Intercóm

PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
 Prtafolio de Servicios

INTERCOM consiente de la importancia que tiene la información que

ustedes diariamente manejan y pensando en el buen funcionamiento
de sus equipos, presentamos a su criterio nuestra línea de servicios;
Somos una empresa dedicada a la Venta, Distribución, Mantenimiento y
reparación en equipos de Computación y suministros para los mismos.

1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO:

Consta de la revisión completa de los equipos de cómputo como: lubricación de

las partes mecánicas, extracción del polvo en sus partes internas y externas, de
los cabezales de lecto-escritura, en los dispositivos magnéticos y calibración de
las impresoras matriz de punto e inyección de tinta. Esta limpieza se realiza con
productos técnicamente elaborados para este proceso, adicionalmente se corre
software de diagnostico verificando así el buen funcionamiento de hardware.

Se garantiza que después de este proceso los equipos quedan en óptimas

condiciones. Este tipo de mantenimiento.
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2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Es el servicio que se genera en el momento en que el cliente lo solicita por el mal

funcionamiento de alguno de los equipos que integran o no el inventario del
contrato.

PROCEDIMIENTO

Una vez recibido el reporte de la falla por parte del cliente,

INTERCOM enviara un técnico a efectuar el diagnostico correspondiente y con
previa autorización del cliente, la reparación si es necesaria, si no es posible
darle solución en el sitio donde esta ubicado el equipo, este será llevado al
departamento técnico de INTERCOM.

OTROS SERVICIOS

Estamos en condiciones de prestar otros servicios conforme a las necesidades del

cliente como:

 INSTALACION Y CONFIGURACION DE REDES

 SERVICIO TECNICO ESPECIALIZADO EN SOFTWARE Y HARDWARE
 VENTA Y/O INSTALACION DE SOFTWARE
 VENTA Y/O ACTUALIZACION DE EQUIPOS
 VENTA E INSTALACION DE PARTES.
 ASESORIAS VIRTUAL Y PRESENCIAL
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Agradecemos la oportunidad de tenernos en cuenta para presentar esta
propuesta, la cual esperamos llene las expectativas de ustedes y de esta manera
poder demostrar la calidad de nuestro servicio y ser parte de sus soluciones.

CORDIALMENTE,

SEGUNDO RAÚL DELGADO ESTACIO

Gerente

CONTACTANOS

••3174-320126
••3174-4-0264-9
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MISIÓN

Ser líderes en el servicio de Mantenimiento de Computadores y comercialización

de equipos, suministros y accesorios para computadores, para lograr satisfacer
las necesidades y deseos de cada cliente; permitiendo que nos elijan como su
empresa de preferencia por nuestros servicios y productos, logrando que
nuestros clientes crezcan a la par de nuestra Empresa.

VISIÓN

Consolidar el liderazgo de “Intercóm” en el mercado Departamental y Nacional,

expandiendo nuestros servicios de mantenimiento y venta de computadores y
periféricos en todos las empresas posibles, para situarnos como una de las
empresas de rápido crecimiento a nivel Nacional.

SERVICIO

Mejorar la calidad global de nuestro servicio en cuanto a instalación y

configuración de redes, cableado estructurado, diagnostico y preservación
de equipos, venta e instalación de software, actualización de equipos, El cliente
es y seguirá siendo nuestra razón de ser. Nuestro reto es prestarle un servicio
que colme sus expectativas, eficiente, libre de repeticiones. Un servicio
atrayente dispuesta a escuchar, a servir, a atender las inquietudes y
requerimientos de los demás.
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FORTALEZAS DE LA EMPRESA

Nuestra empresa posee fortalezas en calidad de servicio, Gestión de Proyectos y

conocimientos en tecnología aplicada en las empresas. La mayor de todas es
contar con el personal adecuado e identificado con las necesidades de nuestros
clientes y Arrojados para resolver cada necesidad que se presente dentro de las
premisas que afectan a nuestros asociados, que son nuestros clientes.

ÁREAS DE ACTIVIDAD, ESPECIALIZACIÓN

Nuestras áreas de especialización están dispersas en diferentes disciplinas que

ayudan a fortalecer nuestra Visión y Misión. Cada una de nuestras especialidades
tienen impacto directo en cómo servimos a nuestros clientes y como llevamos
nuestras soluciones hasta sus organizaciones. Es así como nuestros profesionales
permanecen en constante movimiento a nivel nacional para tener un contacto
directo con los clientes y percibir en “campo” claramente las necesidades. Entre
las Especialidades está: - Mercadeo y Ventas - Licenciamiento y asesoría en
adquisición de licencias para productos servidores y PC’s - Administración de
Proyectos - Implantación de Proyectos de Tecnología de Información. - Redes y
Telecomunicaciones. - Soporte técnico por control remoto y en sitio. - Seguridad
y Auditoria de Sistemas. - Planificación e Implantación de soluciones ERP y CRM
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TECNOLOGÍA Y/O RECURSOS DE TRABAJO

poseemos plataformas para prestar un perfecto servicio de control remoto y

atención en línea además del servicio en sitio. Contamos con idoneidad que
nos habilita de manera adecuada para brindarles un servicio de calidad
ajustado a los requerimientos de las organizaciones.

POLÍTICA DE CALIDAD

- Brindar a nuestros clientes un servicio constante, eficiente y de calidad

-Especialización de todas las áreas, productos y servicios que ofrecemos -
Entrega a tiempo de los requerimientos de nuestros clientes - Soporte Pre-
venta y Post-venta

SERVICIO AL CLIENTE

Nuestro Servicio Al Cliente es la base de la existencia de

INTERCÓN, sin servicio no hay ventas, por lo que para nosotros y todo
nuestro personal, el servicio debe y deberá ser siempre el motor que
impulse nuestra empresa, siendo consistente, leal y de calidad. Es
importante para nosotros la retroalimentación de nuestros clientes, con el
fin de implantar mejoras personalizadas del Servicio que otorgamos cada día
y hacer sentir a nuestros clientes la satisfacción de habernos escogido.
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NUESTROS PRODUCTOS
Es política de calidad de INTERCÓM Satisfacer las necesidades y superar las
expectativas de nuestros clientes, brindando la mejor calidad y respaldo en
productos y servicios del área de la informática, soportados en la más alta
tecnología a través del mejor equipo humano certificado por las mejores
organizaciones de reconocimiento nacional y todo orientado siempre hacia el
mejoramiento continuo del sistema de gestión de la calidad.

Es esta la razón por la cual todos los miembros de INTERCÓN, desplegamos

esfuerzos conjuntos para lograr gracias a nuestra infraestructura y filosofía de
servicio, maximizar el resultado final de la relación usuario-maquina, seguros
de contribuir así al desarrollo personal, empresarial y de hecho al
mejoramiento de una sociedad competitiva y dinámica.

Brindamos soluciones porque Fundamentamos nuestros productos en su calidad,

rendimiento y respaldo, nuestros servicios en el grado de satisfacción de los
usuarios y porque creemos en nuestra gente, confiamos en sus destrezas y
capacidades, potenciamos sus habilidades con una constante preparación e
investigación, para conformar así un EXCELENTE EQUIPO DE TRABAJO,
comprometido en brindar el mejor servicio a todos nuestros usuarios.

PRODUCTIVIDAD A SU ALCANCE

INTERCÓM es una empresa especializada en el suministro de productos y

servicios en el área de la Informática, nos dedicamos a maximizar la
productividad de nuestros usuarios:

•Suministrándole los mejores componentes de hardware y software

•Brindándole entrenamiento en herramientas de software y hardware
•Respaldándole siempre con el mejor soporte técnico.

Basaremos nuestra ventaja competitiva en el talento de nuestro equipo humano,

el excelente servicio, la calidad de nuestros equipos y el respaldo absoluto a
todas nuestras soluciones. Tendremos un desarrollo continuo gracias a la
satisfacción de nuestros clientes y al seguimiento estricto de nuestra política de
calidad, esto nos permitirá beneficiar a nuestra comunidad, a nuestros
trabajadores y a nuestros inversionistas. Trabajaremos arduamente por nuestros
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objetivos porque queremos una Colombia mejor, más productiva, más
competitiva y sobretodo con más oportunidades para todos.

DIVISIÓN DE EQUIPOS

La División Equipos y Software ha desarrollado su estrategia comercial en torno a

la consolidación en el mercado de microcomputadores USPC, ha identificado
importantes oportunidades de negocio en la distribución de productos Intel,
AMD, Compaq, Hewlett Packard, Acer, Samsung, Lenovo, Asus. La
actuación ha estado determinada por el establecimiento de canales de venta cuya
orientación comercial ha permitido el desarrollo de estrategias en función de las
características particulares de los clientes, de sus necesidades y expectativas
frente a los productos.

La División Equipos y Software se ha caracterizado también por trabajar como

Socio de Negocios Microsoft que le permite acceder a Soporte Técnico,
Tecnológico y de Ventas para acompañar a los clientes en sus proyectos; aunado
a lo anterior, posee experiencia en el Mercado del Sector Público, en la
participación de Licitaciones Públicas Nacionales y Regionales, con Certificaciones
de Experiencia que destacan el cumplimiento no solo en el suministro de los
productos, si no en la prestación del servicio durante la garantía y después de
esta.
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PORTATILES

La Tecnología siempre en sus manos.... Soluciones de Tecnología con la

versatilidad y movilidad que usted requiere. Productividad y herramientas
multimedia a su alcance.

SOLUCIONES DE IMPRESIÓN

Imagine, Capture, Imprima.... Soluciones de impresión, captura de imagen y

copiado en todos los formatos, con funciones innovadoras, productividad, valor y
la velocidad que su grupo de trabajo necesita.

 Impresoras
 Multifuncionales
 Cámaras Digitales
 Escáneres
 Video Proyectores
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LICENCIAMIENTO DE PRODUCTOS
Asesoría y consultoría en la adquisición, despliegue y necesidades de licenciamiento dentro
de su empresa. Nos preocupamos por asesorarlo como debe ser y con lo que su empresa
realmente necesita, que maximice y aumente el retorno de la inversión en los productos que
adquiera.

Las mejores herramientas para optimizar su gestión.... Encuentre un

mundo de soluciones con software y sistemas operativos para todas sus
necesidades de entretenimiento, tareas de impresión, administración de redes,
administración de clientes y almacenamiento, tecnologías de agrupamiento.

 Windows 8, 8.1
 Office 2016
 Windows 10  McAfee
 Office 365
 Corel Draw  Symantec
 Panda
 Auto Cad
 Avast
 Acrobat
 Nod 32

ACCESORIOS Y ENTRETENIMIENTO

Todo el entretenimiento y la emoción en tus espacios.... Accesorios para

sacar el mejor provecho a la tecnología multimedia

 Disco Duro Externo

 Mouse  Micrófonos
USB 3.0
 Maletín – Morral para
 Teclado  Audífonos
Notebook
 Game Pad  Parlantes  Cámara Web
 Joystics  Memorias USB  Muchas más....
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MONITORES Y PROYECTORES
Una ventana a sus ideas.... Productos de alto rendimiento y tecnología
avanzada a precios competitivos para el uso corporativo

 Monitores LCD – LED

 Monitores
Multifuncionales
 Proyectores

EQUIPOS DE RED

Productos y servicios de infraestructura para redes alámbricas e inalámbricas que

habilitan conexiones seguras a través de sistemas de alto desempeño.
 Switches  Acces Point  Conectores
 Router  Tarjetas de Red  Tomas lógicas

ELEMENTOS DE PROTECCION

Respaldo para sus equipos en caso de eventuales fallas de suministro eléctrico

 Estabilizadores  UPS  Supresores de Sobretensión

DIVISIÓN TÉCNICA

Hemos diseñado un Portafolio de Servicios flexible, ajustado a las necesidades

propias de un Centro Autorizado de Servicios y que nos permite tener la plena
seguridad de ofrecer el mejor respaldo en soporte técnico.

CONSULTORÍA EN INFRAESTRUCTURA

· Dimensionamiento de plataformas (Planeación para la instalación de nuevas

tecnologías) · Servidores · Sistemas Operativos · Computadores personales ·
Servicios de recuperación de desastres y/o información pérdida · Respaldos de
información · Construcción de centros de cómputos · Almacenamiento de Copias
de seguridad (Backups). Contamos con asociados y profesionales con amplia
experiencia profesional en las diferentes áreas del contexto.
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SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO.
Contamos con un staff técnico y profesional capacitado que a requerimiento o por contrato,
puede asistir a cualquiera de los usuarios de los PC´s de su empresa ya sea por control
remoto1 o de manera presencial y realizar el mantenimiento de sus equipos, revisar las
redes, cableado, diagnostico de problemas, despliegue de aplicaciones, reinstalación de
sistemas operativos, re-configuración de PC’s, mantenimiento y cambio de piezas de
servidores o PC’s así como de impresoras en cualquiera de sus presentaciones (láser, punto,
inyección). Nuestro servicio es garantizado y contamos con referencias que avalan nuestra
calidad.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Las actividades más distintivas de un mantenimiento preventivo son:

 Diagnóstico General
 Verificación del Software.
 Remoción de temporales y archivos fragmentados
 Actualización y remoción de virus
 Verificación del Hardware
 Revisión Física
 Revisión de Conexiones eléctricas
 Revisión de Partes electromecánicas
 Limpieza General

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Las actividades más distintivas de un servicio correctivo son:

 Formateo en alto nivel

 Eliminación de Virus
 Levantamiento del sistema
 Configuración de drivers de periféricos
 Configuración y conexión a la red
 Configuración a Internet y correo electrónico
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OPTIMIZACION DE COMPUTADORES

Las actividades más distintivas de la optimización de equipos son:

 Revisión del Sistema

 Revisión y Optimización del Disco Duro
 Limpieza General del Sistema Operativo
 Actualización del Antivirus
 Formateo del Sistema Operativo
 Revisión de la Parte Eléctrica
ATENCION DE GARANTIAS E INSTALACIONES

Nuestros Clientes no solo obtienen en nuestra compañía una solución de

tecnología, también adquieren una solución de servicios, pues desde el primer
momento nos aseguramos de que obtengan la mejor asesoría y respaldo en el
momento en que lo necesiten, para instalar sus equipos in sitio y para atender
sus necesidades de soporte cuando se requiera.

SERVICIO TECNICO ESPECIALIZADO

Son los servicios que se prestan para aquellos Clientes que no poseen un
Contrato de Mantenimiento:

Servicio Técnico Especializado en Portátiles

Servicio Técnico Especializado en Equipos Servidores de Red

PARTES Y REPUESTOS

Consecución de Accesorios, Suministros y Repuestos para Impresoras,

Equipos Portátiles, Desktop y Servidores

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