Proceso de instalación de servicios de movistar

1. Se solicita la instalación del servicio de internet o telefonía fija

El cliente solicita la instalación del servicio de internet a través de un a llamada o de
manera presencial, este puede tardar unos minutos en la atención .

2. Registro del pedido de solicitud

Una vez atendida la llamada del operador se registra la solicitud y se solicitan los datos
del clientes como nombres completos , identificación y dirección

3. Se determina las características del servicio que desea

Se requiere las características del servicio como la cobertura, los megas de internet,
facilidades de pago, etc.

4. Verificar los recursos que tiene la planta interna

Se gestiona todos loa recursos internos que se encuentran en la planta y que son
necesarios para la instalación.

5. Verificar con que recursos se dispone externamente

Se gestiona loa recursos externos de la empresa como OS medios necesarios para
enlazar la red principal con él servicio que se brindara.

6. Disponer la contratación
Se asigna una contrata y se dispone un técnico para la instalación

7. Verificar si él cliente esta disponible y hacer la programación de la visita

Se pregunta al cliente que día estará disponible para la instalación , y se realiza las
preguntas de rigor anticovid para verificar que no haya tenido contacto con alguien
contagiado, y luego se programa la visita de un técnico para él día seleccionado.

8. Derivar la orden de servicio a operarios

Se contacta con nuestros técnico mas cercano al domicilio para hacerles llegar la
contrata de la instalación y él lugar donde se instalará.

9. Instalación del servicio

Se instala él servicio por parte de los técnicos, y hacen la verificación de la red para
completar la activación del servicio, y debe dejar copia del contrato de instalación al
cliente, así como sus datos por alguna avería durante los próximos 5 días.

10. Comunicación y registro de instalación

Acabada la instalación él técnico debe comunicar a la central de telefónica que ya se
concreto él servicio.

11. Llamar al cliente

Luego de la instalación un agente telefónico de movistar llamara al cliente para
confirmara la instalación del servicio y si este funciona en óptimas condiciones así
como la calidad de servicio del técnico .
 12. Emisión de un registro de conformidad de instalación del registro
Si la instalación se concreto, y todo esta conforme él personal comercial de movistar
emite un registro de la instalación , y solo queda programar la factura para él próximo
primer pago del servicio.

Calidad de procesos

Con la política de calidad se garantiza la satisfacción de los clientes con nuestros servicios:

 Convertirnos en él mejor aliado en la experiencia digital de nuestros clientes

 Garantiza que se cumplan los procedimientos, requisitos y normas en nuestros
procesos
 Hacer un seguimientos de nuestros servicios y o productos a través de auditorías
 Realizar estrategias de comunicación y formación de nuestro personal

Lama, G. Y Torres, V. (2019). Propuesta de mejora de los procesos de instalación y gestión de

averías para los servicios de telefonía fija e internet de Telefónica del Perú S.A.A. [Tesis de
pregrado ]. Universidad peruana de ciencias aplicadas, 10.19083/tesis/625209.

Telefonica (s.f.).política -calidad. Recuperado el 19 de octubre de 2021,

https://www.movistar.co/web/portal-col/atencion-cliente/proteccion-al-
usuario/regulacion_proteccion/politica-calidad