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Planeación Estratégica papelería el Shala

Presentado a:
Yudith Caicedo Domínguez

Presentado por:

Myriam Yaneth Rivera Riaño

Universidad Nacional y a Distancia UNAD

Programa Administración de Empresas
Curso Planeación Estratégica 102002_4
Julio 2020
INTRODUCCIÓN
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Actualmente las empresas se encuentran en un entorno dinámico y cambiante lleno de

variables endógenas y exógenas que cada vez son más difíciles de controlar y por lo cual

constantemente aumenta la incertidumbre sobre todo aquello que puede llegar a ocurrir en

un futuro y como esto impactara sobre la compañía. Por esta razón, las empresas requieren

herramientas que le ayuden a planear y prever mejor el futuro con el fin de diseñar

estrategias que permitan disminuir los niveles de incertidumbre

En el presente trabajo se mostrará desde el proceso del mapa estratégico para la papelería el

Shaday, el proceso de construcción de este y el objetivo donde la empresa se va

transformando desde la iniciativa y con los recursos que apropia este para ejecutar el mismo

desde los bienes tangibles e intangibles, la imagen corporativa y el conocimiento que tiene

los empleados de la empresa.

También se establecer el plan de actuación donde se identificará aquellos objetivos a los

cuales se debe brindar una intervención oportuna y efectiva para tener un resultado que

permita llenar las expectativas en el funcionamiento de la idea de negocio que tiene la

papelería el Shaday.

Desarrollo de la Actividad
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A continuación, se anexarán la planeación estratégica propuesta para la papelería el Shaday,

el cual se deja registro en la plantilla del plan estratégico 2020.

Hoja 7: Mapa Estratégico papelería el Shaday

Fuente Propia

Lo que se quiere mediante la elaboración del anterior mapa es generar más variedad de

productos mediante la incorporación de nuevos proveedores y mediante esta la generación

de más ganancias. También se busca generar procesos de organización a nivel interno y

estrategias que permitan la fidelización de clientes, todo esto mediante el fortalecimiento

del personal y la generación de programas de bienestar, capacitación e incentivos que

motiven al personal y por ende aumenten las ventas.

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La perspectiva financiera es el motor y rumbo de la compañía, su principal objetivo es

generar ganancia y rentabilidad, esto se puede lograr inicialmente con la implementación de

una campaña publicitaria que ayude a penetrar más el mercado objetivo y genere

recordación, también por medio de la ampliación y mejor rotación del stock con el que se

cuenta, generando alianzas con proveedores nuevos que vendan productos de muy buena

calidad pero mejorando los precios con el fin de obtener un mejor margen.

Para la perspectiva de clientes el principal objetivo es desarrollar estrategias que permitan

el aumento de clientes que demanden los productos de la empresa, de este modo se buscará

este objetivo inicialmente generando una imagen corporativa que genere recordación en los

clientes, también por medio de estrategias como la incorporación de un canal de venta en

línea que permita llegar a más clientes, así mismo generar programas de fidelización y de

recepción de PQR´s que permitan conocer la opinión de los clientes.

En la perspectiva operativa lo que se busca es tener claridad y control de todos los procesos

incrementando su eficiencia con la implementación de un manual de procesos y

procedimientos que le permita tener a los colaboradores claridad en las funciones a

desarrollar, también se buscara reorganizar las áreas internas y la conformación de

departamentos que permitan mayor facilidad a los clientes de encontrar los productos

dentro del punto de venta y para finalizar la implementación de documentos contables y un

outsourcing que permita la organización y pago de la nómina con todas las prestaciones que

requiere la ley.

Por último, la perspectiva de aprendizaje busca iniciar con la implementación de

proyecciones y presupuestos de venta que le den claridad a los colaboradores de hacia

dónde va y lo que quiere la compañía, pero esto también se logra por medio de un plan de
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capacitaciones y la inclusión de programas de bienestar para mantener motivado el equipo

y así obtener su máximo rendimiento.

Hoja 8: Objetivos Estratégicos Papeleria el Shaday

Fuente Propia

Actualmente la empresa desea ser una organización líder en la comercialización de

productos de papelería, útiles escolares, accesorios de belleza y juguetería con productos de
alta calidad y a un precio asequible, contribuyendo de esta manera a desarrollo económico
y social del área en donde se encuentran ubicados, por esta razón, es importante que como
objetivos estratégicos se plantee la satisfacción del cliente, la capacitación del personal, la
optimización de los costos y el aumento de la rentabilidad tal como se muestra en la imagen
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2, ya que solo así es posible ofrecer productos de calidad, aumentar las ventas y contribuir
al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad, los clientes y los inversionistas.

Al identificar los objetivos estratégicos se deben generar las estrategias y mecanismos de

seguimiento para que sean cumplidas, además se debe tener en cuenta cada uno de los
procesos que se debe realizar para cumplir cada uno y que sea el adecuado de acuerdo al
presupuesto y la actividad económica de la empresa.

Hoja 9: Plan de Actuación papelería el Shaday

Fuente Propia

En el plan de acción permite desde la alta gerencia guiar de manera adecuada la realización

de las actividades que pueden llevar a la papelería el Shaday.

Para ser efectivo el plan se debe crear un paso a paso para llegar a la meta principal, este

debe ser coherente y ordenado donde se muestre que se quiere y como se debe garantizar el

objetivo, allí se indica el tiempo de ejecución y la herramienta o soporte que evidencie que

se está logrando el objetivo propuesto.

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Es primordial que toda la empresa tenga conocimiento de dicho plan, ya que son los

encargados de llevarse a cabo y dar gestión en cumplir con lo propuesto. Si la gerencia no

permite que los empleados tengan conocimiento del plan de acción es muy difícil que los

trabajadores tengan un enfoque establecido de acuerdo con las funciones y / o actividades a

realizar.

Con el plan de actuación establecemos el resultado deseado al plantear un objetivo para que

en un tiempo determinado este sea cumplido y evaluado también se debe tener en cuenta

los indicadores de cumplimiento de cada uno de los objetivos para confirmar si está

cumpliendo con lo planeado.

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CONCLUSIONES

El mapa estratégico ha de convertirse en una herramienta de trabajo que facilita la facilidad

para identificar los aspectos de la estrategia que están dando cumplimiento a los objetivos y

cuales están presentando inconsistencias e impiden el incumplimiento de las expectativas.

Lo cual permite que la gerencia y directivas verifique estos puntos para dar una alternativa

de respuesta en lo posible rápida para no afectar la operación.

El mapa estratégico es el punto de partida indispensable si se quiere tener claridad en los

objetivos a alcanzar y la estrategia clara para esto.Un mapa estratégico refleja lo que la

empresa quiere y lo plasma gráficamente para comunicarlo a todos sus trabajadores

Es una herramienta de comunicación y orientación indispensable en una empresa Por medio

del mapa estratégico la empresa se plantea objetivos a nivel interno y externos que le

permiten posicionarse y mejorar

De igual manera, el mapa estratégico, los objetivos estratégicos y el plan de actuación son

herramientas que permiten la toman las decisiones teniendo en cuenta las variables

existentes en el entorno, con el fin de poder seleccionar las acciones más idóneas para la

satisfacción de las necesidades propias de la empresa, de acuerdo con lo planeado, con la

dirección adecuada y con las estrategias adecuadas para medir los resultados obtenidos.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS

Martin Juan, Como hacer un mapa estratégico, (2018), recuperado de

https://www.cerembs.co/blog/como-hacer-un-mapa-estrategico

Hernandez Lopez, Fernando, (2020). Mapas estratégicos recuperado, PDF de

www.sinergium-sgh.com, file:///C:/Users/mriverar/Downloads/Documento.pdf

 Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado de
https://ebookcentral-proquest.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.ac
tion?docID=3228847&ppg=1