ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN EN LOS
ESTILOS DE SUPERVISIÓN.
Seminario de Administración
Comunicación Interpersonal
■ Las barreras mas importante para la comunicación efectiva en las organizaciones son
entre las personas, por su carácter situacional y personal.
■ Con frecuencia la mala comunicación engendra desconfianza, hostilidad, defensiva y
sentimientos de incompetencia y baja autoestima.
■ La comunicación funcional se relaciona con situaciones en las que se brindan cumplidos
y felicitaciones, se otorgan bonos, u ocurren interacciones positivas o de reconocimiento
sincero.
■ Los patrones mas difíciles, y posiblemente mas dañinos , son los que con mas
probabilidad emergen cuando se esté dando retroalimentación sobre bajo desempeño, al
decir “no” a una propuesta o petición, al resolver una diferencia de opinión entre dos
subordinados, al corregir problemas de comportamiento, al recibir criticas de otros, o
enfrentar otras interacciones negativas.
Comunicación de Apoyo

Es la comunicación que busca preservar una relación

positiva entre los comunicadores en el momento en que
están abordando el problema en cuestión. Le permite
proporcionar retroalimentación negativa, o resolver un
asunto difícil con otra persona, y como resultado
fortalecer su relación.
 Los ocho atributos
de la comunicación de apoyo
Congruentes
Enfocarse en los mensajes honestos en los cuales las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos y
sentimientos.
Descriptiva, no evaluativa
Enfocarse en describir un suceso objetivo, describir su reacción en relación con él, y ofrecer una sugerencia alternativa.
Orientada al problema, no orientada a la persona
Enfocarse en los problemas y cuestiones que pueden ser cambiados y no en las personas y en sus características.
Validar
Enfocarse en establecer que en la comunicación haya respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo.
Especifica, no global
Enfocarse en eventos o comportamientos específicos, evitando afirmaciones generales, externas o estatutos excluyentes.
Conjuntiva, no disyuntiva
Enfocarse en afirmaciones que fluyan entre lo que se ha dicho previamente y facilitar la interacción.
Propia, no impropia
Enfocarse en tomar responsabilidad de sus propias expresiones mediante el uso de pronombres personales.
Escucha comprensiva, no escucha unilateral
Enfocarse en usar diferentes respuestas apropiadas, con inclinación hacia respuestas consistentes.
Los 2 principales obstáculos para la comunicación
interpersonal efectiva
La comunicación de apoyo engendra sentimientos de apoyo, entendimiento y utilidad. Ayuda a
superar los dos principales obstáculos que resultan de una comunicación interpersonal pobre:
Defensiva Desacreditación
■ El individuo se siente amenazado o ■ El individuo se siente incompetente,
atacado como resultado de la indigno, o insignificante como
comunicación. resultado de la comunicación.
■ La autoprotección se vuelve lo mas ■ Los intentos para restablecer la
importante. autoestima se vuelven prioritarios.
■ La energía se gasta en construir una ■ La energía se gasta tratando de
defensa y no en escuchar. retratar la importancia propia y no en
escuchar.
■ La agresión, el enojo, la
competitividad, así como la evasión ■ El comportamiento protagónico y
son las reacciones comunes. exhibicionista, el aislamiento, y la
perdida de motivación son las
reacciones comunes.
Comunicación descriptiva
1. Describir de manera objetiva el evento, comportamiento o circunstancia.
■ Evitar acusaciones.
■ Presentar datos o evidencia.
2. Enfocarse en el comportamiento y en su reacción, no en los atributos de la otra persona.
■ Describir sus reacciones y sentimientos
■ Describir las consecuencias objetivas que han resultado o que resultaran.
3. Enfocarse en las soluciones.
■ Evitar discutir quién está equivocado y quién no.
■ Sugerir una alternativa aceptable.
■ Estar abierto a otras alternativas.
 Coaching Consultoría
■ Comunicación interpersonal Les ayudan a reconocer y abordar
empleada por los gerentes para problemas que impliquen sus estados
transmitir consejo e información y mentales, emociones o personalidades.
establecer estándares hacia los
La consultoría se enfoca en las actitudes
subordinados.
■ El entrenamiento se enfoca en las
habilidades.

Las habilidades de coaching y consultoría se aplican para motivación de otros, manejo de las quejas de
los clientes, superación de las informaciones negativas o criticas, manejo de conflictos entre las partes,
negociación de ciertas posiciones, entre otras.
La capacitación y la orientación hábiles son importantes en: recompensar el desempeño positivo y
corregir los comportamientos o actitudes problemáticos.
Esta habilidad también se requiere cuando la retroalimentación negativa no está implicada, como
cuando los subordinados piden consejo, necesitan de alguien escuche sus problemas o registre sus
quejas. Escuchar puede ser la forma mas eficaz de capacitación y orientación.
Retos del Coaching y Consultoría

■ La capacitación y la orientación son mas difíciles de llevar a cabo de manera eficaz

cuando los empleados no se están desempeñado conforme las expectativas,
cuando sus actitudes son negativas, y cuando su comportamiento es negativo, o
cuando sus personalidades chocan con las de otros en la organización.
■ Los directivos enfrentan la responsabilidad de proporcionar retroalimentación
negativa a los subordinados o hacerles reconocer los problemas que no han
admitido.
■ Deben criticar y corregir a sus subordinados, pero de manera que facilite los
resultados del trabajo, los sentimientos y las relaciones positivas.
■ Lo que hace a la capacitación y la orientación tan desafiante es el riesgo de ofender
o aislar a los subordinados.
Tipos de respuestas en la escucha
comprensiva
Respuestas Respuestas
Directivas No
Directivas
Es útil Recomendación, desviación, indagación, reflexión Útil cuando
cuando se se orienta
capacita

Repuestas
Respuestas Abiertas
Cerradas
Útil durante las Recomendación, desviación, indagación, reflexión
Útil durante las
ultimas etapas primeras etapas
de la discusión de la discusión.
4 tipos de Respuestas Indagatorias

Tipos de Indagación Explicación

Indagación de elaboración Se utiliza cuando se necesita mas información

Indagación de aclaración Se utiliza cuando el mensaje no es claro o es ambiguo.

Indagación de repetición Se utiliza cuando el tema no tiene un sentido o las declaraciones son poco claras.

Indagación de reflexión Se emplea para alentar mas profundidad en el mismo tema.