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HABILIDADES SOCIALES

Relaciones interpersonales
RELACIONES INTERPERSONALES
Las habilidades de relacin interpersonal son un repertorio de comportamientos
que adquiere una persona para interactuar y relacionarse con sus iguales y con
los adultos de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.
El ser humano es esencialmente un sujeto social que vive y se desarrolla en un
proceso de aprendizaje social y el aprendizaje social ocurre inmediatamente
despus del nacimiento.
RELACIONES INTERPERSONALES
La competencia social de un sujeto tiene una contribucin importante a su
competencia personal, puesto que hoy en da el xito personal y social parece
estar ms relacionado con la sociabilidad y las habilidades interpersonales del
sujeto, que con sus habilidades cognitivas e intelectuales.
RELACIONES INTERPERSONALES
La incompetencia social supone: baja aceptacin, aislamiento social por parte de
los iguales, problemas emocionales, problemas escolares, desajustes psicolgicos
infantiles, psicopatologas, delincuencia juvenil y problemas de salud mental en la
edad adulta.
ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD
CONCEPTO DE ASERTIVIDAD: se define como una conducta que permite a una
persona actuar en base a sus intereses ms importantes, defenderse sin
ansiedad, expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer derechos
personales, sin negar los derechos de los otros.
Compromete la capacidad de luchar por los propios derechos y expresar deseos y
creencias en forma directa y apropiada, sin violentar los derechos de los dems.
CARACTERISTICAS DE LA ASERTIVIDAD:
Libertad de expresin
Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca
Facilidad de comunicacin en toda clase de personas
Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones

ASERTIVIDAD
La asertividad implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y
defender los propios derechos, y respeto hacia los derechos y necesidades de las
otras personas.
El individuo tiene que reconocer tambin cuales son sus responsabilidades en esa
situacin y qu consecuencias resultan de la expresin de sus sentimientos.
En ausencia de la conducta agresiva, aparecen en el individuo dos extremos de la
conducta:

CONDUCTA PASIVA
(+)

CONDUCTA AGRESIVA
(-)

ESTILO AGRESIVO
Son personas que continuamente buscan pelea, conflictos, acusan y
amenazan. Establecen unas pautas de relacin agresiva con los dems.
ASERTIVIDAD
CONDUCTA AGRESIVA
Se defienden los derechos personales y se expresan los sentimientos y opiniones
de una manera inapropiada e impositiva y que trasgrede los derechos de otros.
El componente no verbal de esta expresin puede incluir gestos hostiles o
amenazantes

Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos fsicos realizados mientras la


atencin de la otra persona se dirige a otro lugar o actos fsicos dirigidos hacia
otras personas u objetos
ESTILO PASIVO
Son personas que permiten que los le pisen, no saben defender sus
derechos e intereses, hacen todo lo que le dicen de una manera sumisa. Los
dems se aprovechan de ellas y esto, a la larga, crea resentimiento e irritacin.
ASERTIVIDAD
CONDUCTA PASIVA
Ocurre una transgresin de los propios derechos, al no ser capaz la persona de
expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de
una manera auto derrotista, con disculpas, falta de confianza, de tal modo que
los dems puedan no hacerle caso.
Hay un limite respecto a la cantidad de frustracin que un individuo puede
almacenar dentro de si mismo.
El receptor de la conducta no asertiva tambin experimenta una variedad de
consecuencias desfavorables. Por ejemplo: tener que inferir constantemente lo
que est realmente diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos,
es una tarea abrumadora que puede dar paso a sentimientos de frustracin,
molestia e incluso ira hacia la persona no asertiva.
ESTILO ASERTIVO
Es asertiva la persona que defiende sus intereses, expresa sus opiniones
libremente, no necesita insultar para resolver sus problemas y es capaz de
negociar de mutuo acuerdo la mejor solucin.
CONCRECIN O ESPECIFICACIN
Es la habilidad para comunicar en forma directa, elocuente y especfica los
sentimientos y experiencias concretas, evitando que se oculten detrs de
racionalizaciones abstractas.
CONCRECIN O ESPECIFICACIN
La concrecin tiene tres importantes funciones:
1.- Asegurar que la expresin del emisor no se convierta en algo vago, abstracto e
intelectualizante y por tanto separado emocionalmente de los sentimientos y
experiencia del receptor.
2.- Forzar al emisor a ser ms exacto en la comprensin del receptor, sin
escudarse en intelectualizaciones defensivas y abstractas

3.- Ayudar al receptor para que se centre en los sentimientos especficos y


experiencias concretas.
Cundo EXPRESAR CONCRECIN?
El ser poco directos, decir las cosas de una manera vaga y general, de modo que
no provoque reacciones negativas en las otros y en nuestros mismos es uno de
los tantos juegos que hemos aprendidos y nos acostumbramos desde nio. as no
nos hacemos responsables por los que sentimos o pensamos. Sin embargo
contactarnos realmente con la otra persona implica necesariamente comunicarnos
en forma precisa y directa. Implica adems establecer una comunicacin
responsable y personalizada.
CMO COMUNICAR CONCRECIN?
Individualizarse, es decir, nombrar a lo que uno se est refiriendo en ese momento
y no decirlo en forma general e impersonal; por ej.; en vez de decir nunca me
crees, tratar de especificar la situacin de la siguiente manera: cundo te hablo
de mi trabajo me parece que no me crees, o decir siempre que hay gente te
quedas callada en vez de cuando vienen amigos mos que no conoces te quedas
callada.

CMO COMUNICAR CONCRECIN?


Ayudar a que la conversacin se centre directamente en los asuntos que son
personalmente importante para la relacin. Evitar los rodeos o irse por las ramas
Comunicarse en forma directa, mirando al otro con una postura corporal tambin
dirigida y abierta al otro. Es decir, yo me dirijo a ti porque te quiero expresar lo
que me esta pasando con esta situacin especfica.
CMO COMUNICAR CONCRECIN?
Evitar las intelectualizaciones y teorizaciones estriles que llevar a conversaciones
circulares. Frecuentemente los por qu? Producen respuestas que llevan a la
intelectualizacin que cierra el dilogo experiencial.
Los no se habitualmente significan no quiero meterme en eso, lo que no
permite que siga creciendo ni el dilogo, ni la relacin interpersonal. En cambio
cuando usamos el cmo? Indagamos que sucedi o qu sucede para que se den
as los hechos, que est pasando en concreto.
COMUNICACIN EFECTIVA
ATENCION Y ESCUCHA
El atender y escuchar son habilidades complementarias que constituyen el punto
de partida de la comunicacin interpersonal. Cuando realmente atendemos y

escuchamos, nuestros sentidos, la mente y el cuerpo se ponen al servicio de la


comunicacin.
Cundo atender y escuchar?
Cuando necesitamos comprender cabalmente lo que el otro expresa y evitar
posibles malos entendidos de la comunicacin.
Cuando nos percatamos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que
quiere comunicarnos, aunque nuestros no consideramos que el tpico en cuestin
sea tan relevante. Atender y escuchar es darle importancia al otro.
Cmo

mejorar

nuestra

habilidad

de

atender

escuchar?

1) Con nuestra postura fsica, especialmente:


Mirando directamente a la cara de nuestro interlocutor, manteniendo un buen
contacto visual.
Adoptando una posicin, cmoda y relajada. Expresando fsicamente nuestra
acogida y apertura: evitando cruzar los brazos o sentarnos como si estuviramos a
punto de marcharnos.
Asintiendo peridicamente y en forma natural y
Suspendiendo cualquier actividad o interferencia que pudiera distraer la atencin
del otro.
Cmo

mejorar

nuestra

habilidad

de

atender

escuchar?

2) Manteniendo la atencin psicolgica es decir:


- Observado los movimientos corporales, gestos y expresiones faciales, podr
captar mejor la intencin del mensaje que le comunican con palabras.
- Atiendo el tono de la voz de su interlocutor, notando sus inflexiones, pausas y
nfasis, reconocer las motivaciones, preocupaciones, sentimientos y la
significacin emocional que la conversacin tiene para el otro.

Cmo

mejorar

nuestra

habilidad

de

atender

escuchar?

2) Manteniendo la atencin psicolgica es decir:

- Escuchando el mensaje en forma comprensiva y poniendo atencin a qu,


cundo y cmo lo dice, a sus premisas, conclusiones y argumentos y a la forma en

que estructura las oraciones: descubrir los supuestos, ideas, creencias y dems
aspectos cognitivos que dan sentidos a lo planteado por su interlocutor.
RESPUESTAS DE ESCUCHA
La escucha activa tiene 3 procesos en cuyo mensaje se contemplan tanto los
elementos verbales como los no verbales de la comunicacin:
Recibir el mensaje: es un proceso encubierto donde la atencin juega un papel
fundamental.
Procesar la informacin: tambin es un proceso encubierto; el procesamiento
implica pensar en el mensaje y ponderar su significado. Este proceso es
importante porque constituye la base de la respuesta abierta. Ac se corren
riesgos cuando los sesgos, prejuicios, etc. impiden apreciar ciertas partes del
mensaje o interpretarlo adecuadamente (escuchar lo que se desea escuchar)
Enviar un mensaje: mensajes verbales y no verbales que emite de vuelta aquel
que escucha (respuestas de escucha)

RESPUESTAS DE ESCUCHA
Cada una de las respuestas de escucha tiene o persigue un propsito, de ah la
importancia de conocerlas e identificarlas para saber cmo y en qu momento
utilizarlas
La escucha efectiva conlleva tres modalidades sensoriales fundamentales: Imagen
(visual), Sonido (auditiva) y Experimentacin/contacto (kinestsica).
RESPUESTAS DE ESCUCHA
Hay 4 respuestas de escucha:
Clarificacin
Parfrasis
Reflejo
Sintesis

CLARIFICACION

Es una pregunta que se utiliza frecuentemente detrs de un mensaje ambiguo,


vago o confuso y que empiezan con: quieres decir qu? O ests diciendo
qu? Seguido de una parte o todo el mensaje previamente emitido por otro.

El propsito es confirmar el nivel de exactitud en la propia percepcin del mensaje.


La clarificacin puede ser apropiada en cualquier circunstancia en la que no se
est seguro de haber entendido el mensaje y se necesite una mayor clarificacin o
especificacin

CLARIFICACION

Fases de la clarificacin:
Identificar el contenido de los mensajes verbales y no verbales
Identificar si existe una parte vaga que se necesite comprobar o elaborar
Formular la respuesta verbal de clarificacin
Evaluar la eficacia de la clarificacin, escuchando y observando la respuesta del
otro

PARAFRASIS

Se define como la repeticin de la parte del contenido del mensaje que describe
una situacin, acontecimiento, personas, objetos o ideas. Es el apartado cognitivo
del mensaje. Parafrasear implica dar atencin selectiva, trasladando las ideas
claves del otro a las propias palabras
El propsito es advertir al otro que hemos comprendido su mensaje, tambin
puede animar al otro a profundizar una idea o pensamiento clave, y por ltimo
puede ayudar al otro a centrarse en una situacin, suceso, conducta o idea
particular

PARAFRASIS

Fases de la parfrasis
Atender y recordar el mensaje
Identificar la parte del contenido del mensaje
Formular la parfrasis, convertir el contenido clave del mensaje a las propias
palabras. El tono de voz debe implicar una afirmacin y no una pregunta

Evaluar la efectividad de la parfrasis escuchando y observando si el otro confirma


nuestra precisin

REFLEJO

Repeticin de los sentimientos o la parte afectiva del mensaje. La parte afectica


revela los sentimientos de la persona sobre el contenido. Generalmente la parte
afectiva del mensaje verbal se distingue por el uso que la persona hace de alguna
palabra de afecto o sentimiento. Es importante tomar en cuenta que la mayora de
las personas expresan sus emociones especialmente mediante conductas no
verbales
Propsitos es 1 si la respuesta se utiliza con precisin ayuda al otro a sentirse
comprendido y por lo tanto comunicarse con mayor libertad, 2 para ayudar al otro
a expresar ms sentimientos y 3 el reflejo permite al otro discriminar diferentes
sentimientos

FASES EN EL REFLEJO

Localizar la presencia de palabra que hagan referencia al sentimiento o trminos


afectivos en los mensajes. Otra forma es observar la conducta no verbal mientras
se produce la verbal
Devolver verbalmente dichos sentimientos utilizando para ello otras palabras. La
efectividad de esta respuesta va a depender de la seleccin de palabras que se
empleen para reflejar los sentimientos del otro. Debe coincidir con el sentimiento
expresado y con la intensidad del mismo
Iniciar la frase utilizando el canal sensorial que haya utilizado el otro
Aadir algo sobre el contexto o situacin en el que se producen los sentimientos
Evaluar la efectividad del reflejo, si es as, la persona confirmara nuestra
respuesta

ESCUCHA Y RESPETO
La palabra respeto viene del latn y se relaciona con las ideas de viendo y
contemplando. Significa por lo tanto, el ver y apreciar a otro en su calidad de ser
humano, valorando por si mismo como una persona diferente que tiene los
mismos derechos que reclamamos para nosotros.

Cundo EXPRESAR RESPETO?


Siempre que deseamos establecer o mantener una comunicacin efectiva con los
dems.
La expresin del respeto y el sentirse respetado son condiciones necesarias e
imprescindibles para que los interlocutores se comuniquen honesta y
autnticamente.
La ausencia del respeto da pie a la desconfianza, el ocultamiento de informacin,
la agresin y la descalificacin mutua.
CMO COMUNICAR RESPETO?
Responder con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro, mostrando
que se est disponible
Prestar atencin a sus opiniones, demandas y objeciones, indicando que se
reconoce su punto de vista original y su condicin de persona nica e individual
Escuchar activamente en clima de cordialidad, tratando de comprender los puntos
de vista del otro y evitando distorsionar sus mensajes.
CMO COMUNICAR RESPETO?
Expresar nuestras opiniones directa y espontneamente, sin atribuir intenciones ni
interpretar motivaciones, si se forma una impresin consltela con respeto y
franqueza
Las crticas, juicios y llamados de atencin se dirigen a conductas y
comportamientos observables y demostrables, no a la descalificacin de la
persona (ver habilidad de la confrontacin)
CMO COMUNICAR RESPETO?
Mantener relaciones originales y centradas en la persona, no discriminando por
jerarqua, actividad o lugar de trabajo en la organizacin. El abuso de poder y la
sobreproteccin son expresiones poco respetuosas que impiden desarrollarse
como persona madura y responsable.

EMPATIA
EMPATIA
Bsicamente la empata consiste en demostrar al otro que le entendemos lo que
dice y por que lo dice. Que comprendemos su marco de referencia y la manera
como percibe, interpreta y entiende la realidad. Que captamos sus sentimientos y
la experiencia vital que est a la base de su accin o punto de vista. Para hacerlo
hay que ponerse realmente en el lugar del otro, pero no identificarse con l o ella.

EMPATIA
Al ser empticos no renunciamos a nuestra propia manera de ver las cosas, pero
la podemos entre parntesis tratamos de comprender al otro y su propia realidad,
Es la nica manera de estar con el otro en su mundo de ir a su realidad y sentir
con l lo que esta viviendo o enfrentando.

Clasificacin de la EMPATIA
EMPATIA
DIMENSION COGNITIVA:
Fantasa, que se refiere a la tendencia a identificarse con personajes de ficcin
Adopcin de perspectivas, es la capacidad de representarse la visin que tiene el
otro en funcin de su localizacin, y su evaluacin
EMPATIA
DIMENSION AFECTIVA
Angustia emptica, que es la tendencia a experimentar sentimientos de compasin
y preocupacin por el otro.
Afliccin Personal, que se refiere a la ansiedad que se experi-menta al ser testigo
de un suceso desagradable para otro
CUNDO EXPRESAR EMPATA?
La empata es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y
establecer un dilogo significativo. Se relaciona estrechamente con la capacidad
de escuchar y con el respeto. Aunque en ellas nuestros esfuerzos estn dirigidos
especialmente a estar interesados y dispuestos a nuestro interlocutor. En la
empata, basndonos en las habilidades ya mencionadas nos proyectamos a la
dimensin del otro y vamos a entender y sentir las emociones de ste.
EMPATIA Y GENUIDAD
Es la habilidad para presentarse y comportarse ante a los dems tal como uno es,
dejando afuera toda fachada o representacin de un rol. Permite establecer
relaciones autenticas, sin que esto signifique que se tenga que expresar todo lo
que se siente, o negar los sentimientos negativos que puedan surgir en la relacin.
Slo significa que los sentimientos que surjan en la relacin deben ser utilizados
en forma constructiva, de modo de lograr una relacin ms profunda.
CUNDO EXPRESAR GENUIDAD?

Cuando queremos establecer relaciones interpersonales sinceras, profunda y


constructivas.
La genuinidad implica abrirse a la experiencia, es decir, captar lo que pasa dentro
de uno y discriminar lo que pasa afuera sin poner filtros defensivos, incluye ser
congruente y compartir los sentimientos y opiniones propias en el momento y
situacin presente.
CMO EXPRESAR GENUIDAD?
Ser honesto o sincero consigo mismo y con otro en la relacin.
No escudamos detrs de un rol (profesor, jefe, experto, etc.)
Permitimos una relacin informal con espontaneidad y respeto
Demostrar congruencia en la relacin (pensar, sentir, y actuar integrado, el
contenido verbal no contradice a lo verbal)