La filosofía de Garantía

PSG Cummins

La Filosofía de Garantía

Cummins proporciona las mejores garantías y

CAP’s en la industria. Los lugares de reparación
autorizados juegan un rol vital en la llegada de
estos programas a los clientes.
La mayoría de los clientes esperan que
Cummins y sus locales de reparación
autorizados:

• Respalden los productos Cummins.

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• Reparen todas las fallas que son resultado de
materiales o mano de obra de fabrica.
• Proporcionen el beneficio de la cobertura
inmediatamente.
• Traten a todos los clientes de manera justa y
consistente.

La filosofía de Cummins es reparar el motor a la

condición que estaba antes de la falla por la cual la
reparación esta teniendo lugar.
No es la intención de Cummins reparar el motor
para una vida completa durante cada evento de
reparación.

Los principios fundamentales detrás de los

procedimientos administrativos que los locales
de reparación autorizados siguen son:

• Cummins espera alta calidad de las

reparaciones realizadas sobre sus productos,
significa que los motores reparados no están
por encima ni por debajo.

Cummins paga para arreglar todas las fallas

que son un resultado de defectos en material o
mano de obra.
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Cummins no paga por fallas que son resultado

de abuso o negligencia, significa que los
lugares de reparación deben asegurarse que el
cliente comprenda las acciones requeridas para
evitar en el futuro, fallas resultados de abuso o
negligencia.

Cummins delega esta responsabilidad a los

locales y administradores de garantía y CAP’s
según estos principios y procedimientos.

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 Tipos de garantía

• Hay 4 tipos de garantías: Implícita, expresa, de

producto y garantía extendida.

• Garantía Implícita: Un acuerdo legal

impuesto sobre el vendedor. Una garantía
implícita es automáticamente efectiva.
• Garantía Expresa: Un especifica
representación hecha por el vendedor con
respecto a sus productos.

• Garantía de Producto: Una garantía que

típicamente garantiza que un producto esta
libre de defectos de manufactura.
• Garantía Extendida: Una mejora de la
garantía que incluye plazos mas largos y/o
más servicios.

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• CAP’s son ejemplos de cobertura de garantía
extendida que están disponibles para compra
por propietarios de motores Cummins.
• Un CAP es un acuerdo comercial entre el
cliente y Cummins Inc. Estos acuerdos son
administrados de la misma manera que una
garantía expresa y con ello Cummins
demuestra confianza en su productos.
• Garantía y programas de cobertura extendida
demuestran que como una compañía
Cummins valora sus clientes y respalda sus
productos.

• Garantía Cummins es un ejemplo de un

garantía expresa. Como una compañía que
valora a sus clientes, Cummins toma la
posición de afirmar su compromiso de
respaldar sus productos por escrito.
• Garantía Cummins es una declaración escrita
de la integridad de sus productos y de las
responsabilidades Cummins para la reparación
o reemplazo de partes que fallaron debido a
defectos del material o mano de obra.

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• Una garantía expresa Cummins puede ser
localizada en el Manual de Operación y
Mantenimiento que es proveído con cada motor
Cummins manufacturado.

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• Este programa esta diseñado para que el

producto, partes, servicios y entrenamiento sean
todos tomados con cuidado para el cliente.
Publicando las declaraciones de garantía en el
Manual de Operación y Mantenimiento convierte
esto de fácil accesibilidad para el cliente.
• Un único aspecto de la administración de las
garantías Cummins y CAP, es que la autoridad
para la toma de decisiones es delegado en los
lugares de reparación autorizados. Esta es la
manera Cummins de ayudar a sus clientes
reduciendo el tiempo muerto y contener los
costos de operación

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• El acuerdo de garantía Cummins es un contrato
entre Cummins Inc.
• Los tomadores de decisión de garantías son
agentes de Cummins Inc. en el proceso de
administración de garantías y son confiados a
administrar de manera uniforme y equitativa de
acuerdo con los procedimientos y practicas a la
vez por todos los clientes.

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Gestión por hechos

• Gestión por hechos sigue la regla que toda

decisión para reparación y servicio debe estar
basada en hechos.
• Profesionales de servicio dentro de los lugares de
reparación autorizados son expertos en motores
diesel y ellos tienen el entrenamiento y
herramientas necesarias para recoger importantes
hechos de cómo un motor esta operando. Ellos
también tienen un sólido entendimiento de lo que
se necesita para mantener un motor sin
problemas.

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• Siguiendo las 4C’s se proporciona una ruta para

recolectar hechos a través del proceso de
reparación y ayuda aliviar incertidumbres. Cada
paso requiere hechos y decisiones basadas en
estos hechos. Basando decisiones en hechos
aumentan en gran medida la posibilidad de
que la decisión sea la precisa. Usando gestión
por hechos en ultima instancia beneficiara a
todos en los acuerdos de garantía.

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 Lógica de Diagnóstico

• La lógica de diagnóstico simplemente significa el

uso del sentido común enfocado para determinar
la causa de la falla. Esto involucra examinar los
síntomas, confiar sobre los procedimientos
estándar de diagnostico, utilizando troubleshooting
publicados por Cummins y Manuales de
reparación, y usando herramientas de diagnóstico.

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La calidad de una reparación depende de la

calidad de diagnóstico y esto es ejecutado:

• Desarrollando un plan
• Armando un plan
• Recolectando hechos
• Documentando los hechos

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• Los costos de garantía afectan a todos los
miembros de la Sociedad de garantías, el
cliente, el lugar de reparación autorizado y
Cummins Inc.
• Las garantías no so gratis y el costo de la
garantía esta dentro del precio del producto
construido. Por lo tanto es importante para
reconocer para cada miembro de la Sociedad
de garantías, pueden ayudar a reducir los
costos de garantía.

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• El cliente puede ayudar a reducir los costos por

adecuado servicio y mantenimiento del producto.
• Las instalaciones de reparación pueden contribuir
para reducir costos por adecuada reparación y
servicios de motores la primera vez.
• Y Cummins puede ayudar a reducir los costos de
garantías por uso de información acerca de la
reparación para realizar las modificaciones
necesarias y calibraciones para futuros productos.

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Pregunta 1:

• La garantía Cummins que tipo de garantía es?

a) Garantia Extendida
b) Garantia Implicita
c) Garantia expresa
d) Garantia del Producto

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Pregunta 1:

• La garantía Cummins que tipo de garantia es?

a) Garantia Extendida
b) Garantia Implicita
c) Garantia expresa
d) Garantia del Producto

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Pregunta 2:

• Los CAP’s son ejemplos de que tipo de garantia

a) Garantia Implicita
b) Garantia Producto
c) Garantia Extendida
d) Garantia Expressa

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Pregunta 2:

• Los CAP’s son ejemplos de que tipo de garantia

a) Garantia Implicita
b) Garantia Producto
c) Garantia Extendida
d) Garantia Expressa

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Pregunta 3:

• ¿Cual es el costo de la garantía?

a) Nada, Cummins ofrece ello libremente

b) Es pagada por el distribuidor
c) Esta dentro del precio del motor
d) Es cargado al cliente encima de la primera
reparacion

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Pregunta 3:

• ¿Cual es el costo de la garantía?

a) Nada, Cummins ofrece ello libremente

b) Es pagada por el distribuidor
c) Esta dentro del precio del motor
d) Es cargado al cliente encima de la primera
reparacion

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Pregunta 4:

• ¿Que tipo de garantía tipicamanente garantiza

que un producto es libre de defectos de
manufactura?

a) Garantia Implicita
b) Garantia Expressa
c) Garantia Extendida
d) Garantia del Producto

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Pregunta 4:

• ¿Que tipo de garantía tipicamanente garantiza

que un producto es libre de defectos de
manufactura?

a) Garantia Implicita
b) Garantia Expressa
c) Garantia Extendida
d) Garantia del Producto

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