Mercadeo Social

Fase 5 Apropiación

Presentado por:

Cristian Johan Rodríguez

Grupo 112005_12

Presentado a:

Obdulio García

Tutor

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia

Escuela De Ciencias Administrativas, Contable, Económicas Y De Negocias (Ecacen)

Agosto de 2022
 INTRODUCCION

A través de este documento se propone acciones de mercadeo social aplicables al

contexto organizacional de un caso de estudio del HOSPITAL URIBE TOBON. Esto

teniendo en cuenta la importancia de identificar los stakeholders. De esta manera

finalmente se propuso Diseñar una campaña de marketing con causa para el Hospital

Pablo Tobón Uribe teniendo en cuenta elementos especiales.

Por otra parte, es importante tener en cuenta que el estudio del marketing social y

marketing social corporativo se fundamentan en aportar solución a problemas que se

presentan como resultado de exigencias del mercado empleadas por empresas en las que

se fundamenta el compromiso social, la ética, el compromiso social y la responsabilidad

ambiental.
 OBJETIVOS

Objetivo General: Proponer acciones de marketing social corporativo aplicables al

contexto organizacional de un caso de estudio mediante el diseño de una campaña de
marketing con causa considerando los diferentes grupos de interés.

Objetivos específicos.

 Identificar la información básica del Hospital Pablo Tobón Uribe como: (Tipo
de empresa, actividad a la que se dedica, tiempo que lleva en operación y su
evolución, misión y visión, entre otros.
 Exponer Qué acciones se deben realizar en el Hospital Pablo Tobón Uribe para
cumplir con cada una de las dimensiones de la Responsabilidad social
 Responder Quienes y porque se deben identificar los stakeholders del Hospital
Pablo Tobón Uribe.
 Diseñar una campaña de marketing con causa para el Hospital Pablo Tobón
Uribe teniendo en cuenta elementos especiales propuestos (establecer cuál será
la causa social por apoyar, definir el grado de compromiso con la causa, redactar
tres objetivos para la campaña, definir quiénes serán los destinatarios y
finalmente describir ¿cómo se desarrollará la estrategia de marketing con
causa)?
 CONTENIDO O DESAROLLO DE ACTIVIDADES.

.1. Sobre la empresa mencionada durante el curso en el estudio de caso (Hospital

Pablo Tobón Uribe), deben señalar la información básica como:

Tipo de empresa: El Hospital Pablo Tobón Uribe es una institución del sector salud, de
origen privado, “sin ánimo de lucro”, fundación testamentaria, con personería jurídica
(Ministerio de Justicia, Resolución 0528,1955), de carácter general, universitario según
acuerdo número 00149 del 21 de marzo de 2014 de la Comisión Intersectorial ara el
Talento Humano en Salud, con actividades docente - asistenciales en convenio con
diferentes universidades de la ciudad y del país.

Actividad a la que se dedica: La actividad a la que se dedica la empresa Hospital

Pablo Tobón Uribe es Actividades de hospitales y clínicas con internación. Los
servicios médicos que ofrece son los siguientes: (Especialidades y subespecialidades
Adultos, Especialidades y subespecialidades Pediátricas, Trasplantes, Centro de
Trauma, HIBIPA, Unidades de apoyo, Medicina Nuclear, atención a Pacientes
Internacionales).

Tiempo que lleva en operación y su evolución: El Hospital inició tareas en 1970 y a lo

largo de este tiempo se ha desarrollado paulatinamente en función de las posibilidades

de contar con alta tecnología, colaboradores capacitados, que

compartan su  filosofía  y  los  recursos económicos para soportarlos. Está catalogado en

el nivel tres de atención (nivel máximo de complejidad), en el cual se ofrece a la

comunidad servicios especializados de laboratorio, radiología, cirugías y

procedimientos complejos.

Es un Hospital vinculado al sistema general de seguridad social en salud; habilitado en

el 2003 con código de prestador de servicios de salud por la Dirección Departamental de

Salud de Antioquia. Se financia en su gran mayoría con los recursos que recibe de la

prestación de sus servicios, lo que lo reta a ser muy eficiente en su manejo. En general
llevan más de 50 años de servicio y de acumulación de experiencias vitales para su buen

funcionamiento.

Misión

Cuidar la salud y la vida con excelencia y de manera compasiva, generar y transmitir

conocimiento, centrados en la persona, con sentido trascendente y de responsabilidad

social.

Visión

Ser un Hospital sobresaliente en humanismo, conocimiento, investigación, innovación y

por contribuir a un mundo mejor.

Número de empleados: ¿?

producto(s) que ofrece y demás datos que pueda obtener.

Este hospital ofrece (Especialidades y subespecialidades Adultos, Especialidades y

subespecialidades Pediátricas, Trasplantes, Centro de Trauma, HIBIPA, Unidades de

apoyo, Medicina Nuclear, atención a Pacientes Internacionales).

Dentro de su política de calidad expresa que, es de su responsabilidad Garantizar a

cada paciente de manera oportuna, con “alto tacto” y con el mínimo riesgo[1], la

atención específicamente indicada de acuerdo con su enfermedad, con su medio familiar

y social y con los avances de las ciencias de la salud, a la luz de la filosofía del Hospital.

Igualmente hacer uso apropiado de los recursos, proteger el medio ambiente, respetar el
marco legal vigente y obtener la máxima satisfacción tanto del paciente como de todas

las personas o entidades que participan en el proceso de atención.

Esta política implica la adhesión y compromiso con nuestro sistema de gestión para el

mejoramiento FUTURO.

2. Dentro del foro creado para el desarrollo de esta Fase 5, deben realizar lo siguiente:

a) ¿Qué acciones se deben realizar en el Hospital Pablo Tobón Uribe para cumplir con

cada una de las dimensiones de la Responsabilidad social 2 del Marketing? Señalar

ejemplos concretos aplicables al caso de estudio para cada dimensión.

 Lo primero que se debe hacer es identificar los diferentes actores que influyen positiva

o negativamente en ella, stakeholders

 Debe existir un plan de evaluación a cada uno ellos. Es decir, identificar cuáles son los

principales clientes consumirán el servicio prestado., identificar a plenitud cuales son

los proveedores en pro de garantizar la seguridad de medicamentos a suministrar, por

otra parte se encuentran también los prestamistas y socios del proyecto. Todo este

proceso facilita tener una excelente comunicación y trabajar en conjunto en acción de

encontrar mejoras de calidad al usuario, en aspectos de responsabilidad social.

Exactamente Evaluar las acciones de responsabilidad social de todos los stakeholders.

Por su parte, Rodríguez (2012), expone: “el concepto de responsabilidad social

es básicamente un concepto ético. “La palabra “responsabilidad” indica la

acción de responder por los resultados de las propias decisiones o acciones y la

 palabra “social” recuerda que esas acciones pueden afectar a otros”. Este

concepto enfatiza la realidad social de las empresas y mejorar la calidad de

vida de la sociedad, tomando en cuenta que la gerencia implica no sólo la

organización y su personal sino el impacto que produzca en la sociedad,

donde su imagen, el beneficio, la calidad y la innovación la harán más

competitiva en el entorno”.

(Castillo, D. P. A. 2018).

• Construir un plan de prioridades a las necesidades tanto de los empleados como de los

clientes en donde se garanticen las mínimas necesidades para trabajar, Por ejemplo, en

el área de servicios generarles los empleados deben tener condiciones que de garantía

para prestar un buen servicio. <8 por ejemplo buen pago, buena presentación, buen

trato, seguridad social, de la misma manera el empleado debe responder de manera

oportuna, franca y efectiva a los servicios prestados para garantizar una excelente

calidad del servicio general de los usuarios, y de los mismos trabajadores de la empresa.

• Hacer énfasis en la ética de mercadeo como estrategia de generar confianza en la

corporación, esto permite incrementar las posibilidades de demostrar al mercado

(clientes competencia) un modelo honesto, transparente, digno de ser modelo, o

prospecto a seguir, en donde lo más seguro es que querrán invertir dentro de ella.

 Crear ambientes de promoción de humanismo dentro de la empresa,

sensibilización, atención al cliente. Con el propósito de encontrar espacios

armónicos entre los trabajadores y frente a los usuarios.

• Idear estrategias que mitiguen el impacto ambiental pero que genere a la misma vez

rentabilidad en la empresa. (creación de contendores especiales para recolectar

material de cartón) en donde todos los empleados deben estar comprometidos a que

todos los insumos que lleguen a sus departamentos en forma de cajas sean reciclados en

este contendor como forma de responsabilidad social.

• Mostrar la ética no solo como un componente moral o de responsabilidad social, a

todos los actores que influyen en el mercadeo; sino como una estrategia en sí misma

para crear una ventana de oportunidades para ser ejemplo o prospecto a seguir, en donde

este puede ser aprovechado por nuevos proyectos y nuevos inversionistas. Donde tal

vitrina refleja honestidad, responsabilidad social, inte4gridad, valores corporativos entre

otros, aspectos. Mercadeo social En consideraciones de“Kotler (2012), Dentro del

mercadeo social, Pintado y Sánchez(2013) manifiestan que esto permite: (a) Dar a

conocer los valores sociales y medioambientales; (b) Informar al público sobre los

compromisos e impactos que produce la empresa; (c) Dar a conocer acciones

responsables en todas las dimensiones de la responsabilidad social; y (d) Si los

stakeholders entienden que existe coherencia entre los valores y si el mensaje estas

acciones mejoran la imagen corporativa”. Citado en: (Castillo, D. P. A. 2018. P.6).

b) ¿Quiénes son los stakeholders del Hospital Pablo Tobón Uribe y para qué se

deben identificar?

Stakeholders internos: En este podemos identificar muy directamente a los directivos,

empleados, y directamente propietarios o principales inversionistas. En este caso del

hospital se encuentran:

Presidente:
Javier Ignacio Jaramillo Velásquez
Vicepresidente Primero:
Carlos Ignacio Gallego Palacio
Vicepresidenta Segunda:
Lina Vélez de Nicholls
Vocales:
Juan Manuel Gómez Roldán
Representante Alcaldía de Medellín
Josefina María Agudelo Trujillo
Representante Gobernador de Antioquia
Francisco Hernán Sierra Lopera
Representante Sociedad de Mejoras Públicas

Director General:
Andrés Aguirre Martínez
Jefe División Calidad:
Maria Victoria Restrepo Ceballos
Jefe División de Operaciones:
Gustavo Adolfo Gutierrez Soto
Jefe División Médica:
Antonio José Lopera Upegui
Jefe División Paramédica:
Piedad Cecilia Restrepo Betancur
Jefe de la División Administrativa y Financiera:
Luisa Fernanda Ramírez Posada
Jefe División Gestión Humana 
Paola Andrea Giraldo Mesa
Jefe Control Interno:
Andrés Felipe Pineda Cuartas 

Stakeholders Externos: se en cuentan los clientes como principal potencial de

adquisición de productos y servicios, los accionistas, acreedores, el gobierno o estado,

los proveedores, y la sociedad en general. Entre ellos puntualmente son los usuarios del

HOSPITAL PABLO TOBON URIBE., la alcaldía de Medellín, la gobernación de

Antioquía, como corresponsables de la actividad económica de la empresa, pero

también se encuentra al comunidad general como veedor público de las acciones en pro

de que la empresa garantice una responsabilidad social. Tal cual lo dice la constitución

política de Colombia frente a la responsabilidad de las empresa privadas y publicas del

país..

Como bien se sabe los STAKEHOLDERS son grupos de interés que pueden afectar o

verse afectado en el desarrollo de la empresa, por ello implica o es importante

identificar claramente cada uno de ellos, estas partes interesadas deben y desean saber

cómo está funcionando cada parte de la empresa.

Los ESTAKETHOLDERS, son principales protagonistas en tal decisión, bien sea por

parte de los consumidores evaluando a la empresa su responsabilidad tanto frente al

servicios que prestan como hacia una evaluación del comportamiento ético al usuario y

al medio. Esto directamente o indirectamente tiene que ver con si su impacto en el

mercado. (humanidad, imagen, calidad, utilidad .etc).

c) ¿Con qué organizaciones puede articularse el Hospital Pablo Tobón Uribe para

desarrollar una campaña de marketing social corporativo? Indiquen por lo menos 2

organizaciones diferentes y por qué le conviene al Hospital esas alianzas.

d) ¿Es el Hospital Pablo Tobón una organización con responsabilidad social?

Argumenten su respuesta
3. Presenten el diseño de una campaña de marketing con causa para el Hospital Pablo

Tobón Uribe definiendo los siguientes elementos: Establecer cuál será la causa social

por apoyar, definir el grado de compromiso con la causa, redactar tres objetivos para la

campaña, definir quiénes serán los destinatarios y finalmente describir ¿cómo se

desarrollará la estrategia de marketing con causa?

 DISEÑO DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING CON CAUSA

Establecer Definir el Redactar tres definir cómo se

cuál será la grado de objetivos para la quiénes desarrollar
causa social compromiso campaña. serán los á la
por apoyar. con la causa. destinatarios estrategia
. de
marketing
con causa
Idear una Asignar un  Reducir los Convenio
estrategia que grupo de niveles de entre la
mitiguen el revisión contaminació empresa
impacto mensual, de n de la ciudad PRIVADA
ambiental, en los de Medellín. HOSPITAL
zonas contenedores PABLO
industriales, tanto, de  …. TOBON
y resultados de URIBE, en
recreacionale su servicio  …. conjunto con
s de la ciudad como la empresa de
de Medellín. mantenimient acueducto de
(industrias, o del mismo. Medellín y la
parques, etc) Registrar el alcaldía
producto o municipal.
En específico marketing con Especialment
se trata de causa en los e Jefe
crear planes de División
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especiales municipio. Humana 
para Con la Paola Andrea
recolectar intención de Giraldo Mesa
material de tener ayuda
cartón) que mutua del
contengan el municipio
logo y para tanto
logotipo de la vigila miento,
empresa como
(hospital mantenimient
PABLO o de los
TOBON contenedores.
URIBE) En especial
con la
empresa
pública de
acueducto.
 CONCLUSIONES

 Se logra hacer una propuesta de marketing con causa en el caso del

hospital PABLO TOBON URIBE DE LA CIUDAD DE Medellín, en

donde permite este ejercicio evidenciar la importancia de este tipo de

gestión de mercadeo, pero a la vez humanitaria para la comunidad, a

través de la organización y/o empresa. Estas estrategias se pueden

convertir en el pilar fundamental para que las empresas puedan

sostenerse en el mercado competitivo ademad e ser ejemplo de

responsabilidad social y ale vez ser una empresa competitiva.

Referencias Bibliográficas

 Castillo, D. P. A. (2018). Mercadeo social como soporte

de la responsabilidad social en las empresas de venta de
insumos médicos. Marketing Visionario, 7(1), 4-22.