INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BOLIVARIANO

INSTRUCTIVO DEL PROYECTO FINAL DE

ADMINISTRACIÓN I

TIPO DE ACTIVIDAD: EXAMEN

INTEGRANTES

TELLO CABELLO FERNANDA

ESTRADA AVILES LAYLA

RODRIGUEZ GALEAS RUTH

REYES MADRID MILENA

FLORES CADENA ADRIAN

PAREDES DELGADO ASHLEY

GABILANES GENESIS

ALCIVAR SANTIAGO

EQUIPO: 7

PARALELO: APD45

CIUDAD

GUAYAQUIL

FECHA

12 DE FEBRERO DE 2020
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Desarrollo

Identificación de procesos:

Identificación de los procesos representados en flujogramas

Procedimientos propuestos para la adquisición de productos

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Narrativa del proceso:

 Verificar cuanta mercadería se requiere.
 Ingresar al sistema de la empresa en la opción pedido.
 Registrar el usuario y contraseña.
 Clic en la opción panificables y se despliega la lista de pedido.
 Escoger consumo o medicina, depende de lo que la farmacia necesite.
 Enviar.

Procedimientos propuestos para la recepción de productos

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Narrativa del proceso:

 Llega la medicina.
 La persona en turno clasifica e identifica los kárdex o guías de remisión
con las cajas por grupos.
 Se identifica el nombre del producto y la cantidad.
 Se busca físicamente el producto en las cajas o gavetas, revisando
cantidad y presentación.
 Se marca con un visto en la guía de remisión el ítem del producto ya
revisado.
 Si en la revisión de la mercadería existiera alguna novedad como
faltante de mercadería, sobrante o productos en mal estado, el
administrador tendrá que reportar inmediatamente al supervisor a cargo
para su solución. Generar el reporte en el que conste ninguna novedad
en la recepción de la mercadería.

Procedimientos propuestos para almacenamiento de productos

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Narrativa del proceso:

 Asignación del lugar para la mercadería en la bodega.
 Ingresar al sistema opción control de inventarios.
 Registrar el usuario y la contraseña.
 Clic en opción varios, revisión de ingresos de mercadería, marcar
documento (el rango de fecha se la toma desde el ultimo pedido enviado
hasta la fecha que se recibe la mercadería), escoger empleados, marcar
datos, borrar la información, cerrar la pantalla, volver abrir procesos
varios y revisar la mercadería.
 Verificación de calidad y fecha de caducidad.
 Tomar el producto previamente revisado.
 Comparar con el listado enviado desde la bodega del proveedor y
verificar la ubicación a la que se encuentra asignada en la percha.
 Una vez verificada la ubicación se lleva el producto a la percha que
corresponde.
 Colocar el producto nuevo abajo o atrás del producto anterior.
 Guardar la información.
 Se procede a emitir el reporte de diferencias.
 Se valida la información encontrada sobrante – faltante.
 Se envía el reporte de novedades al supervisor de franquicias para
solucionar la novedad.

Presentación de la empresa
Nombre completo de la empresa o institución, rama y/o ministerio al que
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pertenece.
NOMBRE COMERCIAL: SANA SANA

REPRESENTATE LEGAL: CELEDON GONZALEZ MIGUEL ANGEL

Razón social: ECONOFARM S.A.

Actividad económica principal

Venta al por menor de otros productos farmacéuticos, medicinales
Y de aseo.

Registro Único del Contribuyente (RUC)

RUC: 1791715772001
Razón social
ECONOFARM S.A.

Objeto social
Tenemos un compromiso con la salud, la educación y el bienestar de la
comunidad. Junto a nuestros aliados, Cruz Roja Ecuatoriana y la Junta de
Beneficencia de Guayaquil, desarrollamos iniciativas en los sectores más
vulnerables del país. Desde el 2010 hemos beneficiado a más de 162.000
personas a nivel nacional. El campo de acción de Corporación GPF y su marca
SanaSana se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las
Naciones Unidas, impactando de manera directa en el 52% de los 17 ODS.

Misión
Contribuir al mantenimiento y recuperación de la Salud y Bienestar de la
comunidad, ofreciendo productos y servicios de calidad. La propuesta de valor
de SanaSana radica en brindar alivio en todo sentido, más aún si se trata de la
salud de las personas.
Visión
Empresa multinacional con responsabilidad corporativa, líder en el Ecuador y
con participación destacada en los países donde incursiona, que satisface las
necesidades de salud y bienestar de sus clientes y contribuyen a su mejor
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calidad de vida
Estructura Organizativa.
Hay varias ventajas de un organigrama para el efecto se enunciará dos que al
parecer que son las más importantes. - Un organigrama visualiza de una sola
vez las relaciones de trabajo y la estructura general de la empresa. - Indica los
lazos de interacción y dependencia de las diversas áreas que conforman la
empresa. La estructura organizacional de Econofarm S.A. se establece
independientemente de la estructura de la Corporación GPF. Cada Unidad de
Negocios dentro de la organización está liderada soberanamente por un
gerente quien a la vez reporta a la Gerencia General de la Corporación. Lo
importante es establecer una estructura que permita gestionar la operación del
negocio de una manera eficiente y que con ello se cumplan los resultados
propuestos por la alta dirección de la empresa.
Todos los PDV de la la unidad de negocio Econofarm S.A. cuenta con una
estructura individual que está constituida como se representa en el gráfico de la
siguiente manera.

Plantilla total de trabajadores

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Según, corporación GPF los trabajadores están por categoría profesional.

categoría total
director 7
total
gerente 13
1%1%
jefe 4%
51
director
7%
coordinador 85 gerente
jefe
analista 190 coordinador
40% 16% analista
asistente 370 asistente
auxiliar
auxiliar 479

31%
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Los Clientes

Es importante establecer un concepto claro de los que es el cliente para

Econofram S.A., El Cliente se establece como la persona natural o jurídica
(empresa u organización) que aprueba la adquisición de un producto, bien o
servicio y está preparado a entregar un valor a cambio de este. Al establecer
un cliente se debe referir adicionalmente a todos los compradores, usuarios y
consumidores indistintamente quien adquiera, compre o use el producto, bien o
servicio. Actualmente la empresa Econofarm S.A. tiene dos tipos de clientes.

Clientes Individuales

Son personas naturales que realizan sus compras de manera frecuente con un
alto o bajo volumen y que realizan sus pagos de contado, tarjeta de crédito o
un pago mixto. En la actualidad la empresa Econofarm S.A a través de sus
farmacias Sana sana cuenta con aproximadamente 32.500 clientes al año.

Clientes Empresariales
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Son todas las Empresas u organizaciones que solicitan a

la Empresa tarjetas de descuento o crédito para entregar
a sus colaboradores como parte de los beneficios que esta les otorga.
Actualmente Econofarm S.A. cuenta con 100.000 clientes empresariales a nivel
nacional.

Proveedores Econofarm S.A.

con sus farmacias Sana sana trabaja con una red de diversos proveedores y
permanentemente busca nuevos socios que satisfagan las necesidades del
grupo y de todos sus clientes. “Buscamos proveedores que se identifiquen con
nuestros valores y filosofía empresarial.”

Es importante para Sana sana trabajar con proveedores con experiencia y

buenas prácticas. Se requiere aliados principalmente en productos de
medicinas, consumo y bazar y adicionalmente se gestiona con proveedores en
las áreas de mantenimiento y remodelación / MAC, servicios gráficos /
Marketring, catering / Alimentación y break, insumos varios, entre otros.

Es sustancial indicar que para convertirse en proveedor de bienes y servicios

para Econofarm S.A. se debe cumplir varios requisitos indispensables que se
encuentra en el portal web de la Corporación GPF, en la sección de
proveedores se registra una solicitud de registro de proveedores
inmediatamente se le asignará un usuario y contraseña con la cual podrá
ingresar al portal y ofertar los bienes y /o servicios.
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Todos los proveedores que trabajan con Econofram S.A.

se convierten en socios estratégicos logrando de esta
manera el incremento del porcentaje de participación del mercado del sector
que pertenece y promoviendo el crecimiento de su negocio. Adicionalmente los
proveedores contarán con el apoyo de Corporación GPF para establecer
estrategias de crecimiento conjunto. De acuerdo al tipo bien y/o servicio
requerido, se realizan compras y contrataciones mediante una licitación,
optando por una u otra oferta en función de los montos presupuestados y
alcance del bien o servicio. Las participaciones en las licitaciones no tienen
costo alguno para el proveedor.

La Competencia

En el Ecuador existen 26 mil farmacias en sus 24 provincias que día a día

luchan por conseguir y atraer la fidelidad de los clientes. De las cuales al sector
de las grandes y modernas cadenas pertenecen 1000 las mismas que tiene
ciego al mercado local ecuatoriano.

Para farmacias Sana sana la competencia está representan por las demás
cadenas de farmacias que expenden productos similares, siendo su principal
competidor el Grupo Difare compuesto por farmacias Cruz Azul, Pharmacy`s,
Farmacias Comunitarias, la empresa Farmaenlace con su cadena de farmacias
Economicas y Medicity.

Principales productos o servicios a ofrecer.

La mejora constante en sus servicios, como la atención de primera, buenos
precios y un amplio portafolio de productos, además de su ubicación
estratégica, han situado a SanaSana como una farmacia con un alto nivel de
preferencia.

Atributos De Marca  Ahorro Garantizado: Farmacias SANASANA está

dirigido para la gente que dispone de poco presupuesto, tiene la necesidad de
ahorrar y siempre está en busca de los mejores precios y ofertas.

Variedad De Productos: En farmacias SANASANA no solo se encuentra un

amplio stock en medicinas, también existe todo tipo de productos para el
cuidado familiar de diferentes marcas.
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Productos que se Comercializan Econofarm S.A.

Busca productos diferenciados, de calidad comprobada y

de alta demanda, con excelente valor de compra en el área de medicinas,
consumo, cuidado de la salud, alimentos, cuidado personal, bazar, otros. La
empresa cuenta está distribuida en las secciones de medicinas, consumo y
bazar lo que le permite al PDV establecer un mix del 70% en referencia a lo
que es medicina y el 30% restante pertenecen toda la sección de consumo y
bazar. Se pueden ofrecer productos como:

 Medicinas: o Rehabilitación y cuidado de la salud, productos naturales,

productos homeopáticos, primeros auxilios, productos éticos y OTC

 Alimentos: o Alimentos y bebidas, snacks, confitería a excepción de comida

rápida y bebidas alcohólicas.

 Productos de cuidado personal: o Higiene bucal, cuidado del cabello,

productos dermatológicos, cuidado de la piel del rostro y cuerpo, cosméticos y
maquillajes, productos manicure y pedicure, jabones y productos de baño.

Análisis económico financiero de periodos anteriores de la empresa a

través de indicadores

ANÁLISIS FINANCIERO Este permite tomar las decisiones oportunas en

cuantas estrategias con la única finalidad de mantener el posicionamiento en el
mercado.

BALANCE GENERAL También conocido como el Balance de situación general

este nos determina el estado en el que encuentra una empresa en cualquier
momento, tienen los siguientes componentes.
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ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS También conocido como estado de

resultados, este nos determina todas las transacciones realizadas por una
empresa es decir los ingresos y egresos correspondientes con la finalidad de
obtener la cantidad de la utilidad. Para ello debemos considerar la tabla dada
por el SRI correspondiente a cada año ya que al declarar nuestros impuestos
esta será una herramienta primordial según los valores que arroje nuestro
estado de resultados.
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Análisis del entorno exterior e interior de la

empresa aplicando la herramienta FODA.

Entorno Económico

Es este el entorno considerado de más importancia puesto que maneja el

encaminamiento de la empresa, a partir del correcto manejo de recursos, este es el
determinante de las actividades y decisiones a tomarse hacia el futuro, para ello se
basa en los datos de indicadores estudiados en el transcurso de un período entre los
que tenemos:

INFLACIÓN Este indicador representa el aumento generalizado de los precios en el

transcurso de un año, reflejando así la disminución del poder adquisitivo de la moneda.

AÑO VALOR
2016 3.00%
2017 2.50%
2018 4.16%
2019 3%

Análisis

En el cuadro estadístico expuesto es importante analizar las variaciones presentadas

en el transcurso de los años puesto que el aumento de este indicador expresa las
ganancias y pérdidas de valores económicos representando así una disminución en la
adquisición de productos farmacéuticos, siendo este una amenaza relativamente alta.

TASA DE INTERÉS ACTIVA Este porcentaje de interés es el que reciben terceras

personas de aquellos que recibieron un préstamo. Es decir, los que cobra la entidad
financiera por el capital que presta.
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VALOR
8%
7%

5%
4%

2016 2017 2018 2019

Análisis

Tomando en consideración que este indicador determina el porcentaje que será

cobrado al adquirir un préstamo, es de suma importancia aclarar que entre más bajo
sea este valor mayor es el beneficio de adquirir un préstamo.

TASA DE INTERÉS PASIVA Este porcentaje de interés es el que pagan las terceras
personas a aquellos que realizan sus depósitos en entidades financieras. Es decir, lo
que nos paga la entidad financiera por nuestros depósitos.

VALOR

5% 5%

4%

3%

2016 2017 2018 2019

Análisis: Este dato al demostrar el aumento del índice refleja una oportunidad ya que
al tener un mayor flujo de caja dentro de la empresa debido a la aplicación de una
planificación estratégica demostraríamos que es más rentable invertir en la empresa
superando así la tasa de interés pasiva.
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FACTOR SOCIAL

El entorno social tiene referencia al medio en el que se

desarrolla un individuo las relaciones que establece con otras personas, dentro de la
farmacia su principal factor es el recurso humano puesto que este factor el que tiene
mayor relación con el cliente; es quien le ofrecerá un trato dentro de los parámetros de
excelencia y el retorno de ellos hacia la empresa, debido a esto es necesario que la
relación establecida sea la más óptima dando a notar que las personas pueden confiar
que siempre está ahí para ellos con esto se gana prestigio y además fidelizaremos a
los clientes.

FACTOR LEGAL

La ley orgánica de la salud hace mención en los artículos que se van a poner en
consideración son los más relevantes para el funcionamiento de un establecimiento
farmacéutico: Art. 3.- La salud es el completo estado de bienestar físico, mental y
social y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. Es un derecho
humano inalienable,

indivisible, irrenunciable e transigible, cuya protección y garantía es responsabilidad

primordial del Estado; y, el resultado de un proceso colectivo de interacción donde
Estado, sociedad, familia e individuos convergen para la construcción de ambientes,
entornos y estilos de vida saludables.

Art. 153.- Todo medicamento debe ser comercializado en establecimientos legalmente

autorizados. Para la venta al público se requiere de receta emitida por profesionales
facultados para hacerlo, a excepción de los medicamentos de venta libre, clasificados
como tales con estricto apego a normas farmacológicas actualizadas, a fin de
garantizar la seguridad de su uso y consumo.

Art. 166.- Las farmacias deben atender al público mínimo doce horas diarias,
ininterrumpidas y cumplir obligatoriamente los turnos establecidos por la autoridad
sanitaria nacional. Requieren obligatoriamente para su funcionamiento la dirección
técnica y responsabilidad de un profesional químico farmacéutico o bioquímico
farmacéutico, quien brindará atención farmacéutica especializada.

Art. 176.- Los medicamentos caducados referidos en el artículo anterior deben ser
destruidos y eliminados por los fabricantes o importadores, conforme a los
procedimientos establecidos por la autoridad sanitaria nacional y bajo su supervisión.

FACTOR TECNOLÓGICO
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La tecnología que presenta el país progresivamente crece

puesto que la inversión realizada por la empresas privadas asegura una atención
adecuada y propicia para sus clientes además es importante saber que el factor
tecnológico es aquel que ayudara a que una empresa se diferencie del resto a esto
debemos que sistema con el que cuenta la farmacia es el más adecuado debido a que
este contiene un amplio almacenamiento de medicamentos ya sean estos de marca o
genéricos además permite encontrar diferentes productos con tan solo digitar el
principio activo desplazándose así variedad de opciones esto no solo facilita la labor
de los dependientes sino que también aporta al desarrollo de la empresa agilitando así
el encontrar productos y de no tenerlos brinda alternativas para que este pueda ser
ofrecido a sus clientes con la única finalidad de que la venta se concrete.

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Este análisis nos permite estudiar el ambiente en el cual la farmacia desarrolla sus
actividades económicas, determinando así posibles amenazas y formando así
estrategias futuras con el fin de mantener el posicionamiento que hasta el momento ha
obtenido para ello toma en cuenta:

Rivalidad entre competidores.

Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

Poder de negociación de los proveedores.

Poder de negociación de los consumidores.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

La rivalidad que se presenta en el mercado farmacéutico es ardua puesto que existen

distintas entidades que lideran este sector entre ella se encuentra Farmacias Sana
Sana que a pesar de que esta ya cuente con reconocimiento por parte de sus clientes
siempre es necesario que el sentido de la alerta esté listo para actuar frente a
cualquier movimiento que realicen los demás pioneros.

COMPETENCIA

Se toma en cuenta a todos aquellos establecimientos que ofrecen el mismo servicio y

por ende los mismos productos, a los cuales las personas asisten por distintas razones
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ya sean esta comodidad, confianza entre otras. En el sector

existen tan solo una.

FARMACIAS ECONÓMICAS A pesar del menor tiempo que lleva en el sector a

diferencia de otra farmacia representa mayor competencia puesto que esta cuenta con
un stock de productos más variados, al igual que un sistema tecnológico desarrollado
es por ende que se considera a este establecimiento la principal competencia.

AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS

COMPETIDORES

Los nuevos competidores no representan una amenaza alta para la farmacia puesto
que el sector a pesar de su amplitud, la sectorización y puntos estratégicos para que
otro establecimiento se constituya es casi imposible ya que existen barrios con una
mínima magnitud de pobladores por ende una futura farmacia no progresaría.

AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.

Se denomina producto sustituto a todos aquellos productos que a pesar de que no

sean iguales al ofrecido por las farmacias cumplen las mismas funciones las cuales
son preservar el bienestar de la población, estos pueden ser ancestrales como el
consumo de infusiones de plantas entre otros, directamente el sector no cuenta con un
establecimiento que cumpla estas características a pesar de ello se considera como
una amenaza la existencia de vendedores a domicilio los cuales ofrecen productos de
estas características y propiedades.
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PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Este es uno de los puntos que si representa una verdadera amenaza para el
establecimiento puesto que al ser una franquicia esta no cuenta con comunicación con
los proveedores de una manera directa debido a que su único proveedor se denomina
PROVEFARMA S.A es este quien es el encargado de abastecer a la farmacia desde
su centro de acopio.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Este punto se encuentra determinado por FARMAGESTIÓN el cual establece los

precios los mismos que son cargados de forma directa en el sistema, al igual que las
promociones regalos entre otros representando así una oportunidad ya que los
consumidores al conocer el mecanismo de adquisición de los productos farmacéuticos
en este establecimiento.

CLIENTE INTERNO

Se denomina así a las personas que laboran dentro del establecimiento y por ende
son parte de la generación de recursos financieros hacia la empresa.

ANÁLISIS INTERNO

CONCEPTO EMPRESARIAL

Nuestro propósito es contribuir con el mantenimiento y recuperación de la salud y

bienestar de la comunidad, brindando una excelente atención y la mejor variedad de
productos que necesitas, entre medicinas, productos para bebés y cuidado personal.

ANÁLISIS FODA
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Este es resultado de la información externa que se encuentra

en el ambiente de la farmacia, y el entorno interno desarrollado
en ambiente interno del establecimiento propiamente dicho.

 Fortalezas. - son los aspectos que están más arraigados a las bases de la empresa
que forjan todo lo positivo con lo que cuenta.

 Oportunidades. - estas muestran todos los aspectos externos a la organización y los

cuales representan una estrategia de positivismo para la farmacia de la que sacara
provecho.

 Debilidades. - representan las partes más vulnerables de la empresa en las que la

farmacia debe centrarse y en la que las estrategias buscaran alternativas.

 Amenazas. -este es uno de los aspectos de mayor relevancia en la organización ya

que del manejo de estas dependerá la permanencia de la farmacia o su desaparición
definitiva del mercado, ya que de estas debilidades la competencia aprovechará para
actuar en nuestra contra. En la farmacia la aplicación de estrategias determinara el
aprovechamiento de las fortalezas y oportunidades, así como conocer a tiempo las
debilidades para poder contrarrestarlas junto a las amenazas que estas provoquen.
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DEBILIDADES
FORTALEZAS
analisis interno
analisis interno

*baja a nivel de promocion *ubicacion

*bajo de conocimiento del *horarios
mercado hacia la farmacia *carisma
*falta de eficiencia al despacho *tienen un sistema
del producto hacia el cliente. avanzado

*implementacion de servicios *cambios politicos

*manejo de publicidad
*manejo de promociones
*cadena farmaceutica
OPOTUNIDADES
analisis externo
*factor de competencia
*variacion del clima
AMENAZAS
analisis externo

Análisis La tabla nos muestra todas aquellas debilidades y amenazas que podrían
afectar de forma directa a la empresa provocando así que esta desaparezca
definitivamente, las debilidades y fortalezas que reflejan la farmacia son mayores y
partir de estas aprovechara incrementando así las ganancias y posicionamiento del
establecimiento.
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Oportunidades Estrategias F.O Estrategias D.O

realizar una
redistribucion de
implementación de
crecimiento del ticket productos, utiizando
servicios
asi los espacios
vacios

aprovechar el
manejo de realizar convenios de
reconocimiento de
publicidad capacitación con los
las personas hacia la
laboratorios fabricantes de
marca dando a
productos nuevos en el
conocer puntos de
manejo de mercado
venta
promociones

aumentar la incidencia en dar a conocer a las

cadena farmacéutica la entrega de hojas de casas comerciales la
volantes informativas existencia de pdv.
Amenazas Estrategia F.A Estrategia D.A
tomar atención a los
acudir a las reuniones
posibles cambios en
barriales y dar a conocer
cambios políticos la estructura
a los habitantes la
empresarial de la
características de pdv
marca
tener suma atención
graficar y reconocer
a la evolución de la
aquellos dependientes
factor de competencia competencia y los
que se desempeñen a
cambios que se
cabalidad
realicen
Análisis: La elaboración de la matriz nos ayudó a determinar estrategias que permitirá
solidificar la empresa afianzándola al mercado creando reconocimiento propio por
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parte de los habitantes, tomando en cuenta parámetros tanto

internos como externos propios de la farmacia.

estructura organizacional

un administrador realiza funciones tales como:

 Manejo del personal.

 Realizar Apertura y cierre de la Farmacia.
 análisis de presupuestos y aplicar técnicas de evaluación.
 Garantizar la existencia de medicamentos en la cantidad necesaria para
la buena operación de la farmacia.
 Control de inventarios
 Generación de pedidos.
 Establecer una base de datos para decidir qué se compra a cada
compañía y en qué cantidad.
 Mercadeo de productos.
 Servicio al cliente.
 Elaboración de presupuestos de ingresos y egresos.
 Manejar el sistema contable de la farmacia.
 Pago de recibos y facturas. Preparar las declaraciones de impuestos
correspondientes.
 Calcular los precios de venta de los artículos

Asesor pdv

Dado que la formación del farmacéutico es sanitaria y no empresarial,

carece de respuestas certeras para solventar las necesidades de gestión y
marketing. Aquí empieza el camino del consultor quien, gracias a sus
conocimientos y experiencia, sabrá no solo analizar la situación y fijar
objetivos relevantes, sino también orientar la toma de decisiones, el diseño
de un plan de acciones y la comprobación de resultados para garantizar el
progreso demandado para la farmacia. El trabajo del asesor es, en
definitiva, guiar responsablemente a la farmacia hacia el camino del éxito.
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Auxiliar de pdv

El auxiliar de Farmacia es aquella persona que

colabora con el profesional farmacéutico en la atención del cliente-paciente,
y cumple varias funciones, como la interpretación de las recetas médicas, la
dispensación de medicamentos, la facturación a Obras Sociales o el control
de stock y los pedidos a las droguerías.

Ventajas en posición de la ubicación sana sana

En este punto de venta la farmacia sana sana está ubicada en Terminal Terrestre
dado que es un buen lugar para las ventas de sus productos.

Entrevista a un administrador de la farmacia sana sana

¿Qué cargo tiene usted en la farmacia y como ud se llama?
Me llamo Celedon González Miguel Ángel soy el Dueño y Administrador

¿Conoce usted una forma fácil y coherente de realizar un pedido manual?

No, el pedido normalmente se lo realiza mediante un sistema tecnológico que
la corporación nos ha facilitado, sin embargo, en el transcurso de vida que
tiene la farmacia han existido varios problemas por la constante migración de
sistema por lo que se lo realiza de forma intuitiva y por conocimiento de
productos.

¿Cree usted que cuentan con la capacitación acertada al personal nuevo sobre
cómo realizar los procesos de su empresa?
Nuestro personal nuevo no cuenta con la capacitación necesaria ya que al ser
una franquicia de SanaSana somos nosotros mismos los que capacitamos a
nuestro personal

¿Piensa usted que es necesario un manual que le facilite tanto la capacitación

como la realización de procesos que se realizan en la empresa?
Si es necesario contar con un instrumento así porque muchas veces omitimos
procesos importantes al momento de brindar una capacitación, y no solo ahí,
sino que también mientras realizaos alguna actividad.
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¿Qué procesos cree que son importantes para contar

con un buen sistema de pedidos manual?
El proceso de dispensación, almacenaje, control de inventarios ya que de esta
forma contamos con la información correcta para poder solicitar la medicación.

¿Cuál es el problema constante que tiene en el establecimiento farmacéutico?

Al o contar con un buen sistema de pedidos y pues por la migración constante
del sistema muchas veces no contamos con la medicación acertada en las
cantidades acertadas, otro de os problemas es que no se cuenta con un
proceso a seguir durante una capacitación en el cual les muestre a nuestros
dependientes todos y cada uno de los procesos que se deben realizar teniendo
como resultado en un futuro mal despacho, almacenaje, perdida de
mercadería, esto causa un problema ya que nuestro ticket promedio no es el
que desearía.

control

análisis del estudio

Cambio de Formato PDV

La estrategia se basa principalmente en el desarrollo de una propuesta para el

cambio físico del PDV utilizando cajoneras que nos permiten optimizar y
distribuir el espacio del local logrando de esta manera utilizar al máximo la
capacidad del área del local. Como acciones importantes se destacan tres:

1. Reducir el espacio de medicinas actual 35 metros por el cambio a

cajoneras a un espacio de 12 metros cuadrados.
2. Ampliar espacio en el ingreso del PDV para incrementar área de
autoservicio que permite el crecimiento de nuevas categorías y
productos para los clientes.
3. Incremento y cambio de equipos / cajas de atención al cliente, así como
también equipos de oficina y seguridad

Revisión de Portafolios
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Revisar y actualizar los portafolios de productos del PDV

para identificar oportunidades de incrementar categorías
y familias de productos, considerando que el aparecimiento de nuevos
competidores en el sector obliga a mejorar la oferta de servicio y productos a
los clientes tomando en cuenta que todos los PDV pertenecientes a Econofram
S.A. están obligados a implementar las políticas del BPD para homogenizar los
distintos procesos. Esta estrategia está basada principalmente en la revisión de
las diferentes categorías de productos que el PDV tiene en sus inventarios
tanto en el área de medicinas como en consumo. La revisión de los PDV
ayudará a identificar y clasificar de acuerdo al estándar ABC, lo que ayudara a
evitar sobre stock y a validar que nuevas categorías son necesarias de
incrementar en el PDV considerando la demanda de los mismos.

Capacitación

Capacitar al personal del PDV (administrador, asesor, auxiliar) en el nuevo

proceso establecido en el PDV permitirá el desarrollo de una cultura de
innovación y actualización en técnicas científicas para el desarrollo del personal
del PDV con intenciones de mejorar el servicio al cliente. La estrategia que se
llevará a cabo es la cognitiva y de actitudes la misma que permite realizar una
estrategia de coaching con los colaboradores con el fin de generar una
capacitación mediante la cual se logra estimular sus habilidades con el fin de
alienar a todo el equipo al modelo. La capacitación se enfoca principalmente a
la estructura del PDV que la conforman tres colaboradores (administrador,
asesor, auxiliar) los cuales deben tener los suficientes conocimientos para el
manejo del nuevo modelo que se establece para el PDV. La estrategia de
capacitación se basa en generar talleres (coaching) para los colaboradores de
la nueva manera de almacenar, dispensar, perchar, revisar, inventariar los
productos de medicina, consumo y bazar en el PDV poniendo énfasis en el
ahorro de tiempo que se establece en cada actividad realizada con el objeto de
ser más productivos y brindar un mejor asesoramiento a los cliente s.

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