​ Pregunta 1

​ ¿Cuál de los componentes de la productividad representa las unidades producidas entre

el tiempo útil?
​ Eficiencia
​
​ Eficacia
​
​ Efectividad
​
​ Productividad
​
​
​ Pregunta 2
​ De acuerdo con los 6 principios mínimos en los que se basan las empresa, este principio
habla de que el departamento de calidad es responsable de colocar las mediciones
necesarias para garantizar la calidad en la empresa.
​ Prevención
​
​ Medida, calibración y trazabilidad.
​
​ Aseguramiento de la calidad
​
​ Mejora continua e innovación
​
​
​ Pregunta 3
​ Es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos. Se incrementa
maximizando resultados y/u optimizando recursos.
​ Efectividad
​
​ Eficiencia
​
​ Eficacia
​
​ Productividad
​
​
​ Pregunta 4
​ Su objetivo principal proporcionar confianza al cliente respecto de la capacidad para
cumplir con los requisitos y especificaciones de calidad.
​ Control de calidad
​
​ Mejoramiento de calidad
​
​ Aseguramiento de calidad
​
​ Administración de calidad
​
​
​ Pregunta 5
​ Esta herramienta funciona como sistema que permite realizar revisiones e interacciones
para los problemas y soluciones propuestas, con el objetivo de mejorar la calidad cada
vez que se recorre el ciclo.
​ Poka Yoke
​
​ Diagrama de pescado
​
​ DMAIC
​
​ PDCA
​
​
​ Pregunta 6
​ Con respecto a la imagen de la siguiente gráfica de control, indique si el problema es
que:

​
​

​ El proceso presenta una tendencia a salirse de control en el LCI.

 ​
​ El proceso presenta una tendencia a salirse de control en el LCS.
​
​ El proceso tuvo un(os) error(es) puntual(es).
​
​
​ Pregunta 7
​ Con respecto a la imagen de la siguiente gráfica de control, indique si el problema es
que:

​
​

​ El proceso tuvo un(os) error(es) puntual(es).

​
​ El proceso presenta una tendencia a salirse de control en el LCS.
​
​ El proceso presenta una tendencia a salirse de control en el LCI.
​
​
​ Pregunta 8
​ En su libro “administración industrial y general” se identifican lo que el autor llamó como
las seis funciones esenciales de toda empresa, ¿a quién nos referimos?
​ Joseph M. Juran
​
​ Armand Feigenbaum
​
​ Henry Fayol
​
​ Abraham Maslow
​
​
​ Pregunta 9
​ Se define como las actividades que mantienen y potencian el valor de los productos y
servicios para el cliente.
​ Valor agregado el producción
​
​ Servicio al cliente
​
​ Calidad del servicio
​
​ Ventas
​
​
​ Pregunta 10
​ ¿Por cuál de estos elementos No estan integrados los sistemas productivos?
​ Recursos financieros
​
​ Personas
​
​ Instalaciones
​
​ Materiales
​
​
​ Pregunta 11
​ ¿Qué empresa desarrolló el Lean Manufacturing?
​ General Electric
​
​ Ford
​
​ Honda
​
​ Toyota
​
​
​ Pregunta 12
​ ¿Quién desarrolló el sistema SMED (Single Minute Exchange Dies)?
 ​ Kiichiro Toyoda
​
​ Kaoru Ishikawa
​
​ Soichiro Honda
​
​ Shingeo Shingo
​
​
​ Pregunta 13
​ ¿Cómo se entiende la competitividad para una empresa?
​ Capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de más rápido
que sus competidores.
​
​ Capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de mejor
manera que sus competidores.
​
​ Capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de más simple
que sus competidores.
​
​ Capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de más barato
que sus competidores.
​
​
​ Pregunta 14
​ ¿Quién lanza el Concepto de Cero defectos en 1961?
​ Phillip B. Crosby
​
​ Joseph M. Juran
​
​ Armand Feigenbaum
​
​ Shingeo Shingo
​
​
​ Pregunta 15
​ Es una herramienta que muestra la magnitud de una característica del proceso que ha
sido obtenida a través de un muestreo.
​ Histograma.
​
​ Gráfico de control.
​
​ Diagrama de dispersión.
​
​ Planilla de inspección u hojas de verificación.
​
​
​ Pregunta 16
​ ¿En qué etapa de la evolución de la calidad la orientación y el enfoque se basa en
construir la calidad?
​ Cuarta etapa. Administración de la calidad total.
​
​ Primera etapa. Inspección
​
​ Tercer etapa. Aseguramiento de la calidad.
​
​ Segunda etapa. Control estadístico.
​
​
​ Pregunta 17
​ Esta herramienta es un formato creado para recolectar datos, de tal forma que su
registro sea sencillo y sistemático.
​ Planilla de inspección u hojas de verificación.
​
​ Diagrama de Pareto.
​
​ Diagrama de dispersión.
​
​ Histograma.
​
​
​ Pregunta 18
​ ¿Cuál de los siguientes aspectos NO influyen en la satisfacción del cliente?
​ Precio.
​
​ Calidad de instalaciones de venta.
​
​ Calidad del servicio.
​
​ Calidad el producto.
​
​
​ Pregunta 19
​ ¿En cuál de las etapas de la calidad surgen normas que buscan unificar y estandarizar
los enfoques de aseguramiento de la calidad?
​ Etapa 3. Aseguramiento de la calidad. Control de proceso.
​
​ Etapa 4. Gestión o administración de la calidad total.
​
​ Etapa 2. Control estadístico. Control de producto.
​
​ Etapa 1. Inspección.
​
​
​ Pregunta 20
​ ¿Con qué se relaciona ante todo la calidad?
​ Bueno, bonito y barato.
​
​ Satisfacción del cliente.
​
​ Hacer las cosas mejor que nadie.
​
​ Con el orden.
​
​
​ Pregunta 21
​ Documentos que establecen el qué, cuándo, dónde y quién del sistema y proporciona
los vínculos de los procesos horizontales (vínculos internos entre cliente y proveedor).
 ​ Nivel 3. Instrucciones de trabajo.
​
​ Nivel 2. Procedimientos.
​
​ Nivel 4. Registros.
​
​ Nivel 1. Manual de calidad.
​
​
​ Pregunta 22
​ Tipo de muestro aleatorio aplicado frecuentemente para evaluar la producción en
cadena.
​ Por conglomerado.
​
​ Sistemático.
​
​ Simple.
​
​ Estratificado.
​
​
​ Pregunta 23
​ Hace referencia a una colección de elementos acerca de los cuales se desea tener
cierta información.
​ Población.
​
​ Muestra.
​
​ Marco.
​
​ Unidad de muestreo.
​
​
​ Pregunta 24
​ De los siguientes costos, ¿cuál es uno de los costos de no calidad externos?
​ Devoluciones.
 ​
​ Desperdicio o reprocesos.
​
​ Reinspecciones.
​
​ Reparaciones.
​
​
​ Pregunta 25
​ Con respecto a la imagen del siguiente diagrama de dispersión, indique si la correlación
es:

​
​

​ Lineal y negativa
​
​ Lineal y positiva
​
​ No hay correlación
​
​ La correlación es baja
​
​
​ Pregunta 26
​ Tipo de muestro aleatorio donde se divide la población en grupos de acuerdo a sus
características de interés.
​ Por conglomerado.
​
​ Estratificado.
​
​ Simple.
​
​ Sistemático.
 ​
​
​ Pregunta 27
​ Se utiliza en la industria para medir y controlar la calidad durante el proceso de
fabricación.
​ Sistema de Control de Calidad.
​
​ Control Estadístico de Procesos.
​
​ Control Estricto de Procesos.
​
​ Sistema de Gestión de Calidad.
​
​
​ Pregunta 28
​ Tipo de muestro aleatorio en donde se selecciona un grupo de elementos de la
población, donde cada uno tiene la misma probabilidad de ser seleccionado.
​ Simple.
​
​ Por conglomerado.
​
​ Sistemático.
​
​ Estratificado.
​
​
​ Pregunta 29
​ Nivel donde el documento señala cómo debe realizarse la operación y describe las
actividades.
​ Nivel 4. Registros.

​
​ Nivel 3. Instrucciones de trabajo.
​
​ Nivel 1. Manual de calidad.
 ​
​ Nivel 2. Procedimientos.

​
​
​ Pregunta 30
​ ¿Quién lidera la implementación de los sistemas de gestión en una organización?
​ Todos en la organización.
​
​ La alta dirección
​
​ El personal de supervisión y gerencia.
​
​
​