Especificaciones Tecnicas Licitacion Servicio de Guardias

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE
VIGILANCIA PARA LAS DEPENDENCIAS DE LA OFICINA DE RANCAGUA Y

DIRECCIÓN REGIONAL DEL SERVICIO DE REGISTRO CIVIL E
IDENTIFICACIÓN DE LA REGIÓN DEL LIBERTADOR GENERAL BERNARDO
O´HIGGINS
1. OBJETIVO DE LA LICITACIÓN
El objetivo de la Licitación Pública es la contratación por 24 meses el Servicio de
vigilancia para las dependencias de las oficinas de Rancagua y la Dirección
Regional del servicio de Registro civil e Identificación de la Región del Libertador
General Bernardo O´Higgins, ambas ubicadas en:
Oficina Rancagua: Calle Sargento José Bernardo Cáceres 189, primer piso,
Rancagua.
Dirección Regional: Calle Sargento José Bernardo Cáceres 189, segundo piso,
Rancagua.
Esto debido a que es un Servicio Público que diariamente recibe una gran afluencia
de usuarios, por lo que ha determinado dotar de este servicio de guardia de
seguridad a las oficinas.
El personal de seguridad asignado a las instalaciones del SERVICIO deberá
cambiar cada 6 meses, además de mantener durante su jornada de trabajo, un trato
atento, cordial, respetuoso, serio y sin familiaridades, tanto con el público como con
el personal del SERVICIO, así como también, presentar buena disposición para el
contacto permanente con público y un buen manejo ante situaciones complejas y/o
contingencias.
Esto en las condiciones económicas más ventajosas y asegurando a este el
cumplimiento de determinados requisitos mínimos de calidad, confiabilidad y
disponibilidad.
En caso de que exista alguna modificación respecto a la dirección de las
dependencias, será informado debidamente a la empresa por el Encargado de la
Unidad de Administración, para efectos de trasladar el servicio a un nuevo domicilio.
Las presentes Especificaciones Técnicas tienen por objetivo definir las condiciones
que debe cumplir el servicio de vigilancia que ofrezca las empresas proponentes.
La fecha de inicio de los Servicios será a contar del 01 de mayo de 2023.
2. REQUERIMIENTO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA
2.1. LOCALIZACION Y PLAZOS DEL SERVICIO
El Servicio deberá prestarse en el inmueble destinado para el funcionamiento del
Servicio de Registro Civil e Identificación en las siguientes oficinas:
Oficina Rancagua: Calle Sargento José Bernardo Cáceres 189, primer piso,
Rancagua.
DIRECCIÓN REGIONAL LIBERTADOR GENERAL BERNARDO O´HIGGINS

Sargento José Bernardo Cáceres 189, segundo piso, Rancagua, Chile
(+56 72) 2 977001
https://www.registrocivil.cl/
Dirección Regional: Calle Sargento José Bernardo Cáceres 189, segundo piso,
Rancagua.
La fecha de inicio de los servicios es a contar del 01 de mayo de 2023 y hasta el
31 de abril del 2025.
2.2. FUNCIONES DEL SERVICIO
Se necesita controlar la seguridad en el acceso al recinto del Servicio de Registro
Civil e Identificación, antes mencionado, de lunes a sábado, según los horarios
indicados en el punto 2.4. de las presentes especificaciones técnicas.
El servicio a ofertar deberá considerar, al menos, los aspectos mencionados en las
presentes Especificaciones Técnicas y sus Anexos, con consideraciones tales
como:
Habilidades del cargo:
• Tolerancia a situaciones de alta exigencia
• Autocontrol
• Compromiso
• Orientación de Servicio al Cliente
• Buenas relaciones interpersonales
• Trabajo en Equipo
2.2.1. MANUAL OPERATIVO
Corresponderá confeccionar un manual operativo para el personal, donde se
indique claramente las responsabilidades, tendientes al logro del objetivo definido,
cuya fecha límite de entrega corresponde al
2.2.2. DIRECTIVA DE FUNCIONAMIENTO
El oferente contratado, deberá hacer el envío de la Directiva de funcionamiento a
Carabineros de Chile en un plazo no superior a 60 días corridos, contado desde el
inicio de la prestación del servicio, para lo cual deberá entregar copia de archivo
enviado al Encargado de la Unidad de Administración.
2.2.3. CERTIFICACIÓN Y CAPACITACIÓN
Los guardias que presten el servicio en las oficinas y edificios del Servicio deberán
tener una inducción, la cual será realizada por personal dispuesto por la
Administración del Contrato del Servicio de tal manera que se tenga evidencia
objetiva de que cuentan con los conocimientos suficiente para realizar sus funciones
adecuadamente.
La capacitación contemplara aspectos generales y específicos para los diferentes
edificios, de acuerdo con los siguientes puntos:
• Funcionamiento de las oficinas (tipo de tramites-horarios-procedimientos).
• Funcionamiento de equipos de emergencia y corte de suministros
(alumbrado - equipos de aire acondicionado).

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• Uso de equipos de vigilancia de cámaras realizado en la oficina (cuando
corresponda).
• Protocolos e instructivos.
Lo anterior es adicional a la acreditación exigida para los guardias de seguridad ante
la Autoridad Fiscalizadora de Carabineros de Chile (OS10).
El oferente adjudicado deseablemente deberá capacitar al/los funcionarios
asignados a las tareas de recepción con habilidades y destrezas relacionadas con
la atención al cliente, observación, vigilancia y seguridad. Será responsabilidad de
la empresa que la totalidad de su personal, que cumpla la función de guardias de
seguridad, cuenten con curso básico aprobado de formación como guardia de
seguridad, OS10, vigente durante toda la extensión del contrato y que reciban las
capacitaciones periódicas que ese organismo exige.
Para efectos de evaluación el plan de capacitación debe a lo menos indicar:
contenidos, forma y duración.
2.2.4. VIGILANCIA
Durante la prestación de servicios se requiere que el guardia de seguridad sea
rotado cada 6 meses, además de resguardar de manera que cumplan con el objeto
de controlar el ingreso de personas, funcionarios/as y usuarios/as al interior de las
oficinas, para evitar o disminuir las posibilidades de ocurrencia de hechos que
atenten contra la seguridad de las personas, la seguridad de los bienes muebles e
inmuebles, y los servicios y procesos que se desarrollan en cada una de las
instalaciones.
En el acceso se deberá conformar y ordenar las filas que se determinen por el
Servicio, respetando las normas e indicaciones de distanciamiento, que para los
efectos que estén vigentes durante el desarrollo de los servicios.
Es fundamental destacar que los servicios de guardias de seguridad solicitados
tienen como principal función la disuasión y observancia de condiciones de
seguridad, entre otras, las cuales se detallan a continuación:
• Realizar el control de acceso de personas, por las vías de acceso habitual,
durante el horario indicado en las presentes bases.
• Deberán mantener un trato atento, cordial, respetuoso, serio y sin
familiaridades, tanto con el público como con el personal del SERVICIO
durante su jornada de trabajo.
• Mantener una buena disposición para el contacto permanente con público y
un buen manejo ante situaciones complejas durante su jornada de trabajo.
• Atención y orientación al usuario y respuestas a consultas dentro de su
ámbito de información.
• Efectuar el orden y distribución de filas al acceso de las dependencias, según
normativa sanitaria y la instruida por parte del SERVICIO.
• Permanecer en los horarios y lugares designados, para que, mediante su
presencia e intervención puedan prevenir la ocurrencia de situaciones que

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afecten el normal funcionamiento de las oficinas y edificios que forman parte
de la presente licitación, como, por ejemplo, disuadir a quienes pretendan
agredir a personas, dañar bienes muebles o inmuebles, o bien interrumpir los
servicios que se llevan a cabo en cada oficina manteniendo el orden en las
zonas comunes.
• Mantener una vigilancia permanente, y reaccionar, de acuerdo con los
protocolos e instructivos, en forma oportuna para controlar situaciones que
puedan perturbar el normal funcionamiento de las distintas oficinas y
edificios. Es importante precisar que este control será realizado usando sólo
procedimientos de disuasión, que resulten apropiados en conformidad a la
naturaleza de los hechos y a la normativa vigente, sin exceder las facultades
legales establecidas.
• Impedir el acceso de comerciantes ambulantes y personas ebrias o bajo la
influencia de psicotrópicos.
• Propender al abandono del edificio a personas agresivas.
• Observar y detectar en forma oportuna principios de incendio.
• Efectuar inspecciones visuales en las áreas designadas, buscando
situaciones irregulares que puedan afectar a la instalación. Una vez
detectadas, deberá actuar directamente de acuerdo con lo definido en el
Manual Operativo.
• Mantener una vigilancia activa, con desplazamiento dentro de las
instalaciones a fin de que el público tenga la sensación y percepción de
seguridad y de que puedan prevenir la ocurrencia de situaciones que afecten
el normal funcionamiento del Servicio.
• También será labor de los Guardias en sus inspecciones visuales, buscar
situaciones anormales en cuanto a cierres o fachada continua del inmueble,
estado de protecciones, comprobar que ventanas, puertas y accesos están
cerrados. Inspecciones de áreas comunes, como baños, kitchenette, casino,
especialmente en horarios en que no se encuentren trabajando los
funcionarios, para comprobar que no hay problemas técnicos, que requieran
atención inmediata. Cuando la instalación lo requiera, inspeccionara las
bodegas y oficinas que no son de uso habitual, para comprobar que están
cerradas o no hay situaciones anormales en su interior.
• Controlar el acceso de personas de acuerdo con Instructivos, protocolos o
instrucciones especificas determinadas por el Servicio. Verificar mediante
inspección visual que las personas que ingresan a los edificios no porten
elementos que puedan ser usados para provocar daños a personas o bienes,
como por ejemplo armas blancas, elementos contundentes, productos
inflamables.
• Vigilar e impedir los desplazamientos de personas ajenas, en áreas
restringidas de los recintos. En caso de sorprenderse personas ajenas a los
funcionarios en estas áreas restringidas será amonestado el oferente
adjudicado.

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• Verificar la seguridad exterior e interior de las oficinas, incluido
estacionamientos externos asignados a las instalaciones, mediante la
inspección periódica, mediante rondas de inspección programadas.
• En caso de producirse hechos que pongan en riesgo la seguridad de las
personas y de las instalaciones, adoptar las primeras medidas de
contingencia contempladas en los Planes de emergencia y Evacuación.
• Atender a oficiales civiles y funcionarios/as en caso de requerimiento por
situaciones estrictamente relacionadas a vigilancia y seguridad.
• Informar oportunamente de las debilidades y amenazas que se presenten, a
raíz de la dinámica diaria de las instalaciones, de manera de subsanarlas y
minimizar los riesgos que ellas impliquen.
• Mantener una actitud acorde a su cargo.
• Otorgar protección sin que ello dificulte la operación diaria de las
instalaciones.
• Controlar el acceso de personas a la dependencia, en los horarios
correspondientes.
• Operar los sistemas de iluminación exterior y de áreas comunes interiores
que lo requieran.
• Deberán mantener actualizado y en un lugar visible los números telefónicos
de Carabineros de Chile, Bomberos de Chile, ambulancias y Centros de
Salud, así como del personal del SERVICIO responsable de las
instalaciones, con la finalidad de requerir de su presencia en caso de que
alguna situación así lo amerite, ciñéndose a los protocolos e instructivos que
se le suministren.
• Realizar las labores que le encomiende el Administrador del Contrato o
Encargo operativo del Servicio, con motivo de eventos o cualquier otra
circunstancia que, a juicio del Servicio, amerite la realización de funciones
especiales relativas a materias de seguridad.
• El Administrador del Contrato del Servicio deberá proveer un Libro de
Novedades, que deberá ser llenado al día por el o los guardias asignados a
la oficina, el cual deberá ser foliado.
• Los guardias o su supervisor no podrán efectuar correcciones, enmendar o
borrar lo escrito en el libro de novedades, así como tampoco podrán
desprender sus hojas o parte de ellas. En caso de error en la escritura,
deberá corregir encerrando entre paréntesis lo mal escrito y anotar a
continuación la información adecuada.
• El Servicio podrá requerir en cualquier momento los libros de novedades.
Una vez completados deberán ser entregados al Servicio.
• Verificación periódica de los equipos contra incendio de cualquier tipo.
Informar a la administración para solucionar problemas que los afecten.

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• Mantener actualizado el catastro de llaves de la institución e informar
deterioro o falta de ellas a su supervisor, a fin de comunicar tal situación al
Administrador del Contrato o encargado operativo del Servicio.
• Poner de forma inmediata en conocimiento a su supervisor, ante cualquier
incidente y/o novedad relacionada con los servicios requeridos que sean de
connotación grave, a fin de informar al Administrador del contrato o
encargado operativo del Servicio para que tomen las medidas pertinentes.
• Brindar los primeros auxilios a los usuarios que lo necesiten.
2.2.5. DOCUMENTACIÓN DEL SERVICIO
La empresa adjudicada, deberá contar con una carpeta en poder del Guardia de
Seguridad, que debe contener al menos la siguiente documentación, la que deberá
mantener actualizada y disponible para asegurar que el servicio se realice en los
términos establecidos:
• Copia de la Directiva de Funcionamiento.
• Copia de la Autorización de Uniforme entregada por OS-10.
• Cuadro con dotaciones por la instalación que cubra.
• Cuadro de turnos a cubrir con horarios (el nuevo periodo debe estar
disponible antes del 5° día del último mes del calendario vigente).
• Cuadro de reemplazos por feriado legal y licencias médicas.
• Reglamento Interno de Higiene y Seguridad de la Empresa.
• Manual de Prevención de Riesgos de la Empresa.
• Diagrama de Flujo de Acciones por evento.
• Manual Operativo de instalación.
• Carpeta de tipo administrativa con documentos exigidos por la Dirección del
Trabajo que debe permanecer en las instalaciones.
2.2.6. SUPERVISIÓN
Ejecutar una supervisión mediante un supervisor in situ, con una visita personal de,
a lo menos, 10 minutos al mes para verificar que se estén cumpliendo
eficientemente los métodos y procedimientos diseñados para el control de acceso y
salida de personas, corrigiendo en el acto las observaciones que se detecten e
informar de manera presencial dicha supervisión al Administrador del Contrato. El
proveedor deberá informar en su propuesta como efectuará la supervisión (el
oferente debe indicar modalidad y número de visitas del supervisor propuestas).
2.2.7. SERVICIOS ADICIONALES
Además, el oferente deberá indicar el valor por servicios adicionales, valorizando
unitariamente en términos de persona, conforme a lo señalado en el Anexo N°4, lo
que podrá ser contratado en caso de que el Servicio lo requiera.
En caso de que se requiera contratar servicios adicionales, estos se formalizaran
mediante el envío de la orden de compra correspondiente por el monto de dicha

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contratación adicional quedando el pago supeditado a la aceptación de la orden de
compra enviada a través del portal de mercado publico www.mercadopublico.cl.
Uno de los servicios adicionales que se le podría solicitar al oferente adjudicado es
el servicio de vigilancia con rol de facilitador, esto para ayudar en la gestión de orden
de filas y orientación al usuario/a. En virtud de la buena gestión y los buenos
resultados que esto ha significado para el trabajo de las oficinas, efectuando labores
de ayuda, facilitando orientación de las diversas actuaciones, plan de
agendamiento, orden de filas y orientación al usuario, evitando que los funcionarios
tengan que controlar el ingreso a las oficinas.
2.3. PERSONAL NECESARIO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Cabe tener presente, que el Servicio de Registro Civil e Identificación tiene el
imperativo legal de custodiar Registros, cada uno con datos de esencial relevancia
tanto para las personas como para los organismos públicos y entidades privadas
del País. Entre estos, se encuentran documentos de identidad y viaje, datos
personales y sensibles, los cuales se encuentran presentes en las diferentes
oficinas del Servicio, a lo largo de todo el país.
En este contexto, el Servicio ha elaborado el requerimiento técnico de las bases
atendido a lo expuesto en el párrafo precedente, y las consecuencias derivadas del
estallido social y en el contexto epidémico provocado a consecuencia del COVID19
para esta entidad, lo que es de conocimiento público.
En este marco, para el Servicio resulta esencial que los guardias que prestan el
servicio licitado tengan los perfiles solicitados en el presente requerimiento técnico,
con el único objetivo de proteger la seguridad y disponibilidad de nuestros datos
radicados en Oficinas y la integridad física de los funcionarios del Servicio, usuarios
y personal externo en esta entidad.
Por lo cual, esta entidad ha debido considerar en el levantamiento de sus
especificaciones técnicas que los guardias de seguridad de los servicios a contratar
además tengan un perfil adicional “Facilitadores de Usuarios”, quienes apoyaran en
la gestión oportuna de los requerimientos y clasificación de las demandas que
necesiten los diferentes usuarios, organizando las filas de espera conforme a los
servicios solicitados, con señalética especifica, personas de apoyo, entre otras.
Habilidades de los cargos
• Tolerancia a situaciones de alta exigencia.
• Autocontrol.
• Compromiso.
• Orientación de Servicio al cliente.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Trabajo en Equipo.
Para la prestación de los servicios de vigilancia se debe contar con los siguientes
cargos:

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2.3.1. SUPERVISOR
• Experiencia previa de a lo menos 12 meses como supervisor, para lo cual
deberá presentar su curriculum vitae.
• Deseable mayor a 30 años de edad.
• Contar con conocimientos acabados de seguridad en general.
• Contar con certificado que acredite haber cumplido con el curso básico de
formación como guardia de seguridad y otros de perfeccionamiento que
hubiese realizado, expedidos por la autoridad fiscalizadora, Departamento de
Seguridad Privada (OS10) de Carabineros de Chile o algún O.T.E.C., en
materias de seguridad u otros compatibles con su función.
• Deseable haber pertenecido a alguna Institución de las Fuerzas Armadas,
Orden y Seguridad.
• Presentación Personal y prestancia acorde al lugar donde se desempeñará.
• Con un adecuado desarrollo práctico del ejercicio del principio de autoridad
y ascendencia hacia el personal que debe supervisar.
• Demostrar en el ejercicio de su función que cuenta con conocimiento básico
de administración de personal.
• Demostrar una actitud de flexibilidad en el ejercicio de sus tareas, cada vez
que le corresponda interactuar con todos los involucrados en el sistema de
seguridad del edificio.
• Certificado de antecedentes personales para fines especiales, vigente e
intachable (sin antecedentes).
• Vocabulario y lenguaje acorde al perfil requerido por el Servicio de Registro
Civil e Identificación.
• Cualquier otra ventaja comparativa que el oferente desee destacar.
2.3.2. GUARDIAS DE SEGURIDAD
• Certificado Licenciatura de Educación Media.
• Fotocopia de Cedula de Identidad.
• Curriculum Vitae
• Experiencia previa de a lo menos 3 años en la función requerida en ejercicio
continuo.
• Contar con el certificado que acredite haber cumplido con el curso básico de
formación como guardia de seguridad y otros de perfeccionamiento que
hubiese realizado, expedido por la autoridad fiscalizadora, Departamento de
Seguridad Privada de Carabineros de chile (OS10) o algún organismo
técnico de capacitación en materias de seguridad u otros compatibles con su
función.
• Deseable mayor de 25 años de edad.

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• Presentación personal y prestancia acorde al lugar donde se desempeñará.
• Aptitud y actitud que demuestren un adecuado manejo del sentido de alerta,
compromiso y pertenencia de las tareas que desarrollara.
• Vocabulario y leguaje acorde al perfil de la instalación donde desempeñara
sus servicios de vigilancia y seguridad.
• Sera requisito indispensable que el personal de la empresa adjudicataria se
presente con el uniforme de la empresa que representa y su correspondiente
tarjeta de identificación.
2.3.3. GUARDIAS DE SEGURIDAD CON ROL DE FACILITADOR DE
USUARIOS
• Fotocopia de Cedula de Identidad.
• Curriculum Vitae.
• Certificado Licenciatura de Educación Media.
• Experiencia previa de a lo menos 3 años en servicios similares y/o atención
al cliente.
• Deseable mayor de 25 años de edad.
• Presentación personal y prestancia acorde al lugar donde se desempeñará.
• Vocabulario y leguaje acorde al lugar donde se desempeñará.
• Sera requisito indispensable que el personal de la empresa adjudicataria se
presente con el uniforme de la empresa que representa y su correspondiente
tarjeta de identificación.
• Demostrar una actitud de flexibilidad en el ejercicio de sus tareas.
• Aptitud y actitud que demuestren un adecuado manejo del sentido de alerta,
compromiso y pertenencia de las tareas que desarrollara.
La empresa deberá indicar en su oferta Anexo N°2, la remuneración mínima bruta
mensual que percibirán los guardias de seguridad.
Los nombres y datos personales del personal deberán ser remitidos al
Administrador del Contrato del Servicio con anticipación, con la fotocopia de la
cédula de identidad y certificado de antecedentes.
El Administrador del Contrato podrá solicitar el cambio del personal por razones
fundadas.

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2.4. TURNOS
En conformidad con las necesidades de personal para la Institución, el servicio a
prestar en las Oficinas de Rancagua y Dirección Regional de la Región del
Libertador General Bernardo O’Higgins es:
TURNOS HORARIO CANTIDAD DE

GUARDIAS
Lunes a Viernes Desde las 07:30 am a las 15:30 pm 1 por Turno

HORARIO FIJO
Sábado Desde las 08:30 am hasta las 14:30 pm 1 por Turno

y desde las 18:00 pm hasta las 22:00 pm
HORARIO EXCEPCIONAL A
REQUERIMIENTO DEL SERVICIO
No obstante, las partes podrán convenir otro horario distinto.

2.5. PLAN DE TRABAJO
El oferente deberá entregar un plan de trabajo detallado en el que se indique al
menos lo siguiente:
• Número de guardias ofertados.
• Sistema de turnos considerado para la instalación.
• Funciones de los guardias.
• Funciones del supervisor.
• Modalidad y número de visitas del supervisor propuestas.
• Forma, medio de coordinación y contacto formal habitual y de apoyo ante
emergencias, con su disponibilidad de horarios respectivos.
• Plan de contingencias ente eventualidades y posibilidades de concurrencia
de refuerzos, en casos calificados por el Servicio, solicitados con la debida
antelación.
• Otros a proponer por el oferente que estime conveniente, lo que debe estar
de acuerdo con la normativa vigente.
2.6. FACILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El Servicio otorgara las facilidades para que los guardias usen las instalaciones para
almorzar, cambio de ropa y servicios higiénicos.
Los guardias solo podrán usar los teléfonos del Servicio para temas administrativos,
previa autorización del/la oficial civil.
Asimismo, y en casos puntuales, se podrá autorizar la salida anticipada del personal
de seguridad (previo análisis de cada situación en particular), sin que ello se incurra
en incumplimiento del servicio, en las situaciones que tengan el carácter de
emergencia y/o fuerza mayor, tales como:

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• Efectos de la naturaleza como terremoto, inundaciones, aluviones, entre
otros, que afecten la integridad física y desplazamiento.
• Eventos que alteren el normal desplazamiento de las personas, y, en
consecuencia, pueda verse afectada su integridad física.
• Cualquier situación extraordinaria o de fuerza mayor que pudiera afectar el
normal funcionamiento de las instalaciones del servicio en la Región.
3. RECURSOS TECNOLÓGICOS Y EQUIPAMIENTO PARA LOS GUARDIAS
DE SEGURIDAD
3.1. UNIFORMES
Todos los guardias de seguridad deberán contar con un uniforme entregado por la
empresa de conformidad con las características que exige la ley, idéntico para todos
los servicios prestados y llevarán en un lugar visible una identificación de “Guardia
de Seguridad” y bajo este una insignia con su nombre de pila y apellido.
Dicho uniforme deberá incluir al menos:
• pantalón, camisa, polera, corbata opcional, todos con colores sobrios.
• Distintivos en la ropa que individualicen claramente a la empresa.
• Casaca, chaqueta de acuerdo con el uniforme y temporada indicando
nombre del guardia y/o empresa.
• Credencial o identificación del trabajador visible.
• Zapatos de seguridad.
El oferente deberá adjuntar fotografías del uniforme.
El personal de seguridad deberá usar siempre el uniforme completo según lo
establecido y deberá dar cumplimiento a lo señalado en el Decreto N°867 que dicta
Reglamento sobre nuevos estándares para personas, personal y empresas que
reciben servicios o realizan actividades de Seguridad Privada.
Así como también estar provistos de lo que menciona el Articulo Noveno del mismo
D.S. en cuanto a medidas adicionales de seguridad considerando los riesgos y
vulnerabilidad de la actividad de seguridad que desempeña atendiendo a diversos
factores tales como materia del Servicio, afluencia de público, la ubicación entre
otros.
Sin embargo, estos serán evaluados según el supervisor y el/la oficial civil de la
oficina, estos elementos también deben ser usados durante el ejercicio de sus
funciones, tales como chaleco anticorte, chaleco antibalas y bastón retráctil.
Los Supervisores no tiene obligación de uniforme, pero deberán en todo momento
presentarse en las instalaciones con identificación.
3.2. EQUIPOS DE COMUNICACIÓN
El servicio de vigilancia y seguridad deberá contemplar un equipo de
intercomunicación de tipo radio y/o celular el que técnicamente debe recibir la señal
con nitidez y encontrarse operativo; así mismo, la empresa deberá proporcionar de
una linterna para cada guardia de seguridad.

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Se deja constancia que además de la disponibilidad de radio y/o celular del
proveedor, este podrá disponer de los anexos telefónicos existentes en la
instalación para efectos de emitir y/o recibir llamadas en caso de ser necesario.
4. TIEMPOS DE RESPUESTA
El oferente debe señalar en su oferta el tiempo de respuesta mínimo ante
requerimientos urgentes del Servicio, este tiempo debe ser señalado en minutos.
5. CANALES DE COMUNICACIÓN
El oferente debe señalar en su oferta el/los canales de comunicación de ayuda o
consulta, disponible las 24 horas entre los trabajadores y la empresa, manifestando
calidad de los equipos de comunicación, soporte y recursos materiales disponibles
para un buen servicio.
El oferente debe indicar en su oferta la capacidad e insumos necesarios con que
cuente, para una correcta y fluida comunicación entre los guardias de seguridad y
otros, con la central de operaciones del oferente y con las fuerzas de Orden y
Seguridad Pública.
6. ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO
El Servicio se coordinara con la empresa adjudicataria a través del Encargado de la
Unidad de Administración titular o subrogante del Servicio de Registro Civil e
Identificación de la Región del Libertador General Bernardo O´Higgins, o a quien el
Servicio designe, el cual se contactara directamente con el Administrador del
contrato, nombrado por la empresa adjudicataria, con el objeto de buscar una rápida
solución a eventuales problemas o dificultades que se vayan presentando en el
desarrollo de las labores propias de vigilancia.
El Administrador del Contrato de la empresa adjudicada, deberá sostener como
mínimo una reunión mensual de a lo menos 15 minutos con el Administrador de
Contrato del Servicio. En dicha instancia se abordarán temas relacionados con el
cumplimiento del contrato, prestación del servicio, hitos relevantes, entre otros.
EL Servicio podrá solicitar al Oferente al objeto de esta contratación, ampliar el
servicio de seguridad, en caso de que se incorporen nuevas dependencias a las ya
establecidas.
Es fundamental destacar que los servicios de guardias de seguridad solicitados
tienen como principal función la disuasión y observancia de condiciones de
seguridad.

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7. FORMATO DETALLE DE HORAS TRABAJADAS POR GUARDIA DE
SEGURIDAD
NÓMINA DE TRABAJADORES SERVICIO DE VIGILANCIA
SERVICIO DE REGISTRO CIVIL E IDENTIFICACIÓN REGIÓN DEL LIBERTADOR GENERAL BERNARDO O´HIGGINS
MES: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX DE:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
NOMBRE RUT L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M
HORARIO: LAS HORAS TRABAJADAS CORRESPONDEN A LA JORNADA ESTABLECIDO EN EL CONTRATO

LUNES A VIERNES: 07:30 A 15:00 HORAS
SÁBADO: 08:30 A 14:30 HORAS
18:00 A 22:00 HORAS
HTM: HORAS TRABAJADAS EN EL MES
REPRESENTANTE EMPRESA DE VIGILANCIA

RUT: XX.XXX.XXX-X
El presente formato podrá variar según acuerdo de los administradores de contrato

respectivos.
La Empresa Adjudicada debe velar porque la distribución de las horas asignadas
por turno a cada uno de los guardias no exceda el máximo legal contemplado en el
Código del Trabajo.
8. OTRAS OBLIGACIONES DE LA EMPRESA CONTRATADA
El personal de la empresa adjudicada que cumpla funciones en el Servicio no tendrá
vinculo contractual alguno con este, siendo obligación de la empresa el
cumplimiento de todas las disposiciones legales con sus empleados, especialmente
lo relativo a normativas laborales, previsionales y de seguridad.
La empresa contratada deberá realizar una inducción a los guardias de seguridad
previo a la prestación del servicio, y capacitación permanente según la oferta
presentada.
La empresa contratada deberá indicar al Administrador del contrato del Servicio que
tipo de seguros cubre a su personal.
La empresa contratada deberá indicar al Administrador del Contrato del Servicio la
pertenencia a alguna mutual de seguridad.
Al iniciarse el servicio, la empresa debe asegurarse de contar con el suficiente
personal capacitado y acreditado conforme lo exige el Decreto Ley N°3.607, de 1981
del Ministerio del Interior y en relación al DS N°93, de 1985 del Ministerio de Defensa
Nacional, para la cobertura del servicio contratado. Los mismos requisitos deberá
cumplir el personal que cubra ausencias por licencias médicas, vacaciones,
ausentismo de cualquier naturaleza, capacitación, otorgamiento de beneficios y
todo lo que la empresa acuerde con sus trabajadores.
8.1. REEMPLAZO DE PERSONAL
El oferente adjudicado deberá reemplazar al o los guardias de seguridad por otro
en los siguientes casos:

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• Abando del puesto de trabajo sin justificación previa.
• Consumo de alcohol, drogas y/o sustancias ilícitas.
• Atrasos e inasistencias en más de tres ocasiones en su puesto de trabajo sin
justificación previa.
• No cumplir con la utilización del Uniforme de forma íntegra.
• Tener trato o comportamiento indecoroso, vulgar, violento o agresivo, ya sea
verbal o físico, con cualquier persona, cliente, visita o empleado que Accesa
a las dependencias del Servicio.
• A solicitud del Administrador de Contrato del Servicio.
Si el oferente adjudicado considera necesario realizar cambios en la dotación de
personal, esta debe informar al Servicio el nombre del trabajador saliente y el nuevo
trabajador, por lo menos un día antes de realizar el cambio y comunicarlo al Servicio
adjuntando la documentación pertinente. Si la causal es traslado o despido, así
como aquella por la cual se demuestre, en los casos que corresponda, haber
cancelado el finiquito al trabajador saliente, el pago de sus cotizaciones de previsión
social, así como el pago de todas las prestaciones y/o rentas pendientes.
El Servicio se reserva el derecho de solicitar los cambios de personal asignado al
servicio, en cualquier momento, sin expresión de causa, o por haber incurrido en
incumplimiento a lo señalado como prohibiciones para la empresa y su personal y/o
a reclamos reiterados (más de 3 reclamos en un mes), formalmente canalizados a
través del Administrador de Contrato. La empresa recibirá una notificación por
escrito y deberá cumplirse en un plazo máximo de 5 días hábiles.
El oferente adjudicado no podrá realizar cambios de guardias de seguridad entre
las instalaciones, sin la respectiva autorización del Administrador de Contrato del
Servicio.
8.2. ABANDONO DE ACTIVIDADES
Todo el personal deberá realizar las actividades descritas en las presentes
especificaciones técnicas, por tanto, está absolutamente prohibido abandonar sus
funciones o ejecutar actividades de índole particular o personal, requerimientos
realizados por funcionarios del Servicio que se encuentren fuera de sus funciones,
salvo aquellos que tengan directa relación con temas de seguridad.
Si el personal abandona las actividades descritas en las presentes especificaciones
técnicas, se cursarán multas de acuerdo con lo señalado en las Bases
Administrativas.
8.3. INCUMPLIMIENTO DE NORMAS Y NO INFORMAR
El oferente adjudicado deberá utilizar todos los canales de comunicación
disponibles, tales como correos, minutas informativas, reuniones de emergencia y
programadas, además de los registros del libro de novedades, para informar los
hechos relevantes de cada instalación, en caso contrario será objeto de
amonestación y aplicaran multas, de acuerdo con lo señalado en las Bases
Administrativas.

(+56 72) 2 977001 14
8.4. INCUMPLIMIENTO DE VESTIMENTA
No será permitido utilizar ropa que no se encuentre detallada en las presentes
especificaciones técnicas, las cuales son exigidas por la ley, el no cumplimiento del
tipo de vestimenta señalada será causal de la amonestación y multa establecida en
las Bases Administrativas.
8.5. LIBRO DE ASISTENCIA Y LIBRO DE NOVEDADES
Esta estrictamente prohibido adulterar los libros de asistencias y/o novedades. Si se
constata dicha situación se aplicarán las multas señaladas en las Bases
Administrativas y se estimará que existe un incumplimiento grave de las
obligaciones contractuales.
8.6. DISPOSITIVOS PROHIBIDOS
Ningún guardia podrá disponer, mantener, aceptar o instalar ningún tipo de
dispositivo que distraiga su atención del servicio encomendado. Así como tampoco
podrá utilizar artefactos de ningún tipo, que no guarden relación con el servicio de
seguridad y que limiten, imposibiliten o lo distraigan del cumplimiento de sus
funciones.
8.7. PROHIBICIONES DEL PERSONAL
Sin perjuicio de las demás prohibiciones establecidas en estas especificaciones
técnicas, estará estrictamente prohibido al personal:
• Realizar funciones que no son del ámbito y competencia a labores de
seguridad.
• Apropiarse, extraer, comunicar, ceder, transmitir o transferir información, ya
sea en forma digital o física, de propiedad del Servicio.
• Permitir o facilitar la visualización de imágenes de cámaras por personal no
autorizado, o extraer las imagines sin autorización.
• Alterar o destruir libros, documentos físicos o electrónicos o causar daños.
• Presentarse a trabajar en estado de embriaguez o bajo la influencia del
alcohol o drogas.
• Introducir sin autorización a su lugar de trabajo bebidas alcohólicas, drogas
y otros elementos análogos.
• Ingresar visitas personales. Usar inadecuadamente equipamiento entregado
del Servicio o sacarlos fuera de las instalaciones.
• Presentación personal deficiente o con su uniforme en malas condiciones.
• Maltrato al público, usuarios/as en general, y a los funcionarios/as.
• Manipular y usar equipos de cualquier clase o naturaleza respecto de los
cuales no hayan sido autorizados o sean ajenos a sus funciones.
• Realizar o autorizar cualquier tipo de filmaciones o toma de fotografías sean
esta para uso personal o terceros.

(+56 72) 2 977001 15
• Reiterar o permitir el retiro de artículos, documentos u otros tipos de
información de cualquier especie desde las instalaciones infringiendo las
obligaciones establecidas en las presentes bases.
• Tener o permitir la permanencia de animales en los puestos de trabajo.
• Portar armas de fuego de cualquier tipo o clase o armas cortopunzantes.
• Provocar falsas alarmas, hacer mal uso de los sistemas de alarma o de
llamadas de emergencia.
• Emitir recepciones conforme de bienes y servicios, recepción de facturas o
cesiones de estas, y en general recepción de documentos del Servicio.
De realizarse alguna de las acciones antes descritas, serán causal de multa
señalada para cada caso y su aplicación será según lo dispuesto en las Bases
Administrativas. Sin perjuicio de lo anterior, el Servicio estará facultado para solicitar
a la empresa el reemplazo inmediato del funcionario involucrado.

(+56 72) 2 977001 16

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ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE

VIGILANCIA PARA LAS DEPENDENCIAS DE LA OFICINA DE RANCAGUA Y

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TURNOS HORARIO CANTIDAD DE

Lunes a Viernes Desde las 07:30 am a las 15:30 pm 1 por Turno

Sábado Desde las 08:30 am hasta las 14:30 pm 1 por Turno

No obstante, las partes podrán convenir otro horario distinto.

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HORARIO: LAS HORAS TRABAJADAS CORRESPONDEN A LA JORNADA ESTABLECIDO EN EL CONTRATO

HTM: HORAS TRABAJADAS EN EL MES

REPRESENTANTE EMPRESA DE VIGILANCIA

El presente formato podrá variar según acuerdo de los administradores de contrato

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