Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
www.ford.com.ar
Centro de Asistencia al Cliente
cacford@ford.com.ar
0800-888-FORD (3673)
La información que incluye esta publicación estaba aprobada al momento de enviarse a imprenta. Como parte de
la política de continua mejora, Ford se reserva el derecho de cambiar especificaciones, diseño o equipamiento en
cualquier momento sin previo aviso y sin incurrir en ninguna obligación ni Ford ni sus Concesionarios. Queda prohibida
la reproducción, la trasmisión, el almacenamiento o la traducción total o parcial de esta publicación, sea cual sea la
forma o el medio empleado, sin la previa autorización escrita por parte de Ford.
© Ford Motor Company 2017
Todos los derechos reservados.
Número de pieza: B515/ECOSPORT/MP/
Edición: 07/2018
Nota: Entiéndase por Ford en Argentina a Ford Argentina S.C.A., en Chile a Ford Chile SpA, en Perú a Ford Perú S.R.L.,
en Uruguay, Paraguay y Bolivia a Ford Motor Company.
El papel utilizado para la impresión fue producido bajo prácticas forestales res-
ponsables y cuenta con la certificación de Cadena de Custodia FSC® (Forest
Stewardship Council®).
2
Contenido
PRESENTACIÓN 5
ATENCIÓN AL CLIENTE 6
IDENTIFICACIONES 13
POLÍTICA DE PRIVACIDAD 15
REFERENCIAS DE SERVICIO 32
GUÍA DE CONCESIONARIOS 33
3
4
Presentación
Señor Propietario AVISOS
Las informaciones aquí contenidas in- Ford Argentina S.C.A., en su pro-
corporan las condiciones esenciales de grama de mejora continua, podrá,
garantía y mantenimiento necesarias en cualquier momento y sin previo avi-
para una operación adecuada y segura so y sin incurrir por ello en ninguna obli-
de su vehículo, como así también la Guía gación, revisar, modificar, suspender
de Concesionarios Ford, quienes están o alterar cualquiera de sus productos,
altamente capacitados para atenderlo, como así también modificar las con-
a través de su personal debidamente diciones enunciadas en esta garantía.
entrenado, de sus herramientas espe- Las responsabilidades asumidas como
ciales y sus equipamientos adecuados. consecuencia de esta garantía, se limi-
Al recibir su nuevo vehículo, usted está tan a las expresamente incluidas en el
obteniendo no solo la seguridad de una “Certificado de garantía”.
tecnología de nivel internacional, sino
también el cuidado de una minuciosa
revisión de entrega. Para mantener este
patrón de calidad original, es de funda-
mental importancia someter el vehículo
a las revisiones periódicas, en los kilo-
metrajes indicados, de acuerdo con los
puntos establecidos en el Programa de
Mantenimiento Ford. Recuerde que el
no cumplimiento del programa regular
de revisión, lubricación y mantenimien-
to, implica la pérdida de validez de la ga-
rantía. En esta publicación usted encon-
trará también la dirección y teléfono del
Centro de Asistencia al Cliente. Siempre
que fuera necesario, consúltenos.
PROTEJASE
USE CINTURON
DE SEGURIDAD
5
Atención al cliente
Atención al cliente Ford Argentina S.C.A.
Siempre que fuera necesario, recurra a
los servicios de un Concesionario Ford Centro de Asistencia al Cliente
acreditado para atender su Ford EcoS-
port. A través de técnicos debidamente Avda. Henry Ford y
capacitados, de herramientas especia- Panamericana
les, equipamientos y piezas originales,
Colectora Este 34603
estos Concesionarios Ford están en
condiciones de proporcionar a su vehí- B1617GTA - Ricardo Rojas
culo mantenimiento y servicio, confor- (ex General Pacheco)
me a las altas normas de calidad Ford. Provincia de Buenos Aires
Si, por algún motivo, usted no estuviera
satisfecho con el servicio recibido, le su- 0-800-888-FORD (3673)
gerimos las siguientes acciones:
1. Inicialmente, contáctese con el Ge-
rente de Servicio del Concesionario.
Asegúrese que el mismo esté ente- cacford@atento.com.ar
rado de su insatisfacción, dándole la
oportunidad de atender su vehículo.
2. Si aún así no estuviera satisfecho, Ford Assistance
comuníquese con el área Directiva Servicio de asistencia integral de emer-
del Concesionario, haciéndole co- gencia al cual usted puede recurrir du-
nocer la causa de su insatisfacción y rante las 24 horas del día, los 365 días
solicitándole asistencia. del año, llamando al:
3. Si su insatisfacción aún persiste, co-
muníquese con nuestra compañía:
0-800-888-FORD (3673) Opción 1
o desde países limítrofes al (54 11) 5129-
9595, solicitar cobro revertido.
6
Garantía del vehículo
GARANTÍA piezas que el Concesionario reconozca
como defectuosas y sean devueltas a
Certificado de garantía éste último. Los trabajos de manteni-
miento a realizar están a cargo del com-
El Concesionario Ford garantiza al com-
prador.
prador de un vehículo Ford EcoSport, que
cada pieza de dicho producto de Ford Ar- El Concesionario establecerá en cada
gentina S.C.A., vendido por el Concesio- caso, el plazo aproximado dentro del
nario al comprador, bajo uso y servicios cual se llevará a cabo el cumplimien-
normales, está libre de desperfectos en to de la garantía, el que no excederá de
material o en mano de obra de acuerdo ciento veinte días hábiles, a partir del pe-
a lo detallado en Plazos de la garantía de dido efectuado por el usuario, en forma
esta sección. fehaciente y que deberá coincidir con la
entrada del vehículo al taller del Con-
Plazos de la garantía cesionario. Los gastos de traslado, flete
El plazo de la garantía de su vehícu- y seguro del vehículo hasta la Concesio-
lo Ford EcoSport es de 3 (tres) años ó naria serán a cargo del usuario.
100.000 km, lo que ocurra primero a Esta garantía no cubrirá ningún producto
partir de la fecha de entrega del mismo de Ford Argentina S.C.A. que haya sido
al comprador original. sometido a maltrato, negligencia o acci-
dente, que hubiese sido usado en even-
Transferencia de la garantía tos deportivos formales o informales(*),
La garantía, otorgada al comprador ori- que no hubiese recibido oportunamente
ginal, es transferible a los propietarios los servicios de mantenimiento preven-
siguientes, dentro de los límites de tiem- tivo recomendados, o en los cuales se
po y kilometraje establecidos en Plazos hayan usado piezas que no son fabrica-
de la garantía. das ni suministradas por Ford Argentina
S.C.A., si en la determinación del Conce-
Para que la transferencia de la garantía
sionario tal uso ha afectado su funcio-
tenga validez es condición indispensa-
namiento, estabilidad o confiabilidad, o
ble que el registro de la misma se realice
que haya sido alterado o reparado fuera
a través de un Concesionario Ford. De-
del lugar de negocios del Concesionario,
berá asegurarse que queda certificado
de manera que en la determinación del
en la hoja de Identificaciones.
Concesionario esto haya afectado su
funcionamiento, estabilidad o confiabi-
Alcances de la garantía
lidad.
El Concesionario no da garantía sobre
Tampoco cubrirá el reemplazo de
lámparas y fusibles. La garantía otorga-
aquellos componentes cuyo cambio
da por el Concesionario tampoco cubre
se encuentre previsto en los planes de
neumáticos, batería, bomba de alta pre-
mantenimiento preventivo normal. Esta
sión diesel, inyectores diesel y equipo
garantía explícitamente sustituye toda
de audio, estando la garantía de estos a
otra garantía, expresa o implícita y toda
cargo del fabricante correspondiente
otra obligación por parte del Concesio-
La obligación del Concesionario bajo nario.
esta garantía está limitada al reempla-
zo, sin ningún cargo al comprador, de las
7
Garantía del vehículo
(*) Se define como evento deportivo No obstante lo dispuesto anteriormente,
formal o informal las pruebas de queda aclarado que cualquier Concesio-
tiempo, competición con otro vehí- nario Ford acreditado, titular de la con-
culo o cualquier aplicación anormal cesión para la comercialización de estos
de esfuerzo. vehículos o la prestación de asistencia
técnica a los mismos, deberá prestar ser-
Piezas de mantenimiento normal vicio, independientemente de ser vendido
con garantía limitada: o no por él, al vehículo al cual se destinan
- Con 24 meses ó 50.000 km, lo que esos servicios.
ocurra primero: amortiguadores
Revisiones
- Con 12 meses ó 20.000 km, lo que
ocurra primero: material de fricción Asegúrese que el Concesionario que reali-
de embrague. zó la Inspección completó, selló y firmó el
cuadro respectivo de Control del progra-
- Con 6 meses, sin límite de kilome- ma de mantenimiento correspondiente
traje: escobillas de limpiaparabrisas, a la revisión efectuada, evitando, de ese
cintas y pastillas de freno, bujías, fil- modo, problemas cuando necesitase de
tros, juntas de mantenimiento y co- un servicio de garantía.
rreas de mando.
La garantía estará automáticamente
La garantía cubre única y exclusivamen- cancelada si el programa regular de re-
te defectos de material o manufactura. visiones no fuera realizado oportuna-
El desgaste natural por el uso, no está mente o fuese realizado en un lugar no
cubierto por la garantía. autorizado.
Cobertura de la garantía Reparaciones gratuitas
El Concesionario Ford garantiza las piezas El Concesionario Ford acreditado tiene
de su vehículo, que en servicio y uso nor- la obligación, de acuerdo a los términos
mal, presentaran defectos de fabricación de esta garantía, de sustituir gratuita-
o de material, debidamente comprobado mente, en su establecimiento, las piezas
por el Concesionario Ford acreditado. Las defectuosas que como Concesionario
excepciones se describen en el punto Lo Ford sean reconocidas por él.
que no cubre la garantía. Algunas piezas
y componentes son cubiertos exclusiva y Garantía directa de terceros
directamente por la garantía de sus fabri-
cantes. Vea Garantía directa de terceros, Neumáticos, batería, bomba de alta pre-
en esta sección. sión diesel, inyectores diesel y equipo de
audio, son equipamientos garantizados
Inicio de la garantía directamente por sus fabricantes. Sin
embargo, cuando se experimenta algún
El plazo de la garantía se inicia a partir desperfecto en cualesquiera de ellos
de la fecha de entrega del vehículo al que implique su cambio o revisión, de-
comprador original. berá dirigirse a su Concesionario Ford
para que él atienda el problema, de
Dónde obtener servicios de garantía
acuerdo a los procedimientos vigentes
Todas las atenciones previstas en los tér- para tales casos.
minos de esta garantía serán realizadas
por el Concesionario acreditado para
atender su Ford EcoSport por él vendida.
8
Garantía del vehículo
LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA embrague, grasas lubricantes, líquido
del sistema de enfriamiento del motor, y
Operaciones y puntos considerados carga de gas refrigerante del sistema de
como mantenimiento normal aire acondicionado, son cubiertos sola-
Las operaciones y los puntos que se de- mente cuando se realizan como conse-
tallan a continuación, son considerados cuencia de reparaciones efectuadas en
como parte del mantenimiento normal garantía.
del vehículo, debiendo por lo tanto, ser
realizados con cargo al Cliente: Piezas de desgaste normal
- regulaciones del motor, cuando no se Las piezas que se mencionan a conti-
deban a condiciones de garantía; nuación son consideradas como de des-
gaste normal, debiendo por lo tanto ser
- limpieza del sistema de combustible; pagadas por el Cliente (excepto dentro
- verificación de alineación de las rue- de su garantía limitada): filtros, pasti-
das delanteras; llas y cintas de freno, correas de man-
- ajustes de alineación en uno o am- do, material de fricción de embrague,
bos ejes; amortiguadores, bujías incandescentes,
escobillas del limpiaparabrisas, fusibles
- balanceo de las ruedas;
y lámparas.
- ajustes del sistema de freno y em-
brague; Daños e irregularidades
- sustitución de filtro de aceite de mo- en el funcionamiento como
tor, de aire, de combustible y de po- consecuencia de uso indebido,
len (si se encuentra equipado); alteración o accidente
- sustitución del aceite lubricante del Esta garantía se cancelará automática-
motor de la caja de velocidades, di- mente si el vehículo fuera sometido a
ferencial, y de cualquier otro lubri- abusos, sobrecargas o accidentes; si fue-
cante que deba emplearse; ra usado en competiciones de cualquier
especie o naturaleza; si fuera reparado
- sustitución del fluido del sistema de
fuera de las instalaciones del Concesio-
freno y embrague;
nario Ford acreditado o bien si sus com-
- sustitución del fluido de la dirección ponentes originales, piezas, accesorios
hidráulica (si se encuentra equipa- y equipamientos, fueran sustituidos por
do); otros no fabricados o provistos por Ford
- sustitución del líquido del sistema Argentina S.C.A.; si la estructura técnica
de enfriamiento; o mecánica del vehículo fuera modifica-
- carga de gas refrigerante del sistema da con la sustitución de componentes,
de aire acondicionado; piezas, accesorios y equipamientos ori-
ginales por otros no instalados original-
- reajustes, verificaciones en general, mente de fábrica en el vehículo o bien de
lavado, grasa, combustible y simila- especificaciones diferentes; igualmente,
res. si esa modificación haya sido realizada
- baterías o pilas de los controles re- por el Concesionario Ford, en caso que se
motos. sobreentienda que la modificación fue-
Consumos o gastos como aceite lubri- ra realizada a pedido del Cliente, por su
cante de motor, aceite lubricante de cuenta y riesgo; si el vehículo fuera some-
caja de velocidades, fluido de freno/ tido a cualquier modificación que, a juicio
9
Garantía del vehículo
exclusivo de Ford Argentina S.C.A., afecte especialmente no efectuar modificacio-
su funcionamiento, estabilidad, seguri- nes en estos sistemas y colocar repues-
dad y confiabilidad. tos legítimos cuando alguna parte deba
ser reemplazada.
Falta de mantenimiento regular
Si el programa regular de revisión, man- Emisión de gases contaminantes
tenimiento y lubricación fuera hecho con El motor de su vehículo Ford ha sido re-
negligencia o no fuera realizado, la vali- gulado con precisión, asegurando que la
dez de la garantía estará anulada. emisión de gases de escape esté dentro
de los valores permitidos por las dispo-
Gastos diversos siciones en vigencia. Deberá evitarse por
Gastos relativos a inmovilización del ve- tal motivo modificarlo; en caso nece-
hículo, lucro cesante y daños asignados sario, recurra a su Concesionario Ford,
como consecuentes de averías, no son quien dispone de las especificaciones y
cubiertos por la garantía. el instrumental necesario para corregir
cualquier distorsión que pueda haberse
Los gastos de traslado de personas, re-
producido.
molque y auxilio serán reconocidos bajo
las condiciones del servicio de Ford As- Grabado de cristales
sistance.
El grabado del número de serie en los
Reparación del vehículo cristales del vehículo (código VIS de
accidentado ocho caracteres alfanuméricos) es efec-
tuado en fábrica.
Eventuales accidentes sufridos por el
vehículo deberán ser reparados exclu- Cuando algún cristal deba ser reempla-
sivamente en las instalaciones de un zado por alguna circunstancia, se debe-
Concesionario Ford, quien observará las rá volver a grabar con el mismo código
instrucciones de fábrica en lo relaciona- por medio de un método que asegure su
do a la protección anticorrosiva y pintura, efectividad sin producir daños, tal como
utilizando los procedimientos, las piezas de ataque químico.
originales y el material especificado. Los cristales templados o laminados no
Solamente así su vehículo estará cubier- admiten ningún sistema de grabado por
to por la garantía. percusión, cualquiera sea su método.
11
Garantía del vehículo
Para la validez de la garantía contra Co- Cancelación de la garantía
rrosión de la Carrocería se deben obser- La cobertura de su vehículo contra la co-
var las siguientes condiciones: rrosión estará automáticamente cance-
• El vehículo debe ser sometido a revi- lada si no son respetadas las siguientes
siones periódicas en un Concesiona- condiciones de uso normal:
rio Ford dentro de los plazos y kilo- • Si las inspecciones contra la corro-
metrajes que figuran en el Programa sión de la carrocería no son cumpli-
de Mantenimiento Ford. das en forma periódica.
• Cualquier daño que se identifique • Si componentes de la carrocería
en la carrocería, la protección anti- del vehículo fuesen reparados fuera
corrosiva o la pintura producto de de los talleres de un Concesionario
un accidente, mal uso, negligencia o Ford.
causas fortuitas, debe ser reparado
inmediatamente en un Concesiona- • Si componentes originales de la ca-
rio Ford con costo a cargo del Clien- rrocería, accesorios o equipamientos
te. fueran sustituidos por otros no pro-
vistos por Ford Argentina S.C.A.
• Cuando se constaten indicios de co-
rrosión el vehículo debe ser llevado • Si el vehículo fuera empleado en
inmediatamente a un Concesionario competencias deportivas formales o
Ford. informales de cualquier naturaleza.
12
Identificaciones
Dirección
Ciudad Cod.Postal
Provincia Tel.
Modelo Patente
Provincia Tel.
13
Identificaciones
Dirección
Ciudad Cod.Postal
Provincia Tel.
Fecha de transferencia Km
Dirección
Ciudad Cod.Postal
Provincia Tel.
Fecha de transferencia Km
14
Política de privacidad
Los datos personales que usted nos brinde con motivo de la compra de algún vehí-
culo y/o el requerimiento de servicios a este Concesionario Oficial, podrán ser cedi-
dos a y/o compartidos con Ford Argentina S.C.A. (¨FORD¨), domiciliada en Avenida
de Mayo 651 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, para que esta pueda cumplir
las obligaciones que correspondan de acuerdo con los terminos de la garantía sobre
los vehículos que fabrica y/o importa, medir el grado de satisfacción de los clientes
con dichos vehículos y/o con los servicios de su Red Oficial de Concesionarios y/o
Talleres Oficiales, así como para realizar campañas publicitarias y/o de marketing
tendientes a mantenerlo a usted actualizado sobre nuevos productos, promociones
y/o distintos servicios que ofrezca por sí y/o a traves de su Red Oficial de Concesio-
narios y/o Talleres Oficiales. En este sentido, FORD podrá ceder y/o compartir los
datos que usted proporcione con: i) Agencias de Publicidad, para realizar eventos
y/o promociones y/o cualquier otra acción de marketing ii) Empresas que le provean
cualquier tipo de servicios informáticos y/o de archivo de información electrónica
y/o física; iii) Empresas que operen su Centro de Atención al Cliente, iv) Plan Ovalo
S.A. de Ahorro para Fines Determinados, Ford Credit Compañía Financiera S.A. y/o
cualquier otra empresa que ofrezca líneas de crédito o financiación para su gama de
productos; v) Empresas relacionadas o vinculadas a FORD. Las empresas mencio-
nadas en los puntos i) a v) podrán localizar la base de datos en Argentina como en
terceros países. FORD se compromete a incluir en sus acuerdos con estas empresas,
la obligación de respetar las disposiciones de las normas de protección de datos
personales vigentes en Argentina, como así también la política de FORD en materia
de protección de la privacidad, seguridad y confidencialidad de la información. Us-
ted podrá consultar dicha política ingresando al sitio www.ford.com.ar .
Usted podrá acceder a la información vinculada con sus datos personales, actuali-
zar y/o modificar y/o pedir la supresión de los mencionados datos comunicándose
con el Concesionario Oficial al que ha brindado los datos, o bien comunicándose al
0800-888-FORD (3673). El hecho que usted nos proporcione sus datos personales
implica la aceptación de los términos arriba expuestos.
!
Declaro conocer y aceptar la “Política de privacidad” sobre el tratamiento de mis
datos personales establecida en la página 15 del Manual de garantía, manteni-
miento y guía de Concesionarios.
!
15
Programa de mantenimiento Ford
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO AVISOS
Cuando se mencione que entre un
Informaciones generales sobre servicio y otro no debe excederse
mantenimiento 15.000 km ó 12 meses, tal acotación
El Programa de Mantenimiento descrip- en tiempo está referida a la posible
to en este capítulo es un punto esencial pérdida de la capacidad específica de
para la operación adecuada y segura, los aditivos que poseen los lubricantes
como así también para el desempeño y por el cronograma para la atención
correcto presente y futuro de su vehícu- de los componentes de su vehículo.
lo. Es recomendable, también, observar Alcanzados dichos límites, deberá ser
los procedimientos de mantenimiento y reemplazado el aceite de motor y efec-
los cuidados periódicos indicados en el tuados los servicios correspondientes.
Manual del Propietario. Para asegurar la Independientemente, al llegar el vehí-
durabilidad de su vehículo y del sistema culo al kilometraje indicado en el Pro-
de control de emisiones es necesario grama de Mantenimiento, se realizarán
que el mantenimiento periódico sea rea- las operaciones correspondientes a di-
lizado en los intervalos recomendados. cho servicio. Todos y cada uno de estos
El correcto mantenimiento, de acuerdo servicios deberán ser realizados por un
a las recomendaciones de Ford Argen- Concesionario Autorizado a efectos de
tina S.C.A., es un factor indispensable no cancelar la garantía del vehículo.
para reducir la polución del medio am-
biente, en la que todos estamos com-
prometidos.
17
Programa de mantenimiento Ford
Líquidos del vehículo
Caja de transferencia SAE 75W - 140 0,5 L Controlar el nivel en cada servicio.
4x4 Espec: WSL-M2C192-A Agregar lubricante, si es necesario.
Bajo uso normal, no es necesario
reemplazar el lubricante.
18
Programa de mantenimiento Ford
AVISOS
No pulverizar con querosén y/o aceites minerales la parte inferior del vehí-
culo; tales productos perjudican las piezas de goma, las pastillas y cintas de
freno.
19
Programa de mantenimiento Ford
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO Revisiones anuales
FORD Para garantizar un funcionamiento ópti-
El mantenimiento periódico es un requi- mo y eficaz del vehículo se lo debe revi-
sito esencial para que su vehículo siga sar una vez al año, o al kilometraje indi-
funcionando de forma segura, econó- cado, si éste se alcanza primero.
mica y que sea lo menos contaminante En los siguientes planillas se indica el
posible. Ayuda a conservarlo en buen Programa de mantenimiento Ford para
estado, prolonga su vida útil y mantiene el modelo EcoSport. En estos cuadros
su valor en una posible venta futura. se detalla el plan de mantenimiento que
Se propone en el Manual del Propieta- debe cumplir su vehículo, indicando las
rio una rutina de mantenimiento, como tareas y los períodos de tiempo ó kilo-
por ejemplo la comprobación del nivel metraje en que estas deberán realizarse
de aceite, líquido de enfriamiento y líqui- para que el funcionamiento de su vehí-
do de freno, presión de los neumáticos. culo Ford sea el correcto.
Aparte de esa rutina deben realizarse las
revisiones periódicas. AVISOS
20
Programa de mantenimiento Ford
SERVICIO SEVERO AVISOS
Se entiende por condiciones de “Servi- A través del tiempo, el desarrollo
cio Severo”, especiales requerimientos tecnológico puede provocar cam-
en la utilización del vehículo que difieren bios en las operaciones consignadas
de aquellos a los que comúnmente es para el plan de mantenimiento o para
sometido. sus intervalos. Detalles de esos posi-
Como tales deben ser considerados los bles cambios le serán informados por
siguientes: su Concesionario Ford si usted recurre
a él.
- Tránsito habitual o frecuentes por
zonas polvorientas y/o caminos en
mal estado.
- Largos trayectos sobre barro con uti-
lización permanente de relaciones
de caja bajas, altos regímenes y ele-
vada temperatura del motor.
- Conducción reiterada en tramos cor-
tos (15 km o menos) con detencio-
nes prolongadas y con temperatura
ambiente baja (inferior a -10°C).
- Mantenimiento sostenido de altas
velocidades con temperatura am-
biente elevada (mayor de 30°C).
- Remolque de acoplados durante lar-
gos trayectos.
- Prolongados períodos de funciona-
miento en marcha lenta.
La presencia de una o varias de las con-
diciones señaladas, indica que el vehí-
culo está siendo utilizado en “Servicio
Severo”, por lo que deberán adoptarse
períodos de mantenimiento abreviados
acordes a la intensidad de la condición.
En caso de dudas, consulte a su Conce-
sionario Ford, quien le brindará el aseso-
ramiento profesional más adecuado a
su necesidad.
21
Programa de mantenimiento Ford
22
Programa de mantenimiento Ford
120.000 km ó 8 años
135.000 km ó 9 años
150.000 km ó 10 años
165.000 km ó 11 años
225.000 km ó 15 años
255.000 km ó 17 años
270.000 km ó 18 años
285.000 km ó 19 años
300.000 km ó 20 años
180.000 km ó 12 años
105.000 km ó 7 años
240.000 km ó 16 años
210.000 km ó 14 años
195.000 km ó 13 años
90.000 km ó 6 años
60.000 km ó 4 años
30.000 km ó 2 años
45.000 km ó 3 años
75.000 km ó 5 años
15.000 km ó 1 año
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
No requiere mantenimiento
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
23
Programa de mantenimiento Ford
Bajo el capó
Cableados, tuberías, tubos flexibles, circuitos de Comprobar el tendido, si hay daños, roces,
aceite, combustible y refrigeración fugas(donde sea visible)
Sistema de emisiones del cárter Comprobar posibles bloqueos de la válvula PCV
Motor
Bomba de vacío (sólo motor Diesel)
Comprobar daños y fugas (donde sea visible)
Calefactor
Radiador
Verificar estado / limpiar: sist. enfriamiento, aire-
Paneles radiadores
acondicionado, dirección de potencia
Comprobar estado / ajustar, si fuera necesario
Correas auxiliares (Poli V)
Sustituir (todos los motores)
24
Programa de mantenimiento Ford
120.000 km ó 8 años
135.000 km ó 9 años
150.000 km ó 10 años
165.000 km ó 11 años
225.000 km ó 15 años
255.000 km ó 17 años
270.000 km ó 18 años
285.000 km ó 19 años
300.000 km ó 20 años
180.000 km ó 12 años
105.000 km ó 7 años
240.000 km ó 16 años
210.000 km ó 14 años
195.000 km ó 13 años
90.000 km ó 6 años
60.000 km ó 4 años
30.000 km ó 2 años
45.000 km ó 3 años
75.000 km ó 5 años
15.000 km ó 1 año
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Cada 5 años ó 90.000 km
Cada 10 años o 150.000 Km
Cada 8 años ó 120.000 km
No requiere mantenimiento
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Cada 6 años o 105.000 km (líquido de enfriamiento naranja/rosa)
No requiere mantenimiento
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Cada 60.000 km
Cada 15.000 Km ó un año, ó al activarse el alerta de agua en el combustible (lo que primero ocurra)
• • • • • • • • • •
• • • • • • • • • •
No requiere mantenimiento
No requiere mantenimiento
No requiere mantenimiento
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Cada 3 años
25
Programa de mantenimiento Ford
Bajo el vehículo
Aceite de motor Nafta/Gasolina Sustituir aceite y filtro
y filtro Motor Diesel 1.5L Duratorq TDCi Sustituir aceite y filtro
Filtro de combustible Motor Nafta /Gasolina Sustituir
Fluido de caja
Manual Verificar nivel / reponer, si fuera necesario
de velocidades
Dirección
Articulaciones de suspensión
Semiejes
Juntas homocinéticas
Comprobar daños, desgaste, pérdidas y/o deterioro
Fuelles
de gomas
Crucetas
Arbol de transmisión
Articulaciones de dirección
Amortiguadores
Comprobar estado de revestimientos de PVC y ais-
Bajos del vehículo
laciones térmicas
Tuberías, tubos flexibles, tuberías de alimentación de Comprobar tendido, daños, roces, fugas (donde sea
aceite y combustible, escape. visible)
26
•
•
•
15.000 km ó 1 año
•
•
•
30.000 km ó 2 años
•
•
•
•
•
45.000 km ó 3 años
•
•
•
60.000 km ó 4 años
•
•
•
75.000 km ó 5 años
•
•
•
•
•
• 90.000 km ó 6 años
•
105.000 km ó 7 años
•
•
•
120.000 km ó 8 años
•
•
•
•
•
•
135.000 km ó 9 años
•
•
•
150.000 km ó 10 años
•
•
•
165.000 km ó 11 años
•
•
•
•
•
•
180.000 km ó 12 años
Sustituir cada 240.000 Km
•
•
•
195.000 km ó 13 años
•
•
•
210.000 km ó 14 años
•
•
•
•
•
•
225.000 km ó 15 años
•
•
•
240.000 km ó 16 años
Programa de mantenimiento Ford
•
•
•
255.000 km ó 17 años
•
•
•
•
•
•
270.000 km ó 18 años
•
•
•
285.000 km ó 19 años
•
•
•
300.000 km ó 20 años
27
Control del programa de mantenimiento
CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
AVISOS
El Concesionario que realizó el servicio de Mantenimiento Preventivo debe-
rá completar los datos, sellar y firmar el cuadro correspondiente a la revisión
efectuada.
15.000 km
a los km
Fecha
ó 1 año O.R. N°
30.000 km
a los km
Fecha
ó 2 años O.R. N°
45.000 km
a los km
Fecha
ó 3 años O.R. N°
60.000 km
a los km
Fecha
ó 4 años O.R. N°
28
Control del programa de mantenimiento
75.000 km
a los km
Fecha
ó 5 años O.R. N°
90.000 km
a los km
Fecha
ó 6 años O.R. N°
105.000 km
a los km
Fecha
ó 7 años O.R. N°
120.000 km
a los km
Fecha
ó 8 años O.R. N°
135.000 km
a los km
Fecha
ó 9 años O.R. N°
29
Control del programa de mantenimiento
150.000 km
a los km
Fecha
ó 10 años O.R. N°
165.000 km
a los km
Fecha
ó 11 años O.R. N°
180.000 km
a los km
Fecha
ó 12 años O.R. N°
195.000 km
a los km
Fecha
ó 13 años O.R. N°
210.000 km
a los km
Fecha
ó 14 años O.R. N°
30
Control del programa de mantenimiento
Fecha
O.R. N°
31
32
REFERENCIAS DE SERVICIO
33
Guía de Concesionarios
34
Guía de Concesionarios
35
Guía de Concesionarios
FORMOSA
FORMOSA Sebastiani Automotores S.A.
25 de Mayo 1131
Tel.: (0370) 443-6010/
443-0889 / 443-2230
36
Guía de Concesionarios
JUJUY MISIONES
SAN Jama S.A. ELDORADO Lowe y Cía. S.A.C.I.C.F.I.
SALVADOR Av. Almirante Brown 860 Av. San Martín (O) 873, km 4
DE JUJUY Tel.: (0388) 425-0228 Tel.: (03751) 43-1211/448/511
37
Guía de Concesionarios
SANTA FE TUCUMÁN
CAÑADA Juan B. Bessone e Hijos SAN MIGUEL León Alperovich Group S.A.
DE GOMEZ S.A.C.I.F.I.
DE TUCUMAN San Lorenzo 1083
Av. Santa Fe 1437 Tel.: (0381) 421-0510
Tel.: (03471) 42-2060/3414
YERBA León Alperovich Group S.A.
RAFAELA Long Automotores S.A.
BUENA Av. Perón 675
Perú 147 Tel.: (0381) 435-9554
Tel.: (03492) 428801/
432841/434641
ROSARIO Giorgi Automotores S.A.
Av. Cándido Carballo 771
Tel.: (0341) - 4101000
38
Quick Lane®
El concepto Quick Lane consiste en ofrecer un servicio rápido a precio competitivo y
sin la necesidad de solicitar turno previo.
Quick Lane proporciona operaciones de mantenimiento y mecánica ligera tales como:
cambio de neumáticos, alineación, balanceo, cambio de aceite y filtros, frenos, bate-
rías. También, ofrece los servicios incluidos en el plan de mantenimiento programado
de los vehículos Ford. Para más información ingresá en www.quicklane.com.ar.
39
Quick Lane®
MENDOZA SANTA FE
GODOY CRUZ Quick Lane Mendoza RAFAELA Quick Lane Rafaela
Carril Rodriguez Peña 2220 Calle Perú N° 165
Tel: (0261) 4133620 Tel.: (03492) 50-5664/5665
SANTA FÉ Quick Lane Santa Fé
SAN LUIS
Avenida Freyre N° 2924
VILLA Quick Lane Villa Mercedes Tel: (0342) 455-0000
MERCEDES Av. 25 de Mayo 1629
Tel.: (02657) 428606 TUCUMÁN
SAN MIGUEL Quick Lane Tucumán Centro
SALTA DE TUCUMÁN Alberdi 160
ORAN Quick Lane Oran Tel.: (0381) 421-0859
Carlos Pellegrini 227 SAN MIGUEL Quick Lane Tucumán Sur
Tel.: (0387) 4271160 DE TUCUMÁN Av. Néstor Kirchner N° 2929
Tel.: (0381) 423-8768
40
Ford Assistance
Como cliente Ford, es indudable que us- GUIA RAPIDA SOBRE LOS
ted aprecia la calidad. Nuestros vehícu- SERVICIOS DE ASISTENCIA AL
los le ofrecen una combinación única de VEHICULO DE FORD ASSISTANCE
calidad, seguridad, avanzada tecnología
y el servicio Ford Assistance. ¿Qué es Ford Assistance?
Ford Assistance ha sido creado para Ford Assistance, es un servicio de asis-
asegurarle un viaje tranquilo por todo el tencia integral durante las 24 hs., los
territorio argentino y países limítrofes, trescientos sesenta y cinco días del año.
durante las 24 hs. todos los días del año.
Este es un servicio disponible para su
Para optimizar la utilización de Ford As- Ford durante el período de garantía en la
sistance, usted encontrará aquí las res- Argentina y países limítrofes.
puestas a inquietudes que pueden sur-
girle con respecto a las características ¿Quiénes se benefician con Ford
de este servicio. Assistance?
A continuación encontrará las Condi- Cualquier persona que conduzca un ve-
ciones Generales para la utilización del hículo Ford en garantía o que tenga ha-
Ford Assistance. bilitado el servicio tiene derecho a solici-
tar asistencia. El servicio será brindado a
SI SE ENCUENTRA EN: todos los ocupantes del vehículo.
ARGENTINA 0-800-888-FORD (3673) ¿Qué significa Ford Assistance para
0-800-8000-FORD (3673) mí?
(011) 5129-9595* En el caso que su vehículo sufra una
BOLIVIA 800100201 avería o un accidente, Ford Assistance lo
(54 11) 5129-9595* asistirá en el lugar con el fin de que us-
ted pueda desplazarse nuevamente en
BRASIL 8008923680
un mínimo de tiempo.
(54 11) 5129-9595*
CHILE 8001045555 ¿Qué sucede en el caso de que mi
(54 11) 5129-9595*
vehículo necesite un tiempo para ser
reparado?
PARAGUAY (54 11) 5129-9595*
Cuando su vehículo no pueda ser repa-
URUGUAY 4054549
rado en el mismo día, Ford Assistance
(54 11) 5129-9595* tomará a su cargo los gastos de aloja-
*En estos casos la llamada se debe realizar miento para todos los ocupantes del
preferentemente por el sistema de cobro re- mismo hasta un tope máximo de tres
vertido. noches.
En el caso que el vehículo no pueda ser
reparado en el plazo de tres días, Ford
Assistance se hará cargo del desplaza-
miento de todos los beneficiarios hasta
su domicilio o su destino final. Este ser-
vicio es igualmente aplicable en el caso
que su vehículo haya sido robado.
41
Ford Assistance
¿En caso de ser trasladado, cómo ¿Y estos servicios cuánto me
recupero mi vehículo? cuestan?
En cualquier caso, usted no debe pre- Nada. El servicio es totalmente gratui-
ocuparse por recoger su vehículo. Una to durante el período de garantía de su
vez reparado, Ford Assistance reserva- Ford.
rá sin cargo para usted un pasaje, en el
medio de locomoción más conveniente, ¿Cómo hago para accionar el Ford
para que pueda recuperar su Ford. Assistance?
Con una simple llamada telefónica sin
¿Qué pasa si por alguna razón no cargo, desde cualquier teléfono o desde
me encuentro en condiciones de su celular, a una de nuestras centrales
manejar? operativas se acciona nuestra amplia
Cuando por causas de fuerza mayor (en- red de servicios.
fermedad súbita, lesión u otras) usted En el momento de ser atendido por
no pueda conducir, y sus acompañantes nuestro operador, le solicitaremos su
no puedan sustituirlo, Ford Assistance nombre, su ubicación y los últimos siete
enviará un conductor profesional o una números de chasis de su Ford (se en-
persona elegida por usted para que lo cuentra en la cédula de identificación
traslade con su vehículo hasta su domi- del automotor).
cilio o lugar de destino.
Nuestro equipo está a su disposición
¿Y si por algún inconveniente no las 24 hs. del día, todos los días del año,
puedo ingresar a mi Ford? para que conducir su Ford sea una expe-
riencia inigualable.
En este caso Ford Assistance le solucio-
nará el incoveniente enviándole un ce-
rrajero certificado.
42
Ford Assistance
CONDICIONES GENERALES DE 3. Domicilio habitual
FORD ASSISTANCE Se define como tal el lugar de residencia
Las presentes Condiciones Generales habitual y permanente declarado por la
regirán la prestación por parte de Ford persona física o la sede social denuncia-
Assistance de los servicios de asistencia da por la persona jurídica, que revista el
al vehículo realizados a los beneficiarios, carácter de titular.
quienes declaran conocer y aceptar las
mismas en su totalidad. 4. Avería
Se entiende por avería, a la falla o rotura
I. DEFINICION DE TERMINOS de algún elemento mecánico, eléctrico,
UTILIZADOS etc., indispensable para el desplaza-
miento del vehículo.
1. Beneficiarios 5. Accidente
a. Titular: Reviste la calidad de titular Se define como “accidente” al acciden-
el propietario del vehículo designa- te de tránsito sufrido por el vehículo
do por Ford para recibir el Servicio. titular, que le haya ocasionado daños
Si el propietario es una persona ju- mecánicos que impidan su normal des-
rídica será considerado titular a los plazamiento y/o daños corporales a sus
efectos de la asistencia, el conductor ocupantes, así como que los daños me-
habitual del vehículo, (debidamente cánicos y/o corporales resultantes se
habilitado con el registro correspon- provocaron directamente por dicho ac-
diente, ya sea nacional o internacio- cidente e independientemente de cual-
nal), al momento de solicitarla. quier otra causa ajena al evento. Dicho
b. Ocupantes del vehículo: Todas accidente y sus consecuencias deberán
las personas (hasta el máximo de ser fehacientemente demostradas me-
plazas definidas por el fabrican- diante la pertinente denuncia policial.
te) transportadas por un vehículo
poseedor del servicio al momento
de solicitar asistencia, quedando
excluídas las transportadas bajo la
modalidad de “Auto Stop”.
2. Vehículo designado
El vehículo designado deberá encon-
trarse dentro del periodo de garantía
indicado por Ford para cada modelo de
vehículo.
Quedan expresamente excluídos de los
servicios los vehículos de empresas ren-
tadoras de autos así como los de uso
para remise. Así mismo vale destacar
que tratándose de vehículos de trans-
porte de mercaderías, Ford Assistance
no asume responsabilidad alguna por la
carga.
43
Ford Assistance
II. EL SERVICIO DE ASISTENCIA Los gastos de llamadas telefónicas a
Ford Assistance, en que incurra el titular
1. Alcances del Servicio y/o su beneficiario con motivo de una
solicitud de asistencia, le serán reintegra-
a. Radio de cobertura: Los servicios de
dos previa presentación de los compro-
Asistencia al vehículo serán pres-
bantes correspondientes, en los casos en
tados por Ford Assistance a partir
que no pueda comunicarse por una línea
del kilómetro “0” del domicilio ha-
telefónica gratuita o mediante el sistema
bitual, que haya declarado como tal
de cobro revertido.
el titular. Los servicios de asistencia
detallados se brindarán única y ex- Importante: Ford Assistance podrá en
clusivamente a través de la Red de cualquier momento y sin previo aviso,
Prestadores de Ford Assistance. Los y sin incurrir por ello en ninguna obliga-
servicios contratados directamente ción, revisar, modificar, suspender y/o
por el titular y/o beneficiario no da- alterar cualquiera de sus productos (to-
rán derecho a reintegro alguno, salvo tal y/o parcialmente), como así también
autorización previa y expresa de Ford modificar las condiciones aquí enuncia-
Assistance. das.
b. Areas de cobertura: Las áreas de Las responsabilidades asumidas como
cobertura en las cuales Ford Assis- consecuencia de la prestación de este
tance brindará el servicio, cubren los servicio se limitan a las expresamente
siguientes países: Argentina, Bolivia, incluídas en el presente documento.
Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay.
2. Prestaciones
c. Solicitud de Asistencia: Cuando se
produzca un hecho que merezca 2.1. Mecánica ligera
alguna de estas prestaciones, se
deberá solicitar telefónicamente el Cuando el vehículo se haya averiado de
servicio que necesite a la Central tal modo que no pueda continuar su
Operativa correspondiente al lugar normal circulación, Ford Assistance eva-
en que se encuentre, informando: luará la conveniencia de enviar una uni-
dad de mecánica ligera. A tal fin, tendrá
- Nombre y apellido del titular en cuenta si por la naturaleza de la ave-
- Nº de identificación (Nº de chasis) ría el vehículo puede ser puesto rápida-
- Lugar donde se encuentre mente en marcha en el lugar en que se
detuvo a causa del desperfecto mecáni-
- Marca, modelo, año y color del ve- co. Asimismo para que Ford Assistance
hículo disponga el envío de una unidad de me-
- Patente del vehículo cánica ligera es preciso que además se
- Tipo de incoveniente den los supuestos que a continuación se
indican:
- El lugar donde se realizará la repa-
ración del vehículo averiado, deberá
reunir las condiciones de seguridad
necesarias para los ocupantes, para
el automóvil y para el personal inter-
viniente de Ford Assistance. A tal fin
deberán tenerse en cuenta las ex-
44
Ford Assistance
presas disposiciones de la ley 22.934 2.3. Estancia por inmovilización/
(Ley de Tránsito) y su reglamenta- robo del vehículo
ción; como asimismo la peligrosi- (Servicio brindado a partir de los 80 km
dad de la zona y los riesgos a los que del domicilio declarado)
eventualmente se verían expuestas
las personas y/o rodado. En caso de inmovilización del vehículo
por avería o accidente, y cuando la re-
- Asimismo, la prestación del servicio paración no pudiera ser efectuada en el
se ejecutará dando estricto cumpli- mismo día del siniestro, Ford Assistance
miento a las leyes y normas que re- tomará a cargo los gastos de alojamien-
sulten de aplicación, sean naciona- to en hotel 3 estrellas o similar sin la con-
les, provinciales o municipales. templación de extras de ninguna clase.
En ningún caso Ford Assistance cubrirá
2.2 Traslado del vehículo / gastos de hotelería que superen las 3
Remolque a concesionario Ford noches de estadía. El mismo estándar
a. En los casos en que el vehículo de- será aplicado si el servicio es prestado
signado no pudiera circular a causa en países limítrofes.
de una avería o accidente Ford As- Esta cobertura se aplicará asimismo en
sistance se hará cargo de la coordi- caso de robo del vehículo designado,
nación y de los gastos derivados del una vez cumplidos los trámites de de-
traslado del rodado desde el lugar nuncia ante las autoridades competen-
del accidente o avería hasta el con- tes.
cesionario más próximo.
El traslado será realizado por empre- 2.4. Desplazamiento de
sas pertenecientes a la Red de Ford beneficiarios por
Assistance. inmovilización
b. Asimismo, y en ambos casos, Ford (Servicio brindado a partir de los 80 km
Assistance se hará cargo de los gas- del domicilio declarado)
tos de desplazamiento de los bene- En caso de inmovilización por avería o
ficiarios desde el lugar del accidente accidente del vehículo, y cuando la re-
o avería hasta el lugar de reparación paración del mismo no pueda ser efec-
del vehículo designado (Servicio tuada dentro de las 72 hs. de producido
brindado a partir de los 80 km del el accidente o avería:
domicilio declarado del beneficia-
rio). a. Ford Assistance se hará cargo del
desplazamiento de los beneficiarios
c. Para distancias menores a 80 km que viajaran en el vehículo designa-
serán trasladadas en forma gratuita, do, hasta el domicilio declarado por
únicamente la cantidad de perso- el titular.
nas que puedan ser trasladadas en
la Unidad de Auxilio de acuerdo a la b. En el caso que los beneficiarios op-
capacidad de la misma y a la legisla- taran por la continuación del viaje,
ción vigente. Al resto de las personas Ford Assistance se hará cargo del
se les ofrecerá un servicio de remise desplazamiento hasta el lugar de
el cual será a cargo de los beneficia- destino inicial indicado por el bene-
rios. ficiario, siempre que la distancia a
recorrer no sea mayor a la de regreso
al domicilio declarado.
45
Ford Assistance
c. Cuando el vehículo designado fuera 2.6. Localización y envío de piezas
sustraído o robado, Ford Assistance de repuesto a países limítrofes
se hará cargo del desplazamiento (Servicio brindado únicamente en paí-
hasta el domicilio declarado por el ses limítrofes)
titular o persona jurídica o al lugar
de destino inicial según los términos a. Cuando para la reparación del vehí-
estipulados en el punto anterior, una culo designado se precise de partes
vez cumplidos los trámites de de o piezas de repuesto que no estuvie-
nuncia ante las autoridades compe ran disponibles en el lugar de repa-
tentes. ración del vehículo, Ford Assistance
coordinará la localización dentro de
d. Cuando el vehículo que hubiera per la República Argentina y el posterior
manecido inmovilizado por más de envío de dichas partes al lugar de re-
72 hs., fuese reparado con posterio paración del vehículo.
ridad a que se haya ausentado del
lugar el beneficiario, Ford Assistance b. Ford Assistance asumirá los gastos
se hará cargo de su desplazamien de envío de las partes, siendo el im-
to o el de la persona autorizada por porte del repuesto con sus costos
éste, hasta su lugar de reparación. aduaneros y/o fiscales con cargo al
Asimismo cuando el vehículo desig beneficiario. Las modalidades de
nado hubiese sido robado y recupe pago del repuesto quedarán a crite-
rado con posterioridad a la ausencia rio de Ford Assistance en el momen-
del beneficiario, Ford Assistance se to de la asistencia.
hará cargo de los gastos del despla c. Se establece que este servicio se
zamiento del mismo o de la persona brindará exclusivamente en el caso
autorizada hasta el lugar de custo que las piezas de repuesto sean im-
dia. prescindibles para la movilidad del
Importante: Los desplazamientos se vehículo designado, excluyéndose
realizarán en el medio que Ford Assis- expresamente accesorios y otras
tance considere más adecuado y a su piezas que no comprometan la mo-
exclusivo criterio. vilidad del mismo según las normas
de tránsito vigentes. Si se trata de
2.5. Depósito o custodia del parabrisas, partes de carrocería y/o
vehículo reparado o recuperado piezas de más de 5 kg. de peso, el
costo del envío será asumido por el
Cuando el vehículo designado hubiera titular.
permanecido inmovilizado por más de
72 hs., o en los casos en que hubiese 2.7. Servicio de cerrajería (lock out)
sido hurtado o robado, y la reparación o al vehículo designado
recuperación del mismo se produzca en
ausencia del beneficiario, Ford Assistan- Ford Assistance brindará este servicio,
ce se hará cargo de los gastos de guarda siempre que el beneficiario no pudiera
del vehículo hasta un límite máximo que ingresar al vehículo, previa verificación
se definirá según el caso. de su identidad.
46
Ford Assistance
2.8. Servicio de Conductor 2.9. Traslado sanitario
(Servicio brindado a partir de los 80 km (Servicio brindado a partir de los 80 km
del domicilio declarado) del domicilio declarado)
a. En caso de impedimento absoluto Motivo: exclusivamente por accidente
de un beneficiario para conducir el automovilístico que involucre al vehícu-
vehículo designado, a causa de en- lo designado.
fermedad grave y/o aguda (de ma- Ford Assistance organizará y tomará a
nifestación repentina) o accidente su cargo los traslados sanitarios hasta
de tránsito, Ford Assistance enviará el centro hospitalario más próximo al
un conductor a efectos de retornar lugar del hecho. Si fuera aconsejado el
con el vehículo designado al domici- traslado sanitario de algún beneficiario
lio declarado del beneficiario por el a un centro hospitalario de mayor com-
trayecto más directo y efectuando plejidad, Ford Assistance organizará el
las detenciones que dicho conduc- mismo y a su exclusivo cargo. Los tras-
tor estime correspondientes. Para lados podrán ser realizados en aviones
proceder al traslado del vehículo sanitarios, de línea, tren o ambulancia,
designado será imprescindible la au- según la gravedad del caso. Únicamen-
torización previa por escrito del pro- te las exigencias de orden médico son
pietario del mismo a favor de Ford tomadas en consideración para decidir
Assistance. la elección del medio de transporte y
b. El beneficiario podrá optar por desig- el lugar de hospitalización. En todos los
nar un conductor, que se encuentre casos el transporte deberá ser previa-
en la República Argentina, quien mente autorizado por el Departamento
tendrá a su cargo conducir el vehí- Médico de Ford Assistance y la central
culo designado hasta el domicilio operativa correspondiente.
declarado por el titular. En este caso
Ford Assistance se hará cargo única 2.10. Acompañamiento de menores
y exclusivamente de los gastos de y/o discapacitados
traslado de dicho conductor hasta el (Servicio brindado a partir de los 80 km
lugar donde se encuentra el vehículo del domicilio declarado)
designado. Dicho traslado se efec-
En caso de traslado de menores o dis-
tuará por el medio de transporte que
capacitados, en situación de desprotec-
Ford Assistance considere más ade-
ción a causa de un accidente, se le asig-
cuado y a su exclusivo criterio.
nará un acompañante y se le brindará la
c. La prestación de este servicio excluye asistencia necesaria hasta el regreso a
todos los gastos que puedan derivar- su domicilio.
se del mismo, como ser peaje, man-
tenimiento y reparación del vehículo, 2.11. Traslado de un familiar
combustible, gastos personales del (Servicio brindado a partir de los 80 km
titular, familiares y de acompañan- del domicilio declarado)
tes (hotel, comidas, etc.), durante el
trayecto de regreso, los cuales corre- En caso de que el beneficiario deba ser
rán por cuenta del beneficiario. internado a raíz de un accidente, y se en-
cuentre solo en el lugar de hospitaliza-
ción, se proveerá traslado a un familiar
47
Ford Assistance
para que lo acompañe, siendo el medio 2.14. Traslado de restos
de transporte a elección de Ford Assis- Motivo: exclusivamente por accidente
tance. automovilístico que involucre al vehícu-
lo designado.
2.12. Alojamiento de un familiar
En caso de fallecimiento de un bene-
En el caso previsto en el punto anterior, ficiario por accidente automovilístico,
se tomarán a cargo los gastos de aloja- Ford Assistance organizará y tomará a
miento del familiar en un hotel 3 estre- cargo los gastos de féretro de traslado,
llas o similar hasta un máximo de 3 no- trámites administrativos y transporte
ches, sea el servicio brindado en el país, hasta el lugar de inhumación en Argen-
o en los países limítrofes. tina, por el medio que Ford Assistance
considere más conveniente. Los trámi-
Dichos gastos de hotel comprenden tes, gastos de féretro definitivo, funeral
sólo alojamiento, y no incluyen desa- e inhumación, serán a cargo de los fami-
yunos, almuerzos, cenas ni extras de liares.
ninguna clase. Ford Assistance no se
responsabiliza por la imposibilidad ma- 2.15. Abastecimiento de
terial de brindar el servicio precedente- combustible y/o lubricante
mente detallado por la inexistencia de Ford Assistance, en caso de que el ve-
hoteles en el lugar del evento generador hículo designado se encuentre inmo-
de la asistencia, o por carecer los mis- vilizado por falta de combustible y/o
mos de disponibilidad de alojamiento lubricante, lo asistirá trasladándolo a la
al momento de requerir la asistencia. estación de servicio más cercana.
En dichos casos, se le reintegrarán al
beneficiario los gastos en que incurrió 2.16. Cambio de neumáticos
su familiar al procurarse hospedaje por Ford Assistance, en caso de que el vehí-
cuenta propia, hasta los topes prece- culo designado se encuentre inmoviliza-
dentemente indicados. do por avería de un neumático, auxilia-
rá al conductor en el procedimiento de
2.13. Repatriaciones sanitarias sustitución del neumático averiado por
desde países limítrofes el de auxilio.
Motivo: exclusivamente por accidente
automovilístico que involucre al vehícu- 2.17. Transmisión de mensajes
lo designado. urgentes. Línea abierta de
Cuando el Departamento Médico de información las 24 hs
Ford Assistance estime necesario efec- Las centrales operativas de Ford Assis-
tuar la repatriación sanitaria de un be- tance estarán a disposición de los bene-
neficiario, la misma será efectuada en ficiarios para la transmisión de mensa-
avión de línea regular, con acompaña- jes urgentes. Asimismo, los beneficiarios
miento médico o de enfermera si corres- podrán solicitar información telefónica
pondiese, sujeto a la disponibilidad de acerca del estado de rutas, concesiona-
plazas, hasta la Argentina. rios Ford más cercanos, hoteles, etc.
48
Ford Assistance
2.18. Asistencia legal en los países - Los gastos por indemnización o re-
limítrofes embolso en caso de sustracción,
Si el beneficiario fuera detenido por las robo, hurto o apoderamiento ilegíti-
autoridades policiales o procesado por mo de materiales, accesorios u obje-
orden judicial fuera de la República Ar- tos dejados en el vehículo designa-
gentina, como consecuencia de serle do.
imputada la responsabilidad por los
daños y perjuicios derivados de un acci- IV. CIRCUNSTANCIAS
dente de tránsito en que haya sido parte EXCEPCIONALES
con el vehículo titular, Ford Assistance
Ford Assistance queda eximida de toda
cubrirá los honorarios del abogado has-
responsabilidad por casos fortuitos o de
ta un tope máximo de mil dólares (U$S
fuerza mayor, tales como huelgas, actos
1.000).
de sabotaje, guerras, catástrofes de la
naturaleza, dificultades en los medios
III. SERVICIOS EXCLUIDOS DE LA de comunicación, dificultades en las
PRESTACION vías de acceso al lugar de asistencia, etc.
Los servicios excluídos de las presentes Cuando elementos de esta índole inter-
Condiciones son: viniesen, Ford Assistance se comprome-
te a ejecutar sus compromisos dentro
- Gastos de alimentación, combusti- del menor plazo que fuere posible.
bles, movilizaciones NO autorizadas;
- Asistencia de ocupantes transporta- V. SUBROGACION
dos bajo la modalidad “auto stop”;
- Cuando el vehículo no esté asegu- Cuando las prestaciones establecidas
rado contra terceros y/o el conduc- en estas Condiciones Generales estén
tor no esté debidamente habilitado también cubiertas total o parcialmente
para conducir; por una póliza de seguros o cualquier
otro medio el beneficiario se obliga a
- Cuando el conductor se encuentre efectuar todas las gestiones y reclamos
bajo el efecto de drogas, alcoholiza- necesarios ante la compañía de seguros
do, etc; o tercero que corresponda para lograr
- Los gastos correspondientes a revi- que éstos respondan directamente y en
sión de mantenimiento o reparacio- primer término por el cumplimiento de
nes por accidentes o averías; las obligaciones correspondientes.
- Cuando la inmovilización se deba a Asimismo, Ford Assistance se subroga
consecuencia de la participación en contra cualquier tercero, en los derechos
competencias deportivas o de dura- y acciones que hayan motivado su inter-
ción; o por violación de las normas vención, los cuales son cedidos irrevoca-
de tránsito vigentes; o por activida- blemente desde ya por el beneficiario o
des delictivas; sus herederos, hasta el costo de los ser-
vicios por ella suministrados.
49
Ford Assistance
VI. JURISDICCION
Para todas las cuestiones de derecho
relativas a la relación contractual en-
tre el titular y/o los beneficiarios de los
servicios detallados en las presentes
Condiciones Generales y Ford Assis-
tance, queda pactada la aplicación de
la legislación argentina y la jurisdicción
de los tribunales ordinarios de la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires, República
Argentina, con excepción de cualquier
otro fuero o jurisdicción.
VII. PRESCRIPCION
Toda acción derivada de la relación que
se constituye entre el/los beneficiarios
y Ford Assistance prescribirá a los 180
(ciento ochenta) días, a contar de la
ocurrencia del hecho que la originara.
VIII. RESERVA
Ford Assistance se reserva el derecho de
exigir a los beneficiarios de las presentes
Condiciones Generales el reembolso
de cualquier gasto efectuado indebi-
damente, en caso de haberse prestado
servicios no contratados, y/o fuera del
período de vigencia de acuerdo a lo es-
tablecido, y/o en forma diferente a lo
estipulado en las presentes Condiciones
Generales.
Ford Assistance es un servicio brindado
por SOS S.A.
50
Notas
51