INFORME DE RESULTADOS.

NECESIDADES DE FORMACIÓN

LAP DISTRIBUIDORA

Vanessa Paola Navarro Montaño

Wendy Yolanny Arrieta Padilla

Tania Zamara Rhenals Martínez

Yesenia Granados Canchila

Grupo No. 10

Instructora:

Hilda Veloza Sosa

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Especialización Gestión De Talento Humano Por Competencia

FICHA # 2455209
 2022

1. Justificación

El plan de formación de la empresa LAP responde a los resultados del diagnóstico

previamente establecido, en el que se refleja las necesidades formativas y profesionales de
cada miembro de la organización. En esta medida, este debe responder a las necesidades
específicas para poder fortalecer el capital humano y obtener los resultados deseados.

Así pues, desde la alta dirección gerencial y recursos humanos se pretende enmarcar todos
los esfuerzos que permitan generar en los miembros del equipo el alcance de metas
profesional y personales. En este sentido, se requiere mejorar los niveles de las
competencias de los empleados mediante programas de capacitación y desarrollo para
impactar a la región e identificarse como una empresa que fomenta y propia mejores
ingresos, menores costos, mejores clientes y trabajadores competentes que hacen que la
empresa se posicione en el mercado laboral.
Este plan de formación es importante, porque permite potenciar las competencias de los
trabajadores, identificando los logros y deficiencias en el cumplimiento de sus funciones.
Es relevante, porque se parte de un problema real, de un análisis detallado de los niveles de
competencias que tiene cada empleador para proponer un plan ajustable, real y necesario.
Así mismo, es pertinente porque reorienta la visión, motiva a los trabajadores en la medida
que se potencia sus habilidades y competencias.

Por último, este plan de formación es viable porque se cuenta con los recursos humanos,
físicos, tecnológicos y económicos para el desarrollo de la propuesta que permiten
solucionar la problemática detectada
 2. Metodología Utilizada

La metodología a utilizar en este plan de formación se basa en el desarrollo de las

siguientes fases:

2.1 Fase I. Diagnóstico

Se aplica el diagnóstico a los miembros de la empresa para determinar las necesidades

formativas de acuerdo a las políticas y normatividad de la empresa LAP. Este diagnóstico
está basado en el análisis del sistema organizacional, sistemas de entrenamiento que
propone la empresa, sistema de adquisición de habilidades.

2.2 Fase II. Diseño e implementación del plan de acción

El diseño de esta propuesta esta basada en el estudio y análisis de casos de ventas,

ejercicios prácticos, exposiciones magistrales, debates, desarrollo de lecturas, entre otros.

2.3 Fase III. Valoración y mejoramiento

Se tiene en cuenta la participación de los empleados para ajustar y proponer planes de

mejoras a la propuesta implementada.

2.4 Fase IV. Sistema de seguimiento y monitoreo permanente

Con el acompañamiento de la dirección de recursos humanos se implementará un sistema

de seguimiento y monitoreo que permita determinar posibles casos riesgos para el
desarrollo la empresa.
 3. Análisis De La Información

Para el análisis de la información se tuvo en cuenta la identificación de necesidades de

formación que reconocieron los trabajadores cuando se les aplicó el instrumento 1. (ver
anexo 1), se trata de un formato que considera aspectos cómo:

 Reconocimiento de habilidades
 Identificación de conocimientos en el alcance de metas
 Habilidades a desarrollar desde el punto de vista axiológico que permiten mostrar el
comportamiento habitual
 Habilidades a desarrollar desde el componente objetivos estratégicos de la
organización
 Actitudes a optimizar desde el componente clima organizacional
 Competencias a desarrollar para responder a las expectativas del mercado
 Procesos, tareas o responsabilidades especificas de cada cargo a optimizar para el
logro de mayores resultados

3.1 Resultados estadísticos del diagnóstico para la implementación de la propuesta

formativa
 Resultados del proceso evaluativo
80% 68%
60% 65% 65% 65%
57%
60%
40% 43%
40% 35% 32% 35% 35%

20%
0%

Se cumple No se cumple

De acuerdo a los anteriores resultados, se observa la necesidad de potenciar los

conocimientos, habilidades y actitudes de los trabajadores frente a su desempeño e
instrumento aplicado. De esta manera, surge el plan de acción como una alternativa para
mejorar la productividad y desempeño laboral de los trabajadores de la empresa LAP.

4. Plan De Acción

La DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. requiere con urgencia diseñar y ejecutar un plan de

formación cuyo propósito es mejorar el rendimiento presente o futuro, aumentando la
capacidad a través de la mejora de sus conocimientos que les proporcione a sus empleados
las competencias organizacionales y funcionales específicas para que conozcan cómo hacer
el trabajo, contar con las capacidades y Actitudes.

4.1 Elementos que intervienen en el Plan de Formación:

 Personas a las que se dirige Personas a las que se dirige

 Acciones formativas necesarias
 Presupuesto
 Resultados esperados
 Cómo se evaluará el grado de consecución de los objetivos
 Con respecto a las necesidades de formación de los empleados de la DISTRIBUIDORA
L.A.P S.A.S se recomienda desarrollar las actividades de formación general en cuatro
niveles de la organización:
 Formación corporativa, contexto estratégico
 Capacitación a nivel de los directores de cada área de la empresa
 Entrenamiento en el puesto de trabajo para todos los empleados
 Capacitación y formación en los temas de la promoción y la jubilación

4.2 Etapas del plan de formación:

En Plan de formación contiene básicamente las siguientes etapas:

 Capacitación general: contexto estratégico e información general, contexto
del negocio y las políticas generales de la organización.
 Capacitación específica: orientación al trabajador sobre aspectos específicos
y relevantes del puesto de trabajo.
 Evaluación: evaluación del proceso de formación y toma de acciones
correspondientes.
4.3 Actividades
 Identificación y análisis de necesidades formativas
 Diseño y planificación de la formación
 Denominación de la acción de formación
 Diseño de la acción de formación
 Gestión de la formación.
 Determinación de la temática y contenidos
 Configuración del calendario de implementación. -Programación del evento
de capacitación
 Objetivos del evento de capacitación
 Logística y medios
 Definición de Horario
 Lugar de implementación
  Elección de formadores -Consecución de Profesores que tengan Dominio
del tema; Exposiciones magistrales de personas de reconocido prestigio
 Comunicación de la formación a los trabajadores
 Facilitación de la participación
 Documentación entregable
 Participación, asistencia y control
 Definición del sistema de evaluación
 Presupuesto de la acción formativa
 Implementación de acciones de mejora y correctivas

4.4 Recursos
La formación y desarrollo debe entenderse como algo integral en la empresa, hacer que
los recursos con los que se cuenta satisfagan las exigencias que el entorno le demanda para
conseguir sus objetivos futuros.

4.5 Costos Directos

Son los que se originan como consecuencia directa de la ejecución de la acción
formativa. Se incluyen en este apartado:

 Honorarios de los formadores

 Costos de personal, es decir los costos salariales de los trabajadores que
reciben formación en jornada laboral
 Costos del material fungible consumido en la acción
 Gastos de alquiler o amortización de las instalaciones y equipos utilizados
en la implementación
 Gastos de alojamiento, manutención y transporte de los participantes
 Valor de Seguro de accidentes de los participantes
 Costos del personal encargado de la planificación, diseño y evaluación de la
acción formativa.

4.6 Costos indirectos

Son aquellos que no pueden ser imputados directamente a ninguna acción formativa y
que deben ser soportados por la organización.
  Costos del personal de dirección y coordinación de la formación
 Costos derivados de la amortización y alquiler de instalaciones, equipos y
tecnología utilizados por la empresa para el desarrollo y gestión del Plan de
 Formación.
 Otros gastos derivados de comunicaciones, electricidad, material fungible,
publicidad, etc.

4.7 Ejecución y seguimiento del plan formativo

Una vez diseñado el programa de acciones, formativas y valorada la viabilidad de su

implementación se debe hacer la comunicación, con la antelación suficiente, tanto a los
participantes como a los responsables de cada departamento para que puedan planificar la
asistencia sin entorpecer su ritmo de trabajo.

En esta fase se desarrolla las siguientes acciones:

 Supervisar los programas, materiales y documentaciones de las acciones
formativas para comprobar que realmente se corresponden con los objetivos
prefijados
 Confirmar con la antelación suficiente la asistencia de los participantes por
si les ha podido surgir algún imprevisto de última hora.
 Asegurarnos de que durante la ejecución de las acciones todos los medios
necesarios están disponibles y en perfecto estado de funcionamiento.
 Prever las posibles reservas para manutención y alojamiento de formadores
y trabajadores.

4.8 Evaluación de los resultados e impacto en la organización y Medio de

verificación

Se debe indagar si la formación ejecutada ha sido eficaz y rentable para la empresa. Para
ello, se realiza un proceso de evaluación en el que se analiza la relación causa-efecto entre
las acciones impartidas y la mejora del rendimiento, seguridad y satisfacción laboral en la
organización.
 4.9 Implementación de acciones de mejora y correctivas

Una vez finalizada la evaluación de la formación impartida, el responsable debe realizar

un informe en el que describa los resultados obtenidos y en base a ellos, proponer una serie
de acciones preventivas de mejora.

4.10 responsables de la ejecución de Plan de Formación

El responsable de la implementación del plan de formación, el diseño y coordinación de
LA ejecución de las acciones de formación en la DISTRIBUIDORA LAP S.A. es la
Dirección De Talento Humano.

Entre sus responsabilidades esta:

 Mantener la imagen de calidad de la empresa.

 Actualizar los conocimientos de los trabajadores en materia de Legislación
Específica aplicable a sus puestos de trabajo.
 Optimizar la utilización de los recursos de que dispone la empresa.
 Aumentar la motivación de los trabajadores

5. Acciones Formativas
En este aspecto se da a conocer el programa formativo en acciones concretas que se será
aplicado:

5.1 Programa formativo para conservar la imagen de la empresa.

Para ello, las acciones propuestas son:
 Trabajo en equipo y motivación.
 Control del estrés.
 Técnicas de atención al cliente.
 Posicionamiento en redes sociales.

5.2 Programa formativo para mejorar las competencias administrativas.

Las acciones formativas propuestas son las siguientes:

 Técnicas de venta.
  Conocimiento del producto.
 Habilidades de comunicación escrita, oral y de escucha.
 Servicio al Cliente.
 Habilidades gerenciales y orientación al logro
 Manejo de office.
 Administración del tiempo.

5.3 Programa formativo de Formación para Formadores.

Las acciones propuestas son:

 Cursos de formación de formadores para inducción y reinducción puesto de
trabajo.
 Sesiones trimestrales de cambios normativos.

Anexo
ANEXO A. instrumento de aplicación

FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE

FORMACIÓN
Datos generales
Ciudad y fecha:______________________________________ Nombre
completo:__________________________
Área:__________________________ Cargo: ____________________ Tiempo en el
cargo:___________________
A continuación encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de formación que
usted percibe requiere para su cargo, por favor sea lo más específico posible y piense en el DESEMPEÑO DE
SU CARGO. Diligenciado este formato, por favor enviarlo a Gestión Humana.

1. Revisando la MISION DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá aprender para

exhibirla en su comportamiento habitual? _______________________________________
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera debe adquirir para
alcanzar las metas trazadas?_____________________________________________
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades considera debe
aprender para exhibirlos en su comportamiento habitual?______________________
4. Para alcanzar los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Cuáles son las
habilidades que requiere desarrollar?___________________________________________________
5. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las actitudes que considera
debe aprender para optimizarlo?
__________________________________________________________________________
6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son los nuevos
conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la altura de las expectativas del
mercado? _______________
7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su desempeño?
_________________________________________
8. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son
los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio que presta en su cargo?
_____________________________
9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo, ¿cómo considera que
puede optimizar el tiempo de ejecución?
______________________________________________________________________
10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos, habilidades y
actitudes recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos trazados?
______________________________________________
11. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:
a. Una persona de la organización
b. Una persona externa de la organización
c. Una combinación de ambas
12. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:
a. Presencial
b. Virtual
c. Combinada
13. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere para
mejorar el desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)
a. Por si mismo
b. En reuniones grupales
c. Experimentando lo aprendido
 ANEXO B. Comunicación de la Formación a los trabajadores.

Distribuidora LAP SAS Comunicación de la Anexo No.

formación a los
trabajadores

Sincelejo, 21 de feb. de 22

Sres.
Trabajadores
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Cordial Saludo,

Mediante el presente nos permitimos comunicarles que ud ha sido beneficiario para el

desarrollo de un plan de formación que se llevara a cabo los días 23,24,25 del mes de
marzo con el fin de potenciar sus conocimientos, habilidades y actitudes frente a la
demanda y retos laborales que se enfrenta la empresa.

Pronto nos comunicaremos con ud para agendar la hora y confirmar datos personales.
Atentamente
Departamento de Recursos humanos
Empresa LAP

Firma de recibido del Trabajador