SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO AGROTURISTICO
REGIONAL SANTANDER

PROGRAMA DE FORMACION
GESTIÓN LOGISTICA (2175829)

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12
EVIDENCIA 5: PROPUESTA "ESTRUCTURACIÓN Y DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE
TALENTO HUMANO"

APRENDIZ
DIANA PATRICIA BRAVO PINEDA

SANTIAGO DE CALI, 2021

 INTRODUCCION

El talento humano de una empresa es considerada la pieza clave para lograr los
objetivos de la misma. Señalar que ese talento debe estar comprometido y motivado para
llegar al éxito, implementando técnicas de motivación, para así lograr que los
trabajadores se comprometan con las políticas, los objetivos de la empresa
La gestión del talento es una de las áreas más importantes de gestión de los recursos
humanos y para llevarlas a cabo en cualquier tipo de organización existen políticas y
protocolos de actuación. Las políticas de gestión del talento humano son una orientación
administrativa para los miembros de dicha organización, es decir, regulaciones que serán
implementadas normativamente en el seno de la empresa con una finalidad de mejora,
pero como cada organización es diferente en cuanto a sus políticas, se deberán ser
acordes a la filosofía empresarial de cada una y las necesidades que tienen.
 Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento humano"
Dentro de una empresa, compañía u organización, las políticas son una parte
fundamental al momento de orientar a sus trabajadores en sus procesos laborales, ya que
éstas serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y
se alcancen los objetivos que han sido planeados con anterioridad. Hay que tener
presente que así como toda organización es diferente la una de la otra, sus políticas
también.
Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito en cuanto a las políticas organizacionales,
para esta parte del proceso formativo, usted ha sido seleccionado para ocupar el cargo de
Consultor en Gestión Logística de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y
tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.”. La primera tarea asignada por el
propietario de la empresa consiste en apoyar el proceso de conformación del equipo de
trabajo de alto rendimiento que requiere para su empresa.
Por lo tanto, debe asumir con profesionalismo, responsabilidad y entereza su rol de
consultor, desarrollando los siguientes puntos que le solicitan:
1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La Granjita
Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de la misión, visión,
valores y principios del área. Todo ello, con base a la temática abordada en la
Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística” de la
Actividad de aprendizaje 5.
Misión: Empresa dedicada a la comercialización de frutas, hortalizas y tubérculos, que
mediante la investigación e innovación en ciencia, tecnología, es una empresa
comprometida al cumplimiento de estándares de calidad.

Visión: Planificar y coordinar, las actividades de investigación y desarrollo del cultivo de

raíces, frutas y tubérculos, por la eficacia de sus procesos y actividades a nivel nacional e
internacional por su contribución en la distribución y comercialización de las misma,
interesadas en el desarrollo agrícola internacional
Valores:

 Integridad: Compromiso permanente en el comportamiento honesto y confiable.

 Responsabilidad: Trabajo con excelencia en los asuntos encomendados, velando

por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados.

 Honestidad Y Ética: Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados

dentro de actitudes correctas, claras, transparentes y éticas.

 Calidad: saber que el cliente es lo primero, por eso se debe lograr mantener las
buenas relaciones brindando excelentes productos.

 Orientación al cliente: Nuestra causa se basa en satisfacer las exigencias y

expectativas de los clientes, entregando valores diferenciales en cada una de las
instancias bajo las cuales hay contacto de servicio.

 Trabajo en equipo: Sinergia entre departamentos a través de una cultura orientada

a la eficiencia y a la estabilidad laboral.

Principios del área:

 Buscar siempre el más alto nivel de calidad y servicio.
 La satisfacción de nuestros clientes determina nuestra forma de actuar
 Una relación superior de calidad-precio nos posiciona en el mercado.
 Cumplimos con las leyes vigentes y con nuestra normativa interna.
 Buscar la mejora continua para empresa, integrando a nuestros empleados a la
evolución.
 Seguimos creciendo gracias a nuestra expansión y un continuo proceso de mejora
en nuestras instalaciones y procesos.

2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística.

Recuerde que esta área es responsable de los siguientes procesos:
 Producción.
 Comercialización internacional.
 Distribución física internacional.

 Sistemas de información, que permiten hacer un seguimiento preciso en todas las

etapas y garantizar la entrega del producto en condiciones de calidad óptimas, a buen
precio y a tiempo.
3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la estructura
organizacional y a los requerimientos de personal en los procesos que se realizan
en el área. Defina el objetivo y las funciones para cada cargo.
 Gerente de logística: gerencia los procesos administrativos de la empresa en
temas generales del servicio logístico. Administra, dirigir, controla y evaluar los
procesos de adquisición de insumos, equipos.

 Supervisor logístico: coordina el grupo de trabajo, formula, ejecuta y controla el

plan de presupuesto operativo. Responde y reporta los movimientos del proceso
de la empresa al gerente de logística. Planear, organizar, dirigir coordinar y
controlar los procesos relativos a la investigación de mercado, proveedores,
compras locales y de proveedores, compras locales y nacionales, gestión y control
de inventarios, almacenamiento de materiales e insumos.

 Supervisor de producción: ejecución de las actividades requeridas para la gestión

de datos a través de los sistemas de información y se encarga de mantener el
stock de producción a un buen nivel teniendo en cuenta la oferta y la demanda que
hay en bodega. Asegura la correcta ejecución de las actividades requeridas para la
gestión de datos a través de los sistemas de información, garantizando el buen
funcionamiento de la producción de una empresa, además de la planificación y
supervisión de los empleados, los procesos de producción o fabricación de
productos, control de stocks y la gestión de almacenes, recursos materiales y
maquinaria, búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia de la
producción.
 Supervisor comercio: coordina la parte de compra y ventas de productos con su
grupo de trabajo administrativo en el país y el exterior además de promover y
aplicar las normas vigentes de seguridad industrial, medio ambiente y calidad.
Coordinar la demanda y la oferta de productos con el área de producción. Maneja
la administración de cuentas costos, reuniones de ventas de productos, insumos a
nivel local, nacional e internacional. También analiza, revisar y ejecuta los procesos
de exportación de la organización. Preparar, analizar y validar los documentos de
exportación, mantiene comunicación y hace seguimiento con los diferentes
prestadores de servicio.

 Supervisor de transporte: coordina actividades y operaciones logísticas de

transporte y movimiento de cargas de productos a movimiento de cargas de
productos a puntos de despacho y recibo de productos y unidades. Lleva control
total de las actividades de transporte operación de maquinaria, personal, vehículos,
mantenimiento de equipos. Supervisa los pedidos, su entrega oportuna y
correctamente, y coordina operaciones del proceso de entrega y recibo de
productos o mercancía en la empresa.

 Supervisor de monitoreo e información satelital: Controla las operaciones de

logística a nivel de monitoreo satelital, programadas los 7 días a la semana, las 24
horas, elaborando reporte del seguimiento realizado todos los días, elabora
periódicamente planes estratégicos y operativos, coordina la atención y resolución
de problemas y requerimientos. Evalúa sistemas y procesos, promueve el
desarrollo de proyectos de tecnología de información, propone el uso de
herramientas tecnológicas en el ambiente de trabajo, proporciona asesoría en
las funciones de soporte técnico, desarrollo de sistemas y administración de
tecnología.

 Auxiliar de bodega: realiza control de entrada y salida de productos de la bodega,

administra la bodega, reporta al supervisor de producción, novedades, maneja la
información de productos en suma o resta del inventario.

 Auxiliar de inventarios: suministro de materiales a las diferentes áreas de la bodega,

controlar y registrar en el sistema operativo el ingreso y la salida de productos o
materiales, almacenamiento y clasificación. Recibir, identificar, manejar y controlar
los productos dentro del área del almacén, recepción, almacenamiento o despacho.

 Jefe de operaciones: Supervisar las operaciones logísticas, coordinando los

trabajos en las distintas áreas. Despacha mercancías según los requerimientos,
supervisando la gestión de almacén e inventario, coordina la distribución del
inventario del Centro de distribución, monitorea el desarrollo, implementación y
mantenimiento del Sistema de Calidad, realizar la medición y seguimiento de los
Indicadores de Gestión.
 Transportadores: Entregar la mercancía lo más rápido posible a los clientes, en
excelente estado, respetando las normas viales y dando un buen trato a los clientes
para asegurar que las operaciones de la organización sean efectivas, estén al día
y se lleven a cabo de forma correcta.

 Auxiliar de entrega: revisa la mercancía que este en excelente estado para enviarla
a los clientes. Realiza inventarios, cubica la mercancía dentro de los vehículos,
revisar la mercancía, aseo, informar al supervisor novedades.

 Auxiliar de monitoreo o rastreo: Supervisar los vehículos que transportan la

mercancía los 7 días de la semana las 24 horas, con el fin de que la mercancía
llegue segura a su destino. Realizar los reportes de los planes de ruta que tiene
especificados los vehículos, reportar cualquier impase que se presente en carretera
a su supervisor o policía en caso de que sea una emergencia.

 Agente comercial internacional: coordina la parte comercial de compra y ventas de

productos con su grupo de trabajo administrativo en el país y el exterior además
promueve aplicar normas vigentes de seguridad industrial, medio ambiente y
calidad. Analizar los mercados, cómo funcionan, investigar y seleccionar los
mercados adecuados para la internacionalización de la organización, estar al día
con la información y comprender, orientar a la empresa sobre los tratados
internacionales que regirán los futuros acuerdos logrados. Impulsar la promoción
internacional de la empresa y sus productos o servicios, conocer el sistema legal
local, sus aplicaciones y regulaciones en cuanto al comercio exterior. Legalizar la
distribución internacional, los canales utilizados, los documentos necesarios, el
transporte y todo lo necesario para que no haya ningún problema con las
autoridades responsables aduaneras.

 Agente comercial nacional: Coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de

insumos que necesita la empresa para su funcionamiento. Coordinar, ejecutar y
controlar la adquisición de materias primas con proveedores locales. Velar que las
adquisiciones se realicen en el momento justo, en las cantidades necesarias, con la
calidad adecuada y al precio más conveniente. Recepción e ingreso al sistema de
información de las materias primas y demás mercancías adquirida.

 Asistente administrativo: ejecutar los procesos administrativos del área, elaborando

documentos, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno
de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del
servicio.

 Atención al cliente: área encargada de tomar los pedidos que requieran los clientes,
comunicar las ofertas que se manejas, atención directa con clientes y proveedores,
es la cara visible de la empresa.
4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina el
nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias para cada
cargo.
 Gerente de logística: Profesional en logística, administración de empresas, áreas a
fines, con especialización en logística y operaciones de transporte. Experiencia
mayor a 3 años. Nivel de inglés avanzado. Capacidad para trabajar bajo presión.
Conocimiento en Project y BSC.

 Supervisor logístico: Ingeniero industrial o carreras afines, con énfasis en logística,

2 años de experiencia en el campo logístico, nivel de inglés básico. Capacidad para
trabajar bajo presión y en quipo, ser líder.

 Supervisor de producción: Técnico o tecnólogo en operaciones logísticas,

administración de empresa, y producción. Experiencia mínima de 2 años en cargos
similares. Conocimiento en Excel avanzado e inventario

 Supervisor comercio: Administrador de empresas o profesional de comercio

exterior o negocios internacionales, con manejo perfecto de inglés. 1 año de
experiencia con énfasis en negocios internacionales y habla de lengua extranjera.

 Supervisor de transporte: Ingeniero mecánico o industrial con conocimientos en

logística de transporte, 1 año mínimo de experiencia con manejo de personal de
transporte y logística.

 Supervisor de monitoreo e información satelital: Ingeniero de sistemas, 1 año de

experiencia en manejo de satelitales, manejo de Excel avanzado.

 Auxiliar de bodega: Técnico en logística o producción, 1 año de experiencia,

recursivo, proactivo, buenas relaciones interpersonales, buena comunicación.

 Auxiliar de inventarios: Profesional o técnico en carreras administrativas, 6 meses

mínimo de experiencia laboral en stock de inventarios y archivo.

 Jefe de operaciones: Profesional en logística de operaciones, administrador de

empresas. Con 4 años de experiencia en cargos similares, nivel de inglés
Intermedio, capacidad para trabajar bajo presión, disponibilidad de horario y con
posibilidades de viajar.

 Transportadores: Licencia de conducción C3, 1 año de experiencia en manejo de

vehículos de carga.

 Auxiliar de entrega: Técnico en logística o producción, 1 año de experiencia,

recursivo, proactivo, buenas relaciones interpersonales, buena comunicación,
trabajo en equipo.
  Auxiliar de monitoreo o rastreo: Técnico en sistemas con 6 meses de experiencia,
trabajando en equipo y buen manejo de los servidores.

 Agente comercial internacional y nacional: Profesional en áreas de mercadeo,

negocios internacionales, administración de empresas. nivel de inglés avanzado.
conocimiento de inventario y materias primas, manejo de Excel avanzado.
excelentes relaciones interpersonales, excelente presentación personal, habilidades
para la buena comunicación y negociación.

 Asistente administrativo: Técnico o tecnólogo en asistencia administrativa, 6 meses

de experiencia.

 Atención al cliente: Cualquier profesión, experiencia mínima de un 1 año,

excelentes relaciones interpersonales, excelente presentación personal,
capacidades de escucha y habla correctas, buenos modales.

5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de

fortalecer sus habilidades y competencias.
El Plan de Capacitación el año 2021 de La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda, es un
proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica,
mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas
relativas al trabajo. En tal sentido la capacitación constituye un factor importante para que
el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, así como su progreso personal y laboral en la empresa.

ALCANCE: El presente plan de capacitación es una aplicación para todo el personal que
trabaja en la Empresa La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda. Capacitar al 100% del
personal, sin importar su cargo.

FINALIDAD DEL PLAN DE CAPACITACIÓN:

 Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento

de la productividad y rendimiento de la empresa.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la
calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y
un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad.
TIPOS DE CAPACITACIÓN

Capacitación Inductiva: Se orienta para facilitar la integración del personal nuevo, se

organizan programas de capacitación para postulantes y se selecciona a los que
muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.

Capacitación Preventiva: Orientada a prever los cambios que se producen en el personal,

su desempeño puede variar con los años, su objetivo es la preparación del personal para
enfrentar con éxito la adopción de nuevas metodologías de trabajo.

Capacitación Correctiva: Está orientada a solucionar “problemas de desempeño”. En tal

sentido, su fuente de información es la evaluación de desempeño, está dirigido a
identificar y determinar cuáles son las posibles soluciones a través de acciones.

ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes mejorar la calidad de los recursos humanos, para
ello se está considerando el siguiente cronograma de capacitación:

ACTIVIDAD A
ITEM MES AREA
DESARROLLAR
Administración y organización
1 Agosto-Octubre Administrativa
empresarial
Septiembre-Octubre- Área de atención al
2 Servicio al cliente
Noviembre cliente
3 Estilos de comunicación Septiembre-Octubre Todas las áreas
4 Higiene y de alimentos Agosto Todas las áreas
Septiembre-Octubre-
5 Covid -19 Todas las áreas
Noviembre-Diciembre
Septiembre-Octubre-
6 Protocolos de bioseguridad Todas las áreas
Noviembre-Diciembre
7 Conducción segura y transporte Octubre Área de transporte
8 Manejo de estrés laboral Agosto-Septiembre-Octubre Todas las áreas
9 Manejo de la información Septiembre Área de sistemas
10 Uso adecuado del tiempo Septiembre-Octubre Todas las áreas
Operaciones logísticas
11 Septiembre Área de comercio
internacionales
12 Nuevas tecnologías operativas Octubre Todas las áreas
Mejoramiento del clima
13 Noviembre Todas las áreas
organizacional
14 Técnicas de Neurolingüística Agosto-Octubre Todas las áreas
 6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el que
incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales.
Este plan de Bienestar Social, está enmarcado en la Ley No. 909 de 2004 y
reglamentado en el Decreto Ley No.1567 de 1998 y Decreto No.1227 de 2005, que
señala “mejorar el nivel de vida del funcionario y de su familia, así como elevar los
niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del empleado con
el servicio de la entidad en la cual labora. Por esto nuestro plan de bienestar está
orientado a crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo
integral del componente humano, el mejoramiento de su calidad de vida y el de su
familia; para así, elevar los niveles de productividad en la empresa La Granjita
Santacruz y Compañía Ltda.

ACTIVIDAD OBJETIVO AREA FECHA

Sugerencias de los Conocer que piensas los empleados,
Todas las áreas 05/08/2021
trabajadores que es para ellos el plan de bienestar
Realizar actividades de recreación con
las familias de los empleados, les
12/09/2021 y
Integración con la familia permitirá poder compartir con su familia Todas las áreas
12/12/2021
y compañeros, creando un vínculo de
trabajo impulsado por lo que más aman.
Ofrecerles a los empleados las
Mejoramiento del clima 1 vez al mes, por
condiciones óptimas para el buen Todas las áreas
laboral programar la fecha
desempeño.
Todos los días, 2
Realizar pausas activas Salud física y mental. Todas las áreas
veces al día
Celebración de los Generar motivación laboral y animar
El último viernes del
cumpleaños de los a los empleados en su cumpleaños , Todas las áreas
mes
trabajadores por mes estimula el compañerismo
Mejorar la alimentación de los
empleados permite que la empresa se
Estilos de vida saludable Todas las áreas 09/09/2021
preocupe por la salud y bienestar de
cada uno
Celebración de fechas Amor y amistad,
Integrar a los empleados, salud mental. Todas las áreas
especiales Halloween, navidad.
Ambiente que se desarrolla en la
Realizar jornadas
jornada de la empresa de forma
Recreación y deporte Todas las áreas deportivas o torneos,
adecuada por medio de actividades
un domingo por mes
deportivas
Incentivar a los empleados a dar el
Reconocimientos al buen 100% en su labor, recibiendo Mensualmente al
Todas las áreas
desempeño reconocimientos económicos, para terminar el mes.
resaltar su labor
7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará en el
área, en el que incluya lo siguiente:
 Las áreas de rendimiento.
Tienen como objetivo conocer, determinar y comunicar a los empleados, de la manera
más precisa posible, la forma en que están desempeñando su trabajo, sus actitudes,
comportamientos y rendimiento laboral. Para establecer, con base en los resultados,
programas de mejora e implementar políticas objetivas y justas en material salarial,
formación y promoción para el personal.

 En esta etapa del proceso se identifican las dimensiones que permitirán evaluar el
desempeño de los empleados, generalmente se consigue a través del análisis de
los puestos. Esta actividad es fundamental, ya que si no se tiene en cuenta una
dimensión significativa, es probable que la moral de los empleados se vea afectada,
y su buen rendimiento no sea reconocido ni recompensado.

 Programación: se informa a los empleados, utilizando los medios de comunicación

internos de la empresa, el cronograma de actividades y el tiempo de disponibilidad
para cada proceso incluyendo auditorias y revisión del desempeño laboral.

 Propósito u objetivo central de la evaluación: conocer los malos rendimientos de la

empresa, para darle solución, junto con los empleados; la evaluación del
desempeño tiene propósito vincularse con otros procesos de la empresa. Se utiliza,
para planificar la demanda de recursos humanos, determinar políticas de
remuneraciones y compensaciones.

 Preparación para la revisión: Esta etapa involucra a los directivos, ejecutivos de la

empresa, los supervisores y a los encargados de realizar la evaluación, se revisa
los instrumentos que se han diseñado con anticipación para la evaluación y se
ajustan a las necesidades de socialización con los empleados.

 Revisión: Se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y después

se lleva los resultados ante el comité de evaluación.

 Encargados de la evaluación: Se definen criterios, donde la capacitación sea por

parte integrante y fundamental en el diseño e implementación de cualquier proceso;
a esto se le suma que se involucre activamente las capacitaciones de carácter
informativo y explicativo.

 Costos de la evaluación: Es necesario invertir tiempo y dinero para realizar un mejor

proceso de evaluación; esto hace que nuestra empresa sea eficiente y exitosa y
muy rentable a futuro.
  Tiempo empleado para la evaluación: el tiempo empleado tanto por evaluadores y
evaluados se debe invertir de manera constante en todo el período de evaluación,
ya que el tiempo invertido es uno de los nuevos costos que se deben invertir en el
proceso.

 Retroalimentación: Es el más importante pues se tiene una conversación directa

con cada uno de los empleados y en el cual se le reconoce los logros obtenidos y a
la vez las fallas a las cuales se les debe dar solución.

 Los puntos críticos.

 Presupuesto limitado: para el desarrollo de las actividades de los programas
establecidos, que impiden el mejoramiento de las competencias de los empleados.

 Incumplimiento de las políticas de la empresa: Se presenta un desvió del objetivo y

las metas establecidas, creando un ambiente laboral de insatisfacción y
desmotivación en la prestación del servicio.

 Mal desempeño: por parte de los empleados, que se ve reflejado en la

insatisfacción de los clientes, frente al servicio prestado.

 Incumplimiento de las capacitaciones programadas: debido a la mala ejecución del

plan de gestión y capacitaciones, generada por motivos como la inasistencia de los
empleados o falta de compromiso por parte de la empresa.

 Evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos: Se debe realizar un

constante seguimiento de todo tipo de procedimientos generados en la empresa, ya
que la falta de este punto puede generar demora en la toma de decisiones óptimas
para el desarrollo de la empresa.

 La definición de pruebas.
La empresa para lograr los objetivos requiere de una serie de recursos, que son
elementos que deben ser administrados correctamente

 Escala de puntuación: Se categorizan los resultados y de igual manera haremos

que los empleados se haga una autoevaluación de su rendimiento.

 Lista de verificación: Usando una lista de distribución en la cual se fijara quienes

alcanzan verdaderamente los objetivos y la manera de administrarlos objetivos.

 Escalas de calificación: Con los resultados de los empleados obtenidos, tendremos

una base para la toma de todo tipo de decisiones, si cumplen o no con las
expectativas requeridas por la empresa, resultado que nos lo hará a conocer los
centros de evaluación asignados.
  Evaluación del desempeño: se valorara a todos los empleados de la empresa,
teniendo en cuenta las condiciones normales o especiales, se verificaran todos
factores externos e internos de cada persona que puedan afectar su desempeño,
presión laboral, carga laboral, trabajo bajo estrés.

 Evaluación por competencias: Informar a todo el grupo de empleados lo que se

quiere alcanzar y como se debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a la vez
establecer los criterios de evaluación con claridad, utilizando técnicas escritas y de
observación para la valoración, logrando los objetivos propuestos.

 Los instrumentos de seguimiento por cargos.

La evaluación es la manera eficaz de medir periódicamente la ejecución y los efectos de
las actividades para saber si se han alcanzado los objetivos de la empresa, partiendo
desde el trabajo de los empleados hasta los objetivos obtenidos. Para hacer el
seguimiento adecuado se debe:

 Elaborar informes de rendimiento cada determinado tiempo, para el mejoramiento

del servicio, ya que es importante que cada empleado tenga claro que es lo que la
empresa espera de él.

 Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades como el

conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar motivando a los empleados. Toda
acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento para los
empleados, que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y los
empleados.

 Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa,

beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y autoestima
generando un excelente servicio.

8. En un documento y siguiendo las instrucciones brindadas en esta evidencia,

compile el desarrollo de todos los puntos anteriormente descritos y preséntelos
como una propuesta en su nuevo rol. Recuerde que tiene toda la libertad para crear
la propuesta sobre cómo le gustaría que estuviera organizado el Departamento de
Gestión Logística de la “La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.”. El dinero no es
una limitante.
 EMPRESA “LA GRANJITA SANTA CRUZ Y COMPAÑÍA LTDA.”

 Razón social de la empresa: LA GRANJITA SANTA CRUZ Y COMPAÑÍA

LTDA.”, empresa comercializadora de frutas, hortalizas y tubérculos,

 Tipo de sociedad: La empresa comercializadora será una sociedad Ltda. Ya

que su conformación está basada por el capital, que está dividido en participaciones
sociales, se integra por las aportaciones de los socios. Su nacimiento a la vida
jurídica se realizara mediante escritura pública inscrita en el registro mercantil y
donde adquiere su vida jurídica.

 Actividad económica: Exportadora y comercializadora de frutas, hortalizas y

tubérculos

 Diseño:

Misión: Empresa dedicada a la comercialización de frutas, hortalizas y tubérculos, que

mediante la investigación e innovación en ciencia, tecnología, es una empresa
comprometida al cumplimiento de estándares de calidad.
Visión: Planificar y coordinar, las actividades de investigación y desarrollo del cultivo de
raíces, frutas y tubérculos, por la eficacia de sus procesos y actividades a nivel nacional e
internacional por su contribución en la distribución y comercialización de las misma,
interesadas en el desarrollo agrícola internacional

Valores:

 Integridad: Compromiso permanente en el comportamiento honesto y confiable.

 Responsabilidad: Trabajo con excelencia en los asuntos encomendados, velando

por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados.

 Honestidad Y Ética: Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados

dentro de actitudes correctas, claras, transparentes y éticas.

 Calidad: saber que el cliente es lo primero, por eso se debe lograr mantener las
buenas relaciones brindando excelentes productos.

 Orientación al cliente: Nuestra causa se basa en satisfacer las exigencias y

expectativas de los clientes, entregando valores diferenciales en cada una de las
instancias bajo las cuales hay contacto de servicio.

 Trabajo en equipo: Sinergia entre departamentos a través de una cultura orientada

a la eficiencia y a la estabilidad laboral.

Principios del área:

 Buscar siempre el más alto nivel de calidad y servicio.
 La satisfacción de nuestros clientes determina nuestra forma de actuar
 Una relación superior de calidad-precio nos posiciona en el mercado.
 Cumplimos con las leyes vigentes y con nuestra normativa interna.
 Buscar la mejora continua para empresa, integrando a nuestros empleados a la
evolución.
 Seguimos creciendo gracias a nuestra expansión y un continuo proceso de mejora
en nuestras instalaciones y procesos.
Estructura organizacional del departamento de Gestión Logística:

Perfil de los cargos requeridos, objetivo, funciones, nivel de educación, experiencia,

habilidades y competencias necesarias.
 Gerente de logística: gerencia los procesos administrativos de la empresa en temas
generales del servicio logístico. Administra, dirigir, controla y evaluar los procesos
de adquisición de insumos, equipos. Profesional en logística, administración de
empresas, áreas a fines, con especialización en logística y operaciones de
transporte. Experiencia mayor a 3 años. Nivel de inglés avanzado. Capacidad para
trabajar bajo presión. Conocimiento en Project y BSC.

 Supervisor logístico: coordina el grupo de trabajo, formula, ejecuta y controla el plan

de presupuesto operativo. Responde y reporta los movimientos del proceso de la
empresa al gerente de logística. Planear, organizar, dirigir coordinar y controlar los
procesos relativos a la investigación de mercado, proveedores, compras locales y
de proveedores, compras locales y nacionales, gestión y control de inventarios,
almacenamiento de materiales e insumos. Ingeniero industrial o carreras afines, con
énfasis en logística, 2 años de experiencia en el campo logístico, nivel de inglés
básico. Capacidad para trabajar bajo presión y en quipo, ser líder.

 Supervisor de producción: ejecución de las actividades requeridas para la gestión

de datos a través de los sistemas de información y se encarga de mantener el
stock de producción a un buen nivel teniendo en cuenta la oferta y la demanda que
hay en bodega. Asegura la correcta ejecución de las actividades requeridas para la
 gestión de datos a través de los sistemas de información, garantizando el buen
funcionamiento de la producción de una empresa, además de la planificación y
supervisión de los empleados, los procesos de producción o fabricación de
productos, control de stocks y la gestión de almacenes, recursos materiales y
maquinaria, búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia de la
producción. Técnico o tecnólogo en operaciones logísticas, administración de
empresa, y producción. Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
Conocimiento en Excel avanzado e inventario

 Supervisor comercio: coordina la parte de compra y ventas de productos con su

grupo de trabajo administrativo en el país y el exterior además de promover y
aplicar las normas vigentes de seguridad industrial, medio ambiente y calidad.
Coordinar la demanda y la oferta de productos con el área de producción. Maneja
la administración de cuentas costos, reuniones de ventas de productos, insumos a
nivel local, nacional e internacional. También analiza, revisar y ejecuta los procesos
de exportación de la organización. Preparar, analizar y validar los documentos de
exportación, mantiene comunicación y hace seguimiento con los diferentes
prestadores de servicio. Administrador de empresas o profesional de comercio
exterior o negocios internacionales, con manejo perfecto de inglés. 1 año de
experiencia con énfasis en negocios internacionales y habla de lengua extranjera.

 Supervisor de transporte: coordina actividades y operaciones logísticas de

transporte y movimiento de cargas de productos a movimiento de cargas de
productos a puntos de despacho y recibo de productos y unidades. Lleva control
total de las actividades de transporte operación de maquinaria, personal, vehículos,
mantenimiento de equipos. Supervisa los pedidos, su entrega oportuna y
correctamente, y coordina operaciones del proceso de entrega y recibo de
productos o mercancía en la empresa. Ingeniero mecánico o industrial con
conocimientos en logística de transporte, 1 año mínimo de experiencia con manejo
de personal de transporte y logística.

 Supervisor de monitoreo e información satelital: Controla las operaciones de

logística a nivel de monitoreo satelital, programadas los 7 días a la semana, las 24
horas, elaborando reporte del seguimiento realizado todos los días, elabora
periódicamente planes estratégicos y operativos, coordina la atención y resolución
de problemas y requerimientos. Evalúa sistemas y procesos, promueve el
desarrollo de proyectos de tecnología de información, propone el uso de
herramientas tecnológicas en el ambiente de trabajo, proporciona asesoría en
las funciones de soporte técnico, desarrollo de sistemas y administración de
tecnología. Ingeniero de sistemas, 1 año de experiencia en manejo de satelitales,
manejo de Excel avanzado.
 Auxiliar de bodega: realiza control de entrada y salida de productos de la bodega,
administra la bodega, reporta al supervisor de producción, novedades, maneja la
información de productos en suma o resta del inventario. Técnico en logística o
producción, 1 año de experiencia, recursivo, proactivo, buenas relaciones
interpersonales, buena comunicación.

 Auxiliar de inventarios: suministro de materiales a las diferentes áreas de la bodega,

controlar y registrar en el sistema operativo el ingreso y la salida de productos o
materiales, almacenamiento y clasificación. Recibir, identificar, manejar y controlar
los productos dentro del área del almacén, recepción, almacenamiento o
despacho. Profesional o técnico en carreras administrativas, 6 meses mínimo de
experiencia laboral en stock de inventarios y archivo.

 Jefe de operaciones: Supervisar las operaciones logísticas, coordinando los

trabajos en las distintas áreas. Despacha mercancías según los requerimientos,
supervisando la gestión de almacén e inventario, coordina la distribución del
inventario del Centro de distribución, monitorea el desarrollo, implementación y
mantenimiento del Sistema de Calidad, realizar la medición y seguimiento de los
Indicadores de Gestión. Profesional en logística de operaciones, administrador de
empresas. Con 4 años de experiencia en cargos similares, nivel de inglés
Intermedio, capacidad para trabajar bajo presión, disponibilidad de horario y con
posibilidades de viajar.

 Transportadores: Entregar la mercancía lo más rápido posible a los clientes, en

excelente estado, respetando las normas viales y dando un buen trato a los
clientes para asegurar que las operaciones de la organización sean efectivas,
estén al día y se lleven a cabo de forma correcta. Personal que cuente con el tipo
de licencia de conducción C3, 1 año de experiencia en manejo de vehículos de
carga.

 Auxiliar de entrega: revisa la mercancía que este en excelente estado para enviarla
a los clientes. Realiza inventarios, cubica la mercancía dentro de los vehículos,
revisar la mercancía, aseo, informar al supervisor novedades. Técnico en logística o
producción, 1 año de experiencia, recursivo, proactivo, buenas relaciones
interpersonales, buena comunicación, trabajo en equipo.

 Auxiliar de monitoreo o rastreo: Supervisar los vehículos que transportan la

mercancía los 7 días de la semana las 24 horas, con el fin de que la mercancía
llegue segura a su destino. Realizar los reportes de los planes de ruta que tiene
especificados los vehículos, reportar cualquier impase que se presente en carretera
a su supervisor o policía en caso de que sea una emergencia. Técnico en sistemas
con 6 meses de experiencia, trabajando en equipo y buen manejo de los servidores.

 Agente comercial internacional: coordina la parte comercial de compra y ventas de

productos con su grupo de trabajo administrativo en el país y el exterior además
promueve aplicar normas vigentes de seguridad industrial, medio ambiente y
 calidad. Analizar los mercados, cómo funcionan, investigar y seleccionar los
mercados adecuados para la internacionalización de la organización, estar al día
con la información y comprender, orientar a la empresa sobre los tratados
internacionales que regirán los futuros acuerdos logrados. Impulsar la promoción
internacional de la empresa y sus productos o servicios, conocer el sistema legal
local, sus aplicaciones y regulaciones en cuanto al comercio exterior. Legalizar la
distribución internacional, los canales utilizados, los documentos necesarios, el
transporte y todo lo necesario para que no haya ningún problema con las
autoridades responsables aduaneras.

 Agente comercial nacional: Coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de

insumos que necesita la empresa para su funcionamiento. Coordinar, ejecutar y
controlar la adquisición de materias primas con proveedores locales. Velar que las
adquisiciones se realicen en el momento justo, en las cantidades necesarias, con la
calidad adecuada y al precio más conveniente. Recepción e ingreso al sistema de
información de las materias primas y demás mercancías adquirida.

Agente comercial internacional y nacional: Profesional en áreas de mercadeo, negocios

internacionales, administración de empresas. Nivel de inglés avanzado. Conocimiento de
inventario y materias primas, manejo de Excel avanzado. Excelentes relaciones
interpersonales, excelente presentación personal, habilidades para la buena comunicación
y negociación.

 Asistente administrativo: ejecutar los procesos administrativos del área, elaborando

documentos, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno
de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del
servicio. Técnico o tecnólogo en asistencia administrativa, 6 meses de
experiencia.

 Atención al cliente: área encargada de tomar los pedidos que requieran los clientes,
comunicar las ofertas que se manejas, atención directa con clientes y proveedores,
es la cara visible de la empresa. Cualquier profesión, experiencia mínima de un 1
año en atención al cliente, excelentes relaciones interpersonales, excelente
presentación personal, capacidades de escucha y habla correctas, buenos
modales.
Plan de capacitación el año 2021 de la granjita santa cruz y compañía LTDA.
El Plan de Capacitación el año 2021 de La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda., es un
proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica,
mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas
relativas al trabajo. En tal sentido la capacitación constituye un factor importante para que
el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades, así como su progreso personal y laboral en la empresa.

ALCANCE: El presente plan de capacitación es una aplicación para todo el personal que
trabaja en la Empresa La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda. Capacitar al 100% del
personal, sin importar su cargo.

FINALIDAD DEL PLAN DE CAPACITACIÓN:

 Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento

de la productividad y rendimiento de la empresa.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y
un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad.

TIPOS DE CAPACITACIÓN

Capacitación Inductiva: Se orienta para facilitar la integración del personal nuevo, se

organizan programas de capacitación para postulantes y se selecciona a los que
muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.

Capacitación Preventiva: Orientada a prever los cambios que se producen en el personal,

su desempeño puede variar con los años, su objetivo es la preparación del personal para
enfrentar con éxito la adopción de nuevas metodologías de trabajo.

Capacitación Correctiva: Está orientada a solucionar “problemas de desempeño”. En tal

sentido, su fuente de información es la evaluación de desempeño, está dirigido a
identificar y determinar cuáles son las posibles soluciones a través de acciones.
CRONOGRAMA DE LAS ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los
temarios que permitirán a los asistentes mejorar la calidad de los recursos humanos, para
ello se está considerando el siguiente cronograma de capacitación:

ACTIVIDAD A
ITEM MES AREA
DESARROLLAR
Administración y organización
1 Agosto-Octubre Administrativa
empresarial
Septiembre-Octubre-
2 Servicio al cliente Área de atención al cliente
Noviembre
3 Estilos de comunicación Septiembre-Octubre Todas las áreas
4 Higiene y de alimentos Agosto Todas las áreas
Septiembre-Octubre-
5 Covid -19 Todas las áreas
Noviembre-Diciembre
Septiembre-Octubre-
6 Protocolos de bioseguridad Todas las áreas
Noviembre-Diciembre
7 Conducción segura y transporte Octubre Área de transporte
8 Manejo de estrés laboral Agosto-Septiembre-Octubre Todas las áreas
9 Manejo de la información Septiembre Área de sistemas
10 Uso adecuado del tiempo Septiembre-Octubre Todas las áreas
Operaciones logísticas
11 Septiembre Área de comercio
internacionales
12 Nuevas tecnologías operativas Octubre Todas las áreas
Mejoramiento del clima
13 Noviembre Todas las áreas
organizacional
14 Técnicas de Neurolingüística Agosto-Octubre Todas las áreas
PLAN DE BIENESTAR SOCIAL LA GRANJITA SANTA CRUZ Y COMPAÑÍA LTDA.
Este plan de Bienestar Social, está enmarcado en la Ley No. 909 de 2004 y reglamentado
en el Decreto Ley No.1567 de 1998 y Decreto No.1227 de 2005, que señala “mejorar el
nivel de vida del funcionario y de su familia, así como elevar los niveles de satisfacción,
eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del empleado con el servicio de la entidad
en la cual labora. Por esto nuestro plan de bienestar está orientado a crear, mantener y
mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del componente humano, el
mejoramiento de su calidad de vida y el de su familia; para así, elevar los niveles de
productividad en la empresa La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.

ACTIVIDAD OBJETIVO AREA FECHA

Sugerencias de los Conocer que piensas los empleados,
Todas las áreas 05/08/2021
trabajadores que es para ellos el plan de bienestar
Realizar actividades de recreación con
las familias de los empleados, les
12/09/2021 y
Integración con la familia permitirá poder compartir con su familia Todas las áreas
12/12/2021
y compañeros, creando un vínculo de
trabajo impulsado por lo que más aman.
Ofrecerles a los empleados las
Mejoramiento del clima 1 vez al mes, por
condiciones óptimas para el buen Todas las áreas
laboral programar la fecha
desempeño.
Todos los días, 2
Realizar pausas activas Salud física y mental. Todas las áreas
veces al día
Celebración de los Generar motivación laboral y animar
El último viernes del
cumpleaños de los a los empleados en su cumpleaños , Todas las áreas
mes
trabajadores por mes estimula el compañerismo
Mejorar la alimentación de los
empleados permite que la empresa se
Estilos de vida saludable Todas las áreas 09/09/2021
preocupe por la salud y bienestar de
cada uno
Celebración de fechas Amor y amistad,
Integrar a los empleados, salud mental. Todas las áreas
especiales Halloween, navidad.
Ambiente que se desarrolla en la
Realizar jornadas
jornada de la empresa de forma
Recreación y deporte Todas las áreas deportivas o torneos,
adecuada por medio de actividades
un domingo por mes
deportivas
Incentivar a los empleados a dar el
Reconocimientos al buen 100% en su labor, recibiendo Mensualmente al
Todas las áreas
desempeño reconocimientos económicos, para terminar el mes.
resaltar su labor
Proceso de seguimiento y evaluación del personal:
 Las áreas de rendimiento.
Tienen como objetivo conocer, determinar y comunicar a los empleados, de la manera
más precisa posible, la forma en que están desempeñando su trabajo, sus actitudes,
comportamientos y rendimiento laboral. Para establecer, con base en los resultados,
programas de mejora e implementar políticas objetivas y justas en material salarial,
formación y promoción para el personal.

 En esta etapa del proceso se identifican las dimensiones que permitirán evaluar el
desempeño de los empleados, generalmente se consigue a través del análisis de
los puestos. Esta actividad es fundamental, ya que si no se tiene en cuenta una
dimensión significativa, es probable que la moral de los empleados se vea afectada,
y su buen rendimiento no sea reconocido ni recompensado.

 Programación: se informa a los empleados, utilizando los medios de comunicación

internos de la empresa, el cronograma de actividades y el tiempo de disponibilidad
para cada proceso incluyendo auditorias y revisión del desempeño laboral.

 Propósito u objetivo central de la evaluación: conocer los malos rendimientos de la

empresa, para darle solución, junto con los empleados; la evaluación del
desempeño tiene propósito vincularse con otros procesos de la empresa. Se utiliza,
para planificar la demanda de recursos humanos, determinar políticas de
remuneraciones y compensaciones.

 Preparación para la revisión: Esta etapa involucra a los directivos, ejecutivos de la

empresa, los supervisores y a los encargados de realizar la evaluación, se revisa
los instrumentos que se han diseñado con anticipación para la evaluación y se
ajustan a las necesidades de socialización con los empleados.

 Revisión: Se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y después

se lleva los resultados ante el comité de evaluación.

 Encargados de la evaluación: Se definen criterios, donde la capacitación sea por

parte integrante y fundamental en el diseño e implementación de cualquier proceso;
a esto se le suma que se involucre activamente las capacitaciones de carácter
informativo y explicativo.

 Costos de la evaluación: Es necesario invertir tiempo y dinero para realizar un mejor

proceso de evaluación; esto hace que nuestra empresa sea eficiente y exitosa y
muy rentable a futuro.

 Tiempo empleado para la evaluación: el tiempo empleado tanto por evaluadores y

evaluados se debe invertir de manera constante en todo el período de evaluación,
ya que el tiempo invertido es uno de los nuevos costos que se deben invertir en el
proceso.
  Retroalimentación: Es el más importante pues se tiene una conversación directa
con cada uno de los empleados y en el cual se le reconoce los logros obtenidos y a
la vez las fallas a las cuales se les debe dar solución.

 Los puntos críticos.

 Presupuesto limitado: para el desarrollo de las actividades de los programas
establecidos, que impiden el mejoramiento de las competencias de los empleados.

 Incumplimiento de las políticas de la empresa: Se presenta un desvió del objetivo y

las metas establecidas, creando un ambiente laboral de insatisfacción y
desmotivación en la prestación del servicio.

 Mal desempeño: por parte de los empleados, que se ve reflejado en la

insatisfacción de los clientes, frente al servicio prestado.

 Incumplimiento de las capacitaciones programadas: debido a la mala ejecución del

plan de gestión y capacitaciones, generada por motivos como la inasistencia de los
empleados o falta de compromiso por parte de la empresa.

 Evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos: Se debe realizar un

constante seguimiento de todo tipo de procedimientos generados en la empresa, ya
que la falta de este punto puede generar demora en la toma de decisiones óptimas
para el desarrollo de la empresa.

 La definición de pruebas.
La empresa para lograr los objetivos requiere de una serie de recursos, que son
elementos que deben ser administrados correctamente

 Escala de puntuación: Se categorizan los resultados y de igual manera haremos

que los empleados se haga una autoevaluación de su rendimiento.

 Lista de verificación: Usando una lista de distribución en la cual se fijara quienes

alcanzan verdaderamente los objetivos y la manera de administrarlos objetivos.

 Escalas de calificación: Con los resultados de los empleados obtenidos, tendremos

una base para la toma de todo tipo de decisiones, si cumplen o no con las
expectativas requeridas por la empresa, resultado que nos lo hará a conocer los
centros de evaluación asignados.

 Evaluación del desempeño: se valorara a todos los empleados de la empresa,

teniendo en cuenta las condiciones normales o especiales, se verificaran todos
factores externos e internos de cada persona que puedan afectar su desempeño,
presión laboral, carga laboral, trabajo bajo estrés.
  Evaluación por competencias: Informar a todo el grupo de empleados lo que se
quiere alcanzar y como se debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a la vez
establecer los criterios de evaluación con claridad, utilizando técnicas escritas y de
observación para la valoración, logrando los objetivos propuestos.

 Los instrumentos de seguimiento por cargos.

La evaluación es la manera eficaz de medir periódicamente la ejecución y los efectos de
las actividades para saber si se han alcanzado los objetivos de la empresa, partiendo
desde el trabajo de los empleados hasta los objetivos obtenidos. Para hacer el
seguimiento adecuado se debe:

 Elaborar informes de rendimiento cada determinado tiempo, para el mejoramiento

del servicio, ya que es importante que cada empleado tenga claro que es lo que la
empresa espera de él.

 Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades como el

conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar motivando a los empleados. Toda
acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento para los
empleados, que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y los
empleados.

 Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa,

beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y autoestima
generando un excelente servicio.
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