RESÚMEN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Unidad 1: “Introducción a la Comunicación Organizacional”

Contenidos:
Comunicació n. Aproximació n conceptual. Comunicació n organizacional. Aproximació n conceptual.
Comunicació n como derecho humano. Modelo de comunicació n participativo, horizontal y colectivo.
Comunicació n interna de una organizació n. Funciones de la comunicació n en la organizació n interna.
Relaciones de poder en la comunicació n interna de una organizació n. La importancia de la Identidad y la
Actividad en la comunicació n organizacional. Concepto de Institució n y de Organizació n. Relació n entre ambos
conceptos.
La comunicació n cumple ciertas funciones bá sicas en las organizaciones:
1) Coordinació n de tareas
2) Resolució n de problemas
3) Compartir informació n.

Unidad 1: “Funciones de la comunicación”

Las funciones de la comunicación, también llamadas funciones del lenguaje, son las siguientes:

• Función Referencial o Cognoscitiva: Se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende
brindar información verídica y objetivo, que corresponda fielmente a la realidad, ejemplo: Todo texto de carácter
científico es referencial.

• Función Emotiva o Expresiva: Está centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo que
está hablando, expresa sentimientos y emociones sean reales o fingidas. Generalmente esta función es inconsciente.
Ejemplo: Cuando alguien dice “Apenas son las cuatro de la tarde”, nos da a entender que le ha parecido el día muy
largo o que está aburrido.

• Función Connotativa o Conmitiva: Está orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de
mensaje didáctico que utiliza recursos gráficos o audiovisuales, que tiene como función decir “vean, recuerde que,
tenga en cuenta que”.
 • Función Fáctica o de Implicación: Está orientada hacia el contacto de emisor y receptor a través de la palabra para
iniciar, mantener, prolongar o interrumpir un acto comunicativo. No necesariamente tiene contenido. Ejemplo: Ajá?;
Ok; listo!

• Función Poética o Estética: Esta comunicación le da mucha importancia al mensaje en si mismo. En esta función se
aplican principios especiales de estilística semiótica, ya que una obra pictórica, una escultura, un poema o una obra
literaria, son observados o leídos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir.

• Función Metalingüística: Está centrada en el código que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es
posible hacer una explicación del lenguaje mismo (Metalenguaje).

• Función Retórica: Desde el punto de vista retórico, la comunicación consiste en un acto unidireccional, como
disparar una flecha a un blanco. Toda la actividad de la comunicación, se centra en la acción unidireccional de
hacerle algo a alguien, haciéndose hincapié en el emisor y en su capacidad de comunicación. Esto significa que de la
manera en que construye, organice y transmita su mensaje; depende la efectividad de su discurso. Ejemplo: Los
conferencistas de cualquier índole.

Además, la comunicación tiene cinco funciones principales dentro de un grupo u organización:

Control: Actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen
jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero
la comunicación informal también controla el comportamiento. Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se
están comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y así controlan su comportamiento.

 Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien
que lo hacen etc. La formación de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y
el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivación y es necesaria la comunicación.
 Expresión emocional: La comunicación es fundamental dentro del grupo, así los miembros muestran sus
frustraciones y sus sentimientos de satisfacción.
 Información: La comunicación proporciona información que los individuos y grupos necesitan para tomar
decisiones así transmiten datos y evalúan opciones alternativas.
 Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le
puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y
evalúa las alternativas que se puedan presentar.

CONCLUSIÓN: Las funciones de la comunicación, refiere a todas aquellas cosas que pueden ser fuente de
investigación, como la investigación verbal y ahora, se investiga todo aquello, el contacto físico, que tanto se arrima
una persona hacia otra, los gestos, etc., en fin, todas estas funciones no ayudan a explicar cada una de ellas, así es
más fácil darnos cuenta si realmente estamos siendo entendidos, si se les está haciendo interesante o están
totalmente perdidos.

Unidad 1: “Principios de la comunicación”

Conceptos generales: En los términos más simples la comunicación es el proceso de transmitir y recibir ideas,
información, mensajes entre individuos. En su sentido más amplio, la comunicación tiene como interés central a
aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo
con un intento consciente de afectar el comportamiento del último Dato, información y comunicación
Existen tres conceptos preliminares que son importantes para la perfecta comprensión de la comunicación:
1. Dato: es un registro respecto a un determinado evento o acontecimiento. Un banco de datos, por ejemplo, es un
medio para acumular y almacenar conjuntos de datos para que posteriormente sean procesados y combinados.
Cuando un conjunto de datos posee un significado (un conjunto de números que forman una fecha o de letras que
forman una frase), tenemos una información.
2. Información: es un conjunto de datos con determinado significado, que reduce la incertidumbre sobre algo o
permite el conocimiento sobre algo. El concepto de información, tanto desde el punto de vista popular como
científico, implica un proceso de reducción de la incertidumbre.
3. Comunicación: es cuando una información se transmite a alguien, quien por lo tanto, la comparte. Para que haya
información es necesario que el destinatario de la comunicación la reciba y la comprenda. La información que
simplemente se transmite, pero no se recibe, no es comunicada. Comunicar significa hacer común a una o más
personas una información determinada.

Elementos de la comunicación La comunicación constituye un procedimiento compuesto por cinco

elementos que son:
a) Emisor o fuente: es la persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir para el destino.
Es la fuente de la comunicación.
b) Transmisor o codificador: es el equipo que une la fuente al canal, es decir, que codifica el mensaje emitido
por la fuente para que se vuelva adecuado y disponible para el canal.
c) Canal: es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino, los cuales pueden físicamente estar cerca o
lejos.
d) Receptor o decodificador: es el equipo situado entre el canal y el destino, es decir, el que decodifica el
mensaje para hacerlo comprensible al destino.
e) Destino: es la persona, cosa o procedimiento al que se le envía el mensaje. Es el destinatario de la
comunicación.

Barreras en la comunicación

Existen barreras que funcionan como obstáculos o resistencias a la comunicación entre personas. Algunas de las
variables que intervienen en el proceso hacen que el mensaje tal como se envía sea diferente al mensaje que se
recibe. Existen tres tipos de barreras para la comunicación humana: las barreras personales, las barreras físicas y las
barreras semánticas.

a) Barreras personales: son interferencias que provienen de las limitaciones, emociones y valores humanos de cada
persona. Las barreras más comunes en el trabajo son los malos hábitos al escuchar, las emociones, las motivaciones,
los sentimientos personales. Estas barreras pueden limitar o distorsionar la comunicación con las otras personas.

b) Barreras físicas: son las interferencias que ocurren en el ambiente en el que se efectúa el proceso de
comunicación. Por ejemplo, un trabajo que pueda distraer, una puerta que se abre en una clase, la distancia física
entre las personas, un canal saturado, ruidos estáticos en la comunicación por teléfono, etc.

c) Barreras semánticas: son las limitaciones y distorsiones que se deben a los símbolos a través de los cuales se
efectúa la comunicación. Las palabras u otras formas de comunicación (gestos, señales, símbolos) pueden tener
significados diferentes para las personas involucradas en el proceso de la comunicación que pueden distorsionar su
significado. Las diferencias lingüísticas constituyen una barrera semántica entre las personas

Tipos o formas de comunicación:

Existen tres puntos importantes que deben considerarse: primero, la comunicación debe abarcar a dos o más
personas; segundo, es un intercambio de información de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento. Se pueden
señalar tres tipos de comunicación:

1- Comunicación Interpersonal: aquella en la que se interactúa con otros individuos, es decir, se establece un
diálogo con ellos. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.
2- Comunicación Masiva: toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información, como la
radio, televisión, periódicos, revistas e internet.
3- Comunicación Organizacional: esta comprende la interna y la externa

UNIDAD 2
Unidad 2: “La comunicación en las organizaciones”

Definición de políticas de comunicación

Son herramientas diseñadas para promover los canales de información interna y externa de una empresa, sea ésta
ascendente o descendente. Es un conjunto de lineamientos que han de servir de referencia a las decisiones y
actuaciones de los miembros de una organización en cuanto a los procesos de comunicación se refiere.

Comunicación estratégica

La comunicación estratégica es la práctica de planificar acciones comunicativas para cumplir con los objetivos y las
metas de una organización se basa en diseñar un plan global que reúna todas las áreas de comunicación en
la organización para trabajar en conjunto y que las acciones que estas ejecuten sean coherentes con los intereses de
la organización.

Objetivos de la Comunicación Estratégica : ejecutar acciones para convertir el vínculo de las organizaciones
con su entorno cultural, social y político en una relación armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus
intereses y objetivos Es decir, se busca llegar a todos sus públicos de interés (externo e interno) de la mejor
manera, facilitando el logro de sus metas y objetivos organizacionales

Niveles de la Comunicación Estratégica La comunicación estratégica comprende cuatro niveles de acción:

 Nivel estratégico Es un nivel global de la organización donde se toma en cuenta a la estrategia general que
llevará a concretar sus objetivos trazados. En este nivel de comunicación se conoce el estado real de la
organización y se plantea hacia donde se quiere llegar. Se basa la explotación del potencial que tienen la
organización y sus colaboradores, centrándose en los resultados a largo plazo.
 Nivel logístico Permite orientar a la empresa en la producción y mantenimiento de todos los recursos
necesarios para la consecución de los fines estratégicos comunicacionales. La logística asigna y proporciona.
 Nivel Táctico En este nivel se considera el mejor empleo de los recursos, así como también se detecta el
momento más adecuado para su implementación. Nivel Técnico Se refiere a todas aquellas acciones que
desde cada una de las estrategias serán llevadas a cabo

Etapas de la Comunicación Estratégica Muchos especialistas dividen el proceso de comunicación estratégica

en varias etapas, pero coinciden en cuatro pasos básicos:

1- Investigación y adición: En esta etapa se realiza un diagnóstico que sirve de base para el plan de
comunicación. Permite conocer el estado de la organización, saber cuáles son sus necesidades en términos
reales y definirlos estadísticamente.
2- Planeación y programación: Es la etapa en la que se decide y propone la forma de solucionar el problema o
de satisfacer la necesidad de comunicación encontrada. En esta etapa se planean y programan las
estrategias que se llevarán a cabo y se presenta de la forma más completa posible (incluyendo recursos
requeridos, presupuestos y formas de evaluación). Es importante que todo lo que se proponga realizar sea
acorde a los recursos (humanos, materiales y económicos) con que cuenta la empresa, a su cultura y filosofía
corporativas, y repercuta en el alcance de los objetivos corporativos.
3- Implantación del plan estratégico de comunicación: Esta fase implica llevar a cabo lo planeado y aprobado,
de la forma en que fue pensado y programado.
4- Evaluación: En esta etapa se conoce qué tanto fueron aceptadas o rechazadas las estrategias planeadas,
aprobadas e implantadas, y cuán efectivas o no resultaron

UNIDAD 3
Unidad 3: “Comunicación y organización”

La comunicación organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes

Los flujos de la comunicación en una organización se producen a través de redes:

 I. Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama
II.

Redes Informales: surgen al interior de la organización, sin planificación y al margen de los conductos oficiales

LA ORGANIZACIÓN VISIBLE: Son aquellos componentes públicamente observables, generalmente son

relacionales y se orientan hacía consideraciones operativas y de tareas.

COMPONENTES VISIBLES

● Estructura Organizacional
● Títulos y descripciones de cargos
● Poder de autoridad formal
● Ámbito de control y niveles jerárquicos
● Objetivos estratégicos de la Organización
● Políticas y prácticas operacionales
● Sistema de planificación / información
● Políticas y prácticas de personal
 ● Medidas de productividad física y monetaria

LA ORGANIZACIÓN OCULTA: Son componentes ocultos, generalmente son afectiva y

emocionalmente derivados y se orientan hacia el clima general sociológico y de comportamiento.

COMPONENTES OCULTOS:

● Poder emergente y modelos de influencia

● Opiniones personales de competencia individuales y organizacionales
● Modelos de relaciones interpersonales de grupo y decisionales
● Normas y sentimientos de grupo de trabajo
● Percepciones de unión, confianza, apertura, conductas de riesgos
● Percepciones de roles individuales y sistemas de valores
● Sentimientos, necesidades y deseos emocionales
● Relaciones afectivas entre Jefe y Subordinados
● Medidas de contabilidad de Recursos Humanos

REDES: FORMAL - INFORMAL

Formal: Red formal está basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento relativamente estático
Informal: Redes informales son flexibles, rápidas y transmiten la información con bastante exactitud

Mensajes No Verbales
● El Contacto Físico
● La Apariencia
● La Voz
● El Entorno
● El Tiempo
● El diseño arquitectónico
● Objetos

UNIDAD 4
Unidad 4: “La Comunicación frente a la crisis”

Crisis cambio repentino que pone en peligro la imagen y el equilibrio natural de la organización

Fases del desarrollo de una crisis

1- Fase preliminar: se intuye ante determinados signos (accidentes, incendios, fallas de producción,
demandas, etc.)
2- Fase aguada: estalla la crisis, los medios se adueñan del acontecimiento. Momento de gran confusión, los
responsables de comunicación, reciben mucha información en corto tiempo
3- Fase crónica: sucesión de acciones y reacciones. Se investiga, analizan las denuncias y se prometen
soluciones
4- Fase post-traumática: empresa y el público analizas las consecuencias. Se ponen en marcha las
soluciones para minimizar los daños y se diseña un plan de comunicación.
Unidad 4: “Comunicación externa y cultura organizacional”

Se llama “comunicación externa” al ámbito de aplicación de la comunicación en las organizaciones cuyo objeto de
estudio está enfocado en su relación con el medio ambiente. La comunicación, en su variante 'externa', es utilizada
para establecer la singularidad de una organización, diferenciándola de otras, y para apelar al público consumidor de
modo más eficaz. Es decir, está estrechamente vinculada a la comunicación comercial

“Cultura organizacional” es el patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventó, descubrió o
desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna y que
funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por ende, de ser enseñadas a nuevos
miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas'

“Cultura organizacional” es un sistema de presunciones básicas construidas colectivamente por los miembros de la
organización a lo largo del tiempo y son transferidas a las demás organizaciones de forma inconsciente. En otras
palabras, es la forma en la que se hacen las cosas en una organización. Componentes:

• Valores y creencias: las ideas y concepciones básicas compartidas por los miembros.
• Los y ritos: los argumentos fantasmáticos colectivamente construidos por el grupo para responder a
preguntas fundamentales: de origen y muerte. Circulan por la organización y relatan historias
• Estilo de comunicación: el proceso de interacción entre los miembros de una organización. Aquí debemos
tener en cuenta el modo en el cual circula la información, se transmite y se interpreta. Esta interacción se
produce por canales formales (correos electrónicos institucionales, páginas webs, comunicados, gacetillas) o
informales (conversaciones coloquiales en lugares de concentración y circulación)
• Estilo de liderazgo: el estilo de conducción que cada organización asume.

A su vez, la cultura organizacional construye un sistema de sentido que tiene efecto en la subjetividad de sus
miembros. Esto produce la consolidación de una identidad organizacional a través de la interacción diaria y la
incorporación de significaciones compartidas en la experiencia de los grupos. La identidad, entonces, está
caracterizada por dos elementos: la mismidad y la distintividad. El primero se refiere al sentimiento de ser siempre el
mismo por pertenecer a cierto grupo social. El segundo es el sentimiento de ser distinto a otros grupos sociales. Si
pensamos en algún miembro de alguna OSC o de algún medio comunitario, alternativo o popular podríamos inducir
que se sienten distintos respecto de los que trabajan en las organizaciones del tipo corporativas, y que trabajar y
participar en este tipo de organizaciones los constituye en su subjetividad y su misión en el mundo