Implementación De Infraestructura De las Tecnologías De

La Información Y Las Comunicaciones

Presentación sobre garantía

Erick Saldaña
Cristian Lugo
Simon Erazo
Melanie Barajas

Ficha: 2687393

Centro Gestion De Mercados, Logistica y Tecnologias De La

Información

Bogota D.C
 Definición de garantia
● ¿Que es una garantía?

Una garantía es un compromiso formal ofrecido por el

proveedor o fabricante de un producto o servicio, en el que se
garantiza que dicho producto o servicio cumplirá con ciertos
estándares de calidad y funcionará correctamente durante un
período de tiempo específico. En caso de defectos o
problemas cubiertos por la garantía, el proveedor se
compromete a reparar, reemplazar o reembolsar el producto o
servicio sin costo adicional para el cliente.

Haciendo un enfoque en las licitaciones, la garantía es una

obligación legal que tienen los proveedores o vendedores del
servicio de responder al comprador por la entrega y
funcionamiento del mismo que están para consumo de las
empresas.

Extraído de: en.wikipedia.org

Importancia de una garantía

La garantía juega un papel fundamental en el contexto de productos y

servicios debido a diversas razones. En primer lugar, genera una
sensación de confianza en los clientes, ya que les brinda la seguridad
de contar con respaldo en caso de problemas. Asimismo, garantiza la
calidad del producto o servicio, dado que las empresas desean evitar
gastos significativos por reclamaciones bajo garantía. Además, la
garantía disminuye el riesgo percibido por los clientes, lo que fomenta
decisiones de compra más seguras, especialmente en productos
costosos. La presencia de una garantía sólida también contribuye a una
mayor satisfacción del cliente, lo que, a su vez, favorece la fidelización
de los mismos y la obtención de comentarios positivos.
En pocas palabras, las garantías son como un paracaídas de seguridad para los clientes al comprar productos o servicios.
Imagina que estás comprando un teléfono costoso; la garantía actúa como un salvavidas que te asegura que, si surge
algún problema inesperado, el fabricante se hará cargo.

Extraído de: consumidor.ftc.gov

Tipos de garantía

Existen varios tipos de garantías, cada una

adaptada a las necesidades específicas de
productos y servicios.

- Específica
- De licitación
- De servicio

Las garantías son esenciales para proporcionar

protección y confianza a los consumidores, al
tiempo que aseguran la calidad y el rendimiento
de los productos y servicios.

Y por eso hay que dividirlas en tipos para

diferenciarlas de una de otras.
Extraído de: aseguros.cl (Ejemplo de cómo funciona una garantía)
Garantía del producto

Esta garantía se aplica específicamente a productos físicos, como

dispositivos electrónicos, electrodomésticos, vehículos, entre
otros y debe ser por ambas partes (cliente - proveedor).
La característica principal es que garantiza que el producto esté
libre de defectos de fabricación y funcionará de acuerdo con las
especificaciones proporcionadas durante un período
determinado.

Si el producto no cumple con el estándar establecido, el

vendedor se compromete a reparar, reemplazar o reembolsar la
compra.
Extraído de: abogados.com
 Garantía del servicio

Esta garantía se aplica a los servicios proporcionados por empresas,

como servicios de reparación de vehículos, servicios de plomería,
servicios de diseño web, entre otros. La característica distintiva es
que garantiza la calidad del servicio y el cumplimiento de los
estándares acordados.

A diferencia de la garantía del producto, no se centra en un artículo

físico, sino en la calidad y la corrección de los servicios prestados. Su
objetivo es asegurar que el cliente obtenga el nivel de servicio
acordado sin costos adicionales si no se cumple.
Extraído de: minjusticia.gov.co
Garantía de Calidad

La garantía de calidad se aplica a productos y

servicios y garantiza que cumplirán con ciertos
estándares de calidad establecidos por la
empresa o la industria. Es una garantía más
amplia que abarca tanto la calidad de los
productos como la prestación de servicios.
A diferencia de las garantías del producto y de
servicio, la garantía de calidad se enfoca en la
calidad general del producto o servicio. Puede
abordar aspectos como la durabilidad, la
eficacia y la satisfacción del cliente en general,
más allá de problemas específicos de
fabricación o de servicio.
Extraído de: funcionpublica.gov.co
Duración de la Garantía
La duración de una garantía es variable y depende del tipo de producto o servicio,
la industria y la estrategia de la empresa. Puede abarcar desde garantías de corto
plazo, como 30 días, hasta garantías de larga duración para productos o servicios
valiosos. La duración de la garantía influye en las expectativas de los
consumidores, ya que suelen asociar garantías extensas con mayor calidad y
resistencia.

La duración es tan diversa como los productos y servicios que encontramos en la

vida real. Por ejemplo la compra de un teléfono inteligente: a menudo, los
fabricantes ofrecen garantías de un año que cubren defectos de fabricación. Esto
significa que durante ese período, si el teléfono muestra problemas debido a
errores de fabricación, como una batería defectuosa, el fabricante se
compromete a reparar o reemplazar el teléfono sin costo adicional.
Sin embargo, en el caso de la implementación de un centro de datos, la garantía puede ser considerablemente más larga,
generalmente de 10 años, debido a la inversión significativa y la expectativa de rendimiento del mismo.

Extraído de: consumer.es

Proceso de reclamación de la
garantía
El proceso de reclamación de garantía implica varios pasos estándar:

En primer lugar, se identifica el problema que está

amparado por la garantía. Luego, se verifica que el
problema esté dentro de los límites de cobertura
revisando los términos de la garantía. Después, se
establece contacto con el proveedor o fabricante
para comunicar el problema y proporcionar la
documentación requerida. A continuación, la
reclamación se evalúa y se aprueba o se rechaza. Si
se aprueba, se procede con la reparación o el
reemplazo del producto o servicio. La reclamación se
da por concluida una vez que se resuelve
satisfactoriamente el problema y se cumplen los
términos de la garantía.
Extraído de: sic.gov.co
Cobertura de la garantía
La cobertura de una garantía hace referencia a lo que está respaldado por
la garantía en términos de problemas, defectos o circunstancias
específicas. Normalmente, implica la reparación o reemplazo de
productos que muestren defectos de fabricación. Puede también abordar
problemas relacionados con la calidad o el desgaste excesivo en
productos o servicios, asegurando que cumplan con los estándares
establecidos. La extensión de la cobertura puede variar según el producto
y los términos específicos de la garantía.

Por ejemplo, considera una garantía de un teléfono inteligente que cubre

cualquier defecto de fabricación en el dispositivo durante un año. Si el
teléfono presenta un problema como una pantalla defectuosa o un mal
funcionamiento de la batería dentro de ese año, la garantía cubrirá la
reparación o el reemplazo del teléfono sin costo adicional para el
propietario. Extraido de: support.apple
 Garantías y costos

● El costo de proporcionar una garantía en una empresa que ofrece

productos o servicios es altamente variable y depende de factores como el
tipo de producto o servicio, la duración de la garantía, la frecuencia de las
reclamaciones, los gastos de mano de obra y piezas de repuesto, el
volumen de ventas y la eficiencia en la gestión de la garantía. En esencia,
es necesario encontrar un equilibrio entre ofrecer una garantía que
construya confianza en el cliente y sea una ventaja competitiva, sin incurrir
en costos excesivos que superen los beneficios, Pongamos un ejemplo se
considera una empresa que vende electrodomésticos de alta gama.
Deciden ofrecer una garantía de cinco años que cubre cualquier problema.
Aunque esto puede atraer a los clientes y aumentar la confianza en sus
productos, también implica costos sustanciales para la empresa, ya que
deben estar preparados para cubrir reparaciones o reemplazos durante ese
período.
Extraído de: contrapeso.info
 Ejemplos y casos de estudio
● Caso de estudio: Licitación de entrega de infraestructura de red en
un centro de datos.

La garantía en la industria de infraestructura de red es un ejemplo común

de cómo las garantías pueden influir en las decisiones de compra y brindar
tranquilidad a las empresas.

Una implementación de la misma ofrece una garantía que puede rondar

los 10 años para toda la estructura de un centro de datos; sean sus
equipos o conexiones. Esta garantía cubre defectos de funcionamiento y
problemas relacionados con el rendimiento durante el período de garantía.

El ingeniero o empresa a cargo enfrentará la competencia de otras marcas

que ofrezcan el servicio de implementar dicha estructura de un data center
y que a su vez, quieran destacar en el mercado.

Además de buscar la confianza de los consumidores en la calidad y

durabilidad de los productos, una empresa debe dar una protección contra
fallos durante la cobertura de su garantía.
Ejemplo

Extraido de: mincit.gov