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LA Granjita Santa CRUZ Y Compañía LTDA

Logistica (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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 DESARROLLO ACTIVIDAD 12 EVIDENCIA 5

PROPUESTA “ESTRUCTURACIÓN Y
DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE
TALENTO HUMANO”

APRENDIZ: KEITHY BELEÑO DE ALBA

SENA TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2020

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 LA GRANJITA SANTA CRUZ Y COMPAÑÍA LTDA.

MISION

Brindar soluciones integrales para contribuir a la buena salud de nuestros consumidores

atreves de alimentos sanos e innovadores y de excelente calidad, apoyando el desarrollo de
nuestros proveedores y al logro de una mejor calidad de vida de nuestros colaboradores,
siempre con el objetivo principal de influir de manera positiva en el desarrollo de nuestro
entorno.

VISION

Ser la mejor opción para el consumidor de frutas y verduras a nivel nacional e

internacional, ofreciendo un amplio portafolio de productos frescos y procesados de la
mejor calidad, que nos permita ser reconocidos por nuestra variedad, cumplimiento,
innovación y eficiencia en cuanto a entregas y precio de venta, todo esto amparado con un
talento humano que garantice un alto nivel de servicio a nuestros clientes y trabajando de
una manera socialmente responsable en unión a nuestro entorno.

VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS

En nuestra compañía nos enfocamos en el buen servicio y la calidad de nuestros productos,

esto con el fin de brindar a nuestros clientes y colaboradores la satisfacción de contar con
alimentos sanos y accesibles que mejoren su calidad de vida, Para LA GRANJITA SANTA
CRUZ Y COMPAÑÍALTDA, las relaciones con sus trabajadores, sus contratistas, sus
clientes y demás grupos de su interés, parten de la base de que las actuaciones mutuas
deben distinguirse por la confianza y transparencia, por eso trabajamos sobre unos valores
y principios que nos facilitan el proceso de desarrollo e innovación de nuestras labores
cotidianas.

RESPONSABILIDAD:
Prestamos servicios cumpliendo con los requisitos legales y éticos para con nuestros
grupos de interés.

COMPROMISO:
Focalizamos nuestro mayor esfuerzo para prestar servicios de forma oportuna, común alto
estándar de calidad que satisfaga y supere las expectativas de nuestros clientes.

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 LEALTAD:
Realizamos el trabajo en equipo con base a normas y procedimientos que apuntan a la
fidelidad y lealtad para con nuestros clientes internos y externos.

HONESTIDAD:
Nuestro personal actúa con honradez, integridad, lealtad y rectitud.

Gerente General

Director Logistico

Dpto. de producción Dpto. de compra Almacén de materias prim. Distribución nacional Exportaciones

SISTEMAS DE INFORMACION

Se contara con sistemas de información ERP (ENTERPRICE RESOURSE PLANNIGN), ya que es un sistema integral que i

3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la

estructura organizacional y a los requerimientos de personal en los
Procesos que se realizan en el área. Defina el objetivo y las funciones

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Para cada cargo

CARGO OBJETIVOS Y FUNCIONES

Objetivo: Gerencia los diferentes procesos administrativos de la
Empresa en temas generales del servicio logístico. Administra los
procesos
Logísticos de la empresa.
GERENTES DE Funciones: Determina la correcta ejecución de las actividades
LOGISTICA requeridas para la gestión de datos a través de los sistemas de
información,
también ofrece confianza en el buen funcionamiento de la producción de una
empresa y establece la planificación y supervisión del trabajo de los
Empleados. Supervisa los procesos de producción o fabricación de productos.
Revisa el control de stocks y la gestión de almacenes. Gestiona los recursos
Materiales y maquinaria de producción. Implementa nuevas y mejores
Estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia de la producción.
Objetivos: Planea, organiza, dirige, coordina y controla los procesos
relativos a la investigación de mercado de proveedores, compras locales
y nacionales, gestión y control de inventarios, almacenamiento de
materiales, repuestos e insumos.
SUPERVISOR Funciones: Asegura la correcta ejecución de las actividades requeridas
LOGISTICO para la gestión de datos a través de los sistemas de información. Lograr
garantizar el buen funcionamiento de la producción de una empresa La
Planificación y supervisión del trabajo de los empleados. Supervisar los
Procesos de producción o fabricación de productos. Controlar los stocks y la
Gestión de almacenes. La implementación de estrategias para aumentar
la eficiencia y eficacia de la producción buscando siempre la reducción
de tiempos en diversos procesos operativos y logístico.

Objetivos: Es responsable de coordinar el sector comercial de compra y

ventas de productos con su grupo de trabajo administrativo en el país y
SUPERVISOR DE el exterior al igual que promover y aplicar normas vigentes de seguridad
Industrial, medio ambiente y políticas de calidad.
COMERCIO Funciones: Coordinar la demanda y la oferta de productos con el área
De producción. Administra los informes de cuentas, costos, marketing,
Consecución de insumos a nivel local, nacional e internacional. Analizar,
Revisar y ejecutar los procesos de exportación de la organización.
Elaborar, Analizar y validar los documentos de exportación. Mantener
comunicación y hacer seguimiento con los diferentes prestadores de servicio
logístico.

Objetivos: Es responsable de coordinar las actividades y operaciones

logísticas de transporte y movimiento de cargas de productos a puntos
SUPERVISOR DE de despacho y recibo de productos y unidades.
Funciones: Debe llevar control total de las actividades de transporte
TRASPORTE Operación de maquinaria, personal, vehículos, mantenimiento de equipos
y reporte de equipos obsoletos o susceptibles de reparación. Supervisar que

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 los pedidos se hayan entregado oportuna y correctamente. Coordina
operaciones del proceso de entrega y recibo de productos o mercancía en la
empresa.

Objetivos: Es Responsable de verificar el control de las operaciones de

Logística a nivel de comunicación con clientes y proveedores de la
empresa. Funciones: Elabora frecuentemente planes estratégicos y
operativos.
Administra los recursos bajo su responsabilidad. Comunica los planes,
Objetivos, metas, políticas, normas y procedimientos al personal a su cargo.
SUPERVISOR DE Coordina la atención y resolución de problemas y requerimientos. Evalúa
COMUNICACIONES Y sistemas y procesos. Promueve el desarrollo de proyectos de tecnología de
SISTEMA información y/o comunicación. Propone el uso de herramientas tecnológicas
en el ambiente de trabajo de los usuarios. Proporciona asesoría en las
funciones de soporte técnico, desarrollo de sistemas y administración de
tecnología de información y/o comunicación. Gestiona programas de
adiestramiento al personal del área. Establece medidas de rendimiento y
control de calidad del proceso de desarrollo de productos y servicios de
tecnología de información. Establece métodos y estándares relativos al
proceso de desarrollo de productos y servicios de tecnología y comunicación.
Objetivos: Es el encargado de realizar el control de entrada y salida de
AUXILIAR DE Productos de la bodega.
BODEGA Funciones: Administra los diversos procesos al interior de la bodega.
Reporta al supervisor de producción novedades y bajas de los productos
que tiene a su cargo, maneja la información de productos en carga y
descarga del inventario en procesos de entradas (insumos) y salidas
(producto terminado) de bodega.

Objetivos: Es el responsable en la administración y suministro de

materiales y recursos a las diferentes áreas de producción. Controla y
AUXILIAR DE registra en el software de la empresa el ingreso y egreso de productos o
materiales, almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de los
INVENTARIO bienes mantener el inventario.
Funciones: Recibir, identificar, manejar y controlar los productos dentro
del área del almacén. Verificar y organizar los productos para su recepción,
almacenamiento o despacho a los destinos programados.

Objetivos: Es responsable de promover, negociar o concretar las

AGENTES operaciones mercantiles en nombre y por cuenta de una o varias
COMERCIALES empresas, mediante una retribución y en una zona determinada.
Funciones: Informar, presentar, negociar y cerrar las operaciones
comerciales a su cargo.

Objetivos: Son responsables en la ejecución de los procesos

Administrativos del área, elaborando documentación necesaria,
revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno
de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la
prestación efectiva del servicio.
Funciones: Ofrecer apoyo administrativo para asegurar que las

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 Operaciones de la organización sean efectivas, estén al día y se lleven
a cabo de forma correcta. Asistir en el desarrollo de los programas y
actividades de la unidad. Redactar y transcribir correspondencia y
documentos diversos. Recopilar, clasificar y analizar información
ASISTENTE para los planes y programas Elaborar y distribuir la minuta de las
ADMINISTRATIVO reuniones. Manejar y coordinar el equipo y material de oficina.
Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando
Cualquier anomalía. Archivar y llevar el control de los documentos
del área. Traducir documentos, notas e informes técnicos y
administrativos. Cumplir con las normas y procedimientos en
materia de seguridad integral, establecidos por la organización.
Proporcionar apoyo a los Consejos de Trabajo y Junta
Directiva: Agenda las reuniones de los Consejos de Trabajo y
Junta
Directiva. Elaborar reportes, agendas y documentos solicitados por el
Director Asociado. Preparar los documentos y paquetes que serán
distribuidos en las reuniones de la Junta Directiva Realizar los
trámites de pasajes y traslado a personal de la Institución como a
invitados. Atender e informar al público en general. Asistir a los
visitantes, contestar llamadas. Y responder consultas generales.
Realizar cualquier otra tarea que le sea asignada dentro de las
funciones anteriores

Objetivos: Operar los montacargas para cumplir con el almacenamiento

y descargue de productos en las zonas especificadas, cumpliendo con las
OPERARIOS DE normas de seguridad industrial establecidas. Transportar los productos
para entrega y recibo de mercancías.
MAQUINA Y Funciones: Distribuir y despachar mercancía al interior y fuera de la
TRANSPORTE DE Empresa. Entregar soporte administrativo a las áreas requeridas. Supervisar
VEHÍCULO Embalaje, carga y descarga de mercancía. Apoyar labores de control de
inventarios, al igual de responsabilizarse por el cuidado y control a los planes
de mantenimiento de la maquinaria y/o vehículo a cargo

Objetivos: Son responsables del área técnica en el centro de monitoreo, así

como estar atentos para informar el estado de los consumibles al centro de
monitoreo y velar porque se cumpla el mantenimientos preventivo y
correctivo dentro del sistema. Responsable de implementar las nuevas
tecnologías que permitan realizar las labores de monitoreo con mayor
AUXILIAR DE eficacia para los intereses de la institución.
MONITOREO DE Funciones: Realizar los cuidados necesarios al equipo de monitoreo en
ENVÍOS buen estado. Vela y mantiene la integridad y seguridad de los sistemas de
monitoreo. Elabora reportes del uso y utilización del sistema de
monitoreo. Informa al jefe inmediato sobre inconvenientes y acciones a
seguir para resolverlos. Solicita autorización al jefe de Unidad de
Seguridad sobre cambios a realizarse en el sistema. Solicitar al jefe de la
unidad de seguridad los repuestos y accesorios necesarios para el buen
funcionamiento del centro de monitoreo.

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 Objetivos: Es el responsable de analizar las novedades e informes
presentados por los operarios del centro de monitoreo. Verificar se cumplan
AUXILIAR DE los horarios establecidos de la forma más estrictamente posible.
Funciones: Revisa y corrige los informes preparados por los operarios y su
INFORMACIÓN Y respectivo seguimiento. Informar a Jefe de la Unidad de seguridad y al
ENTREGA DE Administrador del sistema cualquier desperfecto localizado de forma
PEDIDO inmediata. Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su
ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato. Realiza otras tareas
asignadas por el jefe inmediato.

Objetivos: El/La Auxiliar Logístico es responsable del apoyo en la gestión

logística del componente y el soporte administrativo requerido para la
AUXILIAR ejecución efectiva del desarrollo de las operaciones de la organización.
Funciones: Organizar en coordinación con el equipo, la logística así como el
LOGÍSTICO apoyo y presencia en eventos, talleres y reuniones de trabajo previstas en
las zonas de incidencia del Programa. Seguimiento a los pagos que
mantienen la operatividad de las actividades del Programa. Apoyo al equipo
en solicitud de proformas para los diferentes procesos de servicios. Preparar
y gestionar las acciones necesarias para actividades del personal técnico del
Programa. Asistir en todas las tareas que el Coordinador del Área le indique.

4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área.
Defina el nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias
necesarias para cada cargo

CARGO EDUCACIÓN,EXPERIENCIA,HABILIDADES Y
COMPETENCIAS
- Profesional en logística, administración de empresas, áreas a fines, con
GERENTE DE especialización en logística y operaciones de transporte. Con 5 años de
LOGÍSTICA experiencia en cargos similares
- Nivel de inglés avanzado C1.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento en Project y BSC
- Titulo Técnico de Instituto en Logística y Distribución.
SUPERVISOR - Experiencia requerida para el cargo mínimo 3 años en cargos
LOGÍSTICO similares.
- Procesos administrativos.
- Gestión de logística y almacén de materiales.
- Tecnologías de la información.

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 - Superior, técnicos o universitarios (completos o truncos).
SUPERVISOR DE - Experiencia mínima de 01 año en Ventas Intangibles (Asesor Ventas y
COMERCIO Servicios, Vendedor de Campo, de preferencia Venta de Seguros).
- Generar y/o desarrollar cartera de clientes nuevos individuales.
- Tener cierta habilidad matemática, ya que deberá tratar con
información financiera.
- Tener una voz clara, ya que gran parte del negocio se lleva a cabo por
teléfono

- Requerido: Estudios profesionales completos. Deseable: Diplomado,

además de carrera profesional.
SUPERVISOR DE - 6 Meses en Administración pública
- Ser capaz de explicar cuestiones complejas a clientes de una forma
TRANSPORTE clara y simple. En algunos casos, la gente con la que deberá tratar usan
un idioma diferente al suyo.
- Tener habilidades de TIC.
- Posgrado en marketing, marketing social, Fundraising o afines. En
caso de no tener posgrado, el/la candidata/a debe demostrar amplia
SUPERVISOR DE experiencia en formulación y gestión de campañas de fundraising.
- Nivel avanzado en ofimática, redes sociales, programas de diseño
COMUNICACIONES Y gráfico, Internet.
SISTEMAS - Mínimo 5 años de experiencia general en comunicación y marketing,
de los cuales, por lo menos 2 han de ser en una entidad sin ánimo de
lucro. Gestión de al menos una campaña de fundraising.
- Alto liderazgo y capacidad de interlocución con actores públicos y
privados.
- Capacidad de trabajar de manera autónoma y bajo presión. - Facilidad
para la obtención y análisis de información.
- Educación Técnico.
- Tener experiencia mínimo 6 meses manejando picking y packing,
AUXILIAR DE manejo de bodega e inventarios.
- Control de cargue y descargue de vehículos.
BODEGA - Controlar cantidad y calidad del producto.
- Control y aseo de área asignada.
- Conteo de inventario por referencia.

- Tener experiencia mínimo 6 meses en cargos similares.

- Educación Técnico.
- Conocimientos básicos en administración.
AUXILIAR DE - En gestión de almacenes y básicos en materia de cómputo.
INVENTARIO - Para el manejo y operación de materiales e insumos.

El perfil profesional requerido idealmente es que el agente de ventas

tenga una licenciatura en negocios, marketing, economía u otro
campo relacionado.
- Tener experiencia mínimo de 1 año en cargos similares y manejo de
AGENTES clientes.
COMERCIALES - Grandes redactores y creativos, lo cual les permite utilizar una gran
variedad de técnicas de marketing digital.
- Entienden, a la perfección, lo que quiere el comprador y lo que ellos

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 pueden ofrecerle.
- Utilizan las nuevas tecnologías para aumentar la productividad,
obteniendo así unas ventajas significativas con respecto a sus
compañeros.
- Educación Formación de Auxiliar Administrativo, Técnico en gestión
administrativa.
- Tener experiencia mínimo de 1 año en cargos similares.
- Tener conocimientos de las principales herramientas ofimáticas
ASISTENTES
(procesador de texto, hoja de cálculo, bases de datos, etc.)
ADMINISTRATIVOS - Tener habilidades comunicativas orales y escritas.
- Saber mostrar por teléfono una actitud profesional, educada y amable.
- Tener nociones de cálculo básico y facilidad para las matemáticas.
- Ser capaz de manejar los recursos habituales en una oficina, como los
ordenadores o las fotocopiadoras.
- Ser organizado, metódico y cuidadoso en su trabajo.
- Educación Formación en Logística.
OPERARIOS DE - Tener experiencia mínima de 6 meses en cargos similares -
MAQUINA Y Organización.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
TRANSPORTE DE - Capacidad de planificación y organización del trabajo.
VEHÍCULOS - Capacidad para trabajar en equipo.
- Habilidades comunicativas.
- Responsabilidad.

organizando procesos de gestión de información y validación de

AUXILIAR DE datos.
MONITOREO DE - Alta capacidad de análisis y habilidades para reportar información.
- Habilidades de trabajo en equipo.
ENVÍO - Responsabilidad para cumplir metas y priorizar acciones.
- Experiencia en el manejo de software de análisis de datos como
Excel, Stata y SPSS.
- Capacidad escrita y verbal en inglés (deseable).

- Educación diploma de bachiller en cualquier modalidad.

AUXILIAR DE - Manejo de herramientas informáticas básicas.
INFORMACIÓN Y - Tener experiencia mínimo de un 1 año en cargos similares.
- Manejo de información.
ENTREGA DE - Adaptación al cambio.
PEDIDOS - Orientación al usuario y al ciudadano.
- Compromiso con la organización.
- Disciplina.
- Relaciones interpersonales.
- Educación diploma de bachiller en cualquier modalidad.
AUXILIAR - Tener experiencia mínimo de 6 meses en cargos similares.
LOGÍSTICO - Trabajo en equipo.
- Aprendizaje continuo.

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5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con
el fin de fortalecer sus habilidades y competencias

6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en

el que incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el
fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

Objetivos

Garantizar el desarrollo integral del componente humano. Mejorar el nivel de satisfacción

de los empleados para lograr un ambiente laboral positivo. Brindar espacios
recreativos, culturales, deportivos e intelectuales para el desarrollo integral de los
empleados. Procurar brindarles a los empleados las mejore condiciones físicas, sociales,
laborales y recreativas para su desarrollo integral.

Orientación

Este plan de Bienestar Social, está enmarcado en la Ley No. 909 de 2004 y
reglamentado en el Decreto Ley No.1567 de 1998 y Decreto No.1227 de 2005, el

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cual señala: mejorar el nivel de vida del funcionario y de su familia, así como
elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del
empleado con el servicio de la entidad en la cual labora. Es decir, que el plan está orientado
a crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del
componente humano, el mejoramiento de su calidad de vida y el de su familia; así
mismo, elevar los niveles de satisfacción, eficiencia, productividad laboral e
identificación del empleado con la empresa La Granjita Santa cruz y Compañía Ltda.

A continuación un cronograma de actividades y sus posibles objetivos de beneficio

para la empresa y los empleados:

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que

laborará en el área, en el que incluya lo siguiente:

• Producción.
• Comercialización
internacional.

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• Distribución física
internacional.
• Producción.
• Comercialización
internacional.
• Distribución física
internacional.
• PRODUCCION
• COMERCIALIZACION INTERNACINAL
• DISTRIBUCION FISICA INTERNACIONAL

• Producción.
• Comercialización
internacional.
• Distribución física
internacional.

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• Sistemas de información, que permiten hacer un seguimiento preciso en todas
las etapas y garantizar la entrega del producto en condiciones de calidad
óptimas, a buen precio y a tiempo.

➢ Las áreas de rendimiento.

Son sistemas muy eficaces que, mediante acciones en el área de recursos
humanos, fomentan resultados coherentes, constantes y de alta calidad,
los cuales nutren un flujo de historias de éxito a nivel operativo,
estratégico, táctico y financiero. Esta actividad es fundamental, ya que si no
se tiene en cuenta una dimensión significativa, es probable que la moral
de los empleados se vea afectada, y su buen rendimiento no sea
reconocido ni recompensado, y los empleados pueden pensar que todo el
proceso de valoración carece de sentido, por eso deben relacionarse con el
puesto.

• rogramación: Es la primera etapa de la evaluación donde se informa a los

empleados, utilizando los medios de comunicación internos de la empresa,
aunque desde el inicio todos a todos los empleados se les da a conocer el
cronograma de actividades y el tiempo de disponibilidad para cada proceso
incluyendo auditorias y revisión del desempeño laboral.

• Objetivo central de la evaluación: Conocer los malos rendimientos de la

empresa, para darle solución, junto con los empleados; la evaluación del
desempeño tiene propósito vincularse con otros procesos de la empresa. Se utiliza,
para planificar la demanda de recursos humanos, determinar políticas de
remuneraciones y compensaciones.

• Fuentes de información involucradas: Para nuestra evaluación, utilizaremos

fuentes múltiples y diversas en su funcionamiento, es decir, mientras más
heterogéneas sean mejor es la calidad de la información con la que alimentemos el
mecanismo de evaluación del empleado, y también se desagrega el nivel de
dependencia del proceso mismo de evaluación.

• Preparación para la revisión: Esta etapa involucra a los directivos, ejecutivos

de la empresa, los supervisores y a los encargados de realizar la evaluación, se
revisa los instrumentos que se han diseñado con anticipación para la evaluación y
se ajustan a las necesidades de socialización con los empleados.

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• Revisión: Se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y después
se lleva los resultados ante el comité de evaluación anteriormente constituid.

• Capacitación de los encargados de hacer la evaluación: La capacitación

sea parte integrante y fundamental en el diseño e implementación de cualquier
proceso de evaluación para las personas que tienen cualquier tipo de
responsabilidades en la evaluación. A esto se suma que se involucre
activamente al evaluado en el proceso; y uno de los mejores caminos para ello es a
través de capacitaciones de carácter informativo y explicativo.

• Costos de la evaluación: Es necesario invertir tiempo y dinero para realizar un

mejor proceso de evaluación; esto hace que nuestra empresa sea eficiente y
exitosa por qué se hace una inversión importante en el desempeño de los
empleados, y estos gastos son vistos como una inversión muy rentable.

• Tiempo empleado para la evaluación: El tiempo empleado tanto por

evaluadores y evaluados se debe invertir de manera constante en todo el período de
evaluación y no solo al final del mismo, el tiempo invertido es uno de los nuevos
costos que se deben invertir en el proceso.

• Retroalimentación: Es el más importante puesto que es donde se tiene una

conversación directa con cada uno de los empleados y en el cual se le reconoce los
logros obtenidos y a la vez las fallas a las cuales se les debe dar solución.cargos que
no estén dentro del manual interno de las funciones de la empresa.

• Falta de evaluación y seguimiento de los trámites y

procedimientos: La cual se presta para el favorecimiento de tráfico de
influencias entre personas que no están involucradas con la empresa generando el
deterioro de los bienes y recursos de la empresa.

• La definición de pruebas. La empresa para lograr los objetivos requiere de una

serie de recursos, que son elementos que deben ser administrados correctamente:

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• Escala de puntuación: En la cual categorizaremos los resultados y de
igual manera haremos que los empleados se haga una autoevaluación de su
rendimiento.

• Lista de verificación: En la cual utilizaremos una lista de distribución en la cual

fijaríamos la manera de administrar los objetivos que tenemos.

• Escalas de calificación: Comparar los resultados de los empleados con los

administrativos y decidir si cumplen o no con las expectativas requeridas por la
empresa, resultado que nos lo hará a conocer los centros de evaluación asignados.

• Evaluación del desempeño: Se valorara a todos los empleados de la

empresa, superiores, colaboradores, compañeros y clientes internos, la cual se
hará en dos partes.

• Condiciones normales: Donde solo se verificaran los factores.

• Condiciones especiales: Donde se trabajara bajo estrés. Con estas condiciones

se fundamentaran las etapas claves de cada cargo desempeñado en la empresa y
se identificaran las etapas claves de la evaluación como la definición de los
factores, la recolección y procesamiento de los datos, y la entrega del informe final
con los planes que haya que mejorar.

• Evaluación por competencias: Informar a todo el grupo de empleados lo que

se quiere alcanzar y como se debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a
la vez establecer los criterios de evaluación con claridad, utilizando técnicas
escritas y de observación para la valoración y lograr los objetivos del cargo que
cada persona desempeña, mediante sistemas en el cual se establecerán recompensas.

• Los instrumentos de seguimiento por cargos: La evaluación es la manera

eficaz de medir periódicamente la ejecución y los efectos de las actividades para
saber si se han alcanzado los objetivos de la empresa:

• Elaboración de informes de rendimiento cada determinado tiempo:

Para el mejoramiento del servicio ya que es importante que cada empleado tenga
claro que es lo que la empresa espera de él.

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• Identificar los elementos que afectan el desempeño de las
habilidades: Como son el conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar
motivando a los empleados.

• Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento para
los empleados, que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y los
empleados.

• Facilitar el restablecimiento de programas de entrenamiento si es necesario, y así

se evita cambiar el personal y minimiza los costos de formación de la
empresa.

• Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa,

beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y autoestima
generando un excelente servicio.

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