GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE SERVICIO AL CLIENTE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Programa de Formación: TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

 Código del Programa de Formación: 621201
 Nombre del Proyecto: ELABORACION DE UN MANUAL DE BUENAS PRACTICAS DE GESTION PARA EL
ASISTENTE ADMINISTRATIVO Cod: Proyecto: 1627227
 Fase del Proyecto: Elaboración
 Actividad de Proyecto: RECONOCER LOS LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES SOBRE LOS CUALES SE
ENMARCA EL PROGRAMA Y PROYECTO DE FORMACION.
 Competencia: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓ N VIGENTE.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
IIDENTIFICAR LAS FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS, UBICACIÓ N ORGÁ NICO-FUNCIONAL Y
DEPENDENCIAS ASOCIADAS A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DENTRO DE LA ORGANIZACIÓ N Y SU
ENTORNO.
 Duración de la Guía: 20 Horas

2. Presentación

Estimado aprendiz: El mundo empresarial es cada vez más competitivo, en los años 70 y 80, las empresas
mejoraron sus procesos mediante la gestión de la calidad total. En los 90 intentaron optimizarlos
radicalmente mediante la reingeniería de los procesos. En la década actual muchas han vuelto al
mejoramiento de procesos. Sin embargo las mejoras muchas veces no se traducen en rápidas reducciones
de costos o en un balance general más ajustado. A finales del siglo XX la idea de terciarizar procesos comenzó
a tener aceptación como un medio para obtener beneficios más rápidos.

La presente guía de aprendizaje le permitirá desarrollar diferentes actividades a través de las cuales podrá iniciar
el proceso de aprendizaje elaborando la planeación estratégica, el organigrama y manual de funciones de
la empresa didáctica, según unidades administrativas.

Lo invito a participar activamente en la ejecución de estas actividades diseñadas especialmente para alcanzar una de
las actividades del proyecto formativo y a tener disposición positiva para el desarrollo de la competencia.

“Recuerde que su responsabilidad y compromiso es un paso adelante hacia el éxito y su desarrollo

personal”

GFPI-F-019 V3
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3. Formulación de las Actividades de Aprendizaje

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

Estimado aprendiz
En un primer momento, de forma individual responda las siguientes preguntas y socialícelas en plenaria
con los demás compañeros:

 ¿Qué es Organización?
 ¿Qué es planeación estratégica?
 ¿Qué es un Organigrama?
 ¿Qué es misión y visión empresarial?
 ¿Cuáles son las principales características de un manual de funciones?

Mediante una exploración vivencial cuénteles a sus compañeros de grupo si en alguna oportunidad ha tenido
contacto con el tema de organización, planeación estratégica, organigrama, misión, visión y manual de
funciones de una empresa.

lo invito a ver el siguiente video llamado “que es una empresa” al cual podrá acceder ingresando en el
siguiente link. http://www.youtube.com/watch?v=VskCtHewv5w Y mediante una discusión en mesa
redonda de su opinión personal sobre lo mas relevante del video. Aproveche la oportunidad para realizar
preguntas a su instructor sobre las posibles dudas que le hayan quedado.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

lo invito a ingresar al siguiente link: http://www.youtube.com/watch?v=kvZGviSnLgY Y VER EL

VIDEO Planeación Estratégica LOS MAPAS DEL GRAN TESORO tome nota de cada uno de ellos y
realiza un ensayo de mínimo una página, de manera individual donde explique la importancia de
la planeación estratégica.

3.3. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Los invito a ingresar al siguiente

link: http://prezi.com/la9d7k3ees0a/?utm_campaign=share&utm_medium=copy en el cual
encontrara una presentación prezi, de la cual debe realizar un resumen.

3.4 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización).

Elabore un informe escrito sobre la planeación estratégica, matriz DOFA, organigrama, manual de funciones
de la organización, aplicado al proyecto formativo.
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Cree un Cuestionario sobre la planeación estratégica, organigrama, manual de funciones, matriz DOFA.

5. Actividades de Evaluación

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
(según la PPPF)

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e

Instrumentos de
Evaluación

De Conocimiento: Ejecuta procedimientos y funciones acorde  .Evidencia de

con lo establecido en los manuales y el aprendizaje
Informe escrito sobre direccionamiento estratégico de la
organigrama, manual de organización.
funciones planeación Aplica el proceso de planeación estratégica,
estratégica (misión, orientado a la Unidad Administrativa, en las
visión, objetivos y matriz estrategias FA/DO para el desarrollo de los
programas de mejoramiento.
DOFA)
Establece las prioridades de ejecución de
De Desempeño: actividades y los recursos de acuerdo con las
políticas de la organización.
Preguntas Relacionadas
Con planeación
estratégica,
organigrama, manual de
funciones, matriz DOFA.
De Producto:

Evidencia de aprendizaje

6. Glosario de Términos

Análisis de riesgos: enfoque del análisis de problemas que pondera los riesgos de una situación al
incluir probabilidades para obtener una evaluación más exacta de los riesgos existentes.
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Cargo: Es la denominación que exige el empleo de una persona que, con un mínimo de
calificaciones acorde con el tipo de función, puede ejercer de manera competente las atribuciones
que su ejercicio le confiere.

La clasificación de cargos: es un medio de determinar el valor relativo de cada cargo dentro de una
estructura organizacional y por tanto, la posición relativa de cada cargo en la estructura de cargos
de la organización.

Comunicación: transferencia de información de una persona a otra, siempre que el receptor

comprenda.
Departamentalización funcional: agrupamiento de actividades por departamentos de acuerdo con
las funciones características que lleva acabo la empresa.
Departamento: área, división o sucursal definidos de una empresa sobre la que un administrador
tiene autoridad para el desempeño de actividades y el logro de resultados específicos.
Descentralización: Es la transferencia de funciones, recursos y autoridad para la toma de
decisiones desde los niveles centrales a los entes autónomos.
Dirección: función de los administradores que implica el proceso de influir sobre las personas para
que contribuyan a las metas de la organización y del grupo; se relaciona principalmente con el
aspecto interpersonal de administrar.
División de trabajo: número de tareas distintas en que se distribuye el trabajo necesario para la
producción de un bien o servicio, tareas que han de ser realizadas por distintos trabajadores
especializados en cada una de ellas.
Eficacia: consecución de objetivos; logro de los efectos deseados.
Eficiencia: logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al menor costo
u otras consecuencias no deseadas.
Efectividad: Es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin cuestionar si dichos
objetivos son o no adecuados.
Entorno: Conjunto de agentes externos a la organización- jurídicos, políticos, sociales, económicos,
tecnológicos, de la competencia, etc.- que afectan a su supervivencia, mantenimiento o desarrollo
y que provoca en ella una determina respuesta en sus propios agentes internos.
Emprendedores: personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el trabajo
y otros insumos necesarios, así como los conocimientos para estructurar exitosamente una
operación. También deben estar dispuestos a correr el riesgo personal del éxito o del fracaso.
Equipo: grupo de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propósito
común y una serie de metas de desempeño, de los que son mutuamente responsables.
Estrategia: determinación del propósito (misión) y los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa y adopción de recursos de acción y asignación de los recursos necesarios para lograr estos
propósitos.

7. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
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http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/glosamini.htm
http://www.slideshare.net/evaruilovacampoverde/glosario-de-terminos-administrativos

http://www.promonegocios.net/organigramas/tipos-de-organigramas.html

http://www.lanzateya.com/article.php?At=443

http://www.uniandinos.org.co/asu/archivos/comunicaciones_4.pdf

http://planeacion-estrategica.blogspot.com/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Cesar Alberto Rojas Porras Instructor Académica Agosto 2019
técnico

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)