TRABAJO FINAL

Análisis de la empresa movistar 2014-2016

Principle of Microeconomics

Profesor: Jaime Romulo Canales Rimachi

Bloque: DG-SMVADM03D1M

Alarcon Jibaja, Astrid Paulina 1521849

Bardales Arana, Renzo Eduardo 1411375

Jara Pessagno, Alessandra Natalia 1510110

Pinto Dongo, Cristhian Jeanpiere 1610527

Valencia Oropeza, Victor Alonso 1611119

Lima – Perú

2016

1
ÍNDÍCE
I. Introducción
a. Problema de investigación
i. Planteamiento del problema.
ii. Formulación del problema.
iii. Justificación de la investigación.
b. Marco referencial
i. Antecedentes.
ii. Marco teórico.
c. Objetivos e hipótesis
i. Objetivos.
ii. Hipótesis.

2
I. ÍNTRODUCCÍON
a. PROBLEMA DE ÍNVESTÍGACÍON

i. Planteamiento del problema

Telefónica S. A. es una empresa multinacional española de telecomunicaciones,

actualmente líder en el mercado nacional y que tiene en su poder más del 50% de
este mismo. Sin embargo, los cambios tecnológicos han hecho que muchos de sus
servicios sufran bajas como: el Servicio de Telefonía Fija, el servicio de Telefonía
Pública y el Servicio de Telefonía de Larga Distancia. El surgimiento de redes
sociales como Twitter y Facebook, así como de aplicaciones (Whatsapp), han
proporcionado diversos métodos de comunicación más fáciles, dinámicos, módicos
y accesibles de utilizar que reemplazan los servicios originales. Por otro lado, en el
rubro de la telefonía móvil, la aparición de nuevos competidores tras el cese de la
licencia monopólica ha generado una guerra incesante que hasta el momento solo le
genera más pérdidas a la compañía. Desde el 2014, la entrada al mercado de
operadores como Bitel y Entel (antes NEXTEL), así como el reciente lanzamiento de
Virgin Mobile se han convertido en grandes impedimentos para la compañía quien se
ha visto obligada a mejorar su servicio y a ofrecer planes cada vez más módicos, casi
irreales. Un claro ejemplo de lo mencionado es que hace tan solo unos días, Entel
manifestó que dará a todos sus afiliados el doble de megas por el mismo precio, a lo
que Movistar (el nombre comercial de Telefónica) respondió con una promoción que
consta en ofrecer a sus afiliados datos ilimitados hasta fin de año. El contexto
planteado genera incertidumbre con respecto al mercado de telefonía, un sector que
continúa en crecimiento y que como consecuencia de la competencia, sigue
mejorando en calidad, alcance y precios. Para poder entender el mercado presente,
resulta pertinente evaluar a quien lidera sus ventas, en este caso, Telefónica.

Asimismo, Telefónica ofrece datos detallados sobre sus ventas de forma trimestral,
lo cual facilita el análisis y medición.

3
 ii. Formulación del problema

¿Qué factores han influido en las ventas de Telefónica durante los años 2014-
2016 en la Lima Moderna (Jesús María, Santiago de Surco, San Isidro, Barranco,
La Molina, entre otros)?

b. MARCO REFERENCÍAL

ii. Marco teórico

Movistar es una operadora telefónica que viene liderando en el mercado desde hace
96 años y a pesar de su dura competencia que constamente lucha por obtener una
mejor posición en el mercado, esta compañía ha logrado superar cada reto que se ve
reflejado en sus ventas. La función de esta empresa es brindar a los clientes un mejor
soporte de comunicación, además de un diseño y mejor funcionamiento de la
tecnología.

Actualmente tiene más de 16.292.00 millones de clientes siendo de esta manera que
ocupa el 54.4% del mercado, según un estudio estadístico realizado por OSIPTEL.
Cabe mencionar que los principales competidores de esta marca es Claro quien ocupa
el 39.2% y quien entro con fuerza, Entel, logrando el 5.4%; es por eso, que este año
la empresa ha ideado un plan estratégico muy analizado por otras marcas y se enfoca
en base a las áreas de internet para los clientes postpago el llamado 4GLTE.

Una de las principales características de movistar es su rápida y solidificada expansión

donde se encuentra en 125 puntos de acceso dentro del país permitiendo un mejor
servicio de las llamadas para la comunidad de esta marca comercial. Asimismo es
importante mencionar que cuenta con diversos servicios para sus clientes como la
venta de equipos telefónicos; planes de internet postpago y prepago, además de
promociones de paquetes dúo y trio.

La proyección de esta empresa está destinada a continuar ocupando el primer lugar

en el país; sin embargo, se debe seguir evaluando nuevas innovaciones y controlando
los movimientos del efectivo para poder tener una clara ventaja competitiva sobre los
competidores. Es necesario que exista un balance y un registro trimestral como lo han

4
 venido elaborando en los últimos años y de esa manera asegurar el éxito de esta gran
compañía.

c. OBJETÍVOS E HÍPOTESÍS

i. Objetivos

OBJETIVO PRINCIPAL:

Analizar el mercado de operadores telefónicos por medio de una evaluación de los

factores que han generado bajas económicas a la empresa Telefónica (Movistar).

OBJETIVOS SECUNDARIOS:

1. Análisis del servicio de telefonía de Larga Distancia de Movistar

- Impacto de los medios online (WhatsApp, Facebook, Twitter, etc.)
2. Análisis del servicio de Telefonía Pública
3. Análisis del servicio de Telefonía Fija
4. Análisis del mercado de Telefonía Móvil frente a los principales competidores (Claro,
Entel, Bitel)
- Acciones de la empresa y de los competidores para conseguir más afiliados,
conservar afiliados y favorecer la migración de los no afiliados.

ii. Hipotesis

Las diversas facilidades para migrar de un operador telefónico a otro es una de las
debilidades que debe de afrontar la empresa Movistar. Por otro lado, las mayores
oportunidades para adquirir un celular, así como disponibilidad de megas y saldo,
son algunas razones por las que las personas dejan de requerir los servicios de
Telefonía Fija, Telefonía Pública y Telefonía de Larga Distancia.