1. ¿Qué es la comunicación y cuál es su importancia en una empresa?

La comunicación puede entenderse como un intercambio, interrelación, como

diálogo, como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las
necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje.

La comunicación juega un papel importante en las relaciones interpersonales

de la organización, porque a medida que los trabajadores conocen su empresa
y son conscientes de sus capacidades intercambian experiencias que
contribuyen al logro de los objetivos trazados por la organización.

2. Señale las diferentes ciencias de la comunicación.

Las ciencias de la comunicación abarcan la mayoría de las siguientes

disciplinas:

 Semiótica
 Comunicación social
 Periodismo
 Diseño gráfico
 Fotografía
 Marketing
 Opinión pública
 Comunicación audiovisual
 Multimedios
 Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
 Telecomunicaciones
 Radiofonía
 Cinematografía
 Teatro
 Retórica
 Oratoria
3. Explique la comunicación interna y externa y señale todas sus
clasificaciones.

En distintos ámbitos se habla de comunicación interna para referirse a los

canales y mecanismos de información que existen dentro de una
organización determinada, y cuyo destino es el mismo personal que trabaja en
ella, en sus diversos departamentos o modalidades organizativas.

La comunicación interna se clasifica de acuerdo al lugar en la jerarquía de la

organización que tengan los actores involucrados. O sea, dependiendo de qué
niveles de la organización se comunican entre sí. Así, suele hablarse de:

 Comunicación descendente. Aquella que proviene de las cúpulas

organizacionales, o sea, de los niveles altos de la jerarquía, y va
destinada a los niveles bajos. En otros términos, de jefes a subalternos,
o de gerentes a trabajadores. Suele ser un tipo de comunicación
unidireccional, que cumple con notificar, dar instrucciones, participar
decisiones.
 Comunicación horizontal. Es aquella que se da entre pares, como
entre colegas de un mismo equipo, o entre coordinaciones a la misma
altura, o entre jefes de distintos departamentos. No hay una relación
jerárquica en ella, sino que se da entre iguales, generalmente para
compartir información, responder solicitudes, etc.
 Comunicación ascendente. Lógicamente, es la que va de los niveles
bajos de la jerarquía a los niveles altos, o sea, como feedback de los
subalternos hacia los directores, gerentes, jefes, etc. También sirve para
dar ideas, sugerencias, proposiciones a quienes tomen en la
organización las decisiones estratégicas, o para hacer solicitudes
formales.
La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades
destinadas a crear, mantener o mejorar las relaciones comerciales con
diferentes públicos, desde proveedores hasta accionistas y administraciones
públicas y privadas.
Los diferentes tipos de comunicación externa según Bartolí son las
siguientes:
 Comunicación externa operativa. Es aquella que se realiza para el
desenvolvimiento diario de la actividad empresarial, se efectúa con
todos los públicos externos de la compañía: clientes, proveedores,
competidores, administración pública, etc.
 Comunicación externa estratégica. Tiene por finalidad enterarse
de los posibles datos de la competencia, la evolución de las variables
económicas, los cambios en la legislación laboral, etc., que pueden
ser relevantes para la posición competitiva de la empresa.
 Comunicación externa de notoriedad. Su finalidad es mostrar a la
empresa como una institución que informa dando a conocer sus
productos, mejorar su imagen, etc. Las formas de darlo a conocer
serían mediante la publicidad, promoción, donaciones, patrocinios,
etc.

4. Describa cada uno de los elementos que intervienen en el proceso de la

comunicación.

Emisor: es la persona o conjunto de personas que transmiten el mensaje.

Receptor: es el destinatario del mensaje y quien debe interpretar el sentido de

éste.

Mensaje: es el objeto de la comunicación, la información, opinión, datos o

pensamiento.

Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información. Ejemplo: En la

comunicación oral el canal sería la voz y el aire que la transporta
Código: Son el conjunto de símbolos o signos utilizados para expresar el
mensaje (gestos, palabras, código morse, etc.). El código más usado es el
lenguaje verbal, tanto oral como escrito.

Contexto: Es la situación real en la que se encuentra el emisor y el receptor en

el momento de la comunicación, y que permite comprender el significado del
mensaje.

Retroalimentación: Es lo que permite al emisor determinar si el receptor ha

recibido y comprendido adecuadamente su mensaje.

5. Explique la legislación de la comunicación.

Son los diferentes derechos políticos y humanos que goza el

comunicador. Algunos de ellos son:

 Derecho de Informar y a ser informado.

 La propiedad intelectual
 Derecho a la información y derecho a la intimidad.
 El secreto profesional y las garantías jurídicas.
 La rectificación. Jurisprudencias sobre los casos más sobresalientes.
 Derecho Internacional Humanitario

6. Que son las barreras en la comunicación y describa todas las que

conoces.

Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso

comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando
el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación.

1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las

personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia
de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
 2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se
precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así
el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto
cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que
lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente",
hasta la que lo entiende como "rápido, pero no es tan urgente".
3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión
un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor.
Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en
forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a
través de la música o sonidos fuertes.
4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular
del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado
o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al
mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que
está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y
evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de información.

7. En qué consiste la psicología de la comunicación.

La psicología de la comunicación, es una conducta científica independiente,

que se encarga de estudiar y analizar el proceso de comunicación a partir de
los mecanismos biopsicosociales, inconscientes y conscientes que lo
conforman.

8. Explique los distintos métodos que se utilizan en la investigación de la

comunicación.

La Comunicación como Objeto científico de estudio:

Revisión de Modelos de interpretación de la comunicación (v.g.

homenajes de actualidad y/o crítica de autores de referencia, de
escuelas epistemológicas, etc.)

Revisión de Experiencias mediáticas emergentes y propuesta de nuevos

modelos o interpretaciones (v.g. redes sociales o comunidades virtuales)
en Teoría de la Comunicación.

Debates sobre los réditos epistemológicos que proporciona la Teoría de

la Comunicación, como disciplina autónoma, a otras ciencias como:

Las Ciencias de la naturaleza (v.g. propuestas en torno a la autopoiesis

y los dominios de existencia con relación a la comunicación y la
evolución de las especies).

Las ciencias sociales (v.g. propuestas sobre comunicación y socio-

cibernética, sobre Medios y reproducción social, sobre etnología de la
comunicación, etc.)

El Arte y los Espectáculos (v.g. propuestas sobre nuevos formatos y

nuevas praxis mediáticas en la etnografía cultural).

Revisiones y propuestas Metodológicas y Técnicas para la elaboración y

registro de datos en los estudios de comunicación desde:

La Hermenéutica

La Lógica

La Semiótica

La Historia, etc.
Aportaciones epistemológicas y metodológicas para la Teoría de la
Comunicación desde nuevos universos empíricos como:

Textos e hipertextos mediáticos

Discursos hegemónicos y metadiscursos canónicos en los Medios de

Comunicación

Prácticas mediáticas emergentes (redes sociales, productos cross-

media, ciber-arte, ediciones virtuales y repositorios de datos, campañas
virales de comunicación…) que demandan nuevas reflexiones teóricas.

Métodos y técnicas para la elaboración, registro y tratamiento de datos

que, referidos a prácticas socialmente relevantes de comunicación,
preceden del uso de:

La observación

Las conversaciones individuales y de grupo

Las encuestas

Los experimentos

El análisis de contenido de textos y discursos

9. Cuál es la diferencia que existe entre la comunicación formal e informal
ponga ejemplos de cada una.

Comunicación formal: Es aquella que se produce a través de los canales y

medios deliberada y explícitamente establecidos por la administración
(dirección) para hacer llegar la información donde sea necesaria y en el
momento oportuno, con el fin de garantizar el funcionamiento eficiente de la
organización.

Ejemplos de comunicación formal:

Reuniones, juntas, entrevistas, cuyo contenido está referido a aspectos

laborales.

Comunicación informal: Es aquella que se da de persona a persona y de

grupo a grupo, al margen de todo canal oficial y de forma totalmente
independiente de la estructura organizacional. Presentan la ventaja de ser
frecuentemente mucho más rápidas que las formales.

Ejemplo de comunicación informal

La comunicación informal dentro de la empresa, alimentada por rumores,

chismes, es inversamente proporcional a la cantidad y calidad de la
comunicación formal en una organización.

Las diferencias que existen entre este tipo de comunicaciones son:

 La comunicación formal sigue las relaciones establecidas por el

organigrama mientras que la comunicación informal no tiene límites y se
puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas
formalmente.
 La comunicación formal trata solamente temas relacionados con la
empresa y el desempeño productivo, mientras que la informal abarca
temas laborales y ajenos a la organización.
  La rapidez de transmisión suele ser mayor en la comunicación informal,
si bien la precisión y exactitud no alcanzan los niveles de la
comunicación formal.

10. Señale todos los tipos de comunicación que conoces.

Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la

comunicación verbal y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a si
el mensaje es verbalizado o no.

 Comunicación verbal

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la

interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues se las palabras
o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita:

Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras

habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.

Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los

jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de
comunicación.

 Comunicación no verbal

Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos
de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la
forma de sentarse o de andar son algunos ejemplos.