¿Qué es la toma de decisiones basada en evidencia en ISO 9001?

La toma de decisiones basada en evidencia en ISO 9001 es uno de los ejes en los
que se basa la gestión de la calidad. La idea es que, para alcanzar la excelencia,
se deben tomar decisiones basadas en información confiable, y no en
elucubraciones, presentimientos o vaticinios. Consiste en basarse en los datos y
superar las intuiciones.

Cierto es que no encontramos requisitos para la toma de decisiones basada en

evidencia en ISO 9001. En cambio, sí encontramos información suficiente sobre
cómo debe la alta dirección revisar el desempeño del sistema según los resultados
de la aplicación de los mecanismos de seguimiento, monitoreo y medición.

La medición, el monitoreo y el seguimiento son fundamentales para evaluar el

rendimiento del sistema de gestión de la calidad. El objetivo es reflejar el
desempeño cuantitativo y cualitativo del sistema y reportar el grado de
cumplimiento y conformidad de los procesos con los requisitos del estándar y con
los objetivos propuestos.

¿Cómo utilizar el seguimiento y la medición para la toma de decisiones?

La cláusula 9.1.1 establece qué considerar al determinar y crear métodos

para monitorear, analizar, medir y evaluar procesos o resultados de procesos.
Concretamente, cuando se planifica cómo realizar la evaluación de
desempeño, es preciso asegurar que se están aplicando y practicando los
siguientes principios:

 La organización determinará cuáles son los elementos de calidad que

deben ser monitoreados y medidos.
 Se determinarán los métodos de seguimiento, medición, análisis y
evaluación.
 Los métodos definirán las actividades necesarias para asegurar resultados
válidos de monitoreo y medición.
 Los métodos definirán las etapas y los intervalos del proceso en los que se
realizarán las actividades de seguimiento y medición.
 Los métodos definirán cuando se analizarán y evaluarán los resultados del
seguimiento y la medición.
 Los resultados permitirán la evaluación del desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
  Se conservará la información documentada sobre los resultados del
seguimiento, las mediciones, el análisis y la evaluación.

El objetivo es proporcionar a la alta dirección informes que permitan comprender el

desempeño de los procesos. Los datos que proporcionan el seguimiento, la
medición, el análisis y la evaluación se relacionan directamente con los controles
sugeridos por la norma, como las evaluaciones de proveedores o el control
de productos no conformes.

Este tipo de informes proporciona, de forma periódica, a las diferentes unidades

de la organización, información relevante sobre la calidad y, por ende, eficaz para
la toma de decisiones

¿Por qué deben utilizarse el seguimiento y la medición para la toma de decisiones

basada en evidencia en ISO 9001?

Si una organización tiene como uno de sus objetivos estratégicos tomar buenas
decisiones basadas en evidencia para así mejorar su efectividad y eficiencia, tiene
que asegurarse de que esa evidencia corresponda a información precisa,
oportuna y confiable.

El seguimiento y la medición adecuados permiten obtener datos reales y conocer

realmente cómo funcionan los procesos. Es con esa información convertida en
conocimiento con la que se pueden sostener decisiones de acuerdo con la
situación real. Así es como las decisiones que se toman resultas acertadas y
promueven realmente la mejora continua.

 
 
TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA
Descripción:
Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos e información
tienen mayorprobabilidad de producir los resultados deseados
Justificación:
La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto
grado deincertidumbre. A menudo, implica múltiples tipos y fuentes de entradas,
así como su interpretación,que puede en ocasiones ser subjetiva.Es importante
entender las relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no
deseadas.Hechos, pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad
y confianza en las decisiones tomadas. Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y la información.
Ventajas competitivas:
• Decisiones
fundamentadas en información veraz y fiable.
• Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones anteriores
mediante la
referencia a datos objetivos.
•
 Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones
Aplicación:
La aplicación del principio de enfoque basado en hechos para la toma de decisión
conduce a lo siguiente:
•
Determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores calve para mostrar el
desempeño dela organización.
• Asegurar que los datos y la información son suficientemente exactos y
confiables.
• Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten.
• Analizar los datos y la información empleando métodos válidos.
• Tomar decisiones y acciones basadas en el análisis de los hechos, equilibradas
con la experiencia