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 PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS:

 OBJETIVOS:

El Grupo Movistar se marca como objetivos para 2018:

 Comportamiento: continuar creciendo como una operadora innovadora, competitiva,


abierta, confiable y comprometida

 Clientes: aumentar la base de clientes hasta llegar a los 255 millones de accesos en 20019

 ESTRATEGIAS

 ESTRATEGIAS DE MARKETING

En este apartado veremos cómo busca el Movistar conseguir ventajas competitivas


sostenibles que neutralicen las estrategias de sus competidores. También veremos la
orientación al mercado que sigue el Grupo Telefónica, una orientación al marketing, donde
la satisfacción de los deseos y necesidades del consumidor es el pilar fundamental para
conseguir su fidelización y un crecimiento económico sostenido. Finalmente, veremos las
bases sobre las que se asientan las estrategias de marketing.

Desarrollo de una ventaja competitiva sostenible

El tamaño, la diversidad de servicios ofertados sobre la misma infraestructura y la cooperación


con otros competidores y proveedores, le permiten a Movistar conseguir una eficiente estructura
de costes, gracias a su enorme poder de compra en infraestructura de red y a las sinergias en la
gestión integral de la compañía y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Esta reducción de
costes, junto a un enfoque orientado al cliente y una marca reconocida y prestigiosa, le permiten
ofrecer la más amplia gama de servicios de telecomunicaciones integrados con una excelente
relación calidad-precio.

Los elementos que considera Movistar para construir una ventaja competitiva sostenible son:
 Bases de competencia

La principal base para competir del Grupo Movistar se encuentra en la alta


diversificación por geografías y negocios, con presencia directa en más de 23 países de
Europa, África y Latinoamérica. Movistar tiene importantes participaciones en otras
operadoras: 10% en Telecom Italia, 7,22% en China Netcom, 8% en Hong Kong PCCW,
10% en Portugal Telecom, etc. El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de
las telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda europea. En el año 2007
fue la operadora que más beneficios tuvo del mundo, con 8.096 millones de euros.

 Dónde hay que competir

El mercado de las telecomunicaciones está atravesando un escenario de competencia


creciente, no sólo por la entrada de nuevos jugadores (operadores virtuales, revendedores
de minutos, servicio mayorista de ADSL...) sino por la convergencia tecnológica y de
servicios que difumina las fronteras entre terminales y servicios y entre comunicaciones
e informática. Los consumidores se están beneficiando de este aumento de la
competencia en el sector de las telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades
para cambiar de operador y mayor variedad de ofertas.

Movistar ofrece servicios integrados de comunicación móvil y fija, información y


entretenimiento, cubriendo todas las necesidades de tanto los hogares como las empresas.
En España, el Grupo tiene más de 80 años de experiencia, donde comenzó en monopolio.
En Latinoamérica, Telefónica da servicio en Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia,
Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y
Venezuela. También opera en Alemania, Inglaterra, Irlanda, República Checa,
Eslovaquia, Marruecos, etc. El número total de clientes de Movistar es de más de 228,6
millones, siendo el líder en los mercados de habla hispano-portuguesa.

 Contra quién hay que competir


Movistar compite con diversas operadoras, dependiendo del tipo de negocio y país en
concreto. En España, su principal mercado, los principales competidores son ONO (el
operador de cable con más extensión geográfica), Jazztel (operador fijo), Vodafone (el
mayor operador móvil del mundo), Orange España (operador integrado fijo y móvil de
France Telecom) y Yoigo (operador móvil de tercera generación). En Latinoamérica el
principal competidor es América Móvil, que posee filiales en casi todos los mercados
donde opera Movistar y es especialmente fuerte en México. En Europa en el mercado
móvil compite principalmente con Vodafone. En el mercado fijo son Orange, BT y
Deutsche Telecom, antiguos exmonopolios de Francia, UK y Alemania, sus principales
competidores. En el año 2008 Movistar se convirtió en la tercera operadora del mundo
por capitalización bursátil (tras China Mobile y AT&T) y la primera de Europa, con una
capitalización de 73.633 millones de euros, frente a los 70.978 millones de euros de
Vodafone.

 Formas de competir

Movistar establece su ventaja competitiva mediante la diferenciación, ofreciendo la


oferta más extensa, innovadora, personalizada e integrada de servicios de
telecomunicaciones. Movistar es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar
sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una
compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con
profesionales comprometidos y motivados. Movistar quiere diferenciarse de sus
competidores a través de una experiencia de cliente superior, estando convencida de que
conseguir la fidelidad de sus clientes va a aumentar su competitividad como compañía.
Movistar considera la satisfacción del cliente como la clave para el crecimiento y dedica
sus esfuerzos a lograr una atención más eficiente de las necesidades del cliente, a
anticiparse a sus necesidades mediante productos y servicios innovadores y a
sorprenderle con una distribución segmentada a través de sus potentes canales de venta.
Movistar ha transformado su visión como compañía, intentando mejorar la vida de las
personas a través de sus tecnologías, guiándose por un completo entendimiento del
cliente y no por ideas preconcebidas. Para ello, Movistar mide regularmente la
percepción pública acerca de la efectividad de su comunicación, su marca y los niveles
atención de sus tiendas, canales online y centros de atención al cliente. Adicionalmente
establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfacción de
cliente. Movistar también busca una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las
propuestas comerciales, permitiendo hacer la vida más sencilla a sus clientes. Movistar
es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las Telecomunicaciones
en la sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos para hacerlo accesible a
todo el mundo, consiguiendo un sociedad más inclusiva y asumiendo el compromiso de
respeto al medio ambiente como parte esencial de su responsabilidad corporativa.

2.2 Estrategia de desarrollo, crecimiento y competitiva

La estrategia de desarrollo seguida por el Grupo Movistar es una estrategia de diferenciación,


ofreciendo la gama de productos y servicios más amplia y avanzada, tanto en prestaciones como
en facilidad de uso. El Grupo Movistar ofrece una excelente atención al cliente y soporte técnico,
con una atención de calidad y personalizada. Además, realiza una actividad publicitaria,
promocional y de relaciones públicas intensa, buscando diferenciar su marca y crear una marca
fuerte, reconocida y con prestigio. Esto le permite ofrecer sus productos y servicios a un precio
más alto que el de sus competidores, no obstante, el valor de su oferta es percibido por sus
clientes, que entienden que tiene una excelente relación calidad-precio.

La estrategia de crecimiento seguida por el Grupo Movistar ha sido muy variada. Ha realizado
una continua penetración del mercado, mediante el aumento de su participación a través de
promociones especiales. Sin embargo, su principal forma de penetrar en el mercado ha sido
aumento del uso del producto: incentivando su uso, proponiendo un uso regular, facilitando el
recuerdo, difundiendo nuevas aplicaciones, etc. Otra estrategia que ha seguido el Grupo Movistar
ha sido la expansión del mercado, entrando en nuevas regiones o países, principalmente a través
de la compra de operadoras establecidas, aunque también ha habido casos en los que la entrada se
ha producido tras la compra de una licencia. La expansión de mercado también se ha conseguido
mediante el acceso a nuevos segmentos, siendo la estrategia más exitosa las cuentas de prepago
en móviles o los paquetes “Trío” sobre redes fijas. Otra estrategia de crecimiento que ha utilizado
intensamente ha sido la de expansión del producto: desarrollando nuevas funcionalidades y
características sobre los productos y servicios existentes (como fueron los mensajes de texto sobre
el teléfono fijo, los mensajes multimedia o la videoconferencia con el móvil, etc.), o
desarrollando productos y servicios completamente nuevos (como fue el servicio Imagenio de
televisión digital y video bajo demanda por ADSL). Aunque es una estrategia que ha decidido no
seguir empleando, el Grupo Movistar también ha empleado la integración vertical, realizando por
ejemplo importantes adquisiciones en empresas productoras de contenidos.

En relación a su estrategia competitiva, definida según la posición relativa que ocupa respecto a
sus rivales, el Grupo Movistar sigue una estrategia de líder en la muchos de los países donde
opera (España, Chile, Argentina, Perú, República Checa, etc.). En otros países, como Alemania o
Inglaterra, sigue una estrategia seguidora, ganando cuota de mercado progresivamente a través de
una mayor fidelización de sus clientes y la adquisición de otras pequeñas operadoras o licencias
que complementen la base de su negocio.

 RESORTES MOTIVACIONALES

Movistar se esfuerza por atraer y retener el talento y garantizar las mejores oportunidades de
desarrollo personal para así convertir a sus empresas en los mejores lugares para trabajar en el
país.
Para lograr el máximo compromiso y satisfacción por parte de sus empleados, el Grupo Movistar
ha diseñado una propuesta de valor que genere los mayores beneficios para sus empleados y, que
a su vez, les ofrezca un clima interno cada vez mejor.

Cada año, se realiza una encuesta anual para medir el clima laboral y, según los resultados, se
evalúan las fortalezas y oportunidades de la compañía y se realizan distintas acciones para ofrecer
un mejor entorno laboral.

En 2009, Movistar del Perú logró que el 78.7% de su equipo esté satisfecho, mientras que
Telefónica Móviles alcanzó un 87.3%.

El crecimiento interno de Movistar se producirá principalmente en Latinoamérica, donde la


mayoría de los países son emergentes y tienen una tasa de penetración de las telecomunicaciones
aún muy baja en comparación con los países desarrollados.

 Continuar ofreciendo productos y servicios innovadores

Movistar sigue apostando decididamente por el I+D como forma de diferenciar sus
productos de los de los competidores. Es además, gracias al centro de experimentación
del usuario, un I+D práctico, que satisface los requerimientos y deseos de sus clientes.
Por otro lado, Movistar también ha creado un fondo de inversión para financiar empresas
que destaquen en áreas como los servicios móviles e Internet, como una forma más de
potenciar sus actividades de I+D. De momento, hay tres compañías participadas: Kyte,
especializada en crear comunidades on line en torno al vídeo; Amobee, dedicadas a
anuncios para el móvil, y GestureTek, especializada en reconocimiento de la imagen.

 Contratar directivos con un claro perfil político

El sector de las telecomunicaciones se caracteriza por una gran regulación por parte de
los Gobiernos locales (asignación y renovación de licencias, condiciones de
compartición de redes, precio del servicio universal, compras de otras operadoras, etc.).
En muchos casos, el entorno regulatorio es además poco claro y cambiante, lo cual puede
generar riesgos a las inversiones. Por lo tanto, el Grupo Movistar considera clave
contratar directivos con buenos contactos políticos, como ha sido el caso de Javier de Paz
o Eduardo Zaplana. Por ejemplo, en mayo de 2008 se incorporó Eduardo Zaplana, ex-
Ministro de Trabajo y Asuntos sociales y portavoz del Gobierno durante el segundo
mandato de José María Aznar, por su buena relación con el ejecutivo italiano, lo cual
facilitaría la entrada en Telecom Italia.

 Continuar mejorando en responsabilidad social corporativa

Movistar entiende la responsabilidad corporativa como una manera de gestionar su


negocio en relación con todos sus grupos de interés, buscando que su actividad tenga un
impacto positivo en el progreso económico, tecnológico y social. Este compromiso le ha
permitido recibir numerosos reconocimientos por parte de los observadores y analistas de
la responsabilidad social corporativa. Se seguirán desarrollando planes con carácter
social destinados a personas con discapacidad, la inclusión social digital, el uso seguro
de la tecnología, la sociedad de la información, etc.

 Realizar prospección del mercado de operadoras de telecomunicaciones

Son muchas las voces que afirman que el sector de las telecomunicaciones europeo
tendrá que enfrentarse antes o después a una serie de integraciones, con las que se forme
un pequeño grupo de gigantes que ponga punto y final a la atomización actual. El Grupo
Movistar está en una posición excelente para liderar este proceso de integración, dada su
presencia directa en varios países y su participación en Telecom Italia. No obstante,
adquirirla a corto plazo es complicado, pues tiene un precio muy elevado, entre acciones
y deuda. Telecom Italia es la más apalancada de las principales compañías europeas,
aunque la integración de las dos no crearía un grupo exageradamente endeudado, pues el
beneficio bruto del conjunto rondaría los 35.000 millones de euros en 2008. Otras
operadoras atractivas son Telia Sonera y Telenor, que tienen un bajo endeudamiento
respecto al negocio que generan y su valor en bolsa no es demasiado elevado.

 Impulso al desarrollo de la Sociedad de la Información

El Grupo Movistar debe seguir trabajando con los distintos organismos públicos para
impulsar la Sociedad de la Información. La inversión en tecnologías de la información y
comunicaciones es reconocido como un medio imprescindible para la productividad
económica, como demuestran los casos de EEUU o Japón. Por ello hay un creciente
interés de los distintos organismos públicos locales y regionales en impulsar la Sociedad
de la Información. Esto permite un avance en la penetración de todos los servicios que
genera un círculo virtuoso o efecto red.

 TACTICAS:

Elaborar planes estratégicos que contrarrestaren la perdida de usuarios

Esto permitirá que la empresa evalúe las situaciones que lo han llevado a perder constantemente
clientela, con la finalidad de elaborar estrategias que reduzcan o desaparezcan la perdida de
usuario

a) Reajustar el costo de los equipos: actualmente Movistar es la empresa con el mayor costo de los
equipos por lo que un reajuste en sus precios permitirá la captación de nuevos clientes.

a.1) Ofrecer descuentos en los nuevos equipos a los clientes: usualmente los clientes de la
telefonía Movistar tienen algún tipo de duración siendo usuarios de la misma por lo que al ofrecer
descuentos a ellos, puede garantizar su estadía con la empresa

a.2) Promoción en todos sus equipos u ofertas en un periodo de tiempo determinado: la


promoción de todos sus equipos potenciara la venta y adquisición de nuevos usuarios

B) Ofrecer nuevos servicios o planes


b1) Con la compra de tarjetas abonar un plan por 1 mes ( seg o min): esto permitirá un
beneficio para los clientes o usuarios, quienes podrán disfrutar de un beneficio extra con la
compra de las tarjetas

b2) Envió de mensajes de texto o llamadas de movistar para promocionar los planes: la
empresa movistar realizará este mecanismo como promoción de sus planes a todos sus clientes o
usuarios

a.1) Incorporar personas comunes a sus publicidades: ya que actualmente se hace uso de
celebridades o personalidades reconocidas, con la incorporación de personas comunes se lograra
la identidad de la sociedad con la marca

a.2) Utilizar locaciones tradicionales del país: gracias a ello se logrará realzar la imagen de la
empresa en la sociedad venezolana en este caso, elevando la identidad con la corporación

b) Realizar concursos en determinados puntos del país: la empresa Movistar realizará


concursos a través de los cuales rifará equipos y planes en los puntos donde la marca sea menos
demandada para aumentar la incorporación de clientes

b.1) Gira nacional por sitios populares del país: ya que el actual target de la compañía es más
elevado y con esta táctica se logrará dar a conocer los nuevos beneficios de la empresa en
aquellos lugares donde la compañía no sea de gran demanda

b.2) Los planes en los productos de los ganadores serán gratuitos por 1 mes: este beneficio
permitirá medir a corto, mediano o largo plazo la cantidad de clientes que continúan con Movistar
y los planes mas demandados por los nuevos usuarios
 Método de Evaluación:

1° Medir lo que la organización ha hecho:

Para poder llegar a los Objetivos planteados, Movistar utilizó la publicidad para poder llegar a
muchas más personas.

Utilizó en primer lugar la publicidad en Televisión para poder captar la mayor cantidad de
personas.

Las Redes Sociales se utilizaron para llegar a los jóvenes que son el público principal de la
empresa, ya que son los que más consumen.

2° Se evalúa si el público ha captado el mensaje destinado para ellos:

Definitivamente la técnica utilizada por Movistar no es nueva, y es usada por la gran mayoría de
empresas alrededor del mundo.

Movistar con más de cuatro millones de seguidores en Facebook, y con más de medio millón de
seguidores en twitter, se llegó a la cantidad deseada de público.

La televisión por ser un medio masivo, nunca falla cuando se trata de publicidad.

3° Medir las opiniones, actitudes, y cambios de actitudes del público con respecto a la
organización:

Gracias a las Redes Sociales el contacto es directo con el público, se puede saber en tiempo real
lo que el consumidor está pensando acerca del producto que se está ofreciendo.

El público aceptó todo lo que Movistar está ofreciendo de la buena manera por lo que la empresa
continua haciendo la publicidad por un tiempo más.

CALENDARIZACION
 PRESUPUESTO:

La publicidad en Redes Sociales es totalmente gratuita por eso es uno de los medios más factibles
para la empresa.

Publicidad en la Televisión si es uno de los más costosos del mercado, Movistar es una de las
empresas más grande y mejor posicionada del mercado, por lo tanto tiene el dinero suficiente para
poder utilizar la televisión como medio para realizar sus publicidades.

Pero por ser un medio costoso, siempre se está en constante monitoreo de las estadísticas de la
empresa, para que se pueda saber si la publicidad está haciendo efecto y si vale seguir utilizando
aquel medio o utilizar otros medios menos costosos.