Habilidades de comunicación

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Dotar a los participantes de conocimientos y habilidades que les permitan

mejorar la comunicación en sus relaciones interpersonales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
· Conocer qué son y en qué consisten las habilidades sociales y de
comunicación.
· Identificar las dificultades que plantea la comunicación.
· Descubrir los elementos que facilitan la comunicación en nuestra relación con
los demás.
· Aprender a manejar distintas herramientas y técnicas que permitan una
comunicación más eficaz para mantener relaciones satisfactorias y solucionar
conflictos.
· Aprender a defender los propios intereses y derechos asertivamente,
respetando los de los demás y protegiendo la autoestima.

1. La comunicación
La comunicación es el proceso de transmisión de información entre un emisor y
un receptor que decodifica e interpreta un determinado mensaje.
La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar
en algo o poner en común.
La importancia de la comunicación radica que a través de ella los seres humanos
y los animales comparten información diferente entre sí, haciendo del acto de
comunicar una actividad esencial para la vida en la sociedad.

Un mensaje puede estar codificado en lenguajes diferentes como:

 Sistemas de signos como el lenguaje corporal de gestos, sonidos,
proximidad y sonidos sin palabras,
 idiomas como Español, Portugués, Inglés, Francés, etc.,
 códigos con significado como por ejemplo los colores del semáforo.
El término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre dos
puntos, por ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación entre
dos ciudades o los medios técnicos de comunicación (telecomunicaciones).
- Elementos a tener en cuenta para una comunicación eficaz
- Las barreras en la comunicación interpersonal
-¿Aprendemos a comunicarnos?
- El estilo asertivo de comunicación
- La práctica de la escucha activa
- El entrenamiento en habilidades de comunicación en situaciones concretas:
expresar la propia opinión, defender nuestros derechos, hacer peticiones y pedir
ayuda, rechazar peticiones y decir no, expresar y recibir una crítica, hacer y
aceptar cumplidos, afrontar el comportamiento irracional de otras personas.
Características de la comunicación
La comunicación humana se caracteriza por tener diferentes niveles de
significados y formas de expresarnos.

Las características de la comunicación se describen en los cinco axiomas de la

comunicación establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El primer axioma
estipula que es imposible no comunicarse.

Axiomas de la comunicación.

Qué son los Axiomas de la comunicación:

Los axiomas de la comunicación son cinco verdades establecidas en la

comunicación humana.

El psicólogo Paul Watzlawick identificó cinco axiomas en lo referente a la

comunicación del ser humano y que se consideran evidentes:

Primer axioma: Es imposible no comunicarse.

En relación al primer axioma de la comunicación, un ejemplo puede ser un

encuentro entre dos personas en las que una de ellas transmite información de
forma verbal a la otra. Esta persona, puede permanecer en silencio, pero ese
silencio también está transmitiendo información, por lo que, desde el punto de
vista de Watzlawick es imposible no comunicarse.

Segundo axioma: Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.

Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta:

"¿Sabes qué hora es?". A un nivel de contenido, parece claro que la persona
está preguntando por la información referida al tiempo en que se encuentran,
pero en un nivel de comunicación esa persona puede estar transmitiendo más
información como "Llegas tarde" o simplemente: "No sé qué hora es y me
gustaria que me lo dijeras".
Tercer axioma: La naturaleza de una relación se establece en función de la
puntuación o gradación que los participantes hagan de las secuencias
comunicacionales.

Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo influyen en

la relación comunicativa que se establece. En muchas ocasiones se considera
que una respuesta es consecuencia o efecto de una información anterior cuando
el proceso comunicativo forma parte de un sistema de retroalimentación.

Un ejemplo clásico se puede ver en una relación de pareja en la que una de las
personas (A) regaña a la otra (B) y como consecuencia, (B) se retrae. Debido a
esta actitud, (A) vuelve a regañar a (B). Esta situación es recíproca y reiterativa
y puede servir como ejemplo explicativo del tercer axioma.

Cuarto axioma: Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica.

En este caso, la comunicación digital se corresponde con lo que se dice y la

comunicación analógica hace referencia a cómo se dice.

Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un diálogo entre dos personas. Una de
ellas puede decir: "Pase, por favor, le estaba esperando" (comunicación digital)
mientras hace un gesto con la mano que puede indicar, por ejemplo, impaciencia
(comunicación analógica).

Quinto axioma: La comunicación puede ser simétrica y complementaria.

En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el comportamiento. La

comunicación complementaria se corresponde a un proceso comunicativo en el
que los participantes intercambian distintos tipos de comportamientos y su
conducta es, en esta relación, complementaria. Puede ser de superioridad o de
inferioridad.

Algunos ejemplos del quinto axioma de la comunicación puede ser una relación
de pareja en la que existe una comunicación simétrica en la que los dos se sitúan
al mismo nivel y reproducen comportamientos. Por ejemplo: uno de ellos critica
una actitud y la otra persona responde criticando otra actitud. Un ejemplo de
comunicación complementaria puede ser entre un padre y un hijo en la que el
hijo expresa una pregunta o una duda y el padre responden con un consejo o
una solución.
 Vea también:

Comunicación

Comunicación no verbal

Elementos de la comunicación
En un proceso de comunicación se pueden identificar los siguientes
elementos:
 emisor,
 receptor,
 código (combinación de sistemas de signos),
 mensaje,
 canal de comunicación (medio físico como carta, teléfono, televisión, Internet,
etc.) y
 ruido (perturbaciones en la recepción del mensaje original)
 retroalimentación o feedback (la respuesta hacia el primer mensaje).

Elementos de la comunicación.
Qué son los Elementos de la comunicación:

Los elementos de la comunicación son emisor, receptor, código, mensaje, canal

de comunicación, ruido y retroalimentación.

Los elementos de la comunicación son aquellos que intervienen en cualquier tipo

de comunicación. Cada elemento aporta un valor al proceso ayudando a detectar
fallas o mejoras en la comunicación.

Los elementos de la comunicación tienen las siguientes características:

Emisor
El emisor es el punto de partida de un proceso de comunicación. Es aquél que
emite el mensaje.

Vea también Emisor.

Receptor
El receptor es a quien es enviado el mensaje, o sea, es aquél que recibe el
mensaje.

Vea también Receptor.

Código o lenguaje
El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se cuenta para transmitir
un mensaje. El código puede ser transmitido verbal o no verbalmente.

Vea también Comunicación no verbal.

Mensaje
El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el
receptor. El mensaje está compuesto por una combinación de sistema de signos
o símbolos que transmiten un concepto, idea o información que son familiares
tanto para el emisor como para el receptor.

Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje
del emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de
comunicación. Otros canales usados son, por ejemplo, el teléfono, el celular, el
correo electrónico, la voz, entre otros.

Ruido
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere
transmitir. El ruido puede ser ambiental, del canal, del emisor, del mensaje o del
receptor.

Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación para

poder disminuirlo o eliminarlo para crear un proceso de comunicación claro y
efectivo.

Vea también Ruido.

Retroalimentación
La retroalimentación es un mecanismo de control del mensaje por parte del
emisor. Debido a que la comunicación es circular y tanto el emisor como el
receptor están constantemente cambiando de papeles, la retroalimentación
determina la efectividad de los mensajes enviados por el emisor.
 Vea también Retroalimentación.

También te pueden interesar los siguientes significados:

Comunicación efectiva,
Comunicación,
Tipos de comunicación
La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:

 la comunicación verbal: se lleva a cabo por medio de una lengua hablada o

escrita. Es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y la más
importante en las sociedades humanas.
 la comunicación no verbal: se expresa a través de lenguajes corporales,
proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin palabras.
Vea también Comunicación no verbal.

Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es aquella que logra expresar de forma simple,
oportuna y clara lo que se desea a otro individuo. La comunicación asertiva es el
equilibrio entre una comunicación agresiva y una comunicación pasiva. Se trata
de una habilidad social importante asociado a la inteligencia emocional y a la
comunicación no verbal.

Comunicación asertiva.
Qué es Comunicación asertiva:

Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos

manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos,
queremos o pensamos.

La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está

asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de
manera armoniosa y eficaz con los demás.

En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para

comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que
sentimos.
Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de
comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o
nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o
herir al otro o a sus ideas u opiniones.

Vea también ¿Qué es la Asertividad?

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la

comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas, que
no hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente,
invalidarla.

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te

devuelva el dinero que le prestaste, podría procederse de tres maneras distintas:

Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir
excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de motes
desagradables.
Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en
que no se preocupe.
Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus
razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.
Comunicación efectiva. : Investigar

En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de

comunicación se basa, fundamentalmente, en el respeto: se respeta al otro y a
lo que este quiera o necesite expresar. Pero también se construye sobre la
empatía por el otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza
mutua entre las personas y sus diferentes posturas.

Empatía.: Investigar

Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución

constante y la voluntad de negociar en algunas cuestiones o ceder en ciertas
posturas y, sobre todo, de cooperar con el fin de poder llegar siempre a una
solución.
La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros
tanto a nivel personal, con nuestra familia, pareja y amigos, como laboral, con
nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o
proveedores. Se trata, en general, de mantener una comunicación positiva,
respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con los demás.
Inteligencia emocional. _ Investigar

Comunicación empresarial
La comunicación empresarial es la área estratégica de planificación en el marco
de una empresa. Una buena estrategia de comunicación contribuye a una
empresa de éxito. En este contexto, relaciones con los medios y gabinetes de
prensa y comunicación interna son conceptos esenciales.

Otros tipos de comunicación

La comunicación humana ha sido diversificada en varios ramos de conocimiento.
Alguna de ellas es:

 la teoría de la información: es la teoría que define la comunicación,

 la comunicación intrapersonal: es el diálogo con uno mismo,
 la comunicación interpersonal: sucede entre personas físicamente
próximas,
 el mercadotecnia o marketing: define modos de comunicar las
necesidades creadas,
 la publicidad: qué lenguaje usar para vender,
 las relaciones públicas: lenguaje asertivo para un público y objetivo,
 el análisis del discurso: creación de discursos inspiradores y elocuentes,
 las telecomunicaciones: transmisión de datos e información física y
 el periodismo: explicar claramente lo que sucede.
Medios de comunicación social
Los medios de comunicación social consisten en sistemas de transmisión de
mensajes a un público amplio, disperso y heterogéneo. Con esta designación se
definen esencialmente los llamados medios de comunicación de masas en las
áreas de la prensa periódica, la radio, la televisión, el cine e Internet .

Medios de comunicación.
Como medios de comunicación se denominan todos aquellos instrumentos,
canales o formas de trasmisión de la información de que se valen los seres
humanos para realizar el proceso comunicativo.

Los medios de comunicación son tan amplios que abarcan desde la escritura
hasta las tecnologías de la información y comunicación de la actualidad.

De acuerdo al concepto de un determinado medio de comunicación, los roles de

emisor y receptor pueden intercambiarse o no. Es por ello que los medios
responden al menos a dos grandes paradigmas de la comunicación:

1) Comunicación unidireccional, en la que solo uno de los sujetos actúa como

emisor frente a un receptor.

2) Comunicación bidireccional o multidireccional, en la cual el receptor o los

receptores se convierten en emisores y viceversa.

Función de los medios de comunicación

Los medios de comunicación tienen por función principal transmitir un mensaje,
el cual va dirigido de un emisor a un receptor.

Además, ellos cumplen funciones más específicas como informar, persuadir,

exponer ideas, motivar a la participación y entretener. Todo dependerá del
propósito para el cual sean empleados.

Tipos de medios de comunicación

Los medios de comunicación suelen clasificarse de diferentes maneras, pero la
forma más difundida de hacerlo responde al tipo de información que transmiten:
información de interés público o de interés privado.
En este sentido, se puede hacer una diferenciación básica entre los medios de
comunicación interpersonales y los medios de comunicación social. Veamos.

Medios de comunicación interpersonal

Los medios de comunicación interpersonal sirven para entablar comunicaciones
entre personas. Son aquellos que permiten comunicar, dentro de la esfera de lo
privado, a dos o más personas. Por ello, responden necesariamente al
paradigma de comunicación bidireccional. Por ejemplo:

Correo postal;
Telégrafo (clave morse);
Teléfono (teléfonos por pulsos, teléfonos por tonos, teléfonos celulares y
smartphones);
Correo electrónico;
Redes de mensajería instantánea, entre otros.
Medios de comunicación social
Los medios de comunicación social, conocidos también como medios de
comunicación masiva o mass media (en inglés), tienen como finalidad transmitir
información de carácter público a las masas. Normalmente se rigen por el
paradigma de la comunicación unidireccional, aunque hay excepciones.

Los medios de comunicación social tienen un enorme poder para influir, orientar
y formar la opinión pública. De allí que se le denomine también como el cuarto
poder. Por esta razón, uno de los principales objetivos de los gobiernos
antidemocráticos es censurar a los medios de comunicación independientes y
utilizarlos en su propio provecho.

Tipos de medios de comunicación social

Dependiendo de la plataforma y el formato que utilicen para comunicar, existen
diferentes tipos medios de comunicación social.

Medios impresos
Como medios de comunicación impresa de denominan todas aquellas
publicaciones impresas, como los periódicos, las revistas, los folletos, etc., que
se emplean como medio material para la trasmisión de la información. Es el
medio de comunicación más antiguo.
Su era dorada abarca desde el siglo XIX hasta la primera mitad del siglo XX.
Actualmente, sigue siendo un medio que goza de prestigio, pero el interés del
gran público en él ha ido decayendo paulatinamente para migrar hacia otros
medios como la radio, la televisión y las plataformas digitales.

Vea también:

Prensa.
Periodismo.
Medios radiofónicos
Los medios de comunicación radiofónica son aquellos que se basan en el uso
de ondas de radio para el envío de señales sonoras. En este sentido, el alcance
de la radio es mayor que el de la prensa escrita.

Para escuchar sus transmisiones, basta contar con un dispositivo receptor de

ondas de radio. Algunas de las ventajas de la radio son su inmediatez, eficiencia
y los bajos costos de su producción. Es un invento del siglo XIX que aún está
vigente y usa tanto soportes analógicos como digitales.

Cine
Aparece a finales del siglo XIX y es considerado un medio audiovisual. Si bien
hoy en día este medio se orienta fundamentalmente a la creación estética y al
entretenimiento, en el pasado, especialmente en las primeras décadas del siglo
XX, tuvo un importante papel como medio de comunicación de masas. Las salas
de cine se convirtieron en espacios de información y propaganda inmediata antes
de la aparición de la TV.

Una vez que la TV apareció en los hogares, el cine pudo abocarse a su vocación
específica: la creación de discursos audiovisuales con fines estéticos y
culturales.

Televisión
La televisión es el medio de comunicación social más popular del mundo. Forma
parte de los medios audiovisuales así como de los radioeléctricos, pues emplea
tecnología de audio e imagen para la transmisión de información. Su alcance es
enorme en términos de cobertura y de población con acceso a ella. Además, su
oferta de contenidos es diversa y se orienta a todo tipo de públicos: educación,
salud, opinión, entretenimiento, ficción, información, documentales, etc. Su
invención data del siglo XX.

Medios complementarios o auxiliares

Se refiere a todos los medios que sirven para la transmisión de mensajes a la
colectividad que cumplen funciones complementarias o auxiliares de los medios
tradicionales. Por ejemplo: vallas publicitarias en exteriores, carteles, catálogos
de compra, calendarios gratuitos distribuidos por empresas, muestrarios,
circulares, volantes, etc.

Medios digitales o hipermedios

Los medios de comunicación digital son aquellos que emplean Internet para la
difusión de contenido e informaciones. Aparecieron a finales del siglo XX, gracias
al desarrollo de la informática y de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, y desde entonces, han causado una revolución en la manera en
que las personas consumen, producen e interactúan con la información.

El Internet representa un giro en el paradigma de la comunicación unidireccional

hacia un modelo multidireccional, porque permite y necesita la participación
activa del usuario. El usuario no solo determina sus búsquedas, sino que es
generador de contenido.

Al mismo tiempo, Internet contiene todas las posibilidades de medios de

comunicación en un solo sistema: audio, imagen, texto, bases de datos,
herramientas de trabajo, canales de comunicación interpersonal, etc. Con
Internet tenemos acceso a televisión, cine, prensa, radio, teléfono y redes
sociales. Por ello, muchos especialistas no lo consideran un medio de
comunicación, sino un hipermedio.

Por estas razones, Internet representa hoy en día una auténtica amenaza a la
hegemonía construida por los medios masivos tradicionales. En ello han
colaborado las diversas plataformas digitales de las que hoy nos servimos. Como
ejemplo podemos mencionar:

Motores de búsqueda como Google o Yahoo;

Youtube;
Spotify;
iTunes;
Netflix;
SoundCloud, entre otros.
Sin embargo, estos medios aún se encuentran en expansión y su proceso de
democratización y acceso a las masas aún está en progreso.

Vea también TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).

Las redes sociales

Las redes sociales forman parte de los medios digitales. Sin embargo, ellas
merecen mención aparte debido a su complejidad, pues invaden todos los
soportes, tanto interpersonales como sociales: teléfonos inteligentes,
computadores, modos de interacción en la radio y la TV, etc.

Las redes sociales abarcan todo. Son canales que permiten la transmisión de
mensajería instantánea y personalizada, al mismo tiempo que la producción y
transmisión de imágenes, vídeo, audio y textos en un contexto social amplio o
masivo. Han revolucionado totalmente la manera de concebir la comunicación al
cruzar todas las funciones de sus predecesores y añadir un elemento
fundamental: la producción de contenidos por parte del usuario.

Así, las redes sociales o RRSS se han convertido en espacios para la promoción
de proyectos, valores, ideas, conceptos, símbolos, creencias, mercancías y
servicios de los más variados tipos, por medio de la conexión de personas reales
a través de un sistema redes basado en intereses comunes (historia compartida,
localización, actividades, nivel educativo, creencias, etc.).

Entre ellas podemos mencionar:

Instagram;
Google Plus;
Snapchat;
Twitter;
Facebook;
Facebook Messenger;
Tagged;
WhatsApp;
Skype;
Line;
MySpace;
Telegram.
Medios de comunicación social alternativos
Se llama medios de comunicación alternativos o, simplemente, medios
alternativos, a todos los canales de comunicación e información social de
carácter independiente, es decir, que no pertenecen ni a grandes grupos
corporativos ni al estado o que no son controlados por estos.

Este tipo de medios suele estar identificado con una agenda propia o causa
(denuncia social, medio ambiente, espiritualidad, participación ciudadana, vida
cultural del sector, etc.). Pretenden crear espacios para la representación de
necesidades, problemas, enfoques y perspectivas que normalmente son
invisibilizados o abiertamente censurados por los grupos empresariales o el
Estado en función de intereses de mercado o políticos.

Dentro de esta categoría pueden encontrarse radios y televisoras comunitarias,

podcast, pasquines, y toda clase de recursos electrónicos como redes sociales,
páginas web, blogs, foros, etc.

2. Diferentes formas de comunicación en grupo

3. Ortografía
4. Redacción