Análisis interno de la empresa. Clima organizacional.

CASO PRÁCTICO
NH HOTELES

Objetivos del estudio y análisis del caso:

 Conocer la estructura y organización de uno de los grupos hoteleros españoles de mayor

importancia.
 Analizar el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral reinante en la organización.
 Diseñar una entrevista de análisis de Clima Laboral para un/a trabajador/a de NH Hoteles
en la ciudad de Madrid.

En España NH Hotel Group es la segunda cadena hotelera de mayor tamaño, de acuerdo al

Ranking Hosteltur de cadenas hoteleras ( https://www.hosteltur.com/118285_ranking-hosteltur-
cadenas-hoteleras-2016.html ) inició actividades en la ciudad de Pamplona (Navarra) en 1987. Su
Consejero Delegado es Federico González Tejera.

La información específica sobre el grupo la tienes en el siguiente documento: INFORME ANUAL

2015 – NH HOTEL GROUP, al cual puedes acceder desde el campus virtual. Debes revisarlo
todo, pero específicamente debes centrar tu estudio en el apartado “Una nueva cultura” (páginas
37 a 41), así como los indicadores correspondientes.

EUDE 2019© Este contenido es propiedad del autor, y cedido a la Escuela Europea de Dirección y Empresa. Su difusión, reproducción o uso total o
parcial para cualquier otro propósito distinto del docente queda prohibida. Todos los derechos reservados.

1
Análisis interno de la empresa. Clima organizacional.

Se pide:

1. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa,

tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el
profesor te ha facilitado):

a. Condiciones físicas.
b. Independencia o Empowerment.
c. Organización.
d. Liderazgo.
e. Salarios o Retribución.
f. Relaciones.
g. Compromiso.

Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de

Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la

satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

IMPORTANTE: se valora especialmente la originalidad de las respuestas. Toda información

consultada en textos (tanto físicos como electrónicos) deberá ser debidamente citada, utilizando
cualquiera de los sistemas conocidos.

EUDE 2019© Este contenido es propiedad del autor, y cedido a la Escuela Europea de Dirección y Empresa. Su difusión, reproducción o uso total o
parcial para cualquier otro propósito distinto del docente queda prohibida. Todos los derechos reservados.