Universidad Tecnológica de Santiago

(UTESA)

Estudiante

Liz Mary Sánchez Solorín

Matrícula

2-21-0555

Materia

Relaciones Humanas

Docente

Silvania Guzmán Muñoz

Título

Cuestionario de repaso

Fecha de entrega

13-02-2022
 Cuestionario de repaso

1. ¿Qué son las relaciones humanas?

Las relaciones humanas, abreviadas RRHH en el ámbito de las ciencias sociales,

son el conjunto de interacciones que se da en los individuos que pertenecen a
una sociedad, la cual tiene grados de órdenes jerárquicos. Las relaciones
humanas se basan principalmente en los vínculos existentes entre los miembros
de la comunidad.

2. Hable del origen de la teoría de las relaciones humanas

En definitiva la teoría de las relaciones humanas se origina por la necesidad de

alcanzar una eficiencia completa en la producción dentro de una armonía laboral
entre el obrero y el patrón, en razón a las limitaciones que presentan las teorías
clásica y científica de la administración, que con el fin de aumentar la
rentabilidad del negocio llegó al extremo de la explotación de los trabajadores.
Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a dichas teorías de
la administración.

3. ¿Cuál es la importancia y la finalidad de las relaciones humanas?

La importancia de las relaciones humanas radica en su capacidad de brindar

cuidados y apoyo para que las personas podamos vivir de manera autónoma,
solidaria y gozosa. Las personas nos relacionamos con nuestro entorno social
creando redes de comunicación. Estas redes sociales familiares, vecinales y
comunitarias son un agente de protección frente a la exclusión y el aislamiento,
que las trabajadoras sociales debemos fortalecer. O generar si no existen.

4. Mencione los ámbitos en los que se desarrollan las relaciones humanas

 Familia
 Escuela
 Grupo de amigos
 Trabajo
 Ambiento nacional

5. Hable de la importancia de las relaciones humanas en el ámbito laboral

Las buenas relaciones humanas dentro de una empresa son un factor muy
importante para alcanzar el éxito, no sólo con el cliente, sino también
internamente entre el equipo que forma el capital humano de la empresa.
6. Mencione los factores que inciden en unas buenas relaciones humanas. diga
cuál de ellos usted considera más importante y explique por qué.

Los factores determinantes para cultivar unas buenas Relaciones Humanas son
los siguientes: respeto, comprensión, comunicación y cortesía. Considero que el
más importante es el respeto ya que se debe mostrar un trato afable con los
demás y trabajar en conjunto para lograr las metas de manera más fácil.

7. ¿Cómo se clasifican las relaciones humanas?

Primarias: Cuando el intercambio es de carácter afectivo con personas que

pertenecen a nuestra familia de origen, pareja o amigos.

Secundarias: Se dan con otras personas en la escuela (maestro-alumno), el

trabajo (jefe-colaborador, entre colaboradores) y con personas de otras
profesiones cuyos servicios solicitamos en algún momento o tenemos relación
con ellas en una forma circunstancial.

8. Según Martínez y Nosnyk, ¿qué es comunicación?

Siguiendo a Martínez y Nosnyk, podemos proponer una definición inicial

del concepto de comunicación como: “un proceso por medio del cual una
persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta
última dé una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta” (1988:28 ).

9. ¿Qué importancia tiene la comunicación y cuál es su papel dentro de las

relaciones humanas?

Es importante señalar que la comunicación es fundamental en el desarrollo de la

sociedad, a través de la comunicación se rigen las instituciones (familia, escuela,
religión, aparatos del estado) la comunicación es importante para las relaciones
armoniosos y edificante pero también permite la influencia sobre las masas y el
estado en ocasiones logra la represión y control cuando utiliza la comunicación
con intención manipuladora y para ejercer el dominio de los pueblos sin ningún
tipo de consideración por los bienes de la nación o por los derechos
fundamentales e inalienables de los ciudadanos.
10. Mencione y defina los elementos del proceso de comunicación

 Emisor: Es el punto de partida del proceso de comunicación al ser quien emite el

mensaje.
 Receptor: El receptor es quien recibe el mensaje del emisor. Su rol puede ser
voluntario o involuntario.
 Código: El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se transmite un
mensaje.
 Mensaje: El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor
hacia el receptor.
 Canal de comunicación: El canal de comunicación es el medio físico por donde
se transmite el mensaje del emisor hacia el receptor.
 Ruido: El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor
quiere transmitir.
 Retroalimentación: La retroalimentación o feedback es un mecanismo de control
del mensaje por parte del emisor.

11. Mencione y defina:

 Tipos de comunicación

Comunicación interna: es aquella que suele usarse en las empresas a la hora de

dirigirse a cualquiera de los trabajadores, ya que tiene información de utilidad
para ellos.

Comunicación efectiva: para poder desarrollarla se requiere entender las

emociones de la otra persona, de manera que el mensaje pueda llegar
correctamente.

Comunicación intrapersonal: se lleva a cabo con uno mismo, esta es

importante pues permite que el individuo se conozca.

Comunicación interpersonal: se produce cuando se habla con otra persona y

existe el intercambio de información.
Comunicación asertiva: cuando se pone en marcha es necesario que se cuente
con una actitud positiva a la hora de comunicarse.
 Métodos de comunicación

Comunicación expresiva: Esta es aquella que se manifiesta por medio de

expresiones corporales, todo con el fin de transmitir los pensamientos a otra
persona.

Comunicación receptiva: Esta es considerada como la forma en la cual se

interpreta lo que nos quiere transmitir el emisor; ejemplos de esto puede ser el
leer y escuchar.

Comunicación simbólica: Es aquella que hace uso del lenguaje, señas,

escrituras, en sí es el intercambio como tal de un mensaje entre emisor y
receptor, por medio de los métodos que hemos nombrado, incluye ilustraciones
y sistemas de comunicación al tacto.

 Formas de comunicación

Comunicación verbal: Se caracteriza por el intercambio del mensaje entre

emisor y receptor, a través de un determinado canal. La comunicación verbal
distingue dos opciones: comunicación oral y escrita. En el primer caso el
mensaje se transmite a través de las palabras, y en el segundo de forma escrita.

Comunicación no verbal: En este caso la comunicación se lleva a cabo sin la

necesidad de utilizar palabras, sino que se basa en las posturas, los movimientos
del cuerpo, los gestos, entre otros.

 Medios de comunicación

Medios primarios (sin máquinas, por ejemplo, la voz humana).

Medios secundarios (uso de ayudas técnicas por parte del emisor del mensaje,
por ejemplo: un periódico).

Medios terciarios (el emisor y el consignatario usan las máquinas, por ejemplo,
la radio, la televisión, el teléfono, el correo electrónico, etc.).

12. ¿Qué son las barreras de la comunicación?

Las barreras de la comunicación son interferencias que, de no aplicar acciones

correctivas para evitarlas, dificultan la llegada de un mensaje claro y correcto en
un proceso comunicativo.
13. Mencione y defina los tipos de barreras de la comunicación

 Barreras semánticas

Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código

usado para la comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo
cual se presta a que se produzca una interpretación errónea o se deforme el
mensaje. Esta barrera está vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas.

 Barreras psicológicas

Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor,

condicionada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen,
de algún modo, a una forma de comunicación determinada. También está
vinculada a la simpatía o rechazo hacia el receptor o emisor, o al mensaje que se
transmite, deformado por diversos estados como miedo, frustración, alegría; o
bien a que no se entiende lo que se dice o lee.

 Barreras fisiológicas

Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones

médicas (sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado,
alergia, disfonía…), determinan el correcto funcionamiento de la comunicación,
toda vez que restan claridad y fidelidad a un mensaje.

 Barreras físicas

Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se

encuentran las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación
pueden ser ambientales (ruido, distancia…) o tecnológicos (falta de Internet,
mala calidad de los equipos…).

 Barreras administrativas

Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al
estar relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo
que es lo mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje
en un proceso comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de
información, las deficiencias en la atención al cliente y la falta de planificación,
entre otras.
14. ¿Cuál de las barreras de la comunicación usted considera es la más difícil
de enfrentar y solucionar? ¿por qué?

Las barreras fisiológicas ya que determinan el correcto funcionamiento de la

comunicación, toda vez que restan claridad y fidelidad a un mensaje.

15. ¿Qué es el ruido?

En el ámbito de la comunicación sonora, se define como ruido a todo sonido no

deseado que interfiere en la comunicación entre las personas o en sus
actividades.

16. ¿Qué se entiende por comunicación eficaz?

Se suele definir la comunicación eficaz como aquella que, en todos sus

elementos (emisor, receptor, mensaje, canal, etc.), responde a una comunicación
que no da lugar a posibles interpretaciones contradictorias o incompletas. Es
decir, la comunicación eficaz es aquella en la que el mensaje que el emisor
transmite llega al receptor en perfectas condiciones y respondiendo realmente a
lo que el emisor pretende transmitir con su emisión.

17. ¿Cuáles son las características de una buena comunicación?

 Claridad
 Concisión
 Coherencia
 Sencillez
 Naturalidad
 Interacción
 Conocimiento
 Lenguaje no verbal
 Unidad
 Relevancia

18. ¿Qué podemos lograr cuando su cumple con las características que
conforman una buena comunicación?

La comunicación puede ser oral o escrita pero en cualquier caso debe seguir
unas pautas para ser de calidad. Una buena comunicación debe tener una
estructura básica que facilite la comprensión a los oyentes. Se deben tratar los
temas de forma ordenada, relacionando ideas cuando resulte necesario pero
evitando saltos temáticos que puedan dificultar la compresión global.
19. ¿Cuáles tres principios debe cumplir una buena comunicación?

 Primer principio: cada persona es un mundo. En la comunicación aquella

persona que se limita sólo a transmitir, está descuidando la interpretación de lo
que se quiere comunicar.

 Segundo principio: revisa tus pre-juicios. Todos tenemos pre-juicios y contrario

a pensar que todo pre-juicio es negativo, los pre-juicios son valiosos. Son las
ideas que nos permiten hacer una composición del lugar de las cosas en
situaciones que nos encontramos.

 Tercer principio: el otro también piensa. Cada persona decide y puede actual
inteligentemente, ahora bien, le toca cada cual definir qué es lo conveniente.
Puede que no sea como uno quiere, es su decisión y debe ser respetada, siempre
y cuando no haga daño a otras personas.

20. ¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación

humana. Basada en el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en campos como la
enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos.

21. Hable de la comunicación positiva, ¿por qué es necesario desarrollarla?

La comunicación positiva es aquella que expresa las ideas de forma clara, pero
sin afectar o dañar las sensibilidades de los demás, ni las propias. La
comunicación positiva debe ser hecha con libertad, sin presión y de forma
honesta, teniendo en cuenta los sentimientos de los demás y buscando la empatía
con el otro.
Son muchas las ventajas de la comunicación positiva sobre las personas con las
que nos relacionamos y sobre nosotros mismos, no hace falta pensar mucho más
que los males que una comunicación más agresiva nos puede causar para darse
cuenta de todo lo que nos puede aportar la comunicación positiva.

22. ¿Qué es el Rapport y cómo incide en el proceso de comunicación?

Rapport es una palabra de origen francés (rapporter), que significa «traer de

vuelta» o «crear una relación». El concepto de Rapport proviene de la psicología
y es utilizado para referirse a la técnica de crear una conexión de empatía con
otra persona, para que se comunique con menos resistencia.

El Rapport se establece comúnmente en la introducción terapéutica o en cierta

situación social que amerite un estímulo y a la vez un intercambio de
información, en ello se establece su base psicológica.
23. ¿Qué es la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es la transmisión de mensajes o señales a través de

una estancia no verbal, como el contacto visual, las expresiones faciales, los
gestos, la postura y el lenguaje corporal. Incluye el uso de señales sociales,
kinésica, distancia y entornos / apariencia físicos, de voz y del tacto.

24. ¿Cuáles son los componentes de la comunicación no verbal?

 Tono de la voz. Da sentido a los que queremos trasladar al oyente o, si no

usamos el adecuado, confundirlo. Así, un tono ascendente denota duda,
indecisión o pregunta; uno descendente aporta solidez y confianza; y uno que
fluctúe entre los anteriores suele indicar un sentido sarcástico.

 Ritmo. Si estamos cansados, hablamos despacio, mientras que si tenemos prisa o

estamos sometidos a estrés, aceleramos el habla. El ritmo con el que nos
comuniquemos también nos da claves de cómo nos encontramos.

 Volumen. La intensidad con la que hablamos sirve para dar a conocer algunas de
nuestras características y para enfatizar o enriquecer el discurso. Una persona
tímida o insegura susurrará sus opiniones y alguien que quiera resaltar una idea,
elevará el volumen.

 Silencios. Incluso cuando no decimos nada, estamos interaccionando. Los

silencios y pausas esconden mucha información: expresan reflexión, invitan a la
otra persona a hablar o se usan para resaltar lo que viene a continuación.

 Timbre. Es cierto que es algo inherente a cada persona, pero aun así el timbre de
voz interviene en la comunicación, haciéndonos reconocibles y activando los
prejuicios del oyente cuando no nos conoce en profundidad.

25. ¿Considera usted que la comunicación no verbal es importante, por qué?

La comunicación corporal es importante a la hora de transmitir un mensaje

claro y preciso, ya que aporta mucha más información al receptor que las que
recibe a través de las palabras. La comunicación que realizamos a través de
nuestro cuerpo tiene una gran influencia en las relaciones sociales, y es el
perfecto espejo de las emociones.