Trabajo Práctico N°1

Análisis de Garantía Automotriz.

Integrantes: Joymi Diaz,

Sección: 831
Asignatura: Análisis de Garantía Automotriz
Nombre del docente: Rene francisco Maturana Fook
Fecha: 06/05/2024
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Índice

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Introducción
En el presente informe se detallará la aplicación de una garantía automotriz,
donde se analizarán el caso entregado y veremos las condiciones del vehículo
para establecer el alcance de la garantía, su tipo, cobertura y las políticas
legales correspondientes. Se describirá el proceso y las etapas de una
solicitud de garantía mediante un diagrama de flujo, así como se diseñará un
Certificado de garantía con los datos del cliente. La finalidad de este informe
es proporcionar una visión integral de la aplicación de garantías en el ámbito
automotriz y garantizar la satisfacción del cliente en caso de cualquier
eventualidad.

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Desarrollo
1. Análisis las condiciones del vehículo
En este caso, las condiciones del vehículo presentan un problema mecánico significativo que afecta la
seguridad y el funcionamiento del automóvil. El hecho de que la transmisión presente problemas a tan
pocos kilómetros de uso indica un posible defecto de fábrica o algún error en el ensamblaje del vehículo.
La actitud del jefe de taller al indicar que es algo "normal" y que debería solucionarse en la próxima
mantención es inaceptable. Un problema de este tipo no debería ser considerado normal en un vehículo
nuevo y es responsabilidad del concesionario y del fabricante asegurar la calidad y el correcto
funcionamiento de sus productos.
2. El alcance de garantía, tipo, cobertura.
En este caso, el señor Madrid tiene derecho a hacer valer su garantía de 5 años o 150.000 km (lo que
ocurra primero) sobre su vehículo Toyota Yaris 2023. La garantía cubre los problemas mecánicos que
pueda presentar el vehículo dentro de ese período de tiempo, por lo que el concesionario está en la
obligación de realizar las reparaciones necesarias sin costo adicional para el cliente.

Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por el concesionario, puede acudir a Toyota
Argentina S.A. para hacer valer su garantía y exigir una solución adecuada, ya sea la reparación del
vehículo actual o la sustitución del mismo por uno de igual valor y características. Es importante que el
cliente sepa que tiene derechos como consumidor y que la empresa está obligada a cumplir con la garantía
ofrecida en la compra del vehículo.

3. Políticas legales
El señor Carlos Madrid puede hacer valer sus derechos como consumidor según la ley 21.081 de
Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Según esta ley, el consumidor tiene derecho a que los bienes y servicios adquiridos sean de calidad y
seguros, por lo que el vehículo Toyota Yaris año 2023 adquirido por el señor Madrid debe cumplir con
estas características.
En este sentido, al presentar problemas mecánicos reiterados, el señor Madrid tiene derecho a exigir la
reparación del vehículo de manera gratuita, de acuerdo a la garantía que tenga el producto. En caso de

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que la reparación no sea efectiva, el consumidor puede optar por la devolución del dinero, la rebaja del
precio o el cambio por otro vehículo en buen estado y de igual valor.
Además, el hecho de que el jefe de taller del concesionario haya considerado normal el problema
presentado por el vehículo no exime al proveedor de su responsabilidad, ya que es un defecto de fábrica
que afecta la seguridad del consumidor.
Por lo tanto, en este caso el señor Madrid puede hacer valer sus derechos como consumidor y exigir que
se le repare el vehículo de manera adecuada, de lo contrario puede acudir a los organismos pertinentes
para hacer valer sus derechos, como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile.
Por otro lado La Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile establece que
los consumidores tienen derecho a que los productos que adquieren sean de calidad y cumplan con lo
prometido por el vendedor. En este caso, el señor Carlos Madrid tiene derecho a exigir al concesionario
que solucione los problemas mecánicos que presenta el vehículo Toyota Yaris que compró.
el señor Carlos Madrid tiene derecho a que el concesionario solucione los problemas mecánicos del
vehículo Toyota Yaris de acuerdo a lo prometido en la garantía legal y de protección al consumidor, y en
caso de que el concesionario no cumpla con sus obligaciones, puede tomar medidas legales para hacer
valer sus derechos como consumidor.

Para todas las áreas comerciales esta garantía fue reformada el 24 de Marzo del 2022 donde se
modificaron algunos tiempos y plazos para poder hacer uso de garantía legal en la cual “dentro de los
primeros seis meses de entrega del producto o servicio, las y los consumidores tienen derecho a:
• Devolución del dinero
• Cambio de producto
• Reparación Gratuita

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Por ultimo El señor Carlos Madrid puede aplicar la Ley Pro Consumidor, Ley 21.398 en este caso, ya que
se trata de una situación donde el producto adquirido (el vehículo Toyota Yaris) presenta problemas de
índole mecánico a pesar de tener una garantía.
Según la Ley Pro Consumidor, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita, la reposición del
producto por uno nuevo o su devolución con la respectiva indemnización de los daños causados.
El señor Madrid puede contactar a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) para realizar
una denuncia por incumplimiento de la garantía y exigir que se cumpla con lo establecido en la Ley Pro
Consumidor. Es importante que el consumidor haga valer sus derechos y no se deje intimidar por el
concesionario, ya que tiene la ley de su lado para proteger sus intereses.

• Mediante un diagrama de flujo describa el proceso y etapas

de una solicitud de garantía.

• Diseñe un Certificado de garantía, con los datos del cliente

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