INSTITUTO

TECNOLOGICO DE
TIJUANA

TAREA #14
AUDITORIAS DE CALIDAD
CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

DOCENTE:Marco Antonio Martínez Manríquez

PRESENTADA POR:

GODINEZ NOYOLA ISRAEL

15210245

TIJUANA BAJA CALIFORNIA A 04 ENERO DEL 2021

QUÉ ES UNA AUDITORIA DE CALIDAD
Una aditoría de calidad es una evaluación en la que se comprueba que los procesos que se llevan a cabo
dentro de una empresa, ya sean productivos, servicios, etc, están conforme a los objetivos del Sistema de
Gestión de Calidad (SGC). Las auditorias de calidad aportan a la empresa confianza en el manual de calidad
con el que se trabaja.

Es de mencionar que las auditorias son merecedoras del reconcomiendo de, en este caso, la Organización
Internacional de Normalización (ISO). Es por ello que este proceso se centra como uno de los requisitos
indispensables a la hora de optar la certificación de la norma ISO 9001.

PARA QUÉ SIRVE UNA AUDITORIA DE CALIDAD

Las auditorias sirven para reducir inconvenientes, errores, mejorar la eficacia de la empresa y acercarla a los
niveles de calidad reconocibles en el mercado y ante la competencia.

Ayudan a ofrecer a nuestros clientes una imagen de calidad y de corporación exitosa, por lo que los cambios
tras las auditorias no solo los notaremos dentro de la empresa en cada uno de los procesos de producción, sino
también por fuera a través de clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD

Realizar una auditoria surge de alguna necesidad, bien sea por la falta de calidad o por los constantes errores
en nuestra empresa, por esto debes tener presente cuáles son los objetivos específicos de este proceso que se
realiza de forma constante:

 Se centra en la observación y análisis del sistema con miras a mejorar la calidad en dichos sistemas,
procesos y organización.
 Se centra en la observación de condiciones o situaciones de cualquier naturaleza, a veces dadas por
errores o desperfectos, con un grado de evaluación y detalle minucioso proporcional a la importancia de
la calidad de los procesos que se requiere.
 Se centra en el estudio de muestras extraídas de pruebas de producción en los procesos.
 Se realizan comparaciones de acuerdo a las referencias existentes de la producción anterior que
permitan determinar diferencias, similitudes y/o mejoras.

TIPOS DE AUDITORIAS DE CALIDAD

Auditoría interna
Es realizada por agentes propios de la empresa en los que se tiene cierto grado de confianza. Con esta
auditoria se aportan datos interesantes que pueden delatar errores que posteriormente generan acciones
correctivas, prevención y mejora.

Auditoría externa
En ella actúan clientes de la organización o por personas que trabajan de parte de éste. En muchos de los
casos, se basa principalmente en conocer las expectativas de los clientes de primera mano, es decir
encuestándolos o preguntándoles acerca de la calidad de nuestro producto.

También puede ser realizada por organizaciones competentes en el área de la certificación de calidad que
interviene en los procesos de la empresa a fin de constatar la misma.

Cómo hacer una auditoría de calidad

Seguramente te has preguntado cómo hacer una auditoria de calidad en tu empresa, pero no sabes cómo, por
eso aquí te aportamos algunos consejos que seguro te ayudarán:

1.- Planifica la auditoria: estudia y evalúa cuáles serán los procesos de la empresa en los que aplicarás tú
auditoria y documéntate acerca de los elementos que te tocará analizar como actores, responsables,
instrucciones, propósito y función del departamento. Establece calendarios.

2.- Planifica auditorias por procesos: una vez establecido el plan general, comunícate con los representantes de
cada proceso y pauta las auditorias, a fin de que se establezca un cronograma que te permita dedicarle el
mismo tiempo a cada departamento.

3.- Realiza la auditoria: se debe iniciar con una previa reunión con los responsables del proceso y así concretar
la auditoria que abarcará desde la observación del proceso en acción hasta entrevistas breves con los
trabajadores. El auditor tiene la facultad de obtener datos a través de la vía que prefiera.

4.- Informa sobre la auditoria: una vez realizada, debe haber otra reunión entre el auditor y el responsable del
proceso a quien se le informará sobre las partes del departamento que representan fallas y su posible solución.
Se aconseja dejar todo por escrito.

5.- Has seguimiento: es uno de los pasos más esenciales, ya que se supervisa la corrección de errores y el
éxito de nuestra auditoria.
IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA, SISTEMA U OPERACIÓN OBJETO DEL
TRABAJO
Es imprescindible que los auditores de gestión estén familiarizados con el área, el sistema o la operación a
auditar. Su conocimiento garantiza un desarrollo eficaz del trabajo.
Para obtener este conocimiento, el auditor de gestión debe consultar fuentes internas y externas que le
proporcionen información no sólo del área en sí, sino de todos los aspectos que, de forma directa o indirecta,
afectan a los objetivos que se persiguen.
Las principales fuentes para enriquecer el conocimiento de la organización o el área son:
1. Publicaciones sobre aspectos gerenciales, económicos, financieros, técnicos, etc., y las del sector en
general y el negocio en particular
2. Manuales de procedimientos y reglamentos de la organización
3. Entrevistas con la dirección, el personal de la empresa y los especialistas externos en los temas objeto
del trabajo
4. Lectura de informes que se hayan podido elaborar sobre el tema
5. Análisis de los estados financieros y demás informes
6. El conocimiento del área de la organización le permite al auditor determinar el riesgo y valorar la
materialidad, de esta forma puede diseñar con certeza la planeación y programación del trabajo, y hacer
mayor énfasis en los aspectos que requieran atención especial.

PROGRAMACIÓN, EJECUCIÓN DEL TRABAJO Y OBTENCIÓN DE

EVIDENCIA
Esta etapa supone establecer, por escrito, los pasos específicos de los procedimientos y de las pruebas a
desarrollar en el trabajo, las técnicas a aplicar y los recursos materiales y humanos necesarios para conseguir la
evidencia suficiente y competente. Debe permitir la evaluación del área, sistema u operación auditada y
determinar las acciones de mejora que se estimen pertinentes.
Las actividades o programas de trabajo a desarrollar serán:
1. Examinar y apreciar la rectitud, la suficiencia y la aplicación de los controles contables, financieros y
operacionales
2. Verificar la conformidad con políticas, planes y procedimientos establecidos
3. Comprobar hasta qué punto los activos de la empresa u organización se justifican y protegen de
pérdidas de forma razonable
4. Verificar la confianza de los datos que produce el sistemas
5. Recomendar mejoras operacionales
Las técnicas de auditoría, como observación, rastreo, entrevista, confirmación, análisis, verificación documental,
revisiones analíticas, etc., son las herramientas principales a disposición de los auditores de gestión para
desarrollar su trabajo.
El diseño adecuado de las pruebas, su correcta ejecución y su cuidada documentación constituyen una clave de
éxito muy importante para la auditoría de gestión.