Estudiante: Fabiana Isabella Zambrano Realpe

Control de lectura
 ¿Por qué se debe realizar medición en la gestión de los procesos?
Teniendo en cuenta que la gestión de los procesos aporta una visión y unas
herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para
hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes, la medición se
convierte en algo fundamental, puesto que, como lo dice la lectura, esta permite lo
siguiente:
- Planificar con mayor certeza y confiabilidad.
- Discernir con mayor precisión las oportunidades de mejora de un proceso.
- Analizar y explicar hechos.
Siendo así, la importancia radica en que, a partir de la medición se pueden
conocer a fondo los procesos de cualquier tipo y de igual manera, permite
gerenciar el mejoramiento acorde con la competencia.
Los procesos deben estar en constante observación para tener conocimiento
sobre las tendencias del proceso, sus condiciones, potencialidades, limitaciones y
también sobre su variabilidad.
 ¿Qué importancia tiene el clima organizacional para implementar un
sistema de medición?
Al momento de garantizar la confiabilidad de los resultados de un sistema de
medición es fundamental contar con un clima organizacional sano en donde los
intereses comunes de la organización prevalezcan sobre los intereses de los
departamentos y también sobre los individuales incompatibles con el logro de los
objetivos lo que se quiere analizar.
Además, es importante que, al momento de realizar mediciones sobre calidad y
productividad, estas estén enfocadas a identificar debe buscarse que el análisis de
las mediciones sobre calidad y productividad tiendan a identificar
responsabilidades de mejora y no a establecer culpables. Así, se generará un
ambiente colaborativo y participativo en cuando a las mejoras que se deben
realizar y la toma de decisiones se podrá efectuar de manera más acertada.
 ¿Qué atributos tiene una buena medición?
Los atributos que tiene una buena medición son:
1. Pertinencia: Las mediciones que se hagan deben ser tomadas en cuenta y tener
importancia en las decisiones que se toman en base a las mismas.
2. Precisión: Grado en que la medida obtenida refleja fielmente la magnitud del
hecho que queremos analizar o corroborar.
3. Oportunidad: La necesidad de contar oportunamente con la información
procesada de la manera más adecuada que dan las mediciones es un requisito al
que deben atenerse quienes diseñan un sistema de medición.
4. Confiabilidad: Se refiere al hecho de que la medición en la empresa no es un
acto que se haga una sola vez, por el contrario, es un acto repetitivo y de
naturaleza generalmente periódica.
5. Economía: Proporcionalidad que debe existir entre los costos incurridos en la
medición de una característica o hecho determinado y los beneficios y relevancia
de la decisión que soportamos con los datos obtenidos.