1.

INTRODUCCIÒN:
Para COCA COCA es importante evaluar los procesos de cada colaborador y de las
áreas de desarrollo con el fin de mejorar la productividad en los desarrollos y a su vez los
tiempos de respuesta de los procesos, requerimientos de los clientes internos y externos
enfocados en mitigar los gastos, tiempos, reprocesos que puedan mejorar la utilidad de la
compañía para así poder brindar mejores beneficios, estabilidad y rendimiento a sus
colaboradores. Para ello esta auditoria se brinda con el fin para evaluar las falencias que
se puedan estar presentando y realizar las mejoras necesarias en procesos identificando
las mejores prácticas de los colaboradores y de las áreas de alto impacto, de ser
necesario realizar cambios en los aplicativos donde se presentan fallas, de esta manera
cumplir los objetivos planteados por la entidad.

2. OBJETIVOS
Objetivo General
Investigar, revisar y evaluar la empresa COCA COLA a nivel interno para conocer los
procesos de producción e identificar los aspectos a mejorar y proponer estrategias que
den valor organizacional frente a la competencia.
Objetivos Específicos
 Impulsar el crecimiento de la organización , por medio del área de producción .
 Detectar en que sub procesos del área se requiere de un estudio más profundo
para implementar planes de mejora
 Determinar que acciones se pueden tomar para subsanar las deficiencias
detectadas y superar los obstáculos que se presentan.

3. ALCANCE
El alcance de esta auditoria abarca el examen y evaluación de la productividad,
efectividad y adecuación de los puestos de trabajo a través del sistema de control interno
de la empresa ya mencionada y el eficaz cumplimiento de las responsabilidades
asignadas por las mismas.
Además, asegurarse de que los procedimientos, políticas y programas establecidos a
nivel interno en la empresa tengan su debido cumplimiento tanto a nivel de los empleados
como de los directivos, evaluando la calidad, el nivel de satisfacción y eficacia de la
ejecución de las responsabilidades asignadas. Asesor sobre avances operativos y/o
administrativos identificando posibles deficiencias o posibles mejoras debidamente
valoradas en cuanto a los impactos que estas pueden generar y perseguir la correcta y
efectiva implantación de las recomendaciones y sugerencias que lleguemos a presentar
en COCA – COLA.
 4. CRITERIOS DE TRABAJO PARA LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Justificación y antecedentes
COCA- COLA es una compañía de fabricación de bebidas azucaradas con proyección
nacional e internacional que hasta diciembre del año pasado cuenta con 66 plantas de
producción y centros de distribución, los cuales le permiten llegar al 90% del territorio
nacional, y a su talento humano asciende acerca e 12.000 personas. Siendo así la
compañía pionera en el desarrollo de la mayoría de categorías de bebidas existentes en
el mercado colombiano, contando varios años de historia y experiencia.
La empresa COCA – COLA trabaja bajo los principios éticos y morales los cuales aplica
en su actividad y se encarga que la conducta de sus directivos y empleados este
enmarcada dentro de un comportamiento recto, honrado y de toda credibilidad en alas de
proteger la confianza depositada por sus clientes, usuarios y la comunidad en general.
Es por eso que esta auditoria pretende encaminar todos los esfuerzos al estudio,
reconocimiento y evaluación del área operativa de la entidad, identificando errores,
evaluando el desempleo, valorando los procedimientos y proponiendo estrategias de
mejora, teniendo en cuenta que la competitividad de las empresas y el buen servicio
dende del nivel de satisfacción del personal; esto a través del método de análisis factorial,
el cual constituye un enfoque ideal para el análisis de productividad en el desarrollo de
nuevos proyectos en la cuantificación de algunas actividades.
El método de análisis factorial consiste en cinco pasos: planear la investigación, paso en
el cual se define el objetivo de la auditoria, las fases y condiciones de trabajo y se indican
los medios de búsqueda de información y cuales son las condiciones para obtenerla;
Análisis del tema, se hace una indagación del estado actual de la identidad, se reconoce
los procesos internos, recopilando y verificando la información necesaria para hacer la
respectiva evaluación; Examinar cada factor, habiendo identificado cada factor que
interviene en los procesos se mide el nivel de desempeño de cada uno, se determina el
grado de apoyo a las funciones asignadas y que objetivos de lograr cada factor;
Diagnostico, se cambian los hallazgos para diagnosticar sobre el total de las operaciones
conociendo la ejecución real y los factores limitadores que deben estudiarse con mas
detalle; por ultimo el informe, es aquí donde se preparan los documentos para su
presentación y discusión, señalando la problemática, el diagnostico y las sugerencias de
las decisiones para mejorar no perdiendo de vista que la responsabilidad la tienen las
personas encargadas de la dirección.

Condiciones contractuales

1. Garantizar que todo el personal del contratista que preste sus servicios para la
ejecución del contrato se encuentre vinculando contractualmente con este y este
 afiliado al Sistema de Seguridad Social Integral de acuerdo con la normatividad
vigente que regule la materia.
2. Participar y documentar las reuniones de seguimiento y/o actividades necesarias para
el cumplimiento del objeto contractual con la participación de los responsables de los
servicios contratados (contratistas) y las personas designadas por el supervisor del
contrato.
3. Guardar reserva, respecto a la información a la que se tenga acceso con ocasión del
contrato y no utilizarla sino exclusivamente en relación con fines del mismo.
4. Atender las recomendaciones que para la ejecución y desarrollo del contrato.

Confidencialidad

Durante la ejecución del contrato, el contratista se compromete a:

1. No divulgar la información que se le suministra por la entidad o que tenga en
desarrollo del objeto contractual y/o de los servicios prestados, sin previo
consentimiento escrito por parte de la entidad.
2. Guardar secreto profesional.
3. No consumir ni divulgar, ni apartar, ni utilizar indebidamente los secretos que se le
hayan confiado o la información que hay conocido en virtud de los asuntos materia
del servicio, a ningún titulo frente a terceros ni en provecho propio.
4. Abstenerse de dar información en medios de comunicación.

Criterios

- El alcance necesario para alcanzar los objetivos del trabajo;

- La relatividad o complejidad, materialidad o significatividad de asuntos a los cuales

se implica procedimientos de aseguramiento;

- La adecuación y eficacia de los procesos de gobierno, gestión de riesgo y control ;

- La probabilidad de errores materiales, fraude o incumplimientos; y

- El costo de aseguramiento en relación con beneficios potenciales

Desarrollo de puntos centrales

El seguimiento continuo del desempeño de la actividad de auditoria interna, y
autoevaluaciones periódicas o evaluaciones por parte de otras personas dentro de la
organización con conocimientos suficientes de las prácticas de auditoria interna.
Alcance

La auditoría del control interno de los procesos de ventas y distribución, comprende

la evaluación de los procedimientos efectuados para el control eficiente de los
procesos de ventas y distribución, y la medición de objetivos y acciones estratégicas
planteadas, correspondientes al período comprendido entre el 22 de Marzo 2022 a
04 Abril del 2022.

Número progresivo de las actividades estimadas

• Inicio de la auditoría
• Revisión de la documentación
• Preparación de las actividades de la auditoría
• Realización de las actividades de auditoría
• Preparación, aprobación y distribución del informe de la auditoría
• Finalización de la auditoría
• Realización de las actividades de seguimiento de la auditoría

Actividades. Procedimiento específico para captar la información

 Ilustración 5 Actividades específicas

Cronograma de actividades

En el siguiente cronograma se puede identificar un ciclo PHVA (Planear, Hacer,

Verificar y Actuar) que se implementa en el área de la compañía Coca Cola,
mediante la investigación de mercados realizado con el fin de conocer algunos
aspectos de orden cronológico que permiten direccionar a los investigadores a
obtener resultados en determinado tiempo.
Tabla 2 Cronograma de actividades
Fases: Pasos u orden para llevar a cabo el proceso
 Verificar la aplicabilidad de las
recomendaciones formuladas en
cada área de la compañía
 Examinar el impacto que tiene la
implementación de dichas
recomendaciones
 Proponer mejoras en el programa
de auditoría interna para vigencias
siguientes
 Comunicar de manera oficial los
resultados o hallazgos
 Sustentar las recomendaciones y
conclusiones obtenidas del hallazgo
 Revisar las pruebas, entrevistas y
mediciones practicadas del trabajo
que respaldan la auditoría
 Identificar las operaciones, dinámicas
o actividades internas de la
organización
 Designar un equipo auditor
 Análisis de cualquier información
adicional relacionada con el tema
mediante entrevistas
Actuar Planear  Determinar los criterios de auditoría
 Preparar el plan de auditoría
Verificar Hacer
 Examinar detalladamente el área
crítica
 Analizar los hallazgos de la
auditoría, mediante los procesos
que se establecen por normatividad
 Preparar un cuestionario para
diferentes entrevistas con los
funcionarios
Tabla 3 Fases del proceso
Reportes y clases de informes a presentar: Seguimiento de las acciones.

Coca-Cola es una empresa grande reconocida mundialmente, por sus productos. La

gaseosa que logro evolucionar y alcanzar un gran volumen de ventas en poco tiempo,
Permite tener datos de fácil alcance para la evaluación de sus procesos siendo así se
reportará todos los procedimientos en un informe final que logra estructurar toda la
información en un solo contexto.

Periodicidad: tiempo dispuesto para informar avances

El informe final que contiene toda la retroalimentación dada en clases con la

implementación de una auditoría a la compañía Coca Cola el cual se entregará al cierre
de la materia

Flujograma del proceso de auditoría

Ilustración 6 Flujograma del proceso de auditoría

 Conclusiones de la investigación

De acuerdo con el análisis y a la información que se consultó para poder

identificar los diferentes procedimientos que realiza la empresa coca cola,
se pudo identificar que es una empresa que realiza diferentes estrategias
para afrontar el mercado global y seguir siendo una de las marcas mejor
posicionadas teniendo como fortaleza ser una de las compañías que más
innovan frente a la competencia.

Es por esto por lo que de acuerdo con las diferentes estrategias que
plantean, siempre se deben realizar procesos de auditoría a los procesos
de distribución y ventas para identificar si la manera en que ejecutan los
diferentes procesos son los correctos para los canales de distribución
ventas y fidelización de clientes.

También se evidencia que de acuerdo con las buenas prácticas y que

siempre innovan para satisfacer las necesidades y requerimientos de los
clientes, en este momento es una de las empresas con mayor
crecimiento en el mercado global.

RECOMENDACIONES

 Se recomienda la implementación de capacitaciones e inducciones

acerca de los procesos a realizar en cada una de las áreas ,
maquinas y espacios en los cuales los empleados deben ejercer su
trabajo de manera eficaz, rápida y con buenos resultados .
 Se debe llevar un mayor control en la calidad del producto y el
trabajo realizado por cada una de las personas encargadas de todo
el proceso de producción de cada uno de los productos manejados
por COCA COLA.
 Otorgar liderazgo a una o dos personas por área o zona que este
capacitada y cuente con las habilidades y cualidades para guiar a
 sus demás compañeros y de esta manera lograr el objetivo que se
tiene en común.

5. INFORMACION DEL INFORME

 Fecha de entrega: 04-04-2022

 Equipo de entrega:
Aprobado por: Elaborado por:
ORIGINAL FIRMADO ORIGINAL FIRMADO

Auditor líder Fecha de aprobación

Milton Liscano Milton Liscano
Auditor interno Auditores de apoyo O4-04-2022
Carlos Hernan Abella
 REFERENCIAS

o Diapositivas y guías suministradas por el docente y la institución – Oscar

D. Carvajal Fundación Universitaria del Área Andina 2021.
o Global Practices Center, NORMAS INTERNACIONALES PARA EL
EJERCICIO PROFESIONAL DE LA ACTIVIDAD DE AUDITORIA
INTERNA http:www.hrplopez.gov.co/archivos/1_%20Normas
%20Internacionales%20AL.pdf
o Portal especializado (2015)"Estructura organizacional de Coca
Cola". Recuperado el 1 de septiembre de 2015 por
https://www.losrecursoshumanos.com/estructura- organizacional-de-
coca-cola/

o Marketing insider Review (Redación blog) "Así es la fórmula del

éxito del marketing de Coca-Cola" Recuperado por
https://www.marketinginsiderreview.com/estrategia- marketing-coca-
cola/

o Coca Cola España (Blog) "Informe de sostenibilidad 2020"

recuperado el 30 de junio de 2021 por
https://www.cocacolaespana.es/conocenos/informacion-corporativa/i
nforme- sostenibilidad