientes escogen, entre s servidores, aquel que esté disponible.
 El sistema de servicio tiene una sola fase.

4. Modelo C: con fuente finita

Este modelo aparece cuando el número potencial de nuevos clientes para
el sistema de servicio resulta afectado notablemente por el número de
clientes que ya se encuentran en el sistema.

2. Desarrollo de Arboles de decisión

Definición: Es una herramienta de predicción que se utiliza para organizar la
información de una situación o problema con las opciones posibles y
consecuencias como el resultado final. Se organizan de acuerdo con las
alternativas que cada rama ofrece.
De igual manera también es considerado un esquema en el que se encuentran
todas las posibles consecuencias lógicas de realizar una secuencia de acciones.
Características:
 Plantea el problema desde distintas perspectivas de acción.
 Permite analizar de manera completa todas las posibles soluciones.
 Provee de un esquema para cuantificar el costo del resultado y su
probabilidad de uso.
 Ayuda a realizar las mejores decisiones con base a la información existente
y a las mejores suposiciones.
 Su estructura permite analizar las alternativas, los eventos, las
probabilidades y los resultados.

3. Desarrollo de Simulación
Definición: La simulación es la representación de un proceso o fenómeno
mediante otro más simple, que permite analizar sus características.
Es la reproducción del comportamiento dinámico de un sistema real en base a un
sistema con el fin de llegar a conclusiones aplicables al mundo real, se emplea
como herramienta en el proceso de toma de decisiones, como medio para
comprender la realidad y asumir su complejidad, sin necesidad de interactuar con
el sistema real.
La idea básica de la simulación es la construcción de un dispositivo experimental,
o simulador, que actuará como el sistema de interés en ciertos aspectos
importantes, de una manera rápida y redituable. La simulación posibilita establecer
escenarios estructurados a partir de diversas variables.
Características:
 Apoyan aprendizaje de tipo experimental y conjetural.
 Permite la ejercitación del aprendizaje.
 Suministran un entorno de aprendizaje abierto basado en modelos reales.
 Alto nivel de interactividad.
 Tienen por objeto enseñar un determinado contenido.
 Promueven situaciones excitantes o entretenidas que sirven de contexto al
aprendizaje de un determinado tema.
Metodología:
1. Formulación del problema
2. Planeación del estudio del modelo de simulación
3. Recolección de datos para el modelo
4. Análisis estadístico de los datos recolectados del sistema
5. Construcción del modelo de simulación.
6. Verificación del modelo de simulación
7. Validación del modelo de simulación.
8. Realización de corridas del modelo de simulación.
9. Realización del análisis y documentación de resultados.
Conclusión
Si bien con el desarrollo de esta investigación hemos podido observar que existen
diferentes modelos y procesos para el desarrollo de la planeación de la capacidad
de una empresa que brinda un servicio o un producto al mercado o a sus clientes
en específico, la cal tiene como principal objetivo asegurar que el contenido, es
decir, que los bienes o servicios que ofrece determinada empresa puedan llegar a
todos los usuarios (clientes) de la mejor manera, sin retrasos ni interrupciones,
brindando el mejor servicio posible.
Como sabemos la planeación de la capacidad es una las actividades más
importantes para una empresa y su administración ya que de esta manera ellas
pueden determinar la capacidad que tienen para suministrar sus productos o
servicios al mercado y a sus clientes, así como también pueden mejorar la manera
en cómo suministran dicho servicio o la manera en cómo hacen llegar sus
productos, de tal forma que este proceso sea más eficiente, rápido y eficaz.
Debido a la importancia que tienen estos modelos y procesos para las empresas y
para el desarrollo, así como suministro de sus bienes y servicios en el mercado,
hemos llegado a la conclusión de que estos modelos y procesos para determinar
la capacidad son de fundamental importancia ya que aunque cada uno de ellos
posee características diferentes, todos tienen como objetivo de planear, es decir,
predecir a futuro, la cantidad (capacidad) que deberá de suministrar o producir una
empresa, ya sea de bienes o servicios en un determinado periodo de tiempo.
Es por ello por lo que es fundamental conocer los diferentes métodos y procesos
que existen para la planeación de la capacidad, ya que de esta manera podemos
el elegir el que más se acople a nuestras necesidades o incluso el que sea más
efectivo para nosotros. Y aunque es conocido que estas estimaciones de los
métodos no son del todo exactas, son de gran ayuda a las empresas, ya que de
forma se sienten más seguras sobre lo que pueda llegar a pasar o requerir en un
futuro.
Referencias bibliográficas:
 ESTRUCTURA DE LINEAS DE ESPERA. (2017, 28 febrero). studylib.es.
https://studylib.es/doc/5504932/estructura-de-lineas-de-espera
 Unidad 3 Planeación de la Capacidad - a.o.lucina. (s. f.). Recuperado 31 de
octubre de 2022, de https://sites.google.com/site/aolucina/unidad-3-
planeacion-de-la-capacidad
 (S/f). Ucreanop.com. Recuperado el 1 de noviembre de 2022, de
https://ucreanop.com/wp-content/uploads/2020/08/Administracion-de-
Operaciones-Produccion-y-Cadena-de-Suministro-13edi-Chase.pdf