Comprensión de lectura

Actividad de aprendizaje 1

Modelos Administrativos

Karen Nataly Beltran Gonzalez

Universitaria Agustiniana

Facultad de Educación Virtual y Distancia

Programa de Administración de Empresas Virtual

Bogotá, D.C.

2021
 Introducción
Hoy las empresas se enfrentan a grandes desafíos, debido a los cambios significativos que
surgen en el entorno; como transformaciones políticas, tratados comerciales con otros países,
alianzas estratégicas, cambios tecnológicos y mayor información en línea, las cuales afectan el
comportamiento del consumidor. En esta unidad conocemos a fondo la importancia que se le
debe dar a los consumidores, confortamos el concepto que tenemos de marketing, aplicamos
conocimientos teóricos argumentados, aprendemos a plantear estrategias de mercadeo las cuales
deben estar sincronizadas a todas las áreas funcionales de la empresa.
 ¿Por qué considera importante el autor poner las necesidades del cliente por encima de
las de los empleados y los directivos?
R/. Es muy fácil decir que como empresa debemos cubrir satisfactoriamente las necesidades
de los consumidores o usuarios, este proceso requiere de estrategias adaptadas para tal fin,
podemos decir que el éxito de una empresa depende de la capacidad de interpretar las
necesidades del posible consumidor, debemos estar pendientes de los productos unos poco
inusuales, porque para mantener clientes es muy importante ofrecer un producto y servicio de
calidad lo que nos ayudara a enfrentar la competencia, con la ayuda de un buen mercadeo,
calidad en nuestros productos y actividades publicitarias podemos llegar a ser grandes empresas.

Teniendo en cuenta la definición que los autores le dan a la promesa al cliente, dé un

ejemplo al respecto de alguna empresa en crecimiento o reconocida.
R/. Existen muchas empresas con las cuales podría dar un ejemplo en este caso vamos a
tomar como referencia a Claro línea de telefonía, “Nuestra promesa a los usuarios es que van a
tener lo mejor siempre ”, “Claro ha diseñado los nuevos planes postpago denominados Claro
Sin Frontera” (Enrique, 2016) Estos planes pueden ser contratados tanto por personas como por
empresas, incluyendo aquellos que deseen realizar portabilidad desde otro operador. De
contar con un plan diferente, el cliente puede cambiar o migrar al plan Sin Frontera que más se
acomode a sus necesidades, aunque esta empresa de comunicaciones ha dado de que hablar, ha
cumplido con sus expectativas para con sus usuarios.

¿Por qué cree usted que el autor considera que las innovaciones de éxito fortalecen una
marca?
R/. Es importante ya que nos encontramos en un mercado que cada vez es más competitivo,
podemos decir que contribuir en la innovación de nuestros productos es como un motor que nos
impulsa positivamente al mercado, al momento de expresar una estrategia de innovación es de
vital importancia hacer un estudio de las necesidades y el entorno, generando un impacto, este
proceso sin duda nos ayudara a fortalecer nuestra marca y dar a conocer nuestros productos.
(propia, 2021)
 ¿Qué papel juega la percepción y opinión de los clientes de un producto o servicio?
R/. Una forma rápida de decir cuán importante es la percepción del cliente es la siguiente:
la percepción del cliente define cuánto vende un producto o servicio y cómo se percibe la
empresa. Cuando lo clientes tienen una mala experiencia respecto a un producto dañado, mala
atención, servicio no entregado a tiempo, sin servicio post venta, etc., los clientes se generan
una percepción negativa sobre la marca.
Por ello es importante la percepción del cliente para determinar el tipo de imagen que una
marca quiere construir, por ejemplo: Excelente atención al cliente, relaciones agiles y de
confianza, no hacer promesas falsas, encuestas, etc.

¿Por qué considera el autor que la opinión de los mandos intermedios es importante
para lograr describir con precisión una promesa de valor?
R/. Una propuesta de valor es un recurso para transmitir de manera objetiva y directa las
ventajas que una empresa puede aportar a sus clientes, una herramienta estratégica simple que
tiene una alta capacidad para generar engagement en las personas interesadas en la empresa.
Sin embargo, para tener esta eficiencia necesita estar bien construida.
Definir una buena propuesta de valor es el primer paso para mostrar cómo puede tu empresa
satisfacer a un cliente de manera eficiente y precisa. (Higuerey, 2019)
Conclusión

Resulta de interés obtener la información más depurada sobre la materia fundamentos de

mercadeo, para todos aquellos interesados, en saber cómo y qué pasos son necesarios para poder

ingresar un nuevo producto al mercado, que tipos de herramientas son las ideales y como saber

utilizarlas cuando, donde y por qué. Resaltamos la importancia que tiene la participación en el

mercado de manera que se practique la innovación lo que ayudara a reconocer la marca, no

podemos dejar pasar la calidad de productos y servicios.

Referencias
Enrique. (10 de Agosto de 2016). Claro: “Nuestra promesa a los usuarios es que van a tener lo
mejor siempre”. Obtenido de Mercados y regiones :
https://mercadosyregiones.com/2016/08/10/claro-nuestra-promesa-los-usuarios-es-
que-van-tener-lo-mejor-siempre/
Higuerey, E. (07 de Mayo de 2019). Propuesta de valor: qué es y cómo elaborar la propuesta
perfecta para tus clientes. Obtenido de rockcontent:
https://rockcontent.com/es/blog/propuesta-de-valor/
propia, A. (Octubre de 2021). Bogotá.