SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA-

GESTIÓN LOGISTICA

FICHA No.

Evidencia 4: Propuesta "Estructuración y definición de políticas

de talento humano"

INSTRUCTOR: 

GAES NO. 6

INTEGRANTES

AÑO 2018

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 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 4: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento

humano"

Dentro de una empresa, compañía u organización, las políticas son una parte
fundamental al momento de orientar a sus trabajadores en sus procesos laborales, ya
que éstas serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor
forma y se alcancen los objetivos que han sido planeados con anterioridad. Hay que
tener presente que así como toda organización es diferente la una de la otra, sus
políticas también.
Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito en cuanto a las políticas organizacionales,
para esta parte del proceso formativo, usted ha sido seleccionado para ocupar el cargo
de Consultor en Gestión Logística de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y
tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.”. La primera tarea asignada por el
propietario de la empresa consiste en apoyar el proceso de conformación del equipo de
trabajo de alto rendimiento que requiere para su empresa.
Por lo tanto, debe asumir con profesionalismo, responsabilidad y entereza su rol de
consultor, desarrollando los siguientes puntos que le solicitan:

1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La Granjita

Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de la misión, visión
valores y principios del área. Todo ello, con base a la temática abordada en la
Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística” de
la Actividad de aprendizaje 5.

Misión

Trabajar con nuestros clientes y asociados para alcanzar la seguridad alimentaria, el

bienestar y la igualdad de género de las personas que dependen de los cultivos y
sistemas alimentarios de raíces, frutas y tubérculos en el mundo en desarrollo. Lo
hacemos mediante la investigación y la innovación en ciencia, tecnología y el
fortalecimiento de las capacidades de la empresa.

Visión

Conseguir la fidelización de nuestros clientes a través de comercialización de productos

de calidad, a partir de la cual afianzar un crecimiento progresivo y sostenido en el
mercado nacional e internacional consolidando nuestra posición como empresa de
referencia en el sector con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus
competidores. La Granjita Santacruz y Compañía Ltda trabaja para conseguir la máxima
calidad, un catálogo de productos diversificado y el mejor servicio al precio más
competitivo.

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Valores

Responsabilidad
Respetamos las políticas de salud y seguridad ocupacional, capacitándonos en
prevención de accidentes y primeros auxilios, instalando botiquines, promoviendo
planes de contingencia ante terremotos, inundaciones e incendios y almacenando
sustancias tóxicas en forma responsable.

Seguridad
La salud y la seguridad de nuestros trabajadores son temas prioritarios para La Granjita
Santacruz y Compañía Ltda, así como prevenir los posibles daños al medio ambiente e
interactuar de manera benéfica con las comunidades de nuestro entorno.

Integridad
Consideramos que la intimidación y el abuso de poder son comportamientos
inaceptables. Por intimidación entendemos cualquier acción que haga sentir a un
individuo amenazado, humillado o condescendido. No toleramos el maltrato psicológico
ni físico.

Legalidad
Informamos a los trabajadores sobre sus derechos, obligaciones y responsabilidades.

Principios

Nuestro trabajo está basado en los valores, las buenas costumbres y los hábitos más
apropiados para la realización de nuestra labor. Nuestros empleados son gente
emprendedora y muy capaz que se motiva día a día para lograr lo que quieren. El
cumplimiento de las reglas y normas de empresa por parte de todo el personal para
tener un trabajo organizado. El trabajo en equipo es una de nuestras fortalezas y
creemos que nos puede ser muy útil a la hora de cumplir con nuestros propósitos.

2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística.

Recuerde que esta área es responsable de los siguientes procesos:

 Producción.

 Comercialización internacional.

 Distribución física internacional.

 Sistemas de información, que permiten hacer un seguimiento preciso en todas

las etapas y garantizar la entrega del producto en condiciones de calidad
óptimas, a buen precio y a tiempo.

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 Gerete de Logística

Coordinador
Logístico

Area de Distribución y Area de Sistemas de

Comercio Exterior
Producción Transporte Información

Supervisor de Supervisor de
Supervisor de Supervisor de Sistemas
Exportaciones e Transportes y
Producción de Información
Importaciones Distribución

Operarios de Auxiliares de Auxiliares de Sistemas

Agentes Comerciales
Producción Distribución de Información

Auxiliares de
Bodegas e
Inventarios

3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la estructura

organizacional y a los requerimientos de personal en los procesos que se
realizan en el área. Defina el objetivo y las funciones para cada cargo.

Gerente de Logística
Objetivos:Gerencia los procesos administrativos de la empresa en temas generales del
servicio de logística.
Funciones:Administrar toda la logística de la empresa, dirigiendo, controlando y
evaluando los procesos de adquisición de insumos y equipos.

Coordinador de Logística
Objetivos:Coordinar y controlar los procesos relativos a la investigación de mercado de
proveedores, compras locales y nacionales, gestión y control de inventarios,
almacenamiento de materiales e insumos.
Funciones:Coordinar y dirigir al equipo de trabajo, garantizando el cumplimiento de las
funciones de personal perteneciente al área de logística.

Supervisor de Producción
Objetivos:Ejecución de las actividades requeridas para la gestión de datos a través de
los sistemas de información, garantizando que el stock de producción se cumpla de
acuerdo a la oferta y demanda que existe en los almacenes.
Funciones:Supervisión de los procesos de producción y fabricación de productos y
asegurar la correcta ejecución de las actividades requeridas dentro de los planes de
producción solicitadas.

Operario de Producción
Objetivos:Ejecución de las tareas productivas solicitadas por el supervisor de
producción, garantizando la calidad y buen manejo de productos.

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Funciones:Realizar todas las operaciones operativas del área de producción que son
solicitadas.
Supervisor de Exportaciones e Importaciones
Objetivos:Coordinar la parte comercial de compras y ventas de materias primas y
material de empaque que son requeridos para las producciones. Adicional de gestionar
los despachos de ventas de productos terminados al interior y exterior del país,
garantizando el cumplimiento de las normas internacionales.
Funciones:Analizar, revisar y ejecutar los procesos de exportación de la empresa,
preparar y validar los documentos de exportación, manejar la administración de
cuentas, reuniones de ventas de productos a nivel nacional e internacional.

Agentes Comerciales
Objetivos:Seguimientos de las ventas y compras solicitadas por la empresa.
Funciones:Realizar seguimiento continuo sobre las ordenes de compras solicitadas y
los pedidos de ventas para realizar las documentaciones necesarias y oportunas para
dar cumplimiento en las fechas establecidas a lo necesitado.

Supervisor de transporte y distribución

Objetivos:Coordinar operaciones logísticas de transporte y movimiento de carga de
productos a puntos de despacho.
Funciones:Controlar de forma global las actividades de programaciones de transporte y
distribución de productos, supervisar que los pedidos se hayan entregado
correctamente y en los tiempos establecidos y coordinar las horas de recibo de
materiales en la compañía.

Auxiliares de distribución
Objetivos:Seguimientos de las entregas totales de la empresa.
Funciones:Realizar seguimiento continuo sobre los pedidos despachados para
garantizar con el cumplimiento de las entregas a los clientes.

Supervisor de Sistemas de Información

Objetivos:Verificar el Control de las operaciones de Logística a nivel de comunicación
con los clientes y proveedores de la compañía
Funciones:Comunica los planes, objetivos, metas, políticas, normas y procedimientos
al personal. Evalúa sistemas y procesos. Evalúa planes estratégicos y operativos.

Auxiliares de Sistema de Información

Objetivos:Seguimientos de las operaciones logísticas de las empresa.
Funciones:Realizar seguimiento continuo sobre las operaciones logísticas de la
empresa realizando indicadores de gestión para mejoramiento continuo.

Auxiliares de Bodegas e Inventarios

Objetivos:Garantizar el control y administración de los inventarios en las bodegas.
Funciones:Recibir, identificar, manejar y controlar los productos dentro del área del
almacén. Verificar y organizar los productos para su recepción, almacenamiento y
despachos. Realizar inventarios cíclicos para control de inventarios y reporte periódico
de caducidad y estado de productos y materiales.

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 4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina
el nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias para
cada cargo.

CARGO REQUISITOS EXPERIENCIA

Gerente de Logística
Coordinador de Logística
Administrados de Empresas, Ingeniero
Industrial o de Producción. Especialista
en Supply Chain y/o Logística.
Administrados de Empresas, Ingeniero
Industrial o Tecnologo en Logística.
De 5 a 10 años en áreas de Logística
desempeñandose como Gerente del
área.
De 3 a 5 años en áreas de Logística
desempeñandose como Coordinador
y/o Supervisor del área.

De 3 a 5 años en áreas de Logística

Supervisor de Producción
Operario de Producción
Supervisor de Exportaciones
Importaciones
Agentes Comerciales
Supervisor de transporte y distribución
Auxiliares de distribución
Supervisor de Sistemas de Información Ingeniero en Sistemas
Auxiliares de Sistema de Información
Auxiliares de Bodegas e Inventarios
Administrados de Empresas, Ingeniero
Industrial o Tecnologo en Logística.
De 6 meses a 1 año en áreas de
Técnico en Administracion y/o Logística. producción desempeñandose como
Operario.
Administrados de Empresas, Ingeniero
e Industrial o Profesional de Comercio
Exterior.
Técnico o Tecnólogo en Gestion
Administrativa y/o de Ventas.
Administrados de Empresas, Ingeniero
Industrial o Tecnologo en Logística de
Transporte.
Técnico o Tecnólogo en Gestion
Administrativa y/o de Logística
Técnico o Tecnólogo en Sistemas
Técnico o Tecnólogo en Gestion
Administrativa y/o de Logística
desempeñandose como Coordinador
y/o Supervisor del área.
De 3 a 5 años en áreas de Logística y
Comercio Exterior desempeñandose
como Coordinador y/o Supervisor
del área.
De 6 meses a 1 año
desempeñandose como Auxiliar de
Ventas.
De 3 a 5 años en áreas de Transporte
y distribución desempeñandose
como Coordinador y/o Supervisor
del área.
De 6 meses a 1 año
desempeñandose como Auxiliar de
Distribución.
De 3 a 5 años en áreas de Sistemas
de Información desempeñandose
como Coordinador y/o Supervisor
del área.
De 6 meses a 1 año
desempeñandose como Auxiliar de
Sistemas de Información
De 6 meses a 1 año
desempeñandose como Auxiliar de
Bodegas e Inventarios.

5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de

fortalecer sus habilidades y competencias.

La capacitación, es un proceso educacional de Carácter estratégico y obligatorio

aplicado de manera organizada y sistemática, mediante la cual el personal adquiere o
desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo.

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 Periodo Mensual
CAPACITACIONES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Inducción Organizacional X
Servicio al Cliente X
Estilos de Comunicación X
Higiene y Buenas prácticas de Manufactura X
Seguridad Industrial X
Cultura Empresarial X
Conducción Segura y Transporte X
Manejo de Stress Laboral X
Acoso Laboral X
Auditorías de Calidad X
Manejo de Residuos Orgánicos X
Buen Uso del Agua - Energia y Suelo X

6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el que
incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales.

ACTIVIDAD OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD

Competitividad de mejora en los empleados
Celebración de Cumpleaños
Estilos de Vida saludable
Jornada de Salud (Incluye examenes auditivos,
visuales, masajes corporales, limpieza facial,
limpieza dental)
Celebración de Día de Madre
Celebración de Navidad y Fin de Año
Aumentar la productividad de forma Sana por medio de
premios y/o estimulos para generar motivación dentro del
entorno laboral.
Generar motivación laboral y animar a los empleados en su
día de Cumpleaños creando de esta forma en ellos la
importancia que son para la compañía.
Mejorar la alimentación de los empleados y concientizarlos
en su autocuidado.
Generar motivación en la participación de las diferentes
actividades que son aportes importantes a su Salud.
Importante celebracion para todas las madres que hacen
parte de la compañía haciendolas sentir valoradas.
Generar integración y mejorar el clima laboral.

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará en el

área, en el que incluya lo siguiente:

 Las áreas de rendimiento.

Son sistemas muy eficaces que, mediante acciones en el área de recursos

humanos, fomentan resultados coherentes, constantes y de alta calidad, los
cuales nutren un flujo de historias de éxito a nivel operativo estratégico, táctico y
cuales nutren un flujo de historias de éxito a nivel financiero.
Esta actividad es fundamental, ya que si no se tiene en cuenta una
dimensión significativa, es probable que la moral de los empleados se vea
afectada, y su buen rendimiento no sea reconocido ni recompensado y los
empleados pueden pensar que todo el proceso de valoración carece de
sentido, por eso deben pensar que todo el proceso de valoración carece de
sentido, por eso deben relacionarse con el puesto.

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Programación: Es la primera etapa de la evaluación donde se informa a los
empleados, utilizando los medios de comunicación internos de la empresa, aunque
desde el inicio todos a todos los empleados se les da a conocer el cronograma
de actividades y el tiempo de disponibilidad para cada proceso incluyendo
auditorias y revisión del desempeño laboral.

Objetivo central de la evaluación: Conocer los malos rendimientos de la empresa,

para darle solución, junto con los empleados; la evaluación del desempeño
tiene propósito vincularse con otros procesos de la empresa.
Se utiliza, para planificar la demanda de recursos humanos, determinar políticas
de remuneraciones y compensaciones.

Fuentes de información involucradas: para nuestra evaluación, utilizaremos fuentes

múltiples y diversas en su funcionamiento,
es decir, mientras más heterogéneas sean mejor es la calidad de la información con la
que alimentemos el mecanismo de evaluación del empleado, y también se
desagrega el nivel de dependencia del proceso mismo de evaluación.

Preparación para la revisión: Esta etapa involucra a los directivos, ejecutivo de la

empresa, los supervisores y a los encargados de realizar la evaluación, se revisa
los instrumentos que se han diseñado con anticipación para la evaluación y se ajustan
a las necesidades de socialización con los empleados.

Revisión: Se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y después se

lleva los resultados ante el comité de evaluación.

Capacitación de los encargados de hacer la evaluación: la capacitación sea parte

integrante y fundamental en el diseño e implementación de cualquier proceso de
evaluación para las personas que tienen cualquier tipo de responsabilidades en
la evaluación. A esto se suma que se involucre activamente al evaluado en el proceso; y
uno de los mejores caminos para ello es a través de capacitaciones de carácter
informativo y explicativo.

Costos de la evaluación: Es necesario invertir tiempo y dinero para realizar mejor

procesos de evaluación; esto hace que nuestra empresa sea eficiente y exitosa
porque se hace una inversión importante en el desempeño de los empleados, y
estos gastos son vistos como una inversión muy rentable.

Tiempo empleado para la evaluación: el tiempo empleado tanto por evaluadores y

evaluados se debe invertir de manera constante en todo el período de evaluación
y no solo al final del mismo, el tiempo invertido es uno de los nuevos costos que se
deben invertir en el proceso.

Retroalimentación: Es el más importante puesto que es donde se tiene una

conversación directa con cada uno de los empleados y en el cual se le reconoce los
logros obtenidos y a la vez las fallas a las cuales se les debe dar solución.

 Los puntos críticos

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Presupuesto sea limitado: para el desarrollo de las actividades para los
programas establecidos, que impiden el mejoramiento de las competencias de los
empleados.

Incumplimiento de las políticas de la empresa: desviando el objetivo y las metas

establecidas por la empresa, creando un ambiente laboral llena de insatisfacción y
desmotivación en la prestación del servicio.

Mal desempeño en la prestación del servicio: por parte de los empleados, el cual se
verá reflejado en la insatisfacción que muestren los clientes.

Incumplimiento de la planeación: para mejorar el desarrollo del proceso de talento

humano, debido a la mala ejecución del plan de gestión y generando
inasistencias de los empleados a los programas de capacitación que se hayan
programado.

Que se desarrollen actividades que no estén programadas formalmente:

generando mal ambiente laboral y que hayan funciones de cargos que no estén
dentro del manual interno de las funciones de la empresa.

Falta de evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos: la cual

se presta para el favorecimiento de tráfico de influencias entre personas que no están
involucradas con la empresa generando el deterioro de los bienes y recursos de
la empresa.

 La definición de pruebas

La empresa para lograr los objetivos requiere de una serie de recursos, que son
elementos que deben ser administrados correctamente.

Escala de puntuación; en la cual categorizaremos los resultados y de igual manera

haremos que los empleados se haga una autoevaluación de su rendimiento.
Lista de verificación; en la cual utilizaremos una lista de distribución fijaríamos la
manera de administrar los objetivos que tenemos.

Escalas de calificación; comparar los resultados de los empleados con los

administrativos y decidir si cumplen o no con las expectativas requeridas por la
empresa, resultado que nos lo hará a conocer los centros de evaluación
asignados.
Evaluación del desempeño; se valorara a todos los empleados de la empresa,
superiores, colaboradores, compañeros y clientes internos, la cual se hará en dos
partes:
Condiciones normales: donde solo se verificaran los factores.

Condiciones especiales: donde se trabajara bajo estrés.

Con estas condiciones se fundamentaran las etapas claves de cada cargo

desempeñado en la empresa y se identificaran las etapas claves de la evaluación como
la definición de los factores, la recolección y procesamiento de los datos y la entrega del
informe final con los planes que haya que mejorar.

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Evaluación por competencias; Informar a todo el grupo de empleados lo que se quiere
alcanzar y como se debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a la vez establecer
los criterios de evaluación con claridad, utilizando técnicas escritas y de observación
para la valoración y lograr los objetivos del cargo que cada persona desempeña,
mediante sistemas en el cual se establecerán recompensas.

 Los instrumentos de seguimiento por cargos.

La evaluación es la manera eficaz de medir periódicamente la ejecución y los

efectos de las actividades para saber si se han alcanzado los objetivos empresa:
Elaboración de informes de rendimiento cada determinado tiempo, para el
mejoramiento del servicio ya que es importante que cada empleado tenga claro que es
lo que la empresa espera de él.

Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades: como son el
conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar motivando a los empleados.
Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento
para los empleados, que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y los
empleados.

Facilitar el restablecimiento de programas de entrenamiento si es necesario, y así se

evita cambiar el personal y minimiza los costos de formación de la y empresa.

Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa,

beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y autoestima
generando un excelente servicio.

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