21321- Psicología del trabajo

TEMA 1
El comportamiento de las
personas en el trabajo

PREGUNTAS CLAVE

¿Qué es la Psicología del Trabajo y de

las Organizaciones?

¿Cuál es el trabajo de un/a PTO en la práctica?

¿Cuál es el trabajo de un/a PTO en la ciencia?

CONTENIDOS

1. Conceptos de Trabajo y
Significado del Trabajo

2. Delimitación conceptual de la
Psicología del Trabajo y de
las Organizaciones (PTO)

3. Ciencia y Profesión

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 Trabajo y Significado del Trabajo

1. CONCEPTOS DE TRABAJO Y SIGNIFICADO DEL TRABAJO

Concepto de trabajo (Definición teórica)

“Conjunto de actividades humanas, retribuidas o no, de
carácter productivo y creativo, que mediante el uso de
técnicas, instrumentos, materias o informaciones
disponibles, permite obtener, producir o prestar ciertos
bienes, productos o servicios.

En dicha actividad la persona aporta energías,

habilidades, conocimientos y otros diversos recursos y
obtiene algún tipo de compensación material, psicológica
y/o social” (Peiró, 1986)

1. CONCEPTOS DE TRABAJO Y SIGNIFICADO DEL TRABAJO

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 1. CONCEPTO DE SIGNIFICADO DEL TRABAJO

Es un conjunto de creencias y valores hacia el trabajo,

que los individuos (y grupos) van desarrollando
antes y durante el proceso de socialización en el
trabajo. Este conjunto de creencias y valores es
flexible y sujeto a cambios y modificaciones, en
función de las experiencias personales y los cambios
en aspectos situaciones o contextuales.

1. CONCEPTOS DE TRABAJO Y SIGNIFICADO DEL TRABAJO

Concepto de significado del trabajo

(Weiss y Kahn, 1960)

Vars. socio-demográficas Representación

Vars. laborales mental del trabajo
(significado)
Funciones psicosociales
del trabajo

Relación persona -
su trabajo

1. CONCEPTOS DE TRABAJO Y SIGNIFICADO DEL TRABAJO

Funciones Psicosociales
(Salanova, Peiró, Prieto, 1993)
 Integrativa o significativa
 Proporcionar prestigio social
 Fuente de identidad
 Económica
 Oportunidad Interacción social
 Estructurar tiempo
 Actividad obligatoria, regular
 Desarrollo habilidades
 Papel socializador
 Proporciona poder y control
 Comodidad
Disfunciones

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 1. CONCEPTOS DE TRABAJO Y SIGNIFICADO DEL TRABAJO
Nuevos valores laborales
Sociedad Industrial
•“Trabajismo”
•Crecimiento y logro económico.
•Tener empleo es fundamental
(desempleo catástrofe)
•Nivel de vida (Ingresos)
Delimitación conceptual PTO
Sociedad Post-industrial
•Valores post-materialistas.
•Pérdida de la centralidad del
trabajo.
•Crecimiento personal.
•Importancia del bienestar.
•Relevancia del tiempo libre, para
ocio y familia.
•Trabajo interesante y
significativo
•“Voluntary Simplicity”
•Calidad de vida.
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 2. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL PTO

¿Qué es la PTO?
Disciplina que estudia la conducta y las experiencias de las
personas en el trabajo y/ o en (o “para”) una
organización.

Comportamiento organizacional

Conducta: parte directamente observable del comportamiento

laboral

Experiencias: Procesos psicológicos y sociales como las

actitudes, las respuestas emocionales, el aprendizaje, la
motivación, la atribución, la percepción, el valor y el
significado del trabajo, etc., todo ello relacionado con el
trabajo.

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2. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL PTO

¿Qué estudia la PTO?

La PTO se ocupa del estudio de las conductas y las
experiencias de las personas desde una perspectiva
individual, interpersonal, grupal y organizacional en contextos
relacionados con el trabajo.

Modelo básico de comportamiento organizacional

Organizacional (comportamiento colectivo)

Grupal (interacciones grupales)

Individual (motivación,
capacidades, percepción…)

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2. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL PTO

Productividad: Una medición del

rendimiento que incluye la eficacia* y la
eficiencia**
Satisfacción en el trabajo:
Actitud general hacia el trabajo

Absentismo: Variables dependientes

Inasistencia al trabajo
Equidad: comparación entre
contribuciones/ recompensas
reales y deseadas
Rotación: Retiro permanente,
voluntario o involuntario de la organización
Calidad de vida laboral:
estrés, brunout
*Eficacia: el logro de las metas
**Eficiencia: la relación entre el resultado eficaz y las aportaciones requeridas para
lograrlo
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 2. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL PTO

Áreas de contenido (ENOP): Modelo de Referencia.

a) Psicología del Trabajo
b) Psicología de las Organizaciones
c) Psicología del Personal

a) Psicología del Trabajo:

estudia la actividad laboral de las personas
“trabajadores”

Temas:
¿Qué tareas realiza?
¿Cuál es su desempeño?
¿Qué herramientas necesita?
¿Cuál es su motivación y satisfacción?
¿Cuáles son sus condiciones laborales?
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2. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL PTO

b) Psicología de las Organizaciones:

estudia la conducta (colectiva) de las personas en
relación con las organizaciones
“ miembros”.

Temas:
¿Cómo es la comunicación
entre los miembros de la organización?
¿Cómo son las relaciones de poder?
¿existe cooperación?
¿Cómo es el clima organizacional?

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2. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL PTO

c) Psicología del Personal (o de los recursos

humanos): estudia las relaciones entre las personas y la
organización (establecimiento, desarrollo y finalización)
“empleados”

Temas:
¿Cómo es el proceso de selección
de los individuos?
¿Tienen un desarrollo de carrera
dentro de la organización?
¿Se ofrece formación?
¿Sistema de incentivos?

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 2. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL PTO

Psicología del Trabajo y las Organizaciones y su

relación con otras disciplinas

 La Psicología no es la única ciencia que se ocupa del estudio del trabajo

 La Psicología del Trabajo se ha visto influenciada desde siempre por otras

ramas de la psicología y del resto de las Ciencias sociales pero sobre todo de
la Psicología Social

PSICOLOGIA DEL
PSICOLOGIA
TRABAJO Y LAS
SOCIAL
ORGANIZACIONES

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Ciencia y Profesión

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3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Modelo científico-profesional

Disciplina Disciplina
práctica científica

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 3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Disciplina científica

1. CONCEPTOS DE TRABAJO Y SIGNIFICADO DEL TRABAJO

Etapas en el proceso de investigación

(Adaptado de Sackett y Larson, 1990)

Especulación/Teorías Problemas prácticos Investigaciones previas Casualidad

Identificación del Objetivo

Elección del método

Elección y/o construcción de Técnicas e Instrumentos

Selección de estrategias de Análisis de Datos

Ejecución de la Investigación

Communicación de los Resultados

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3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Mitos sobre las personas en el trabajo

 Un trabajador feliz, es un trabajador más productivo
 Los trabajadores/as son más productivos si su jefe es
amable y accesible
 El mejor jefe/a es el que muestra un comportamiento
consistente sin importar la situación a la que se
enfrenta
 Todo el mundo quiere un trabajo que suponga un reto
 A todo el mundo le motiva el dinero
 Los grupos de trabajo más eficaces carecen por
completo de conflicto
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 3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Ejemplo de investigación I
Eres el PTO de una entidad bancaria. Quieres mejorar las
habilidades directivas de los directores de oficina de tu banco.

El grupo A de directores recibe formación online de gestión de

conflictos, HH. comunicación y HH. negociación.
El grupo B recibe tres sesiones de outdoor training sobre las
mismas habilidades.

Responde:
• ¿Cuál es la VI del estudio?
• ¿Qué medidas podríamos usar como VD?
• ¿Qué variables querrías controlar en este estudio?
• Esto es un experimento de campo (Realizado en un entorno real
de trabajo) ¿porqué es menos controlable que un experimento
de laboratorio?
• ¿Incluirías alguna otra condición (grupo C) en este estudio?

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3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Ejemplos de investigación

• Trabajo emocional en el sector servicios

• El estrés psicosocial en camareras de pisos

• El mindfulness colectivo en equipos sanitarios

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 3,5
Emotional Exhaustion

2,5

Low supportive
climate
2
High supportive
climate

1,5

Low Emotion Rule Dissonance High Emotion Rule Dissonance

3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Referentes institucionales

 European Association of Work and Organizational Psychologists

(EAWOP)
 Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP)
 European Federation of Professional Psychological Association
(EFPPA)
 International Association of Applied Psychology (IAAP)
 American Psychological Association (APA)
 Colegio Oficial de Psicólogos (COP)
 Federación Española de Asociaciones de Psicología (FEDAP)

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3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Revistas

 Revista de Psicología Social Aplicada

 Revista de Psicología del trabajo y de las organizaciones
 European Journal of Work and Organizational Psychology
 Organizational Behaviour and Human Decision Processes
 Annual Review of Psychology
 Journal of Applied Social Psychology
 Psychological reports

Manuales
 Drenth et al. (Europa)
 Dunnette (USA)

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 3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Disciplina práctica

Numerosos y variados roles relacionados con el

incremento de la productividad y el bienestar de los
trabajadores.

Funciones generales del Dpto. RRHH

- Atracción, selección, desarrollo y mantenimiento

de las personas en la organización.

http://www.copmadrid.org/wp/el-gran-potencial-de-la-psicologia-del-trabajo/

El PTO Interviene en procesos relacionados con

las:
Tareas
• Análisis de rendimiento
• Diseño de tareas
• Digitalización de las tareas
• People Analytics

Personas / trabajadores/as
• Atracción y selección del talento
• Planes on boarding
• Planes de carrera, de igualdad, etc.

Relaciones
• Comunicación
• Trabajo en equipo
• Liderazgo
• Clima y cultura…

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 El papel diferencial del psicólogo en….

• Salud y bienestar laboral

– “Empresa saludable”
– Acoso laboral /mobbing

• Emociones
– Emociones, rendimiento y bienestar
– “Inteligencia emocional”
– Felicidad Vs. autorealización

3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Competencias y habilidades del PTO

 Titulación básica: Licenciatura /grado psicología

 Conocimientos específicos : PTO, Ergonomía,

Derecho, Economía, etc.

 Competencias específicas (de entrevista,

negociación, análisis, trabajo en equipo, HHSS, para
tomar decisiones...)

 Experiencia previa y rodaje

COP https://www.cop.es/perfiles/contenido/trabajo.htm

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3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Proceso de intervención I

Características generales (Peiró, 1994):

 basada y fundamentada en conocimientos

 componentes éticos
 investigación - acción
 relevancia al cliente
 adecuación del rol

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 3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Proceso de intervención II

El proceso (Del Cerro, 1991):

1. Clarificar la situación
2. Elaborar un plan de trabajo
3. Trabajo de investigación
4. Elección y negociación del plan
5. Proceso de intervención
6. Evaluación y seguimiento de resultados

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3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Proceso de intervención III

La relación psicólogo - cliente

afecta a la posibilidad de realizar la intervención y a su desarrollo

¿Quién es el cliente?

 agente colectivo
 cliente: el que paga
 usuario: el que utiliza los resultados
 audiencias: derecho a información sobre resultados (comunidad
científico-profesional, sociedad)
 instituciones públicas (gobierno, etc.)
 PTO: poder, problemas de identidad y valores

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3. CIENCIA Y PROFESIÓN

Aspectos éticos

Dimensión ética del trabajo de PTO:

 Profesionalidad: resolver problemas reales

 Responsabilidad y compromiso tanto con el aumento

del rendimiento económico como con el desarrollo
personal y la calidad de vida laboral

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

*Lecturas Básicas:
LA P.T.O. COMO PROFESIÓN. Apuntes de clase (disponibles en
Campus Extens).
y
Spinoza, B., Hartley, J.F. y Stephenson, G.M. Delimitación Conceptual e
historia de la Psicología del trabajo (2004). En Alcover de la Hera, C.M.,
Martinez Iñigo, D., Rodríguez Mazo, F., Dominguez Bilbao, R.
Introducción a la Psicología del trabajo. Madrid: McGraw-Hill

Del Cerro, A. (1991). El psicólogo y la organización. Barcelona: P.P.U.

(pp.165-182).

Peiró, J.M. (1994). Intervención psicosocial en Psicología del trabajo y

de las organizaciones. En J.M. Peiró y J. Ramos. Intervención
psicosocial en las organizaciones. Barcelona: P.P.U. (pp.5-10).

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