ANÁLISIS FODA TELEFÓNICA

ANÁLISIS INTERNO:
FORTALEZAS:
 Telefónica es una empresa que abarca a un gran porcentaje del mercado de las
telecomunicaciones a nivel mundial. Es líder en los países de habla hispana y
portuguesa.
 Se encuentra en 25 países.
 Tiene aproximadamente 80 años de experiencia en el mercado español.
 Es una empresa que brinda y posee alta tecnología para sus usuarios.
DEBILIDADES::
 No se abastece para actuar rápidamente ante los pedidos, consultas y quejas de
sus usuarios.
 Puesta en el mercado de productos que no alcanzan los estándares de calidad
que ofrecen.
ANÁLISIS EXTERNO:
OPORTUNIDADES:
 Aceptación y confianza en algunos sectores del mercado, debido a la antigüedad y
tradición de la empresa con respecto a otras.
 Insatisfacción de los usuarios de la competencia.
AMENAZAS
 Precios más bajos ofrecidos por la competencia.
 Promociones más atractivas que se ofrezcan en el mercado por parte de la
competencia.
 Entrada de nuevas empresas en los sectores que solían ser exclusivos de
Telefónica-

PLAN ESTRATEGICO DE TELEFONICA DEL PERU

PLAN OPERATIVO DE TELEFONICA DEL PERU 2011

I. VISION

Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y

contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios
innovadores, basados en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC),
es el punto de partida de la estrategia de Responsabilidad Corporativa (RC) del Grupo,
que queda integrada en los objetivos y en el quehacer de la compañía.
II. MISION

La aspiración de Fundación Telefónica desde su creación, ha sido contribuir a la

construcción del futuro de las regiones en donde opera el Grupo Telefónica e impulsar el
desarrollo social de estas zonas a través de una educación de calidad, utilizando para ello
su fortaleza y capacidad tecnológica, su presencia territorial y su extensa base de
empleados.

III. SITUACION ACTUAL

Se constituyó en la ciudad de Lima mediante escritura pública del 25 de junio de 1920 con
la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos Limitada para prestar servicios de
telefonía local. Posteriormente, adoptó la forma de sociedad anónima y la denominación
de Compañía Peruana de Teléfonos S.A. (CPT).

ORGANIGRAMA INTERNO DE TELEFONICA DEL PERU

ANALISIS DE LA MATRIZ FODA

FORTALEZAS

Carácter multinacional, con diversificación de sus negocios por áreas geográficas,

reduciendo los riesgos políticos, tipos de cambio, crisis económicas, etc.

Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e información, sobre redes de

telecomunicaciones fijas y móviles, tanto para empresas como para hogares,
consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un ámbito de negocios cada vez más
amplio.

Gran tamaño, lo cual le permite conseguir economías de escala en atención al cliente,

I+D, suministros de infraestructura, imagen de marca,etc.
Orientación al cliente, diseñando productos y servicios que cumplen sus demandas y con
una atención personalizada y continua.

Fuerte potencial en bolsa, con una atractiva remuneración al accionista y una gran
credibilidad ganada cumpliendo lo prometido durante los últimos años.

DEBILIDADES

Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores, lo cual puede ser negativo si la
crisis económica es profunda.

Continúas reestructuraciones de personal, que afectan negativamente al clima laboral y a

la motivación de los empleados.

Ineficiencias en varias áreas, con actividades duplicadas, actividades de bajo valor

añadido o bajo aprovechamiento de sinergias.

Deuda relativamente alta, que podría tener un notable impacto en los resultados si
continua la crisis crediticia y o se puede continuar generando un buen flujo de caja.

OPORTUNIDADES

Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el

hogar, que permiten ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una
única infraestructura.

Crecimiento económico por encima de la media en los países emergentes, donde el

Grupo Telefónica tiene gran presencia.

Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red,
reduciendo inversiones y gastos de mantenimiento.

La reducción del consumo afectará menos a los servicios de telecomunicaciones e,

incluso, hay oportunidades en los relacionados con el ocio puesto que en crisis hay
menos oportunidades de disfrutar fuera de casa.

AMENAZAS

Debilidad de la demanda debido a la situación macroeconómica.

Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica afines a movimientos

populistas.

Segmentación de su red en España si la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones

(CMT) decide seguir las pautas de la regulación recomendada por la Comisión Europea.

Nuevas reducciones del precio mayorista en España impuestas por la CMT.

ALINEACION DE LOS OBJETIVOS

OBEJIVOS DE TELEFONICA DEL PERU

Penetración del 83% de la población en móviles (en 2010 59%).

Penetración del 23% de la población en banda ancha fija (en 2010 15%).

Obtener unas sinergias de 7.500 MM de euros en 2009-2011 por la gestión integrada de

todos sus negocios.

Remuneración a los accionistas.

Reducción de la deuda.

Adquisiciones selectivas.

Los ingresos totales de la empresa crecerán a un ritmo del 8% / 10% anual respecto a
2010.

ESTRATEGIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS

Instalación de una plataforma de comunicaciones, la cual pueda soportar comunicación al

interno y externo del país.

Realizar capacitaciones al personal de las diferentes áreas de trabajo.

En el Perú, el Grupo Telefónica focaliza su estrategia de negocio en la inclusión digital,

consciente de las oportunidades de desarrollo que pueden brindarse a partir de proyectos
que reducen las brechas sociales mediante el uso de las TIC.

Los impactos positivos y negativos de naturaleza económica, social y medioambiental que

el negocio genera o puede generar como consecuencia de su cadena de valor, se
ordenan bajo un marco estratégico común de RC. Este ejercicio permite identificar y
priorizar los impactos, según los procesos de la compañía o de las distintas empresas que
conforman el Grupo.