MASTER OFICIAL MBA

UNIVERSIDAD EUDE
AUTOR: OSCAR LUIS MBA EKONG OYANA

2022

CASO PRACITO 2
NH HOTELES
A. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el
clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes
más información en la presentación que el profesor te ha facilitado): a.
Condiciones físicas. b. Independencia o Empowerment. c. Organización. d.
Liderazgo. e. Salarios o Retribución. f. Relaciones. g. Compromiso

B. A partir de la información contenida en el informe antes

mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que
la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.
NH HOTELES GROUP
Para la empresa es de suma importancia conocer el estado de animo de nuestros
empleados, por esa razón nos hemos visto obligados a elaborar una encuesta de clima
laboral la cual nos ayudara a conocer el grado de satisfacción que tienes al desarrollar tus
funciones en el hotel. Por lo tanto, te invitamos a contestar las siguientes preguntas que
abarcan algunos aspectos del hotel.
INSTRUCCIONES DE DILIGENCIAMIENTO:
La presente entrevista tiene por finalidad obtener información para valorar el clima
laboral de la empresa, cabe destacar que esta entrevista es de carácter confidencial.
Lee cuidadosamente las preguntas y rodee con un círculo la respuesta
correspondiente.
PRIMERA PARTE

a. Condiciones físicas
1. ¿Cree que dispone de la iluminación suficiente para llevar a cabo su
trabajo?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
2. ¿se realiza un mantenimiento periódico de las instalaciones internas de la
empresa?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• Otro
3. ¿La disposición del puesto de trabajo te permite trabajar sentado?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
4. ¿Puedes abandonar tu puesto de trabajo por unos minutos sin necesidad
de que te sustituyan?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
5. Cuándo se produce una baja por enfermedad ¿se efectúa un estudio de
las causas que la han originado?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
6. ¿dispones de una cartilla sanitaria?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

b. Independencia o Empowerment.
1. ¿Cree que dispone de autonomía suficiente para tomar decisiones
importantes en la empresa sin la necesidad de rendir cuentas a un
superior para una aprobación?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
2. según el tiempo que lleva en la empresa, ¿cree que se toma en cuenta las
sugerencias, opiniones o ideas de los empleados?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
3. ¿puedes intervenir en caso de error o incidente para controlar y corregir
tu trabajo?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
4. ¿puedes organizar tu trabajo a tu manera? (por ejemplo, modificar el
orden de las operaciones que realizas)
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

5. ¿Tiene claro sus objetivos y responsabilidades para el cargo que ocupa?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
6. ¿tu jefe inmediato te pide opinión en las decisiones que afectan al trabajo
que realizas?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

c. Organización

1. ¿cree que hay probabilidades de que pueda ser ascendido?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
2. ¿En la empresa hay sesiones de formación?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

3. ¿piensas que es posible cambiar las formas de organización en la empresa

para mejorar las condiciones de trabajo?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
4. ¿conoce los objetivos de la empresa y además de sus valores?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

5. ¿existe en el hotel, vigilante o comité de seguridad e higiene?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

6. ¿La organización te inspira a dar lo mejor de ti?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• Otro

d. Liderazgo
1. ¿Cree usted que las personas de vértice fomentan un buen clima laboral
en el hotel?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• Otro
2. Su superior directo, ¿toma en consideración o respeta su opinión y
sugerencias?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

3. ¿Cómo explicaría la relación existente entre tu y su superior inmediato?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

4. ¿Cree usted que su jefe motiva a los empleados?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

5. ¿piensa que sus superiores están alineados con los objetivos del hotel?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
6. ¿considera que su jefe sabe gestionar el estrés ante cualquier tipo de
situación?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

e. Salarios o Retribución.

1. Comparado con otros puestos ¿es adecuada la remuneración a las

exigencias del puesto?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

2. ¿la empresa ofrece algunas primas por los logros o por las horas extras?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

3. ¿Recibe retroalimentación sobre sus tareas?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
4. ¿El salario que le ofrece la empresa le es suficiente?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
5. ¿Consideras que vives para tu trabajo?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

f. Relaciones

1. ¿existe una buena relación entre departamentos de trabajo?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

2. ¿Cómo describirías su relación con los demás empleados del hotel?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
3. ¿conoces las ideas de otros compañeros? (religión, política, sobre la vida
en general)
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

4. ¿el hotel promueve el desarrollo de relaciones interpersonales entre sus

colaborades?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

5. Si trabajas de forma individual, ¿puedes hablar con otros compañeros

durante el trabajo?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

g. Compromiso

1. ¿se siente comprometido con la organización?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro
2. ¿se siente a gusto trabajando en NH hoteles?
• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

3. ¿estás dispuesto a trabajar, aunque te sientas mal?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

4. ¿Este trabajo es algo central en tu vida?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• otro

5. ¿Te sientes comprometido a dar, en ocasiones, un esfuerzo adicional por

el bien de la compañía?

• A veces
• Siempre
• Nunca
• Si
• No
• Otro
 SEGUNDA PARTE

A tenor de la información obtenida en el informe he de mencionar que la

empresa NH hoteles cuenta con un buen clima laboral, el cual permite que sus
empleados desempeñen sus respectivas funciones con mucha serenidad, con
compromiso y amor. Lo que supone una ventaja para la empresa sobre todo en
la atención a los clientes, esto les ha permitido lograr un buen funcionamiento
del hotel, formación, capacidad profesional, igualdad de oportunidades,
compromiso y comunicación.
El plan estratégico de mejora del clima laboral adoptado por la empresa ha
permitido que sus objetivos sean llevados a la realidad haciendo así que tengan
un futuro mas claro, lo que les permite diferenciarse de la competencia.
Su cultura y su visión esta orientada al buen servicio de los clientes y sus grupos
de interés, ya que un cliente interno satisfecho garantiza que el cliente externo
traiga más clientes lo cual es una enorme ventaja para la empresa.
La compañía valora a su capital humano, saben que un trabajador comprometido
da mejores resultados y se esfuerzan constantemente por crear un excelente
clima laboral con condiciones que incentiven esta felicidad en el trabajo ya que
gran parte del éxito de la empresa depende de esto y es por eso mismo el hotel
elabora la encuesta de satisfacción para mejorar.
BIBLIOGRAFIA
https://www.questionpro.com/
https://www.bizneo.com/
https://www.zendesk.com.mx/
https://www.youtube.com/watch?v=dcnEs-1WH2Y
El e-book del módulo (clima organizacional)
(Federico, 2005)