Fase 2: Fundamentos del Pensamiento Sistémico

Wilder Hernando Gonzalez Gutiérrez

Código 1053586646
Grupo: 301124_117

Tutor
Sonia Ximena Moreno

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (Unad)

Escuela De Ciencias Básicas Tecnología E Ingeniera
Ingeniería Industrial
Sogamoso
Septiembre 2019
 Tabla de Contenido

 Introducción
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
1. Descripción del sistema
2. Subsistemas
2.1 Subsistemas
2.2 Procesos desarrollados en cada sistema

3. Aspectos que se consideran afectan al sistema

4. Autoevaluación
5. Conclusiones
6. Referencias Bibliográficas
 Introducción

El principal objetivo de esta actividad es el análisis y relación de cada uno de los

elementos que conforman el sistema de la empresa Corona S.A, se bebe leer detenidamente y
plantear un análisis de la situación de la empresa en la actualidad, generando soluciones para el
mejoramiento de la misma en cuanto a economía, producción, innovación y sus posibles factores
de riesgo en la industria.
 Objetivos

Objetivo General

Reconocer y analizar el sistema de Corona S.A, teniendo en cuenta sus productos, sus ventas, su
rentabilidad comercial, el estado actual de la misma y los aspectos que generan problemáticas en
su sistema, para así plantear objetivos de mejoras interna y externamente.

Objetivos Específicos

1. Leer detenidamente la información relacionada con el sistema de Corona S.A

2. Identificar las características, funcionamiento y rentabilidad de la empresa actualmente
3. Reconocer los objetivos y metas en la empresa a fututo.
4. Analizar los subsistemas y procesos de la empresa según su organigrama.
5. Detectar los aspectos que afectan a la empresa y sus posibles soluciones.
 Descripción del sistema

Nombre o razón social: Corona

Sector: Industrial – Remodelación y construcción
Centro operativo: Bogotá - Cundinamarca
Página Web: https://www.corona.co

1. Objetivo general del sistema

Misión

Corona fabrica y comercializa productos para el hogar, la construcción, la industria, la

agricultura y el sector de energía, obteniendo gran reconocimiento y prestigio en su marca tanto
nacional e internacionalmente.

Visión

Ser una marca reconocida en la producción y comercialización de productos para el hogar,

satisfaciendo las necesidades de los clientes en cuanto a calidad y servicios, obteniendo prestigio
en el mercado nacional e internacional en sus diferentes plantas de producción.

Principios y Metas

Teniendo en cuenta las pérdidas que se ocasionan por la falta de innovación en producción y
falta de actualización y productos en la plataforma virtual, se busca un contrato con consultores
profesionales de la Unad (estudiantes de pensamiento de sistemas), con el fin de analizar los
fenómenos que afectan el sistema logrando la obtención de objetivos para lograr continuar con la
plataforma web, finalmente se debe se generar un informe de diagnóstico para tomar decisiones
de mejora oportunas.
Se debe actualizar constantemente la plataforma virtual con el fin de innovar y mantener
disponibilidad en cuanto a sus productos, mejorar el sistema de entrega puerta a puerta y ofrecer
variedad en cuanto a sistemas de pago, garantizando la satisfacción de los clientes y mejorando
la rentabilidad económica de la empresa

Aprovechar al máximo prestigio nacional de su marca, generando mejores ventas en

comparación con años pasados a través de su nueva plataforma virtual en productos como:
baños, cocinas, exteriores, otras áreas, materiales, vajillas. Ofreciendo comodidad y confianza en
compras online de sus productos preferidos y desde la comodidad de sus hogares.

Lograr un mejor reconocimiento en su marca, en países como centro América, Estados Unidos,
México, etc.

Conservar su prestigio Nacional, garantizando productos con excelentes estándares de calidad,

contribuyendo con la estabilidad económica de la empresa y del país, por medio de la generación
de empleo y avances tecnológicos e innovación en cuanto a producción y mercado. Garantizando
la estabilidad de sus clientes, evitando que los clientes busquen nuevos productos con empresas
de competencia

2. Subsistemas y procesos

2.1 Subsistemas

Subsistema Descripción
Concejo Corporativo Es el encargado de facilitar el cumplimiento
de las promesas, principios, estratégicas y de
las normas legales aplicables a las actividades
en todos los países donde opera la empresa.
Tiene la finalidad de garantizar transparencia en

Corona Industrial S.A.S
Junta Directiva
Dirección Tecnología y Sistema
todo lo que hace la empresa, preservando su
reputación empresarial y agregando valor a todos
sus negocios.
Corona es una multinacional colombiana con
más de 135 años de historia empresarial
dedicada a la manufactura y comercialización
de productos para el hogar, la construcción, la
industria, la agricultura y el sector de energía.
Está compuesta por cuatro Divisiones de
Negocios – Baños y Cocinas; Superficies,
Materiales y Pinturas; Insumos Industriales y
Manejo de Energía; y Mesa Servida – y dos
Unidades Comerciales que son Almacenes
Corona y Comercial Corona Colombia.
Su propósito es tomar las decisiones
necesarias para que la empresa cumpla con
sus objetivos y su razón de ser.
Su propósito es la adaptabilidad de la empresa
a realizar proyectos de tecnología, que ayuden
a minimizar riesgos y optimizar recursos, se
encarga de actualizar plataformas y sitios
web.
De esta manera se toman objetivos
estratégicos o corporativos que ayudan a
cumplir metas específicas de tecnologías de
la información (eficiencia, escalabilidad,
estabilidad, crecimiento, etc.) y en proyectos
que permiten cumplir y cerrar brechas.
 2.2 Procesos desarrollados en cada subsistema

Subsistema Proceso Descripción

Concejo Comité gobierno corporativo Es un instrumento para la gestión, el
Corporativo control y el buen gobierno corporativo. Su
objetivo primordial es asistir al Consejo
Corporativo en el cumplimiento de sus
responsabilidades éticas, legales y
funcionales desde una perspectiva de
gobierno corporativo y proveer al mismo
de herramientas para su efectividad y
desarrollo continuo.
Este comité es de carácter permanente y se
rige por el presente reglamento interno y
por la legislación que le resulte aplicable.
Comité Auditoria Es un instrumento para la gestión, el
control y el buen gobierno corporativo y
está encargado de la evaluación y control
de la actividad de los administradores, la
vigilancia de la gestión y la efectividad del
sistema de control interno.
Su objetivo principalmente es apoyar a la
Junta Directiva en la evaluación y
seguimiento de la efectividad de los
sistemas contables y financieros de la
Sociedad y de su mejoramiento continuo y
vigilar que los procedimientos de control
interno se ajusten a las necesidades de
cumplimiento, objetivos, metas y
estrategias determinadas por la Compañía.
Corona Baños y cocinas Es una unidad de negocio de Corona,
Industrial dedicada a la fabricación y
S.A.S comercialización de productos que
conforman soluciones integrales para
Baños, Cocinas y Revestimientos para
hogares, oficinas, establecimientos
comerciales e institucionales.
Ceo (Chief Executive Officer) Director Ejecutivo, es la persona que tiene
a su cargo la máxima autoridad de la
gestión y dirección administrativa de la
empresa.
Junta Comité gestión humana Es un instrumento para la gestión, el
Directiva control y el buen gobierno corporativo y
está encargado de asegurar que Corona
Industrial S.A.S. cuente con los gerentes y
directivos de categoría mundial requeridos
para el logro de la visión corporativa.
Adicionalmente este comité debe velar
porque la filosofía y los valores de la
Organización Corona y la familia.

Su objetivo primordial es apoyar al

Consejo Corporativo en la evaluación y
seguimiento de la efectividad de los
procesos de gestión adecuada y estratégica
del talento, que estén o se vayan a
implementar, y procurar su mejoramiento
continuo para asegurar que la compañía
cuenta permanentemente con el talento
correcto y adecuado que garantice el éxito
de sus procesos de operación, de
crecimiento y de internacionalización.
 Debe vigilar que los procedimientos de
gestión de talento se ajusten a las
necesidades, objetivos, metas y estrategias
determinadas por la Compañía.
Comité auditoria Es un instrumento para la gestión, el
control y el buen gobierno corporativo y
está encargado de la evaluación y control
de la actividad de los administradores, la
vigilancia de la gestión y la efectividad del
sistema de control interno.
Su objetivo principalmente es apoyar a la
Junta Directiva en la evaluación y
seguimiento de la efectividad de los
sistemas contables y financieros de la
Sociedad y de su mejoramiento continuo y
vigilar que los procedimientos de control
interno se ajusten a las necesidades de
cumplimiento, objetivos, metas y
estrategias determinadas por la Compañía.
Dirección Manejo TICs /Plataforma web Gracias a las TIC, las organizaciones han
Tecnología y conseguido obtener importantes
Sistema beneficios, entre los que caben mencionar
la mejora de sus operaciones, llegada a
una mayor cantidad de clientes, la
optimización de sus recursos, la apertura a
nuevos mercados, un conocimiento más
profundo acerca de las necesidades de la
clientela para brindarles un servicio de
mejor calidad y una comunicación más
fluida, no sólo con sus empleados sino
también con sus clientes y proveedores.
 3. Aspectos que se consideran afecta el sistema

En cuanto a clientes hay quejas en cuanto cantidad de productos agotados en la plataforma web,
además de la falta de innovación en mercancía, en cuanto a las entregas hay demasiada demora y
pocos medios de pago. Se decide dar de baja la aplicación con la finalidad de mejorarla y
actualizarla para no perder clientela.

Se ha perdido un 15% de ingresos en la empresa, a causa de la falta de expertos en el

mejoramiento del servicio al cliente se decide descontinuar la página web hasta encontrar una
mejora. Los clientes se van en busca de innovación, adquiriendo productos de empresas de
competencia.

La falta de innovación se ve reflejada desde el año 2018 hasta la fecha actual, ya que se venden
los mismos productos generando pérdida de clientes.
 4.Formato de Autoevaluación

Objetivos:

 Autoevaluar el aporte realizado por cada participante

Nombre del Estudiante Wilder Hernando Gonzalez

Gutiérrez
Grupo 301124_117
Trabajo Fase No. Unidad 1 fase 2

Autoevaluació Valoración Valoración

Valoración Alta Calificación
n Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron 2
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (2 puntos)
información (1
puntos)
No participe en Realice al Realice al menos 5 2
el Foro o realice menos 3 participaciones
menos de 3 participaciones significativas y mi
Participación participaciones significativas, interacción fue
constante en el significativas. pero estás no constante durante
Foro (0 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (2 (3 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la 3
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
 punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación

Observaciones sobre su autoevaluación (opcional):

 Conclusiones

Con este trabajo logre identificar un sistema empresarial, como está compuesto y como se
analizan los aspectos que afectan el sistema. Se buscaron expectativas de mejora, obteniendo
nuevos objetivos y se logró reconocer el organigrama del funcionamiento del sistema integrado
de la empresa Corona S.A.
 Referencias

Garciandía, J. A. (2011). Un silencioso camino (del Objeto al Sistema). Pensar sistémico: una
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https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
ppg=106&docID=4536722&tm=1535669561110

Cathalifaud, M. A., & Osorio, F. (2006). Introducción a los conceptos básicos de la teoría
general de sistemas. Cinta de moebio. Abril (3) p. 5. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
ppg=5&docID=3171530&tm=1536771805561

Luengo, G. E. (2014). El conocimiento de lo social i: principios para pensar su complejidad.

(pag. 69 - 87) Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
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Jiménez, R. H. (2007). Sistema y lo sistémico en el pensamiento contemporáneo. Ingeniería,

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direct=true&db=zbh&AN=36573747&lang=es&site=ehost-live

Definición ABC. (2019). Definición de CEO. [online] Available at:

https://www.definicionabc.com/general/ceo.php

S.A.S., E. (2019). El ABC de las funciones en las Juntas Directivas y en cuáles sociedades
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Reviso.com. (2019). ¿Qué es un accionista? | Términos contables. [online] Available at:

https://www.reviso.com/es/que-es-un-accionista