Universidad Tecnológica Santa Catarina

Mercadotecnia Estratégica 5B
Ing. José Luis Calvo Rdz
Garza Jiménez Sherlyn A.
20/01/2021

Actividad 1.1 1P . ¿Quién es el cliente?

1. Explica la diferencia entre cliente interno y cliente externo.

El cliente interno es todo aquel proveedor, supervisor o empleado que colabora en la

producción de un servicio o producto, mientras que el cliente externo es la persona que
contrata el producto final.

2. Enumera los distintos clientes externos que tiene una empresa. (internet)

Clientes leales​:​Son la base de la empresa ya que generan hasta un 50% de los ingresos.

Clientes especializados en descuentos:​Son compradores regulares de acuerdo al grado de

descuento que la empresa ofrece.

Clientes impulsivos:​Se guían por sus impulsos, no se van de la tienda sin dejar de comprar
algo.

Clientes basados en las necesidades​

: Tienen una necesidad y buscan un producto porque
lo necesitan.

Clientes errantes:​No tienen alguna necesidad cuando entran al negocio, lo hacen de

manera esporádica.

3. Explica lo que quiere decir la siguiente afirmación: «La organización debe afianzar
principios en sus empleados».

Estimular la obtención de resultados, manejar la organización como la base del éxito y

hacerles partícipes del desarrollo y logros de la empresa.

4. ¿Qué son necesidades básicas? ¿Y necesidades sociales?

Las necesidades básicas son las únicas inherentes en toda persona, básicas para la
supervivencia del individuo. Respirar, alimentarse, hidratarse, vestirse, sexo, etc.

Las necesidades sociales implican el sentimiento de pertenencia a un grupo social, familia,

amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc.

5. Clasifica estas necesidades según la pirámide de Maslow:

a) ir vestido / Básica

b) leer un periódico económico / Sociales

c) llevar un reloj de lujo / Seguridad

d) escribir un libro / Autorrealización

e) viajar / Autorrealización

f) cenar con amigos en un restaurante / Social

6. Enumera las diferentes influencias que recibe un individuo en su decisión de compra.

1.-Estilo de vida

2.-Cultura

3.-Motivación

4.-Edad

5.-Personalidad

6.-Percepción

7.-Calidad del producto

8.-Precio

7. ¿Es importante la influencia familiar en el comportamiento del consumidor? Razona tu

respuesta.

En mi opinión, creo que depende del producto que vayas a adquirir, porque si es algo
personal o íntimo pues no requieres influencia o consejo familiar; si es un producto que tu
familia o amigos cercanos van a probar (comida, muebles) pues puedes tomar en cuenta la
influencia de la familia.

8. Explica la diferencia entre valores, creencias y actitudes.

Un valor es un elemento dentro de un sistema compartido que sirve como criterio para
decidir entre varias alternativas en una situación dada.

Las creencias son ideas reconocidas como verdaderas por un grupo, sin importar su validez
objetiva; son lo que los miembros de un sistema cultural aceptan como cierto.

La actitud es una predisposición aprendida a responder de un modo consistente frente a

determinadas personas, objetos o situaciones. Las actitudes son las manifestaciones de
nuestros valores fundamentales.

9. Explica la importancia que tienen para las empresas los nuevos grupos sociales
aparecidos en la última década.

Un grupo según Durkheim, es quien presiona a los individuos para actuar en ciertos
sentidos y por otro contribuye a la estabilización de su situación personal. Por tanto, los
grupos sociales para las empresas y los mercadólogos son hoy en día de mucha
importancia, ya que una gran cantidad de consumidores recurren a sus grupos de referencia
a la hora de tomar una decisión sobre si deben o no adquirir un producto o servicio de “X”
marca.

10. Explica cómo pueden influir los medios de comunicación en una empresa.

la comunicación genera beneficios a medio plazo. Llega a nuevos mercados: los múltiples
canales segmentan la comunicación para llegar a nuevos mercados y potenciales clientes.
11. Realiza un esquema indicando las principales influencias que afectan al consumidor
cuando compra.

12. Busca alguna empresa que distinga claramente en Internet sus diferentes clientes.

Mercadolibre y Amazon.