La Sociedad de Garantías

PSG Cummins
LA SOCIEDAD DE GARANTIAS

The warranty partnership

2
 ¿Quienes están involucrados?

• Los lugares de reparación autorizados por

Cummins juegan un papel muy importante en la
administración de garantías Cummins.

• El cliente, el lugar de reparación, y Cummins

son todos partes integrales de la Sociedad de
Garantías y cada uno tiene la responsabilidad
de convertir los acuerdos de garantía en un
éxito.

3
• Garantía Cummins y programas CAP’S
representan un acuerdo entre Cummins y el
usuario final de estos productos.

• Administración de estos programas requiere un

Sociedad de garantías entre Cummins, el
usuario final y el lugar de reparación de
garantías que desarrolla las reparaciones por
cobertura.

4
 Responsabilidades de los asociados

Del Cliente:

5
Para mantener el acuerdo contractual los clientes
deben cumplir ciertas responsabilidades:

• Uso y mantenimiento de los productos

Cummins son recomendados en el Manual de
Operación y Mantenimiento de Cummins.
• Manteniendo un horómetro y odómetro sobre
el motor( si el horómetro u odómetro no esta
disponible usar el estimado de 12 000 millas o
19 312 kilómetros o 400 horas por mes,
cualesquiera que sea la aplicación del cliente.

6
7
De los centros de reparación:

8
De los centros de reparación:
Para mantener el acuerdo contractual las instalaciones
de reparación autorizados deben cumplir ciertas
responsabilidades:

• Reparaciones cubiertas deben ser realizados por

lugares de reparación autorizados por Cummins.
• Los motores deben ser intervenidos por técnicos
calificados en dicho motor.
• Estos lugares están limitados a:
• Distribuidores y Anexos Cummins
• Dealers de garantía y
• Otros talleres de reparación autorizados por un
Distribuidor o Anexo Cummins.
9
10
De Cummins:
 Cummins también tiene responsabilidades en la
Sociedad de Garantías:

– Cummins paga por fallas resultado de defectos en el

material o mano de obra.
– Cummins y sus lugares de reparación son responsables
de su mano de obra.

 Toda mano de obra es garantizado para el cliente.

11
 Administrador de Garantía
Los administradores de garantía deben estar
familiarizados con certificados de garantía, manuales
de operación y mantenimiento. Estos incluyen:

• Procedimiento de Arranque
• Mantenimiento y Ajuste
• Especificaciones de Aceite, lubricantes y filtros.
• Operación del motor
• Garantías

12
Adicionalmente, los administradores de garantía
deben estar familiarizados con los procedimientos
apropiados de troubleshooting. Estos procedimientos
pueden tener un impacto:

• Determinando que causo la falla.

• Asignando responsabilidades de pago.
• Asegurando que la causa y la falla están
reparados adecuadamente la primera vez.
• Explicando al cliente la adecuada operación y/o
mantenimiento para prevenir futuras fallas de la
misma naturaleza.

13