ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERDIL DE CLIENTES Y

PROVEEDORES

FREDY ALEXANDER ORTZ ALMEIDA

FICHA: 2374840

INSTRUCTORA:

CLAUDIA PATRICIA VILLAREAL CARDENAS

CENTRO DE APRENDIZAJE SENA

BUCARAMANGA 20 DE MARZO DE 2022

 POSTOBON

CLIENTES INTERNOS:
Son los los que hacen parte que hacen parte de la organización, ya
que estos son los trabajadores de la empresa Postobón.
Adicionalmente se encuentra tres tipos de clientes internos en esta
compañía.
-EJECUTIVOS:
Tienen una relación mas cercana con los clientes externos. Ellos dicen
cuál es el producto o servicio a ofrecer y a que mercado va dirigido.
-COMERCIALES:
Tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo
que hace que tengan una visión clara de la calidad.
-OPERATIVOS:
Son los encargados de la elaboración del producto.

CLIENTES EXTERNOS:
Son las personas que no hacen parte de la empresa, si no porque al
contrario buscan satisfacer sus necesidades con bienes o servicios.
Además, se ven cinco tipos de clientes externos existentes.
-CLIENTES LEGALES: Son la base de la empresa ya que generan el
50% de los ingresos.
-CLIENTES ESPECIALIZADOS EN DESCUENTOS: Son compradores
regulares de acuerdo el grado de descuento que las empresas ofrece.
-CLIENTES IMPULSIVOS: Se guían por sus impulsos, no se van de la
tienda hasta no dejar de comprar algo.
-CLIENTES BASADOS EN LA NECESIDAD: Tienen la necesidad y
buscan un producto porque lo necesitan.
NECESIDAD DE LOS CLIENTES

-Consumo de productos saludables para ser humano

-los productos deben de contar con atributos de calidad para una
alimentación sana.
-Los productos deben contener complementos que mejoren la calidad
de las bebidas haciéndolas más saludables.
Tiempos de entrega óptimos a lo solicitado por el cliente.

DIFERENCIAS ENTRE
CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS
INTERNOS EXTERNIOS
 Buscan satisfacer las  Busca satisfacer sus
necesidades de afiliación, necesidades.
seguridad, autoestima,  Exalta la importancia el
autorrealización. cliente personalizado sus
 Espera mas tiempo para productos, ya que si el
satisfacer sus necesidades, cliente no esta satisfecho
ya que trabaja 8 horas perderá un comprador.
diarias para así generar un
ingreso.
 Este cliente debe cuidar su
trabajo, ya que no es parte
fundamental de la empresa
debido a que puede ser
reemplazado fácilmente.
• Después, proponga una alternativa de flujo de
información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto

interno como externo.
La comunicación y la atención al cliente es muy importante, por eso la
empresa debería tener en cuenta la presentación del portafolio de
cada uno de sus clientes, es decir la toma de pedidos es uno a uno, no
es general, y la presentación del portafolio va dirigido de acuerdo a su
sector, su almacén o su bodega. Postobón deberá tonar muy enserio,
la visita a los clientes para darles la mejor atención, además de contar
con grandes ofertas así también tiene presente a su cliente mayorista,
minorista y proveedores de tiendas.

• Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son

de vital. Importancia para el funcionamiento de la empresa.

-Agua
-Azúcar
-Jarabes
-Frutas
-Cartón
-Vinipel
-Papel de oficina
-Útiles de servicios generales
-CO2
-Elementos de protección personal
-flota de vehículos
• Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles
empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un
listado.
FRUTAS:
Para la adquisición de las frutas encontramos varios proveedores de
gran calidad, por ejemplo:
-La central de abasto
-Los campesinos directamente
-Empresas agrónomas del país
-Cultivos de frutas y hortalizas.

• Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado

elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como
proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados
en el material de formación. Recuerde que debe establecer los
criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato.

El proveedor escogido es el campesino directamente ya que la

empresa esta comprometida en el crecimiento nacional, dando así la
posibilidad de que el sector campesino pueda vender sus productos de
alta calidad directamente con la empresa sin tener necesidad de
intermediarios que les genera una disminución de ganancias, así
logrando un lapso de confianza entre la industria y el campesinado.

o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como

proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Los campesinos con los proveedores mas confiables, ya que se con
ellos se podrían llegar a buenos precios y les darían la oportunidad de
ejercer una cadena directa que les dejaría unas ganancias justas por
la comercialización de sus productos.
o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de
los proveedores?
ASPECTOS POSITIVOS:
Es la negociación directa con la empresa, no se necesita
intermediarios, se reúnen una vez la cosecha esta en venta y son las
más frescas que podrás encontrar en el mercado.
ASPECTOS NEGATIVOS:
La parte negativa es que, si la mercancía de los campesinos no da
abasto para la producción, tocaría tener un proveedor alterno que
necesitaría tener en su stock la mercancía suficiente para abastecer el
faltante de materia prima.

o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor

para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?

Calculando la totalidad del abastecimiento que les puede generar el

sector campesino logrando así tener la información necesaria para
obtener otro proveedor alterno para lograr efectuar la producción con
éxito.