ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE RELACIONES CON EL CIUDADANO

PUBLICA - I SEMESTRE
3ª UNIDAD

DIFERENCIAS ENTRE EL CLIENTE EXTERNO Y EL CLIENTE INTERNO

Recuerda que cada diferencia bien elaborados tienen un valor de 1.0

Recuerda los conceptos de Cliente Externo y Cliente Interno no tienen calificación alguna.

No confundas un concepto con una diferencia, las diferencias se establecen sobre un mismo
aspecto y tienen un conector gramatical de contraste que las conecta, como, por ejemplo: por
otra parte, en cambio, por el contrario, de otra manera, por otro lado, mientras que.

TIPO DE CLIENTE CO0NCEPTO DIFERENCIAS

El cliente externo es 1.- Los clientes externos solo
CLIENTE EXTERNO van y satisfacen su
todo consumidor o necesidad (producto o
empresa con servicio). Ya sea de manera
esporádica o diaria pero aun
potencial para así el intervalo de tiempo es
comprar o contratar mínimo. En cambio, el cliente
productos y servicios, interno lleva un total de horas
al día (mínimo 8 horas). Por
constituye no solo la tanto, debe esperar más
fuente de ingresos y tiempo para satisfacer su
por tanto la necesidad.

estabilidad
2.-El cliente externo acude a la
económica, sino el eje empresa a satisfacer una
mismo de trabajo, necesidad. Por ejemplo: la
alimentación, la recreación,
desarrollo y avance
entre otros. A diferencia del
de la organización y cliente interno que busca
todos sus empleados. satisfacer necesidades de
afiliación, seguridad,
autoestima, autorrealización.
El cliente interno son 3.- cliente interno al recibir
CLIENTE INTERNO todos aquellos que un beneficio satisfacen un
conjunto de necesidades. Y la
mediante un proceso
magnitud del conjunto es más
de selección y amplia y conocida (estatus,
reclutamiento de satisfacción, autorrealización,
entre otros).
personal que realizan En cambio el cliente in terno,
las empresas, son en su mayoría, su único fin es
elegidos y la obtención del dinero y no
toman en cuenta otras
contratados para necesidades.
desarrollar una labor
específica en un
puesto de trabajo 4-el cliente externo es aquel
que paga por productos y
asignado, donde servicios, EN CAMBIO el cliente
tendran un jefe interno pertenece a a
directo al cual rendir empresa, es un empeado o
trabajador.
unos resultados y así
mismo tener unos 5. el cliente interno Es
deberes y derechos aquel que pertenece a la
como miembros empresa, el cual participa en
la creación o realización del
activos en una producto o servicio, el mismo
organización. deberá trabajar en conjunto
con los demás trabajadores o
departamentos. Es así como se
lleva a cabo todo un proceso
bajo un método de trabajo
para alcanzar el acabado final
y realizar la venta al cliente
externo. Por lo cual, cada
trabajador es cliente y a su vez
proveedor dentro de la
empresa.
El cliente externo Es la persona
que no pertenece a la empresa
y solicita de sus productos o
servicios para satisfacer sus
necesidades.
Estos se pueden clasificar de la
siguiente manera:
 Clientes leales: son
la base de la
empresa ya que
generan hasta un
50% de los
ingresos.
 Clientes
especializados en
descuentos: son
compradores
regulares de
acuerdo al grado de
descuento que la
empresa ofrece.
 Clientes
impulsivos: se
guían por sus
impulsos, no se van
de la tienda sin
dejar de comprar
algo.
 Clientes basados
en las
necesidades: tienen
una necesidad y
buscan un producto
porque lo
necesitan.
 Clientes
errantes: no tienen
alguna necesidad
cuando entran al
negocio, lo hacen
de manera
esporádica.