Universidad de Occidente

Facultad de ciencias Económicas

Sede Retalhuleu
Curso: Planeación Estratégica
Licenciado Julio Danilo Sapón Martínez

Como elaborar mapas estratégicos

Rosalba Angelica Chavez Pérez

Ligia Margarita Estefany Cifuentes
Sexto semestre

Retalhuleu Lunes 26 de septiembre de 2022

Índice
INTRODUCCION.......................................................................................................3
Mapa estratégico: Qué es y cómo crearlo.................................................................3
¿Qué es un mapa estratégico?..............................................................................4
4 perspectivas para formular un mapa estratégico: Financiera, del cliente,
aprendizaje interno y de crecimiento.....................................................................4
Ventajas de contar con un mapa estratégico........................................................4
6 estrategias para mejorar una empresa. ¿Cómo hacer un mapa estratégico?
............................................................................................................................5
Consideraciones al implementar un mapa estratégico........................................11
Crea tu propio mapa estratégico..........................................................................12
CONCLUSION.........................................................................................................13
WEGRAFIA..............................................................................................................14
INTRODUCCION

El mapa estratégico ofrece una visión de conjunto de los objetivos y acciones

empresariales. Gracias al mismo puede trazarse con mayor efectividad la
estrategia corporativa, además facilita el control de cumplimiento de objetivos, así
como la adaptación de los mismos en caso de crisis. Sin embargo, todo negocio
necesita una estrategia para reducir la incertidumbre e incrementar sus
posibilidades de éxito, es una completa representación visual de una estrategia de
una organización que describe el proceso de creación de valor mediante una serie
de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas son;
financiera, del cliente, de los procesos, y por último, de aprendizaje y crecimiento.
Mapa estratégico: Qué es y cómo crearlo

Es justo decir que todas las empresas tienen una estrategia. O bien la estrategia
está simplemente en la cabeza del director general, o bien se recopila en un
documento muy largo y complejo, o la representan a través de un mapa
estratégico.

Esta representación contiene los puntos esenciales que nos permitirán alcanzar
nuestro objetivo final y, sobre todo, ver las relaciones que los unen. Al igual que un
mapa de carretera muestra el camino hacia el destino, el mapa de estrategia
muestra qué objetivos conducen a la plena ejecución de la estrategia.

¿Qué es un mapa estratégico?

Un mapa estratégico es una herramienta que permite a las organizaciones

describir y comunicar sus estrategias. Los mapas estratégicos también sirven
como una base adecuada para el desarrollo de medidas financieras y no
financieras que pueden utilizarse para monitorear la ejecución y funcionamiento de
la estrategia. 

Los mapas estratégicos se pueden utilizar como una herramienta independiente

para representar la estrategia de negocio. Sin embargo, su valor real es cuando se
utilizan como parte de un proceso sistemático de gestión estratégica que alinea
los objetivos de una empresa e individuales con una misión definida y los
resultados estratégicos deseados. 

4 perspectivas para formular un mapa estratégico: Financiera, del cliente,

aprendizaje interno y de crecimiento.

Las perspectivas financieras y del cliente, que son de resultados, son

desarrolladas en respuesta a la pregunta básica “¿Qué queremos lograr?”. Las
perspectivas de aprendizaje interno y crecimiento, que son perspectivas de acción,
representan ¿Cómo planeamos lograrlo?”.

Ventajas de contar con un mapa estratégico.

Los mapas estratégicos describen la forma en que las organizaciones crean valor
construyendo sobre temas estratégicos como “crecimiento” o “productividad”.
Ofrecen una forma en que las compañías pueden “contar la historia” de su visión
estratégica a los empleados y otras partes interesadas, lo que aumenta la
participación/compromiso en el proceso estratégico. 
Los mapas estratégicos obligan a las organizaciones a poner la responsabilidad
en la estrategia, luego en medir la implementación, eliminando así que se
desenfoquen. 

Forman la base adecuada para medidas de desempeño del cuadro de mando

integral, enlaces a técnicas apropiadas de gestión y validación y asignan recursos
a iniciativas y estrategias que apoyan las propuestas de valor y objetivos
principales de una organización. 

6 estrategias para mejorar una empresa. ¿Cómo hacer un mapa estratégico?

La mejor manera de crear un mapa estratégico es trabajando en equipo, al menos,

con el equipo directivo de la empresa. Estos son los pasos que debes seguir:
Paso 1: Define la misión y la visión.

La mayoría de las organizaciones ya han definido sus declaraciones de misión y

visión y sus valores. Mientras que la misión es una declaración interna que
describe la razón de ser de una organización y el propósito hacia el que se dirigen
sus actividades, la declaración de la visión describe las metas y los objetivos de la
organización a corto y largo plazo, creando una imagen de su futuro.

Las declaraciones de misión y visión son esenciales para ayudar a las partes
interesadas de la empresa a entender lo que es y lo que pretende conseguir.
Y tenerlos bien definidos te ayudará a sentar las bases de su mapa estratégico.
¿Por qué tu empresa necesita invertir en crear una visión empresarial?
Paso 2: Entiende tu entorno

Antes de desarrollar tu estrategia, debes comprender el contexto, el panorama y el

sector en el que opera tu organización. Es igualmente importante identificar las
tendencias del sector que pueden afectar a tu estrategia antes de empezar a
trazarla.

A la hora de analizar el entorno de tu organización, un aspecto clave en el que

debes centrarte es el de las diferentes partes interesadas (clientes, proveedores,
competidores, inversores, etc.) con las que interactúa, las funciones que
desempeñan y los problemas que pueden crear.

Paso 3: Define la estrategia

Una vez comprendida la razón de ser de la empresa, sus objetivos generales y su

dirección, así como el entorno en el que se encuentra la organización, hay que
centrarse en la definición de una estrategia para alcanzar esa misión y visión.

Tu estrategia describe el conjunto de actividades que debes emprender para

garantizar que tu organización cree una diferencia sostenible en el mercado. 

Por ejemplo, puedes crear una diferencia sostenible ofreciendo un producto que
aporte mayor valor a tus clientes que tus competidores.

Paso 4: Traduce la estrategia

Aquí es donde entra en juego el mapa estratégico. Ayuda a que tu estrategia sea
más significativa y procesable para tus empleados.

Paso 5: Destaca las relaciones de causa y efecto

Ahora que has identificado cada uno de los objetivos que debes cumplir para
aplicar tu estrategia, es el momento de mostrar cómo se relacionan los objetivos
entre sí. Debes representarlos de tal manera que se muestre la relación causal.

Paso 6: Visualiza los temas en tu mapa estratégico

Algunas organizaciones prefieren destacar los temas en los mapas estratégicos

agrupando los objetivos verticalmente. Los temas destacan las direcciones
estratégicas y pueden representar áreas como la sostenibilidad, la cultura de la
seguridad, etc.

Paso 7: Mapa estratégico en cascada

Los mapas estratégicos a nivel corporativo son excelentes para comunicar las
estrategias principales a las partes interesadas clave, y la mayoría de los
ejercicios de mapeo estratégico tienden a detenerse en esta etapa de «mapa
estratégico corporativo».

En un mapa estratégico, los objetivos se clasifican en cuatro perspectivas:

1. Perspectiva financiera

Especificar planes y estrategias para mejorar los ingresos y reducir los costes. Las
estrategias financieras tienen dos dimensiones: el crecimiento de los ingresos
(objetivos a largo plazo) y la productividad (objetivos a corto plazo). El objetivo
financiero primordial de una estrategia debe ser apoyar el crecimiento del valor
para el accionista y, por lo tanto, debe incluir objetivos tanto a corto como a largo
plazo.
Por ejemplo, profundizar en las relaciones con los clientes existentes para vender
más de tus productos o servicios existentes o para vender productos totalmente
nuevos es una estrategia común de crecimiento de los ingresos.

La mejora de la productividad puede producirse cuando las empresas reducen los

costes mediante el recorte de los gastos directos e indirectos, lo que les permite
producir la misma cantidad de resultados gastando menos recursos.

Conoce qué es un tablero de control de gastos.

2. Perspectiva del cliente

Entender quiénes son los clientes objetivo de la organización para identificar los
objetivos y las medidas de la propuesta de valor que pretendes ofrecerles. La
propuesta de valor se basa en la estrategia de la organización para tus clientes.
Comunica mejor lo que la empresa espera hacer por sus clientes para destacar de
la competencia.

3. Perspectiva del proceso interno

¿Cómo gestiona la organización sus procesos internos y desarrolla su capital

humano, informativo y organizativo para ofrecer la propuesta de valor diferenciada
de la estrategia?

Los procesos internos ayudan a producir y entregar la propuesta de valor para los
clientes, y ayudan a mejorar los procesos y reducir los costes para aumentar la
productividad. 

Los procesos internos incluyen procesos de gestión de operaciones, procesos de

gestión de clientes, procesos de innovación y procesos normativos y sociales.

Te comparto algunos KPIs de procesos internos que te serán de utilidad.

 4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Esta sección del mapa estratégico se centra en las habilidades, los conocimientos
y los sistemas que la organización necesita para ofrecer el valor deseado.
Consideraciones al implementar un mapa estratégico

Antes de crear un mapa estratégico debes de responder a las siguientes

preguntas que te ayudarán a definir puntos importantes para su creación.

¿Necesitamos una forma más efectiva de plantear y comunicar nuestra

estrategia?

Acciones a tomar Acciones a evitar

Tratar al mapa estratégico como parte No se debe tratar al mapa

integral del proceso de gestión estratégica. estratégico como un ejercicio
aislado o único.

Involucrar a varias partes interesadas; No se debe olvidar incorporar al

muchos incluyen partes interesadas tanto mapeo estratégico el proceso
externas como internas. general de gestión estratégica.

Vincular el mapa estratégico con la visión y No se debe limitar la participación

misión. de la alta dirección.

Clarificar tu propuesta de valor principal. Menos completa ya que los

encuestados pueden abandonar a
mitad de camino.

Vincular el mapa estratégico con las unidades No se debe olvidar validar los
empresariales y departamentos funcionales. enlaces y las medidas derivadas
del proceso de mapeo
estratégico.

Desarrollar mapas estratégicos, de las El dinero nunca es el motivo

unidades empresariales y funcionales por aquí., El encuestado se elige al
separado para reflejar los conductores de azar u opta por contestar la
éxito que contribuirán al rendimiento general. encuesta porque tiene interés.

Vincular el mapa estratégico con iniciativas y No se deben ignorar los recursos

acciones; por ejemplo, nuevos objetivos de requeridos del aprendizaje y
servicio al cliente podrían requerir cambios en crecimiento y las iniciativas de
el proceso de atención al cliente y procesos internos.
capacitación adicional para mejorar los
tiempos de respuesta o la calidad.

Unir el mapa estratégico a los procesos de No se debe adoptar un enfoque

presupuesto y rendimiento. inflexible. Las organizaciones son
complejas y dinámicas, y los
mapas estratégicos deben reflejar
las realidades del negocio

¿Necesitamos una mejor alineación de nuestra misión, visión y estrategia con

nuestras iniciativas y acciones organizacionales?

¿Estamos dispuestos a comprometernos con un proceso de clarificación de

objetivos, propuestas de valor y medidas financieras y no financieras claves
necesarias para el éxito estratégico?

¿Tenemos suficiente aceptación de la alta dirección para liderar e implementar?

Crea tu propio mapa estratégico

Tu mapa estratégico debe describir cómo los valores de tu organización afectarán

a la forma de aprender y crecer para mejorar tus procesos internos, aumentar la
satisfacción del cliente y cumplir tus objetivos financieros para alcanzar el
propósito y las ambiciones de tu organización.

Un mapa estratégico correcto y bien diseñado facilitará la creación del siguiente

cuadro de mando. También facilitará la comunicación de tu estrategia al resto de
la organización.
CONCLUSION

Usando un mapa estratégico, cada empleado puede conocer la estrategia

organizacional y cuál es su lugar dentro de ella. Adicionalmente, el mapa
estratégico ayuda a mantener a todos en la misma página y permite a las
personas ver cómo sus trabajos impactan los objetivos estratégicos de la
empresa, también mostrará el desempeño de su organización en un sólo vistazo.
Cada burbuja muestra automáticamente un semáforo en rojo, amarillo o verde de
acuerdo al valor actual de los indicadores y a las metas que establezca para ellos.
WEGRAFIA

https://www.cerem.pe/blog/como-
hacer-un-mapa-estrategico

https://gestion.pensemos.com/que-es-
un-mapa-estrategico-en-el-balanced-
scorecard-y-como-se-hace